崗位職責(zé)是什么
前廳崗位是酒店、餐廳或其他服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)接待客戶、協(xié)調(diào)服務(wù)流程以及維護良好的客戶體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉業(yè)務(wù)流程：前廳員工需深入了解所在行業(yè)的運營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠處理各種客戶問題，保持冷靜和專業(yè)。
3. 組織能力：高效地協(xié)調(diào)各部門工作，確保服務(wù)流程順暢。
4. 團隊協(xié)作：與同事密切配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 形象儀表：保持整潔的儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。
崗位職責(zé)描述
前廳崗位的工作涉及多個方面，包括但不限于：
1. 客戶接待：熱情迎接客戶，解答疑問，提供必要的信息。
2. 預(yù)訂管理：處理電話和在線預(yù)訂，確保準(zhǔn)確無誤。
3. 服務(wù)協(xié)調(diào)：監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，及時調(diào)整以滿足客戶需求。
4. 解決問題：應(yīng)對突發(fā)情況，如客戶投訴或特殊需求，提供解決方案。
5. 環(huán)境維護：確保前廳區(qū)域的清潔和整潔，營造舒適的環(huán)境。
6. 賬單處理：協(xié)助處理賬單結(jié)算，處理支付相關(guān)事宜。
7. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶信息和交易數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析提供支持。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
2. 關(guān)系建立：與?？徒⒘己藐P(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 促銷活動：參與策劃和執(zhí)行各類促銷活動，吸引新客戶，留住老客戶。
4. 安全管理：確保前廳區(qū)域的安全，遵守相關(guān)法規(guī)和安全規(guī)定。
5. 溝通反饋：向上級匯報工作情況，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
前廳崗位不僅是一個服務(wù)窗口，更是企業(yè)形象的代表。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度，前廳員工在提升客戶滿意度時，也為企業(yè)的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在日常工作中，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以應(yīng)對日益變化的客戶需求和市場環(huán)境。
前廳崗位職責(zé)范文
第1篇 前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳值班經(jīng)理職責(zé)概述、目標(biāo):
確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意.
.職責(zé)分類:
1. 人事
1) 確保部門培訓(xùn)計劃并成功的實施;
.2) 對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);
3) 堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度;
4) 服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;
.5) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;
6) 要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;
7) 在客人與管理之間保持良好的關(guān)系,立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;
8) 參加必要的會議及培訓(xùn);
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率,結(jié)果報告經(jīng)理。
2) 按規(guī)定的程序,批準(zhǔn)水果,鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。
3) 迎接并護送vip至房間,以最快的速度辦理入住。
4) 按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給vip的房間,按每個前廳部的標(biāo)準(zhǔn),確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到。
5) 夜班時,多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況,和保安一起負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;
6) 按照酒店的規(guī)定程序及信用政策,授權(quán)與客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;
7) 與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;
8) 堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件,呈報到前廳部經(jīng)理;
9) 準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn);
10) 與財務(wù)部聯(lián)系,報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。
3. 財務(wù)
1) 確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行;.
2) 了解酒店的財務(wù)目標(biāo),并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;
3) 通過生產(chǎn)管理,確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計劃獲得最多的預(yù)定;
4) 通過保持有效的控制,協(xié)助完成酒店的財務(wù)目標(biāo);
5) 在當(dāng)夜班時打印相關(guān)的報表;
6) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;
第2篇 前廳助理崗位職責(zé)
前廳經(jīng)理助理 上海聯(lián)郡餐飲管理有限公司 上海聯(lián)郡餐飲管理有限公司,聯(lián)郡 職責(zé)描述:
1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
2、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動,對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓(xùn),監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作;
3、檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,以確保客人的飲食安全;
4、協(xié)助經(jīng)理對每日營收負(fù)責(zé),抓成本控制,認(rèn)真核對每日營業(yè)收入;
5、安排員工班次,核準(zhǔn)考勤表;
6、服從上級安排的任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,25—35歲(特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)
2、從事餐飲業(yè)5年以上,具有2以上相關(guān)對等大型連鎖餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗;
3、從業(yè)資格:具備豐富的運營管理與實施經(jīng)驗;具有較強的跨部門協(xié)調(diào)能力和較強管理水平;
4、知識技能:掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;
5、專業(yè)能力:熟練連鎖餐飲店面營運操作知識、精通大型連鎖餐飲企業(yè)管理連鎖店運營工作流程。
第3篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳部經(jīng)理(杭州鉑曼)) 上海鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司 上海鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司，鉑曼 杭州鉑曼醫(yī)療美容門診部有限公司是一家從事高端醫(yī)療整形美容的醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)院下設(shè)4個科室，整形美容科，皮膚美容科，口腔美容科，中醫(yī)美容科。鉑曼坐落在杭州市上城區(qū)中山中路558號10層，期待您的加入!
該崗位工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);
2、負(fù)責(zé)前廳環(huán)境維護，營造整潔溫馨的就診環(huán)境，及時調(diào)整光線、溫濕度、及時清潔管理等;
3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)流程，確保客戶投訴的及時處理，規(guī)范管理并監(jiān)督醫(yī)院前廳相關(guān)人員待客禮儀、規(guī)范性操作等各項日常行為規(guī)范;
4、根據(jù)醫(yī)院的需求，完成每年度醫(yī)院培訓(xùn)體系的搭建與管理，針對客戶服務(wù)、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個不同時期的培訓(xùn)計劃(包括新員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)計劃及全員范圍內(nèi)的周期性培訓(xùn))，負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果的評估、跟蹤、監(jiān)督及反饋;
5、保持良好的客際關(guān)系，確保能有效的處理客戶投訴;
6、協(xié)助做好新客戶的接待、登記及服務(wù)管理工作;
7、協(xié)助醫(yī)院與更高一級領(lǐng)導(dǎo)妥善處理突發(fā)事件。
任職資格要求
1、30-40周歲;
2、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上;
3、英語4級以上，口語流利，能與外賓進(jìn)行日常的溝通交流;
4、熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件;
5、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，五星級酒店等高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、五官端正，形象好，有良好的服務(wù)意識。
前廳部經(jīng)理崗位
第4篇 餐飲前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
餐飲前廳經(jīng)理 北京鮮魚口飯莊有限責(zé)任公司 北京鮮魚口飯莊有限責(zé)任公司,鮮魚口飯莊 職責(zé)描述:
1、協(xié)助店長做好餐廳日常營運;
2、 通過計劃的制定和執(zhí)行,達(dá)成餐廳在顧客滿意,營業(yè)額成長,利潤管理,人員發(fā)展四個方面的目標(biāo);
3、餐廳財務(wù)制度執(zhí)行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;
4、在餐廳層面負(fù)責(zé)對外溝通以及周圍社區(qū)關(guān)系維護,進(jìn)行單店企劃活動的策劃和執(zhí)行,提高品牌形象;
任職要求:
1、擁有大專以上學(xué)歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉餐廳營運管理工作,熟練掌握訓(xùn)練、排班等行政系統(tǒng)工具;
3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;
第5篇 前廳接待員崗位職責(zé)范本
前廳接待員的崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應(yīng)及時掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
第6篇 餐廳前廳經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
餐廳前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
餐廳前廳經(jīng)理 廈門山國飲藝茶業(yè)有限公司 廈門山國飲藝茶業(yè)有限公司，山國飲藝 1.餐廳前廳經(jīng)理，25-35歲;
2.星級酒店、餐飲公司、會所現(xiàn)場管理經(jīng)驗，具有強烈的服務(wù)意識，溝通能力強，善于員工團隊管理;
3.專業(yè)的餐飲服務(wù)技能，能培訓(xùn)帶領(lǐng)團隊專業(yè)工作。
第7篇 前廳部主管崗位職責(zé)
前廳部主管 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 1、性別:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語言:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供殷勤好客的餐飲服務(wù),確?？腿藵M意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當(dāng)日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設(shè)餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類及烹調(diào)法,具簡單現(xiàn)金處理經(jīng)驗;
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經(jīng)驗者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
第8篇 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
第9篇 前廳主管崗位職責(zé)任職要求
前廳主管崗位職責(zé)
前廳主管 重慶海融酒店管理有限公司 重慶海融酒店管理有限公司，海融 1.有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2.年齡20-27歲之間均可。
3.善于人打交道，善于溝通。
4.有一定的管理能力和工作計劃目標(biāo)制定。
5.性格沉穩(wěn)，開朗，有耐心。
5.具有吃苦耐勞精神和無私奉獻(xiàn)精神。
前廳主管崗位
第10篇 前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳副經(jīng)理 上海周家豪餐飲管理有限公司 上海周家豪餐飲管理有限公司,周家豪 任職要求
1、嚴(yán)謹(jǐn),守時,有組織,有激情
2、善于溝通,注重細(xì)節(jié)
3、接受過專業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理
4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經(jīng)驗
5、熟悉日餐
6、語言熟練(熟練日語)
崗位描述
1、管理各前廳主管和服務(wù)員
2、為前廳營運做各方面準(zhǔn)備
3、接待顧客,下單
4、確保顧客滿意度
5、管理前廳員工的排班
6、營運物料及其庫存管理
7、團隊培訓(xùn)
第11篇 酒店前廳部內(nèi)勤崗位職責(zé)（2）
酒店前廳部內(nèi)勤崗位職責(zé)(二)
報告上級:前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門:財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關(guān)部門
崗位職責(zé):
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。
4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門工作所需物品,包括各類空白報表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點,做好部門會議記錄。
8.切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
9.加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語程度:精通一門外語。
3.專業(yè)知識:熟悉秘書工作知識,十分了解前廳辦公室的各項工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求:
1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系,能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
第12篇 前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
主要職責(zé):1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺各項工作的順利進(jìn)行。
2、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作;
3、直接督導(dǎo)前臺各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題;
4、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;
5、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃;
6、檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導(dǎo);
7、參加主管例會，了解員工的思想狀況;
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作;
9、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前廳部副經(jīng)理崗位
第13篇 前廳迎賓崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)為旅客簡單介紹本公司經(jīng)營項目,指引旅客到商場或者餐飲;
任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正
第14篇 前廳部內(nèi)勤的崗位職責(zé)
酒店前廳部內(nèi)勤的崗位職責(zé)
報告上級:前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門:財務(wù)部 人力資源開發(fā)部 工程部 保安部
酒店其他相關(guān)部門
崗位職責(zé):
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統(tǒng)計。
4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門工作所需物品,包括各類空白報表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點,做好部門會議記錄。
8.切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。
9.加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.專業(yè)知識:熟悉秘書工作知識,十分了解前廳辦公室的各項工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求:
1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系,能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
4.具有較強的工作責(zé)任心。
第15篇 前廳銷售崗位職責(zé)任職要求
前廳銷售崗位職責(zé)
職位描述
1、能快速的學(xué)習(xí)掌握本行業(yè)的專業(yè)知識(材質(zhì)、工藝、安裝、等基本常識。有專門的同事帶教)學(xué)習(xí)溝通能力強
2、接受設(shè)計部訂單，并與車間對接和負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)項目人員
3、協(xié)助銷售經(jīng)理和客戶對接，完成銷售工作
4、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他工作
任職要求:
1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;
2、良好的語言表達(dá)，較強的溝通能力，工作條例性強;
3、較強的抗壓能力。
前廳銷售崗位
第16篇 前廳部主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé):
1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3、監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5、確保并遵守相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
3、良好的溝通能力，具備良好的英語能力。
4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
5、能夠承擔(dān)較大的壓力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第17篇 前廳部接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第18篇 酒店前廳接待員崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應(yīng)及時掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
第19篇 公司前廳接待員崗位職責(zé)
公司前廳接待員的崗位職責(zé)
直接上級:內(nèi)保消防主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有責(zé)任感,遵守公司各種規(guī)章制度,有一定收發(fā)能力。
2.自然條件:女性,身體健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作經(jīng)驗:2年以上工作經(jīng)驗。
5.特殊要求:有了解安全保衛(wèi)知識,熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。
【崗位職責(zé)】
1.前廳接待員受保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo),負(fù)有維護公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)、傳達(dá)、來客接待,會客登記、監(jiān)督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務(wù)禮貌待客。
3.對出入辦公樓的人員有權(quán)詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)出門證方可放行。
4.對來客要禮貌問清來由,電話通知接待部門,無人接待來客不得私自進(jìn)入辦公室,請其在前廳等侯。
5.外單位來客一律填寫會客單,并提請來客辭行時,由會客人簽字,接待員收回會客單,防止無關(guān)人員混入、混出辦公樓。
6.來客要求會見正、副總經(jīng)理時,要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進(jìn)入。
7.早8:15到崗,下午5:05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。
8.堅守崗位,在崗位不準(zhǔn)閑談、閱讀書報,起立接待來客,需離開崗位時要派人接替。
9.保存好接收的報刊、信件、郵件,負(fù)責(zé)掛號物品的登記、蓋章。公司的報刊、信件由接收部門簽字領(lǐng)取,個人訂閱的報刊由本人簽字領(lǐng)取。
1.在崗時間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報告保衛(wèi)部。
第20篇 前廳經(jīng)理工作崗位職責(zé)
崗位名稱:前廳經(jīng)理
直接上級:店長
直接下級:前廳主管
工作范圍:全面負(fù)責(zé)前廳的管理工作,檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。
考核指標(biāo):營業(yè)收入 服務(wù)品質(zhì) 衛(wèi)生品質(zhì)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)店長的指示,制定、實施具體工作計劃,完成各項營業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎懲。
3、配合公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作,并定期對本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營特點,了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務(wù)規(guī)程.
5、與廚師長配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保衛(wèi)生安全。
6、掌握市場信息,了解賓客的需求,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,及時妥善處理有關(guān)投訴,事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實施情況.
8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn).
9、主持本部門工作會,檢查、督導(dǎo)本部各項工作并積極向店長匯報情況,交換意見。
10、負(fù)責(zé)申購前廳所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制,防止浪費。
11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好,并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.
12、注意收集客人意見,及時處理有關(guān)投訴,并建立重要賓客檔案。
