在企業(yè)的日常運(yùn)營中，規(guī)章制度起著至關(guān)重要的作用，它們?yōu)閱T工的行為提供了清晰的指導(dǎo)，確保組織的運(yùn)作有序且高效。制定規(guī)章制度并非簡單的任務(wù)，它需要綜合考慮企業(yè)的需求、法律的要求以及員工的權(quán)益。下面，我們將探討如何撰寫一套實(shí)用而有效的規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 總則：闡述規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則等。
2. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和匯報(bào)關(guān)系。
3. 員工管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、晉升、離職等流程。
4. 工作規(guī)則：規(guī)定工作時(shí)間、休息休假、考勤制度等。
5. 薪酬福利：描述薪酬結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金、福利待遇等。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、紀(jì)律處分等。
7. 法律責(zé)任：強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)的重要性，以及違反規(guī)定的后果。
8. 附則：更新、解釋權(quán)等相關(guān)事宜。
作用和意義
體現(xiàn)在：1. 確保合規(guī)：幫助企業(yè)遵守法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提高效率：通過明確的流程和責(zé)任分配，提升工作效率。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的歸屬感。
5. 促進(jìn)溝通：提供共同的理解基礎(chǔ)，減少誤解和沖突。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：涵蓋企業(yè)運(yùn)營的所有重要方面，無遺漏。
2. 實(shí)用性：內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際操作緊密結(jié)合，避免空洞無物。
3. 清晰性：用詞準(zhǔn)確，表述簡潔，避免產(chǎn)生歧義。
4. 參與性：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 法律依據(jù)：符合相關(guān)法律法規(guī)，確保合法性。
6. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期評(píng)估和更新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。
接待規(guī)章制度范文
第1篇 東南房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待規(guī)章制度
東南國際項(xiàng)目客戶接待規(guī)章制度
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞?。?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓?yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
5、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
9、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。
20、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
22、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
24、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。
25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。
26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
27、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。
第2篇 商貿(mào)公司接待規(guī)章制度
樹立公司的良好形象，內(nèi)抓管理，外樹品牌，形成高效、規(guī)范的工作習(xí)慣，制定本章程。
一、接待制度
凡有來賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來客臨別時(shí)，要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行?？腿伺c公司人員談話中間，無關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可，不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)室。
二、電話制度
1、凡接電話者，接機(jī)首先說“您好!_______”。
2、除工作需要外，公司人員不得隨便使用公司電話聊天。
3、工作和業(yè)務(wù)需要外，公司人員不得隨意撥打長途電話，若有違例者，從工資扣除所打電話費(fèi)的三倍。
4、若有來電被叫者不在公司，要做好來電記錄，包括來客姓名、電話、有何事等。
三、衛(wèi)生制度
公司人員要講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。
四、請假制度
1、公司人員在工作時(shí)間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，連續(xù)三次扣除半月工資。
2、公司人員一般不準(zhǔn)請事假。若有特殊情況，可寫書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請假，并扣除請假天數(shù)的工資。
五、財(cái)務(wù)制度
公司人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
1、業(yè)務(wù)部門支付各類款項(xiàng)時(shí)要填寫資金審批表，并提供相應(yīng)的付款依據(jù)，經(jīng)主管會(huì)計(jì)、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納方可辦理付款。
2、各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷要填寫相應(yīng)的報(bào)銷審批單。報(bào)銷審批單必須以真實(shí)、合法的原始發(fā)票為依據(jù)，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)銷的審核工作，對不符合規(guī)定和越權(quán)審批的，一律不予報(bào)銷。若有違反者，扣除相應(yīng)報(bào)銷款項(xiàng)和當(dāng)月工資。
六、派車制度
1、公司汽車由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，未經(jīng)許可，不得隨便借車、出車。
2、公司汽車誰開車誰負(fù)責(zé)，若有不必要的磕碰或損壞，由開車人負(fù)全部責(zé)任。
3、汽車要定時(shí)保養(yǎng)檢測，開車人要不斷地檢查車的機(jī)油、剎車等部件，遇有情況要及時(shí)排除或匯報(bào)。
七、本制度由__________貿(mào)易有限公司制定并負(fù)責(zé)解釋，本制度自_____年____月____日起執(zhí)行。
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第3篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;
晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第4篇 郵政局接待工作規(guī)章制度
為嚴(yán)格接待工作管理,規(guī)范接待程序,本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費(fèi)用、維護(hù)形象的原則,結(jié)合我局的具體情況,制定本辦法。
一、 接待范圍
國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo),兄弟局領(lǐng)導(dǎo),本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo),各類業(yè)務(wù)檢查人員。
二、 接待程序
1、 對外接待工作堅(jiān)持“統(tǒng)一受理安排,分口落實(shí)接待”的原則,由綜合辦公室負(fù)責(zé),相關(guān)部室具體落實(shí)。
2、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來局由辦公室負(fù)責(zé)接待,局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。
3、 各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細(xì)情況的書面請示(有股室負(fù)責(zé)人簽字)呈局長批準(zhǔn)后,交綜合辦公室安排。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料
4、 綜合辦公室接到通知后,按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿,相關(guān)股室應(yīng)有專人接待。客人離局,按規(guī)定結(jié)算費(fèi)用,并通知綜合辦公室。
5、 嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。
三、 接待標(biāo)準(zhǔn)
1、 來客一律在局指定飯店用餐,用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。
各支局所來局開會(huì),需就餐的,根據(jù)會(huì)議安排,由辦公室安排工作餐。
科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元,可安排一次接待餐,標(biāo)準(zhǔn)300元(含煙酒)。
科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領(lǐng)導(dǎo)陪餐),其余為工作餐。
處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或局長臨時(shí)交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。
2、 來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排?？萍?jí)以上領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)按出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付,科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)用自理。
3、 在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。
4、 客人在本地的參觀旅游活動(dòng),由接待單位書面請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由綜合辦公室統(tǒng)一安排,憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》,統(tǒng)一安排。
四、 禮品購買、管理及請領(lǐng)
1、 禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購買。
2、 其它縣局來我局參觀學(xué)習(xí),原則上不送禮品,確有必要時(shí),由相關(guān)部門書面請示,由主管局長批準(zhǔn)后,到辦公室簽字請領(lǐng)。
第5篇 物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)章制度
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用不、不懂、不行、不對、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯與客人交談;
3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;
4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時(shí)通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;
2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;
4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶書面投訴交上級(jí)管理部門處理。
所有客戶投訴,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動(dòng)和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。
第6篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度
會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:
2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;
3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,
請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:_______。
第7篇 接待管理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費(fèi)用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實(shí)可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請、審核和批準(zhǔn)。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門,并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動(dòng),可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項(xiàng)工作,有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。
三、接待事務(wù)分類
(一)、公務(wù)接待
公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;
(二)、業(yè)務(wù)接待
公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;
(三)、內(nèi)部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;
2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;
4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。
(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待
地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待
公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。
(三)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室;
2、會(huì)議接待由對口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待,內(nèi)容包括:會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。
(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi),根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
七、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補(bǔ)填;
(二)、會(huì)議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯?huì)議室使用申請表》,由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后,方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司會(huì)議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補(bǔ)填。
八、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后,交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷,過期不予報(bào)銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。
九、注意事項(xiàng)
(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng);
(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用,由對口接待人員或部門自負(fù)。
十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第8篇 嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度
嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度
1、公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。
2、市內(nèi)公務(wù)來客一律實(shí)行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務(wù)會(huì)議，應(yīng)到局辦公室開具《會(huì)議就餐審批單》，由各處（室）負(fù)責(zé)人簽字、辦公室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全局性、綜合性會(huì)議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關(guān)處（室）接陪，其他無關(guān)處（室）和人員可以不陪。嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。
3、公務(wù)接待要嚴(yán)格履行事前審批手續(xù)，由有關(guān)處（室）向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，到局辦公室領(lǐng)取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因特殊情況不能及時(shí)履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
4、所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。
5、嚴(yán)禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報(bào)告、事后也未及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。
6、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。
7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向局辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向局長報(bào)告。不能說明超額正當(dāng)理由或局領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。
8、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。
第9篇 銷售現(xiàn)場客戶接待制度規(guī)章
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞?。?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓?yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。
9、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
11、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,::否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
13、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
16、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
17、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
23、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。
24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。
25、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
26、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。
第10篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺(tái)登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;
晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級(jí)服從上級(jí),局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺(tái)集中管理,住客入住由前臺(tái)分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺(tái)工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級(jí)主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺(tái)服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
