調(diào)查崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

調(diào)查崗位是企業(yè)內(nèi)部的重要職能之一，主要負(fù)責(zé)收集、分析和解讀各類數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)做出明智的決策。這個(gè)角色扮演著信息的偵探，通過(guò)深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為、客戶反饋以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，為企業(yè)揭示隱藏的洞察和趨勢(shì)。

崗位職責(zé)要求

1. 精通數(shù)據(jù)分析方法：調(diào)查員應(yīng)具備統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如excel、spss或python等。

2. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S：能夠系統(tǒng)地組織和分析信息，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

3. 市場(chǎng)敏感度：對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化保持敏銳的洞察力，及時(shí)捕捉關(guān)鍵信息。

4. 溝通技巧：有效地與各部門(mén)溝通，理解他們的需求，為他們提供有價(jià)值的見(jiàn)解。

5. 保密意識(shí)：處理敏感信息時(shí)，必須遵守公司的保密政策和法規(guī)要求。

崗位職責(zé)描述

調(diào)查崗位的日常工作包括設(shè)計(jì)和執(zhí)行調(diào)查項(xiàng)目，從各種來(lái)源收集數(shù)據(jù)，如問(wèn)卷、訪談、公開(kāi)報(bào)告等。調(diào)查員需要清洗和整理數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在模式和關(guān)聯(lián)。此外，他們還需要將復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)果轉(zhuǎn)化為清晰、易懂的報(bào)告，以便管理層理解和應(yīng)用。在這一過(guò)程中，調(diào)查員需保持客觀公正，確保調(diào)查結(jié)果不受個(gè)人偏見(jiàn)影響。

有哪些內(nèi)容

1. 調(diào)查設(shè)計(jì)：制定調(diào)查目標(biāo)，選擇合適的方法（定量或定性），編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱。

2. 數(shù)據(jù)收集：通過(guò)在線或線下渠道收集數(shù)據(jù)，包括用戶訪談、焦點(diǎn)小組討論、市場(chǎng)調(diào)研等。

3. 數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和分析，識(shí)別趨勢(shì)和模式。

4. 報(bào)告撰寫(xiě)：將分析結(jié)果以圖表、圖形等形式呈現(xiàn)，編寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，闡述發(fā)現(xiàn)和建議。

5. 溝通與協(xié)作：與各部門(mén)分享調(diào)查結(jié)果，解答疑問(wèn)，協(xié)助他們根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行策略調(diào)整。

6. 跟蹤評(píng)估：對(duì)調(diào)查結(jié)果的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，必要時(shí)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，以評(píng)估改進(jìn)措施的有效性。

調(diào)查崗位的核心在于通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘，為企業(yè)決策提供有力支持，推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，調(diào)查員的角色至關(guān)重要，他們不僅要具備專業(yè)技能，還要擁有靈活適應(yīng)性和創(chuàng)新思維，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息需求。

調(diào)查崗位職責(zé)范文

第1篇 調(diào)查顧問(wèn)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)配合,就侵害公司利益的相關(guān)行為進(jìn)行查證;

2、對(duì)于涉嫌違法案件,推動(dòng)司法資源介入,配合司法機(jī)關(guān)追究違法人員的責(zé)任;

3、依據(jù)調(diào)查過(guò)程中獲取的事實(shí),完成信息整理、甄別、分析等,給出書(shū)面的結(jié)案報(bào)告,并協(xié)助做出處罰決定并監(jiān)督落實(shí)處罰實(shí)施。

任職要求:

1、具備公安系統(tǒng)網(wǎng)安、刑偵五年以上工作經(jīng)驗(yàn),有一線執(zhí)法辦案經(jīng)歷;有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉刑法等相關(guān)法律法規(guī),原則性及保密意識(shí)強(qiáng);

3、具備良好的抗壓能力,自我驅(qū)動(dòng)力,應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

第2篇 暗訪調(diào)查員崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、在指定日期及時(shí)間內(nèi),對(duì)指定銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“神秘客戶”抽查; 2、觀察銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員表現(xiàn),對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員進(jìn)行評(píng)價(jià); 3、完成暗訪工作的視頻分析、問(wèn)題截點(diǎn)及銀行評(píng)分工作。

任職要求: 1、良好的觀察、溝通及表達(dá)能力; 2、良好的理解及分析能力; 3、工作積極及責(zé)任心強(qiáng)。

第3篇 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員 英德知市場(chǎng)咨詢(上海)有限公司 英德知市場(chǎng)咨詢(上海)有限公司,英德知 1完成線上調(diào)查問(wèn)卷制作,進(jìn)行邏輯設(shè)置,保質(zhì)保量獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查項(xiàng)目。

2協(xié)助研究員進(jìn)行線上調(diào)查,進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的供應(yīng)商溝通。

4根據(jù)公司需要建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查自有會(huì)員庫(kù)。

1大專以上學(xué)歷,理科專業(yè)優(yōu)先。

2熟悉e_cel數(shù)據(jù)處理,邏輯力強(qiáng),仔細(xì)。

3有責(zé)任心,善于溝通。

無(wú)經(jīng)驗(yàn)者,但邏輯分析力強(qiáng),有興趣者歡迎!

第4篇 問(wèn)卷調(diào)查員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排,到項(xiàng)目指定地點(diǎn),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)工作

系統(tǒng)有針對(duì)性的收集行業(yè)資料,整理和編輯信息數(shù)據(jù)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和政策分析

撰寫(xiě)行業(yè)報(bào)告

任職要求:

任職要求:

中專及以上學(xué)歷,針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生

溝通能力強(qiáng), 有很好的溝通技巧,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

工作認(rèn)真踏實(shí),能承受一定的工作壓力

有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)

對(duì)新事物新知識(shí)有很強(qiáng)的接受和理解能力

可接受出差

有從事兒童教育等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮

第5篇 知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助調(diào)查商家的侵權(quán)行為,獲取證據(jù)。

2、帶公證員將證據(jù)進(jìn)行公證。

任職要求:

1、部隊(duì)退伍優(yōu)先考慮;

2、性格開(kāi)朗樂(lè)觀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

第6篇 調(diào)查崗位職責(zé)

信托經(jīng)理 國(guó)通信托有限責(zé)任公司 國(guó)通信托有限責(zé)任公司,國(guó)通信托,國(guó)通信托有限責(zé)任公司,方正東亞信托,方正東亞信托有限責(zé)任公司,國(guó)通 崗位職責(zé):

1、開(kāi)拓固定收益產(chǎn)品類市場(chǎng),尋找篩選出適合投資標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目;

2、熟悉項(xiàng)目盡職調(diào)查、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)模型構(gòu)建及合同條件談判,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行盡職調(diào)查和投資分析,并撰寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告,推動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)行;負(fù)責(zé)債權(quán)利息、期限、收益分析,對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)、設(shè)計(jì)、包裝;

3、對(duì)已投資項(xiàng)目進(jìn)行日常溝通與投后管理,定期對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控、分析和評(píng)估,保證項(xiàng)目安全結(jié)束;負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段針對(duì)客戶的信息披露工作;

4、與各金融機(jī)構(gòu)保持緊密業(yè)務(wù)聯(lián)系,開(kāi)發(fā)、維護(hù)投資機(jī)構(gòu)和私人高端客戶;

任職資格:

1、具有2年以上相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),具有在券商資管、信托、銀行或大型企業(yè)投融資部門(mén)等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,曾全程參與投融資項(xiàng)目的運(yùn)作,投行業(yè)務(wù)政策法規(guī)和操作規(guī)程;

2、 985、211院校全日制碩士及以上學(xué)歷,法律、金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè),或理工科碩士以上學(xué) 歷 ,具備較強(qiáng)的研究以及快速學(xué)習(xí)能力; 熟悉國(guó)內(nèi)投資領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)。取得cpa、cfa相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力,良好的金融行業(yè)人脈資源、投資項(xiàng)目資源和社會(huì)資源;具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,能夠?qū)ν顿Y要素進(jìn)行創(chuàng)造性整合,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第7篇 調(diào)查經(jīng)理崗位職責(zé)

調(diào)查經(jīng)理 新諍信 上海新諍信知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司,新諍信,新諍信知識(shí)產(chǎn)權(quán),新諍信 職責(zé)描述:

1、通過(guò)多種渠道,獲取生產(chǎn)制造、銷售假冒產(chǎn)品的目標(biāo)信息,并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查、跟蹤和監(jiān)控,掌握其生產(chǎn)制造假冒產(chǎn)品的窩點(diǎn)所在地,存放假冒品的倉(cāng)庫(kù),以及其他相關(guān)信息。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)制造、銷售假冒產(chǎn)品的目標(biāo)向執(zhí)法機(jī)關(guān)(工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安局)投訴或者報(bào)案,并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行查處,以及其他后續(xù)處理工作。

任職要求:

1、品行端正、思維敏捷、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較好的心理素質(zhì)。

2、年齡:25-35歲,男女不限,有駕駛執(zhí)照和退伍軍人優(yōu)先錄用。

3、吃苦耐勞,能適應(yīng)出差。

4、從事過(guò)公安、武警工作者優(yōu)先錄用。

第8篇 調(diào)查崗崗位職責(zé)

調(diào)查崗 大數(shù)金融 深圳前海大數(shù)金融服務(wù)有限公司,大數(shù)金融,大數(shù)集團(tuán),前海大數(shù) 工作職責(zé):

1) 通過(guò)實(shí)地調(diào)查,現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,真實(shí)反映客戶實(shí)際情況,充分揭示貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為后續(xù)流程提供真實(shí)、詳盡的參考資料;

2) 積極主動(dòng)、及時(shí)地處理調(diào)查任務(wù),確保調(diào)查時(shí)效符合公司規(guī)定;

3) 總結(jié)調(diào)查經(jīng)驗(yàn),完善調(diào)查方法,并為風(fēng)險(xiǎn)政策的修訂提供合理化建議。

任職資格:

1) 全日制本科及以上學(xué)歷(有個(gè)人貸款1年以上調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的可放寬到大專學(xué)歷),金融、經(jīng)濟(jì)、法律、風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2) 熟悉個(gè)人信貸專業(yè)知識(shí),了解國(guó)家信貸政策及相關(guān)法律法規(guī);

3) 較強(qiáng)的溝通能力、分析能力和應(yīng)變能力;

4) 工作踏實(shí)認(rèn)真,熟悉當(dāng)?shù)亟煌ā?/p>

第9篇 盡職調(diào)查員崗位職責(zé)

屬地盡職調(diào)查員 cbc(北京)信用管理有限公司廣東分公司 cbc(北京)信用管理有限公司廣東分公司,cbc 崗位職責(zé):

1、按照要求對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行家訪實(shí)地調(diào)查,對(duì)涉及企業(yè)進(jìn)行企業(yè)實(shí)地調(diào)查;

2、通過(guò)與貸款申請(qǐng)人的訪談和實(shí)地調(diào)查,分析貸款申請(qǐng)人資信條件,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;

3、核實(shí)貸款申請(qǐng)人資料的齊全性與真實(shí)性。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2、相貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),言語(yǔ)流利;

3、樂(lè)觀正直,責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,工作態(tài)度積極,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

4、 較強(qiáng)的判斷力、欺詐識(shí)別能力,與客戶良好的溝通與說(shuō)服技巧;

5、計(jì)算機(jī)操作熟練,辦公軟件使用嫻熟。

第10篇 滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

任職條件:

a.本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌、廣告、統(tǒng)計(jì)專業(yè);

b.地區(qū)、性別不限,年齡在35歲以下身體健康;

c.戰(zhàn)略、文化、流程、績(jī)效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;

d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先

第11篇 財(cái)務(wù)調(diào)查崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)盡職調(diào)查 工作職責(zé):

1.配合投資部門(mén)開(kāi)展擬投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查工作,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際 需求,完成盡職調(diào)查報(bào)告,提出專業(yè)意見(jiàn)和建議;

2.復(fù)核財(cái)務(wù)盡職調(diào)查和財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)報(bào)告;

3.對(duì)擬投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)與公司估值等 提出意見(jiàn)和建議,為公司投資決策提供相應(yīng)依據(jù);

4.根據(jù)擬投資項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)與外部會(huì)計(jì)、評(píng)估等中介機(jī)構(gòu)的對(duì)接工 作,進(jìn)行專業(yè)溝通,確定解決方案和建議采用等;

5.直接上級(jí)交辦的其它工作。

任職條件:

1.學(xué)歷要求:全日制統(tǒng)招本科及以上

2.專業(yè)要求:財(cái)會(huì)類相關(guān)專業(yè)

3.技術(shù)資格:獲得 cpa、acca 等相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮

4.工作經(jīng)驗(yàn):2 年以上,具有四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)盡調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。必備的知識(shí)與技能:較強(qiáng)的分析能力,思維邏輯縝密,具備良好的團(tuán) 隊(duì)合作精神。

工作職責(zé):

1.配合投資部門(mén)開(kāi)展擬投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查工作,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際 需求,完成盡職調(diào)查報(bào)告,提出專業(yè)意見(jiàn)和建議;

2.復(fù)核財(cái)務(wù)盡職調(diào)查和財(cái)務(wù)審核意見(jiàn)報(bào)告;

3.對(duì)擬投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)與公司估值等 提出意見(jiàn)和建議,為公司投資決策提供相應(yīng)依據(jù);

4.根據(jù)擬投資項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)與外部會(huì)計(jì)、評(píng)估等中介機(jī)構(gòu)的對(duì)接工 作,進(jìn)行專業(yè)溝通,確定解決方案和建議采用等;

5.直接上級(jí)交辦的其它工作。

任職條件:

1.學(xué)歷要求:全日制統(tǒng)招本科及以上

2.專業(yè)要求:財(cái)會(huì)類相關(guān)專業(yè)

3.技術(shù)資格:獲得 cpa、acca 等相關(guān)證書(shū)優(yōu)先考慮

4.工作經(jīng)驗(yàn):2 年以上,具有四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)盡調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。必備的知識(shí)與技能:較強(qiáng)的分析能力,思維邏輯縝密,具備良好的團(tuán) 隊(duì)合作精神。

第12篇 常規(guī)調(diào)查崗崗位職責(zé)

常規(guī)調(diào)查崗 平安人壽廣東分公司 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司,平安人壽,平安人壽廣東分公司 工作職責(zé):

1.完成一般理賠調(diào)查件、一般契約調(diào)查件及保全調(diào)查件調(diào)查;

2.協(xié)助特殊調(diào)查崗?fù)瓿商厥庹{(diào)查、即時(shí)調(diào)查任務(wù)調(diào)查;

3.協(xié)助特殊調(diào)查崗?fù)瓿筛哳~件賠付后追蹤調(diào)查;

4.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。

任職要求:

1.統(tǒng)招全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷,法律、醫(yī)學(xué)、刑偵、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè);

2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn),或條件優(yōu)秀的大學(xué)應(yīng)屆本科畢業(yè)生;

3.了解醫(yī)院管理、司法鑒定及交通事故處理基本流程;

4.溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力強(qiáng)。

第13篇 調(diào)查組長(zhǎng)崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心 – 盡職調(diào)查組長(zhǎng)(客戶關(guān)懷組) 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 kpmg managed services provides an innovative and cost effective solution for the delivery of large scale remediation and/or ongoing servicing of regulated business processes across multiple industries, geographies and services.

畢馬威的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心致力于為各行各業(yè)、不同地域以及不同服務(wù)類型的客戶提供一系列創(chuàng)新完善、高效價(jià)優(yōu)的整體解決方案,該服務(wù)將針對(duì)不同的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒布的法律法規(guī)為企業(yè)提供大型改善管理類服務(wù)以及/或持續(xù)性合規(guī)服務(wù)。

job description

the role will lead a team to deliver a strong client/customer e_perience and high levels of quality and productivity in line with given policies and procedures

the ability to engage and communicate via good people management skills and e_perience is therefore essential, with a demonstrable track record of having successfully led a small team in an operations environment

be able to manage customer’s concerns and e_pectation and involving customer complaint settlement and complaint resolution

the role will involve working with other teams within the engagement and the operations support team so the ability to build and maintain strong internal networks will also be key

職位描述

成為盡職調(diào)查組長(zhǎng),您將需要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)客戶盡職調(diào)查項(xiàng)目,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成不同的任務(wù)與挑戰(zhàn)。

您既需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

您需要能夠管理客戶的關(guān)注和期望,處理并解決客戶的投訴。

同時(shí)也需要和項(xiàng)目里的其它團(tuán)隊(duì)緊密合作,建立良好關(guān)系。

responsibilities

- ensure the team is well motivated and that team members are developed to their potential in line with current and predicted operational needs

- identify ongoing training needs and arrange coaching as required to ensure all staff achieve competency within reasonable timeframe and maintain competency level

- performance manage and develop colleagues, ma_imising talent and contribution of individuals in delivering value

- effective supervision of the processes handled by the team, including hand-offs to other internal and client teams, ensuring a high level of service to all customers/clients

- maintain policy, process and procedures documentation for processes handled by the team, in liaison with training and competence manager

- achievement of targets which impact client service level agreements (slas)

- identify and communicate mi requirements in support of team management and utilise mi reports to drive staff performance

- where relevant, build cross site relationships with counterparts to ensure operational consistency across sites and share best practice

- consistently apply communication standards as set out in the communications framework

- reporting of issues of concern to operations leadership, seeking root causes and/or solutions to problems and challenges

- actively protecting the client’s interest at all times in complying with statutory regulations and legislation

- initiate and support improvements to processes and techniques to achieve higher levels of efficiency and effectiveness and to ma_imise productivity gains

- demonstrate due care and diligence in e_ercising operational level mandates within authority outlined in the delegated authorities manual

- ensure potential resource challenges are flagged in a timely manner to operations management to facilitate recruitment backfills

- provide support and cover for tl levels within function and across functions as required (arranging cover and comprehensive handover for own planned absences)

- to monitor, maintain, recover and improve customer satisfaction in terms of customer complaints

- to administer and oversee the management of customer complaints, with the responsibility to organize the management of escalated issues

basic requirement

- min 3 years in an operational environment, where at least 1 yr has been spent at a tl level managing a small/medium team (>;10). at least 2 years of working e_perience in area of customer service & customer complaint management. preferred background in financial services industry, with e_posure to remediation although not essential

- communication and relationship management skills

- fluent writing and verbal communications in english, mandarin and cantonese is needed

- good organisation skills

- problem solving skills and the ability to use information to generate creative solutions to benefit the business

- awareness of the hong kong monetary authority (hkma), anti-money laundering (aml), data protection laws and other relevant legislation, procedures and processes

- competent level on microsoft office tools i.e. e_cel, word, powerpoint

崗位職責(zé)

- 適時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的定位并更好地發(fā)掘他們的潛能,鼓勵(lì)他們更多的參與到項(xiàng)目中,以滿足部門(mén)的用人需求

- 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要,安排不同的培訓(xùn)項(xiàng)目,并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)參加培訓(xùn),熟悉工作流程,提高工作效率,提升工作能力

- 管理團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),安排與其能力匹配的工作,給予他們相應(yīng)的幫助從而實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)

- 有效地監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量且專業(yè)的服務(wù)

- 與培訓(xùn)部及上級(jí)管理部門(mén)合作整理工作流程與指引,并根據(jù)項(xiàng)目需要提供相應(yīng)的流程改善方案

- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成項(xiàng)目,使我們成為客戶的明確選擇

- 了解項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)要求,配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作,并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步發(fā)展

- 與相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系,確保流程處理的一致性并主動(dòng)分享優(yōu)秀的處理方案

- 確保團(tuán)隊(duì)成員能夠在指引下與客戶開(kāi)展高效的溝通交流

- 及時(shí)向上級(jí)反饋團(tuán)隊(duì)工作情況,針對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題挖掘其產(chǎn)生的原因,并提出解決方案

- 在符合各項(xiàng)法律法規(guī)的條件下,維護(hù)客戶的權(quán)益

- 不斷調(diào)整以及改善工作流程和工作方式,幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高工作效率

- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員遵守各項(xiàng)規(guī)定

- 對(duì)于項(xiàng)目人員的資源情況能及時(shí)察覺(jué)并反饋,確保項(xiàng)目資源的充足

- 與團(tuán)隊(duì)中的其他組長(zhǎng)能保持良好的合作,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行

- 監(jiān)督、維護(hù)、恢復(fù)和提高客戶對(duì)客戶投訴的滿意度

- 管理和監(jiān)督客戶的投訴,負(fù)責(zé)組織對(duì)升級(jí)問(wèn)題的管理

崗位要求

- 至少3年以上的企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),其中含至少1年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) (10人或以上的團(tuán)隊(duì)),和2年以上客戶服務(wù)及客戶投訴管理工作經(jīng)驗(yàn),有金融服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先考慮

- 良好的溝通技巧以及關(guān)系管理能力

- 良好的書(shū)面表達(dá)及口頭溝通能力,含英語(yǔ)、中文及粵語(yǔ)

- 良好的組織管理協(xié)調(diào)能力

- 具備良好的問(wèn)題解決能力,能夠針對(duì)不同的情況提出建設(shè)性的建議,并不斷改善工作流程,保證工作效率

- 熟悉香港金融管理局(hkma)、反洗錢、數(shù)據(jù)保護(hù)法以及其他相關(guān)法律規(guī)定或法律程序

- 能夠熟練地使用powerpoint, word, e_cel等辦公室軟件

第14篇 合規(guī)調(diào)查崗位職責(zé)

合規(guī)調(diào)查經(jīng)理 1. plan and conduct internal compliance investigation;

2. review / preparation of comprehensive investigation reports and e_ecutive summary, and report to cle-gc, cle-ci and relevant regional managements;

3. assessment of compliance risks from the investigations carried out and the development of risk mitigation measures;

4. ensure completed recording in the region-wide case management system;

5. support for continuous process improvement and optimization of the internal control system;

6. support for compliance projects;

7. lead and manage the compliance investigation team and develop people;

8. give compliance trainings and communications.

任職資格

1. at least pqe 7 year e_perience with at least 5 year solid investigation e_perience;

2. legal profession qualification certificate; accounting; audit; police

3. language: e_cellent in english

4. e_perience in police station or prosecution office is a plus

5. having ambition and enthusiasm in investigation;

6. team work spirits but must be able to work independently;

7. critical thinking ability;

8. willing to travel frequently 1. plan and conduct internal compliance investigation;

2. review / preparation of comprehensive investigation reports and e_ecutive summary, and report to cle-gc, cle-ci and relevant regional managements;

3. assessment of compliance risks from the investigations carried out and the development of risk mitigation measures;

4. ensure completed recording in the region-wide case management system;

5. support for continuous process improvement and optimization of the internal control system;

6. support for compliance projects;

7. lead and manage the compliance investigation team and develop people;

8. give compliance trainings and communications.

任職資格

1. at least pqe 7 year e_perience with at least 5 year solid investigation e_perience;

2. legal profession qualification certificate; accounting; audit; police

3. language: e_cellent in english

4. e_perience in police station or prosecution office is a plus

5. having ambition and enthusiasm in investigation;

6. team work spirits but must be able to work independently;

7. critical thinking ability;

8. willing to travel frequently

第15篇 土地調(diào)查員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1) 負(fù)責(zé)第三次全國(guó)土地調(diào)查布置的任務(wù)的完成;

2) 負(fù)責(zé)三調(diào)自己成果質(zhì)量的檢查。

任職要求:

1、測(cè)繪、地理信息、土地資源管理相關(guān)專業(yè);

2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),從事國(guó)土行業(yè);

3、arcgis、蒼穹等常用軟件熟練掌握;

4、會(huì)識(shí)圖舉證;

5、參與過(guò)土地年度變更調(diào)查項(xiàng)目及相關(guān)項(xiàng)目者優(yōu)先

第16篇 調(diào)查研究員崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌污染場(chǎng)地項(xiàng)目的采樣、檢測(cè)、分析等整個(gè)實(shí)施過(guò)程,并主持完成場(chǎng)地調(diào)查報(bào)告和污染場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;

2、獨(dú)立承擔(dān)土壤修復(fù)處理工程技術(shù)方案和實(shí)施方案,協(xié)調(diào)并解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程技術(shù)問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目實(shí)施工作計(jì)劃,并具體組織技術(shù)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)方的技術(shù)溝通、協(xié)調(diào)工作,并做好項(xiàng)目評(píng)審的相關(guān)組織工作;

5、完成本部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

崗位要求:

1、環(huán)境工程、環(huán)境科學(xué)、土壤學(xué)等相關(guān)專業(yè),碩士以上學(xué)歷;

2、1年以上場(chǎng)地調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn);

3、能獨(dú)立完成復(fù)雜場(chǎng)地的調(diào)查或地下水評(píng)價(jià)或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作;

4、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、踏實(shí)主動(dòng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、有一定的項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn);

6、有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力和學(xué)習(xí)能力,責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

第17篇 客戶盡職調(diào)查專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員/高級(jí)金融服務(wù)主任——客戶盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場(chǎng)業(yè)務(wù)) 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司, role purpose

1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams

2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month

3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group

4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles

第18篇 調(diào)查總監(jiān)崗位職責(zé)

廉正調(diào)查總監(jiān) 1、帶領(lǐng)調(diào)查團(tuán)隊(duì),受理及調(diào)查各類違規(guī)舉報(bào)或線索,有清晰的工作思路、較強(qiáng)的思維分析能力及有效的調(diào)查方法,獨(dú)立、高效地完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);能敏銳、準(zhǔn)確地洞察、評(píng)估案件中的風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題,并推動(dòng)業(yè)務(wù)形成和有效落實(shí)改進(jìn)方案;

2、對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌犯罪案件,積極推動(dòng)司法資源介入,追究有關(guān)人員法律責(zé)任;

3、積極開(kāi)拓及維護(hù)內(nèi)外協(xié)作、支持資源,在公司內(nèi)外能建立廣泛的廉正調(diào)查同盟。

任職要求:

1、十年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中有5年以上獨(dú)立調(diào)查或者企業(yè)風(fēng)控工作經(jīng)驗(yàn);

2、為人正直,原則性及保密意識(shí)強(qiáng),善于溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作,對(duì)事物敏感度高,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯判斷能力、學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,抗壓能力強(qiáng);

3、有開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣和百折不撓的精神

4、有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)的優(yōu)先;

5、熟悉法律,有公/檢/法、法律、內(nèi)控、審計(jì)背景者,或者有跨國(guó)公司或海外工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 比較看重在以往的工作中能夠得到沉淀,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法,為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)價(jià)值 1、帶領(lǐng)調(diào)查團(tuán)隊(duì),受理及調(diào)查各類違規(guī)舉報(bào)或線索,有清晰的工作思路、較強(qiáng)的思維分析能力及有效的調(diào)查方法,獨(dú)立、高效地完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);能敏銳、準(zhǔn)確地洞察、評(píng)估案件中的風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題,并推動(dòng)業(yè)務(wù)形成和有效落實(shí)改進(jìn)方案;

2、對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌犯罪案件,積極推動(dòng)司法資源介入,追究有關(guān)人員法律責(zé)任;

3、積極開(kāi)拓及維護(hù)內(nèi)外協(xié)作、支持資源,在公司內(nèi)外能建立廣泛的廉正調(diào)查同盟。

任職要求:

1、十年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中有5年以上獨(dú)立調(diào)查或者企業(yè)風(fēng)控工作經(jīng)驗(yàn);

2、為人正直,原則性及保密意識(shí)強(qiáng),善于溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作,對(duì)事物敏感度高,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯判斷能力、學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,抗壓能力強(qiáng);

3、有開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣和百折不撓的精神

4、有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)的優(yōu)先;

5、熟悉法律,有公/檢/法、法律、內(nèi)控、審計(jì)背景者,或者有跨國(guó)公司或海外工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

第19篇 汽車調(diào)查員崗位職責(zé)

1.有駕照兩年以上,熟悉省內(nèi)路況

2.能吃苦耐勞,能經(jīng)常省內(nèi)開(kāi)車出差

3.負(fù)責(zé)調(diào)查客戶資質(zhì)

任職要求:

1.有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

2.有敏銳的洞察力

3.了解相關(guān)法律法規(guī)

4.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干

5.,身體健康

第20篇 汽車分期調(diào)查員崗位職責(zé)

1.有駕照兩年以上,熟悉省內(nèi)路況

2.能吃苦耐勞,能經(jīng)常省內(nèi)開(kāi)車出差

3.負(fù)責(zé)調(diào)查客戶資質(zhì)

任職要求:

1.有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

2.有敏銳的洞察力

3.了解相關(guān)法律法規(guī)

4.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干

5.,身體健康