崗位職責(zé)是什么
受理崗位是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)接收、處理和解決來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種請求、問題和投訴。此崗位扮演著溝通橋梁的角色，旨在確保信息的準(zhǔn)確傳遞，并通過高效的服務(wù)提升客戶滿意度和企業(yè)形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各方進(jìn)行交流。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持專業(yè)和熱情的態(tài)度。
4. 能夠有效管理時間，優(yōu)先處理緊急和重要的事務(wù)。
5. 具備問題解決能力，遇到復(fù)雜情況能及時向上級匯報并尋求指導(dǎo)。
6. 了解企業(yè)相關(guān)政策和流程，保證服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)描述
受理崗位人員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件、處理在線查詢等，他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，迅速識別問題的本質(zhì)。他們不僅要解答疑問，還要記錄詳細(xì)的信息，以便后續(xù)跟進(jìn)。此外，他們還可能需要協(xié)調(diào)各部門資源，以滿足客戶的特殊需求或解決復(fù)雜問題。在處理投訴時，受理員需保持公正，確保公平對待每一方，并努力達(dá)成滿意的解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全方位的客戶服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后支持等。
2. 問題跟蹤：記錄問題詳情，追蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶和事務(wù)數(shù)據(jù)庫，定期更新和整理信息。
5. 報告編寫：生成服務(wù)報告，分析常見問題，提出改進(jìn)意見。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新需求。
受理崗位是企業(yè)對外窗口，其工作質(zhì)量和效率直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度。因此，這個崗位要求員工具備高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
受理崗位職責(zé)范文
第1篇 客服受理專員崗位職責(zé)任職要求
客服受理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1、能夠熟練掌握電信業(yè)務(wù)受理平臺操作2、受理過程中所遇問題能夠及時反饋并跟蹤3、負(fù)責(zé)受理電話、在線反饋的投訴4、對投訴進(jìn)行核查，通過積極、熱情的服務(wù)，解決客訴和提升客戶的滿意度5、對投訴進(jìn)行調(diào)查過程中，進(jìn)行責(zé)任的初步判定，并將投訴資料提交主管復(fù)核6、對緊急、重大投訴及時上報任職要求:1、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先聘用;3、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，有團(tuán)隊精神，服從公司安排，有責(zé)任心;5、口齒清晰，聲音甜美，性格溫和，普通話標(biāo)準(zhǔn);
客服受理專員崗位
第2篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機(jī)終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識,提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);
3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學(xué)歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達(dá)、溝通能力,良好服務(wù)意識,吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第3篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對政企客戶，前往各企事業(yè)單位設(shè)攤，辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位
第4篇 投訴受理專員崗位職責(zé)任職要求
投訴受理專員崗位職責(zé)
投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門
在這里，你可以是:
公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機(jī)公關(guān)，政府溝通
談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才
培訓(xùn)講師:你每月有三百名新學(xué)員
流程和營銷活動測試師:先行體驗(yàn)，參與完善
活動策劃師:主持、興趣社團(tuán)、節(jié)日活動組織
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問題解決完畢。
2、對業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。
3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。
4、針對受理的投訴問題，做出責(zé)任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。
5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。
6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。
7、上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直;
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投訴受理專員崗位
第5篇 受理客服崗位職責(zé)
客服行政(受理崗) 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)受理所在機(jī)構(gòu)代理人提交的業(yè)務(wù)單證(新契約/保全/理賠);
2、負(fù)責(zé)初審、預(yù)收錄入并及時移交聯(lián)絡(luò)崗,控制初審差錯率以保證流程高效運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)對保單及相關(guān)資料及退信等的下發(fā),協(xié)助進(jìn)行保單承保追蹤,并向代理人提供保單相關(guān)咨詢服務(wù);
4、負(fù)責(zé)列印及下發(fā)各類照會,并對照會進(jìn)行追蹤、催辦及受理等事宜,保證快速承保;
5、負(fù)責(zé)對當(dāng)日預(yù)收信息的系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,保證數(shù)據(jù)的及時及準(zhǔn)確;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行回執(zhí)管理,保證回執(zhí)的及時繳納。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷,專業(yè)不限。保險專業(yè)、金融類經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上的壽險公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn),或1年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 檢測中心業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對客戶咨詢進(jìn)行報價、打印并發(fā)送收費(fèi)通知、下達(dá)檢測委托單與樣品交接、樣品分包的聯(lián)系、寄件和進(jìn)度跟蹤等。
任職要求:理工科大專以上學(xué)歷,英語四級以上者優(yōu)先考慮。
第7篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對政企客戶,前往各企事業(yè)單位設(shè)攤,辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
第8篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細(xì)化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準(zhǔn)確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團(tuán)隊管理:團(tuán)隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨(dú)立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力,使團(tuán)隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第9篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
電信營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)受理理 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司，中意 電信各個營業(yè)廳前臺給用戶受理電信業(yè)務(wù)，要求會操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!
電信業(yè)務(wù)受理崗位
第10篇 客服受理專員崗位職責(zé)
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第11篇 受理專員崗位職責(zé)
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第12篇 受理審理科科長崗位職責(zé)范本
1.認(rèn)真對待各種舉報,根據(jù)舉報內(nèi)容類別,分別及時轉(zhuǎn)交稽查科或移送其他職能部門調(diào)
第13篇 理賠受理崗崗位職責(zé)
東莞分公司運(yùn)營管理部理賠受理崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責(zé):
1.貫徹落實(shí)公司理賠制度及管理要求;
2.推動各項理賠考核指標(biāo)的達(dá)成;
3.各類理賠案件的受理;
4.理賠時效及質(zhì)量的管理;
5.理賠案件的協(xié)談及解釋;
6.理賠案件的結(jié)案及通知;
7.理賠報表的統(tǒng)計及上報;
8.其他理賠受理相關(guān)工作。
任職資格:
1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上;
2.專業(yè):醫(yī)學(xué)類/法學(xué)類/保險類等相關(guān)專業(yè);
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):壽險行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4.崗位經(jīng)驗(yàn):1-3年同類崗位工作經(jīng)驗(yàn);
5.專業(yè)能力:具備壽險理賠專業(yè)知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)處理流程,熟練掌握理賠專業(yè)技能;
通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變及洞察能力。
第14篇 業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作,受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)收費(fèi),受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售,并確?？铐椪_;
5) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入;
7) 負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識。
2) 熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營等相關(guān)知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第15篇 受理報檢崗科員崗位職責(zé)范本
1.掌握檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)和報檢規(guī)定,正確受理報檢。
2.熟悉和掌握出人境檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,保證不出差錯。
3.在受理報檢和計收費(fèi)工作中,遇到特殊情況及時向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報,不得擅自處理。
4.向外貿(mào)單位提供信息咨詢和向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息要迅速準(zhǔn)確。
5.認(rèn)真執(zhí)行空白報檢申請單的領(lǐng)取登記、保管、使用等管理制度。
6.定期對使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù),避免因設(shè)備故障而延誤報檢。
7.認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第16篇 受理組組長崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)組織本組員工依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對行政許可事項或非行政許可事項申請資料進(jìn)行形式審查,并按要求完成相關(guān)受理工作。
2.負(fù)責(zé)組織本組員工處理與受理工作相關(guān)的各種問題,必要時按照規(guī)定程序與相關(guān)業(yè)務(wù)司室協(xié)調(diào)解決。
3.負(fù)責(zé)組織本組員工承辦與本組業(yè)務(wù)相關(guān)的公文。
4.負(fù)責(zé)組織本組員工及時整理、研究、總結(jié)受理工作中的各種問題,并向受理中心辦公會議提出改進(jìn)建議或措施,以不斷提高受理工作質(zhì)量與效率。
5.負(fù)責(zé)組織本組員工制定本組崗位工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(sop),并監(jiān)督執(zhí)行。
6.按受理中心統(tǒng)一安排,負(fù)責(zé)組織本組員工對各業(yè)務(wù)司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進(jìn)行審核;并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。
7.負(fù)責(zé)組織本組員工做好受理業(yè)務(wù)專用印章的日常保管工作。
8.負(fù)責(zé)組織本組員工做好申請人提交的但尚未向資料制證組移交的申請資料的保管、流轉(zhuǎn)、安全及保密工作。
9.負(fù)責(zé)組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排,提供受理組需要對外發(fā)布的相關(guān)的信息;維護(hù)和支持受理中心網(wǎng)頁中的有關(guān)內(nèi)容與功能;對與受理組有關(guān)的行政審批相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析并提出工作建議。
10.組織本組員工根據(jù)工作實(shí)際,根據(jù)公開、公平、公正的原則,不斷優(yōu)化相關(guān)工作流程,提出改進(jìn)措施,并報請受理中心辦公會議審議。
11.負(fù)責(zé)檢查本組工作質(zhì)量,督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度,做好服務(wù)、廉政、安全和保密工作。負(fù)責(zé)考核組員工作。
12.負(fù)責(zé)組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。
13.對本組工作中出現(xiàn)的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。
14.完成主任、副主任交辦的其他工作。
第17篇 營業(yè)廳受理員崗位職責(zé)
我們需要什么:
1、喜歡接觸新鮮事物,對手機(jī)等智能產(chǎn)品具有強(qiáng)烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。
2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。
3、有一顆積極向上的心,心存理想。
4、電子產(chǎn)品達(dá)人、發(fā)燒友優(yōu)先。
第18篇 客服受理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)、客戶查件電話的接聽;
2、幫助客戶、網(wǎng)點(diǎn)解決相關(guān)快件的問題。
第19篇 受理工程師崗位職責(zé)
1、 接聽客戶來電,受理客戶問題
2、 錄入服務(wù)任務(wù),根據(jù)流程安排派單
3、 準(zhǔn)確分流客戶問題,提高客戶感知度
4、 核查并修正服務(wù)任務(wù)錄入規(guī)范性
任職資格:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 熟練辦公自動化軟件;
3、 普通話表達(dá)流利清晰,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
4、 良好的傾聽和溝通能力、判斷與引導(dǎo)能力、心理素質(zhì)及自我約束能力;
5、 積極的工作態(tài)度及較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。
第20篇 業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)受理電話故障、裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)和公司開展的其他業(yè)務(wù)。
3.及時將所受理的業(yè)務(wù),填單下發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.負(fù)責(zé)與市電信公司聯(lián)系銷障等工作。
5.完成公司安排的其他任務(wù)。
