崗位職責(zé)是什么
餐廳迎賓，是餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為顧客創(chuàng)造溫馨、友好的就餐環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的第一印象，確保顧客滿意度，并協(xié)助維持餐廳的運(yùn)營(yíng)秩序。
崗位職責(zé)要求
1. 熱情友好：具備良好的人際交往能力，能以親切的笑容和熱情的態(tài)度迎接每一位顧客。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：熟悉餐飲服務(wù)流程，了解餐廳菜單及特色菜品，能準(zhǔn)確解答顧客疑問。
3. 組織協(xié)調(diào)：能有效管理等待區(qū)的顧客，合理安排座位，確保服務(wù)效率。
4. 觀察力強(qiáng)：留意顧客需求，及時(shí)響應(yīng)，提升顧客用餐體驗(yàn)。
5. 形象得體：保持整潔的儀容儀表，符合餐廳形象標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)描述
餐廳迎賓的主要工作集中在顧客接待和服務(wù)流程的引導(dǎo)。他們站在餐廳入口，是顧客接觸餐廳的第一道風(fēng)景線，其言行舉止直接影響顧客對(duì)餐廳的整體評(píng)價(jià)。他們需主動(dòng)迎接顧客，詢問人數(shù)，引導(dǎo)至合適的座位，確保顧客舒適就座。在繁忙時(shí)段，迎賓需靈活調(diào)度，平衡等候顧客的需求和現(xiàn)有座位資源。
此外，迎賓還需關(guān)注顧客的用餐體驗(yàn)，如顧客需要特殊幫助或提出問題，應(yīng)迅速、專業(yè)地給予回應(yīng)。在顧客離開時(shí)，禮貌道別，感謝他們的光臨，營(yíng)造出賓至如歸的氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 顧客接待：主動(dòng)迎接，提供問候，確保每位顧客受到尊重和歡迎。
2. 座位安排：根據(jù)顧客人數(shù)、需求和餐廳布局，合理分配座位，避免擁堵和等待時(shí)間過長(zhǎng)。
3. 信息咨詢：解答顧客關(guān)于菜品、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面的疑問，提供專業(yè)建議。
4. 環(huán)境維護(hù)：保持等候區(qū)的整潔，適時(shí)調(diào)整區(qū)域內(nèi)的音樂、照明，創(chuàng)造舒適的等待環(huán)境。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與服務(wù)員、廚師和其他團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。
6. 應(yīng)變處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如顧客投訴、特殊需求等，妥善解決，維護(hù)餐廳聲譽(yù)。
7. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客流量、座位使用情況等數(shù)據(jù)，為餐廳運(yùn)營(yíng)提供參考。
餐廳迎賓的職責(zé)是通過專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)的第一印象，提升顧客滿意度，從而促進(jìn)餐廳的業(yè)務(wù)發(fā)展。他們的工作不僅是簡(jiǎn)單的接待，更是餐廳品牌形象的體現(xiàn)和客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
餐廳迎賓崗位職責(zé)范文
第1篇 西餐廳迎賓員崗位職責(zé)
1.熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作。
2.儀容、儀表端莊大方，衣著整潔，精神飽滿。
3.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。.
4.善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。
5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動(dòng)遞上菜單、飲品單，待服務(wù)員迎上后才離去。
6.迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。
7.走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶
道，迎客走在前，送客走在后。
8.不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。
第2篇 西餐廳迎賓崗位工作職責(zé)
1、熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作;
2、儀容儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿;
3、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極n合樓面服務(wù)員的接待工作;
4、善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話;
5、掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動(dòng)遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上前才離去;
6、迎送客人要面帶笑容,主動(dòng)、熱情、禮貌,做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲;
7、走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶道,迎客走在前,送客走在后;
8、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。
第3篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
餐廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待，招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;
2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時(shí)間，增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù)， 以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定服務(wù)英語口語能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡18-28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;
4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word， e_cel);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服從性高;
第4篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接待,招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;
2、接聽電話,協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時(shí)間,增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù), 以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定服務(wù)英語口語能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡18-28歲,高中以上學(xué)歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;
4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word, e_cel);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 服從性高;
第5篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)范例
餐廳迎賓崗位職責(zé)范本
迎賓是餐廳的門面,負(fù)責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:
1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)大堂經(jīng)理、對(duì)公司負(fù)責(zé)。
2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。
3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂),記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、熟悉當(dāng)天訂餐情況,熟悉當(dāng)天就餐情況,能準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。
6、在工作時(shí)間內(nèi),須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。
7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。
8、餐廳客滿時(shí),負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。
9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。
10、熟悉餐廳的基本情況,能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。
11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。
12、與顧客、上級(jí)、同事保持良好的關(guān)系。
13、引領(lǐng)客人入座時(shí),距離不能太近,與客人保持1米左右距離。
14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時(shí)“歡迎光臨”,送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來”。
15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
第6篇 西餐廳迎賓員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作。
2.儀容、儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿。
3.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。.
4.善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。
5.掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動(dòng)遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上后才離去。
6.迎送客人要面帶笑容,主動(dòng)、熱情、禮貌,做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。
7.走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶
道,迎客走在前,送客走在后。
8.不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。
第7篇 餐廳迎賓員崗位職責(zé)（2）
餐廳迎賓員崗位職責(zé)(二)
一、迎賓員崗位職責(zé)和重要性
a、崗位職責(zé):站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店,儀態(tài)端莊大方,面帶微笑,見到客人進(jìn)店須熱情致以問候,并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語,引領(lǐng)客人,幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容,以便隨時(shí)回答客人的詢問?？腿穗x店時(shí),要用同樣熱情地歡送客人,并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。
b、重要性:迎賓是公司的門面,是公司形象的窗口,其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象,對(duì)整個(gè)餐廳的形象服務(wù)產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。
二、迎賓崗位要求:
a、站立時(shí)抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步,步伐均勻,速度要快,手臂和、自然擺動(dòng),幫客人指引位置時(shí)手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),聲音要親切、溫和、音量適中。
b、微笑服務(wù)和禮貌用語
1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標(biāo)準(zhǔn),是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。
2)微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng),時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧靜狀態(tài)。
3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容,也是飯店員工對(duì)其從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。
4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使人感到寬慰。禮貌是文明行為的起碼要求,是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮貌用語有:您好、歡迎光臨、對(duì)不起、打擾了、實(shí)在很報(bào)歉、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)?jiān)彙e客氣、歡迎下次光臨。
c、記住老顧客:對(duì)經(jīng)常來店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏,以便稱呼,記住其外貌,記住老顧客的愛好和特殊要求,和老顧客成為朋友,可以給餐廳帶來新客源,防止了顧客流失,也輕易減少了投訴。
d、協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作。在作好本職工作的同時(shí),門迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺(tái)、送餐(門口有兩個(gè)迎賓員)。
e、單、卡的管理:領(lǐng)單、卡是和收銀員對(duì)好數(shù),單卡放在相應(yīng)的地方,最好是不離開開單卡人員的手,開好的卡頭應(yīng)及時(shí)交放收銀臺(tái)。
三、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)
a、餐前準(zhǔn)備工作(快餐):
1)提前十五分鐘到崗,按要求整理好儀容儀表,配齊工作五寶(圓珠筆、開瓶器、打火機(jī)、抹布、工號(hào)牌),準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。
2)搞好崗前衛(wèi)生,負(fù)責(zé)玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空調(diào)、地毯。
b、快餐時(shí)段的迎賓:
1)客人進(jìn)門,要主動(dòng)引導(dǎo)客人去收銀臺(tái)點(diǎn)單,并使用禮貌用語“歡迎光臨,請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單”(注意:給客人指引方向時(shí)手臂伸直,手自然并攏,手掌向上,從肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),聲音要親切、溫和、單量適當(dāng),切誤用一外手指指引,說話生硬、冷淡、機(jī)械化。
2)當(dāng)餐廳沒有座位時(shí),客人進(jìn)入店內(nèi),先向客人致以道謝,并向客人解釋,請(qǐng)先到吧臺(tái)點(diǎn)單,一有空位便馬上幫客人安排,然后與各區(qū)域領(lǐng)班、主管聯(lián)系,為客人安排座位。
3)如果需要客人與其他搭桌或要移動(dòng)位置時(shí),應(yīng)向客人道歉,請(qǐng)求客人能諒解幫助,征得客人同意后方可安排搭桌或移位,并向客人致謝,將移位客人食品按原有座位順序移入,如果客人不愿意要說“對(duì)不起,打擾了”。
四、迎賓送客:
顧客離店時(shí),同樣熱情,禮貌且送客人離店:歡迎下次光臨
五、餐后工作
搞好區(qū)域衛(wèi)生,收進(jìn)廣告牌,經(jīng)領(lǐng)班、主管同意后方可下班。
六、注意事項(xiàng)
1.特殊顧客光監(jiān),如老人、孕婦、殘疾人光臨,應(yīng)主動(dòng)上前打招呼,并給予幫助。
2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi),如不能解決,應(yīng)立即聯(lián)系保安。
3.服務(wù)員忙不過來時(shí),主動(dòng)幫忙,補(bǔ)充服務(wù)員。
七、突發(fā)事件如何處理
1.顧客問路怎么辦
答:顧客問路時(shí)工作人員應(yīng)馬上給予答復(fù),給予正確的答案或求助別人告知正確答案。
2.顧管問包廂怎么辦
答:顧客詢問包廂時(shí),首先應(yīng)表示歡迎他們的光臨,向客人解釋本店是快餐形式,沒有包廂設(shè)備,詢問客人是否吃點(diǎn)菜,幫客人安排比較清靜的餐桌用餐,訂專人服務(wù),如不愿在本店用餐時(shí)可以向其介紹本公司連鎖店株洲田心分公司。
3.快餐高峰期客滿時(shí)怎么辦
答:先向客人道歉,并向客人解釋,請(qǐng)先到吧臺(tái)點(diǎn)單,一有空位馬上幫您安排,然后與各區(qū)域領(lǐng)班或主管聯(lián)系,盡快為其安排座位,主要是服務(wù)員必須提高翻率。
4.餐廳確實(shí)無座位怎么辦
答:餐廳確實(shí)無座時(shí),應(yīng)先跟客人道歉,講明今天生意好,確實(shí)是無座位,勸奉客人是否今開先去別的店用餐,并歡迎光臨。
