服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法【16篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：16

服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法

第1篇服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法

第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。

第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項(xiàng)抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。

第三條電話回訪實(shí)行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時(shí)反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點(diǎn)部門單位,對重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進(jìn)駐部門單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪情況。

第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項(xiàng)都由服務(wù)對象進(jìn)行評議,對于未進(jìn)行電子評議或窗口人員自行評議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時(shí)進(jìn)行評議的事項(xiàng)除外)。

第六條事項(xiàng)抽查方式。中心根據(jù)實(shí)際情況不定期對進(jìn)駐部門單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進(jìn)駐部門單位的工作情況進(jìn)行評議。

第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門單位提報(bào)書面材料說明原因并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進(jìn)駐部門單位的考核。具體計(jì)算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿意數(shù)=當(dāng)期所有滿意數(shù)*1+當(dāng)期所有基本滿意數(shù)*0.6+當(dāng)期所有不滿意數(shù)*0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)

2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)*1+年度社會評議基本滿意數(shù)*0.6+年度社會評議不滿意數(shù)*0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門,當(dāng)期滿意率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門滿意率的平均值計(jì)算。

第九條本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2023年1月1日起施行

第2篇物業(yè)管理服務(wù)中心崗位季務(wù)規(guī)范用語

信報(bào)崗規(guī)范用語

1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請您核對一下。“

2、“請您在這里簽字?！?/p>

3、當(dāng)報(bào)紙或雜志份數(shù)出錯時(shí):

“對不起,先生/小姐,我再去核對一下,10分鐘后答復(fù)您?！?/p>

4、當(dāng)報(bào)社送報(bào)發(fā)生延遲時(shí):

“先生/小姐,您好,今天報(bào)社可能出現(xiàn)意外,以至報(bào)紙還沒送到,我再打電話去了解一下情況,如果報(bào)紙一到,我立即為您送來?！?/p>

5、“謝謝您,再見!”

接聽電話時(shí)的規(guī)范用語

1、“您好!前臺接待處!”

2、“請問您貴姓”

3、“請問有什么可以幫您的嗎”

當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí):

1、“對不起,先生/小姐,你剛才講的問題我沒有聽清楚,請您重復(fù)一遍好嗎”

2、“先生/小姐,您還有別的事嗎”

3、“對不起,先生/小姐,我把您剛才說的再重復(fù)一遍,看要不要”

4、“您能聽清楚嗎”

當(dāng)對方要找的人不在時(shí):

1、“對不起,他(她)不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”

2、“謝謝您,再見”

打出電話時(shí)的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!這里是前臺接待處,麻煩您找**先生(小姐)。”

當(dāng)要找的人不在時(shí):

“您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”

“謝謝您,再見。”

接聽用戶電話投訴時(shí)的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!前臺接待處!”

2、“請問您是哪個處室”

3、“請告訴我詳情,好嗎”

4、“對不起,先生/小姐,我立即處理這個問題,大約在某某時(shí)間(視情況而定)給您答復(fù),請問怎樣與您聯(lián)系”

5、“您放心,我們會立即采取措施,使您滿意?！?/p>

6、“很抱歉,給您添麻煩了?！?/p>

7、“謝謝您的意見?！?/p>

用戶來訪投訴時(shí)規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請問我能幫您什么嗎”

2、“先生/小姐,請問您貴姓”

3、“您能把詳細(xì)的情況告訴我嗎”

4、“很抱歉,給您添麻煩了?！?/p>

如職權(quán)或能力不能解決時(shí):

“對不起,先生/小姐,您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時(shí)無法解決,我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個滿意的答復(fù),請問怎樣與您聯(lián)系”

當(dāng)投訴不能立即處理時(shí):

“對不起,讓您久等了,我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在某某時(shí)間給您一個答復(fù),請您放心,請問怎樣與您聯(lián)系”

“謝謝您的意見?！?/p>

用戶辦理雨傘、手推車借用時(shí)規(guī)范用語

“先生/小姐,請問我能幫您什么嗎”

如是借用雨傘時(shí):

“請問您處室名稱、姓名、聯(lián)系電話。”因?yàn)橛陚愕慕栌弥会槍Υ髲B的用戶。

“請問您需要幾把傘”

如是借用手推車時(shí):

“請問您的辦公電話(本大廈內(nèi)用戶)或請問您的聯(lián)系電話(大廈來訪客戶)”

勸阻用戶在公共地方堆放貨物時(shí)的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好,對不起,打擾您一下,請問這些物品是您的嗎”

2、“不好意思,因?yàn)檫@里是公共地方,來往的人比較多,我們幫您移放在某某您看行嗎”

3、“謝謝您!”

用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)規(guī)范用語

1、“您好,管理處,請問您室內(nèi)哪里要維修”

2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎

3、“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個答復(fù)?！?/p>

用戶辦理使用專用貨梯規(guī)范用語

1、“您好,管理處,請問您什么時(shí)間需要使用專用貨梯”

2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)系電話以方便聯(lián)系嗎”

3、“謝謝您,我們會按您要求的時(shí)間將專用貨梯停在一樓?！?/p>

勸阻客人使用客梯運(yùn)貨

或用手推車在大堂拖拉貨物時(shí)的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯,如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬到貨梯間,請您配合一下?！?/p>

2、“先生/小姐,您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常工作。”

3、“先生/小姐,您好!您手推車擺放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分兩次搬,好嗎”

4、“謝謝您的合作?！?/p>

5、“先生/小姐,您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g,好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>

6、“謝謝您的合作。”

回訪用戶時(shí)規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!我是大廈物業(yè)管理處的,就您提出的建議我們向您進(jìn)行回訪。”

2、“謝謝您的建議,我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在**小時(shí)內(nèi)給您一個答復(fù)?！?/p>

3、“先生/小姐,請問您貴姓”

4、“謝謝您,給您添麻煩了?！?/p>

阻止送餐人員及送菜人員乘坐客梯規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請您乘坐貨梯,因客梯地面未加保護(hù)層,您送的東西容易污損客梯地面,如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請您配合一下。”

2、“謝謝您的合作?！?/p>

電梯崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,這邊有電梯。“

或

“先生/小姐,您好,對不起,電梯剛上去,請您稍等一會兒。

“先生/小姐,您好,1樓到了,請這邊走?！?/p>

巡樓崗禮貌用語

“先生/小姐,您好。”

―― 如客戶提出問題或要求時(shí)

“謝謝您的意見和要求,我會盡快向有關(guān)部門反映,盡快給您一個答復(fù)。”

前臺崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問有什么可以幫您嗎”

―― 客人如果來拜訪

“先生/小姐,請問您貴姓”

“對不起,請您稍等,我們幫您聯(lián)系。”

―― 如聯(lián)系到被訪人,被訪人忙,推辭不接見

“對不起,**先生/小姐,他(她)現(xiàn)在不在辦公室,請您下次再與他(她)聯(lián)系?！?/p>

―― 如聯(lián)系不到被訪人

“對不起,**先生/小姐他(她)現(xiàn)在不在辦公室,您請稍等一下,我們再繼續(xù)為您聯(lián)系?！?/p>

―― 如被訪人已聯(lián)系好

“**先生/小姐,請您在這里登記,填上您的來訪單位及各項(xiàng)內(nèi)容,在離開大廈之前,請您讓對方簽名后交回前臺,謝謝您!請您由這邊乘電梯上去?！?/p>

―― 當(dāng)客戶將物品(來訪登記本b頁及臨時(shí)出入卡)交回前臺時(shí)

“謝謝您先生/小姐,請您慢走?！?/p>

會務(wù)崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問您是來參加**處室會議的嗎請您往這邊走,**會議室在這邊?！?/p>

“先生/小姐,您好,這是您的茶,請慢用。”

“先生/小姐,您好,如果需要幫助的話請與我們聯(lián)系,我們會盡可能幫您?！?/p>

第3篇物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案

2023年是集團(tuán)管理提升年,作為物業(yè)公司,管理提升,就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對于省立醫(yī)院住宅部來說,要想把物業(yè)管理服務(wù)提升到一個新的水平,必須將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結(jié)合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當(dāng)家,超越業(yè)主期望!具體方案如下;

一、內(nèi)部管理

首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平?jīng)Q定了管理處的發(fā)展方向。

1、管理人員加強(qiáng)自身文化知識的學(xué)習(xí),特別是與管理處管理有關(guān)的各種知識。

2、要有一定的職業(yè)道德,對公司有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠度。

3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團(tuán)隊(duì)合作,關(guān)愛員工。

4、在工作中盡職盡責(zé),要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)解決。

每一名員工都是管理處的一份財(cái)富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創(chuàng)造最大的價(jià)值,才是提生管理的根本。

1、在員工的管理方面,要有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度和紀(jì)律做后盾,做基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩,不成方圓。管理處根據(jù)公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身的情況,制定管理制度,對員工進(jìn)行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要給予一定的表揚(yáng)和獎勵,犯錯的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結(jié)周、月工作制定有效的工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí)。

3、真正做好培訓(xùn)工作。管理處以前的培訓(xùn),做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務(wù)質(zhì)量,必須把培訓(xùn)工作做到扎實(shí)、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓(xùn),首先不能單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每周各班組,必須根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親自講解。在培訓(xùn)效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓(xùn)人員根據(jù)員工特點(diǎn)的不同,進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容,要把理論知識與實(shí)踐技能相結(jié)合,根據(jù)管理處自身的管理特點(diǎn),在培訓(xùn)中加入不同元素,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn),企業(yè)文化是集團(tuán)精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。

5、關(guān)愛員工,注重團(tuán)隊(duì)合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時(shí)了解員工的情況和想法,為其解決實(shí)際困難。定期組織各項(xiàng)活動,加強(qiáng)員工之間的交流。

6、根據(jù)管理處的情況,增加新的服務(wù)項(xiàng)目。

二、外部溝通

首先,要明確業(yè)主的身份就是消費(fèi)者,花了錢,就應(yīng)該得到好的服務(wù)。而我們所要做的,就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是提供舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備與維修管理的同時(shí),和業(yè)主之間的溝通關(guān)系更是重要的。

1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務(wù),日常的服務(wù)規(guī)范,禮貌用語是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務(wù)體現(xiàn)。

2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業(yè)主的意見和要求,才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心,也是做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),還要掌握一定的技巧。

3、定期組織社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

管理服務(wù)提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務(wù)以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí),要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,開拓創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美好!

省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心住宅部

第4篇小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

一、目的加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)3.1部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;

運(yùn)營平臺工作驗(yàn)證、審核。

3. 2部門信息員:公司負(fù)責(zé)部門內(nèi)部信息運(yùn)營管理平臺推廣和對接;

上報(bào)公司;

報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;

各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。

3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;

將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;

運(yùn)營平臺工作完成情況反饋。

3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時(shí)主動向主管/主辦(班組長)反映。

四、方法與過程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。

4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務(wù)信息。

4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。

4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報(bào)送人力資源部;

部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對員工的表揚(yáng)信,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,由部門負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。

交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或電子顯示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1 對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;

如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。

4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。

對于完成時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。

如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門信息員直接發(fā)布。

4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁部門信息員負(fù)責(zé)對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。

信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;

業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動信息,由各活動負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。

4.7對內(nèi)信息發(fā)布

4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;

4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4 服務(wù)中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件wy

5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy

6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運(yùn)營平臺信息管理

4.9.1 部門信息員為公司運(yùn)營管理平臺推廣對接人。

運(yùn)營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。

信息員每月及時(shí)建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營管理平臺里填寫每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。

信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營平臺內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;

重要會議的會議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營管理平臺發(fā)布;

每月對部門運(yùn)營平臺任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。

4.9.2 各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運(yùn)營平臺,及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫,并跟蹤反饋。

五、支持性文件wy

5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy

6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》

第5篇后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介材料

后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介

物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個110kv變電站、十個10kv變電站、兩個水井、三臺40t燃?xì)鉄崴仩t、五個供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門。

物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2023年被后勤處評為“先進(jìn)集體”;2023年被后勤處評為“安全工作先進(jìn)集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務(wù)技能競賽中的“管工”比賽三等獎。從2007―2023年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會奧運(yùn)立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱號,并通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬家”的服務(wù)精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。

聯(lián)系電話:z

電子郵箱: z

主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:

主任:z

主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

聯(lián)系電話:z

黨支部書記兼副主任:z

分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長):z

分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼綜合維修管理部部長):z

分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。

聯(lián)系電話:z

第6篇學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心職責(zé)

學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心工作職責(zé)

(1)按程序文件要求對學(xué)院水電暖的供應(yīng)和維修工作的全過程進(jìn)行控制;

(2)負(fù)責(zé)編制設(shè)備/設(shè)施維修計(jì)劃、水電暖供應(yīng)計(jì)劃等策劃文件、做好原始資料及質(zhì)量記錄的管理和控制;

(3)組織監(jiān)視測量設(shè)備的定期送檢,確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和有效性。

(4)進(jìn)行測量儀器、生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù);

(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)供方的評價(jià)、選擇和重新評價(jià);

(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和維修工作現(xiàn)場的管理和維護(hù);

(7)不定期的對管理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

(8)及時(shí)征求顧客意見,組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

第7篇物業(yè)管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心的文書管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)本中心文件的擬制和審核。

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所有管家服務(wù)中心文件的復(fù)核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,負(fù)責(zé)對客服務(wù)文件的審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1公文格式

4.1.1公文種類。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn),引入以下公文類別:

上行文:請示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);

下行文:批復(fù)、決定、通知、通報(bào);

平行文:函、會議紀(jì)要。

4.1.2文件標(biāo)題

a)發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;

b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。

4.1.3發(fā)文字號。簡稱文號,包括機(jī)關(guān)代字、年號和順序號三項(xiàng)內(nèi)容:

a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對文件編號;

b)管家服務(wù)中心文號作以下統(tǒng)一規(guī)定

如:zz發(fā)[2006]009號,是指zz山莊管家服務(wù)中心2006年發(fā)的管家服務(wù)中心第9個文件。

c)文號統(tǒng)一使用5號字體,放在文件標(biāo)題下一行的居中位置;

d)管家服務(wù)中心文號由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理統(tǒng)一編號。

4.1.4秘密等級和緊急程度,用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度

a)普通文件不加注明;

b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;

c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。

4.1.5主送機(jī)關(guān)。是用來處理或答復(fù)公文中有關(guān)問題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):

a)應(yīng)放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結(jié)尾;

b)主送機(jī)關(guān)不止一個時(shí),要按其機(jī)關(guān)級別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間應(yīng)頓號'、'隔開;

c)一般情況下,選擇小四號宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:

a)正文文字一律從左至右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號,每段開始空兩個中文字符空格;

c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。

4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說明材料:

a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個附件用句號結(jié)束;文件無附件的,無須注明;

b)要寫明附件的全稱;

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:

a)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;

b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時(shí),應(yīng)在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期

a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;

b)會議通過的文件寫會議通過的日期;

c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效和的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章:

a)蓋章應(yīng)在公文打印校對完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手登記;

b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷份數(shù)等內(nèi)容:

a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一條直線分割以示區(qū)別;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對上級機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);

d)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應(yīng);

e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右位置。

4.2發(fā)文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作:

4.2.1交擬和擬議

a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員;

b)擬稿人員接受任務(wù)后,對所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:

--深入領(lǐng)會意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);

--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;

--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;

--如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自作主。

4.2.2撰寫與審核。 (正規(guī)文件須打印,擬稿人進(jìn)行校對):

a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意;

--不與國家法律、法規(guī)相違背;

--把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;

--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。

b)交擬人對擬稿人的文件進(jìn)行審核:

--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;

--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;

--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);

--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);

--文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確;

--發(fā)文符合標(biāo)準(zhǔn)的,管家服務(wù)中心發(fā)文由管家服務(wù)中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見后發(fā)文。

4.2.3簽發(fā):

管家服務(wù)中心發(fā)文:管家服務(wù)中心經(jīng)理對簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫批語;同意簽發(fā)的,注意'同意發(fā)文'字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出具體意見返還相關(guān)部門或擬稿人重新撰寫。

4.2.4蓋章和發(fā)放:

a)蓋章部門管理人員(一般為行政人事部經(jīng)理/管家服務(wù)中心經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見加印:

--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對特殊約定的按約定處理);

--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:

--發(fā)文登記:由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;

--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;

--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表中》;

--次年2月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;

--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。

4.3.1收拆。指文書的收進(jìn)和拆封:

a)管家服務(wù)中心經(jīng)理助理為收拆工作的主要負(fù)責(zé)人;

b)凡封套上寫明由管家服務(wù)中心收啟的由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:

--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;

--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。

4.3.2登記:

a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、使用期限長的公文,都要登記;

b)以下文件無須進(jìn)行登記:

--各種無機(jī)密性的出版物;

--一般性的簡報(bào)、資料;

--告知性的廣告;

--事務(wù)性的便函等。

c)文書管理人員(一般為管家服務(wù)中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:

--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應(yīng)與《收文登記表》上的總流水號相同;

--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;

--字跡要清晰整潔;

--及時(shí)登記,不錯登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦:

a)擬辦是對收文如何處理提出初步意見,供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審核裁決;

--擬辦工作一般由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理或部門主管辦理;如果來文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門經(jīng)理擬辦;

--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;

--擬辦意見要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡明扼要。

b)批辦是管家服務(wù)中心經(jīng)理針對擬辦意見作出的批示意見:

--屬管家服務(wù)中心文件的,由管家服務(wù)中心經(jīng)理批辦;

--批辦意見應(yīng)當(dāng)比擬辦意見更明確、具體、肯定;

--對擬辦意見中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;

--要求幾個部門合辦的,應(yīng)指明由哪個部門牽頭主辦;

--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對象和范圍;

--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰傳達(dá)和傳達(dá)范圍;

--如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決。

4.3.4承辦和傳閱:

a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見對收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場調(diào)查等;

--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來文和批辦意見,有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;

--屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見,主動與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見,報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;

--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的'處理結(jié)果'欄內(nèi),并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理辦理:

--安排傳閱應(yīng)先主后次,對主要領(lǐng)導(dǎo)、主管經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;

--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對內(nèi)催辦和對外催辦兩種情況:

a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對對方的信任和尊重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將文件報(bào)檔案室按《檔案管理規(guī)定》辦理歸檔工作。

5.0相關(guān)支持文件

5.1印章管理規(guī)定

5.2檔案管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-01-08-f001 公文處理單

6.2qp-01-08-f002 文件發(fā)放登記表

第8篇市行政服務(wù)中心公務(wù)接待差旅費(fèi)管理規(guī)定

根據(jù)市委辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號）、市財(cái)政局印發(fā)《贛州市市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位差旅費(fèi)管理辦法》

（贛市行財(cái)字[ ]41 號）精神，結(jié)合本辦經(jīng)費(fèi)實(shí)際及以往相關(guān)規(guī)定，特對公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理制定若干規(guī)定：

一、公務(wù)接待管理規(guī)定

1、本辦公務(wù)接待項(xiàng)目主要指接待用餐

（必要時(shí)含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級機(jī)關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)及隨員；

（2）兄弟單位前來聯(lián)系工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統(tǒng)內(nèi)前來請示、匯報(bào)工作人員。

2、本辦公務(wù)接待實(shí)行先申報(bào)、后安排，一律經(jīng)主任同意并示秘書科予以安排。

3、公務(wù)接待應(yīng)堅(jiān)持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則。用餐原則上安排在本辦餐廳，住宿安排在政府定點(diǎn)賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、接待用餐標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律上地產(chǎn)酒，一般不上煙；用餐時(shí)間原則上控制在50分鐘以內(nèi)；會議用餐提倡用自助餐。

5、接待用餐原則上對口，上級機(jī)關(guān)及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、縣

（市）中心管理辦主要負(fù)責(zé)人前來，由主任出面接待，視情通知其他領(lǐng)導(dǎo)陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一般由對口分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待，視情通知陪餐人員。嚴(yán)格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一。

6、公務(wù)接待不得到營業(yè)性娛樂、健身場所公款消費(fèi)；不得以任何名義贈送禮金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品。

7、本辦公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)要從嚴(yán)控制，()專項(xiàng)列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會議上報(bào)告公務(wù) 接待費(fèi)用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、差旅費(fèi)管理規(guī)定

1、本辦工作人員因公出差，須經(jīng)主任同意，方可到秘書科報(bào)銷差旅費(fèi)。

2、差旅費(fèi)開支范圍包括城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)。

3、出差人員城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)實(shí)行定額包干。

4、出差人員按規(guī)定等級乘坐交通工具，未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機(jī)：普通艙

（經(jīng)濟(jì)艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據(jù)報(bào)銷。

5、出差人員乘坐飛機(jī)從嚴(yán)控制，出差路途較遠(yuǎn)或任務(wù)較緊急的，須經(jīng)主任批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。

6、乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當(dāng)日晚8時(shí)至次日晨7時(shí)乘車5小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車超過7小時(shí)的，可購買和報(bào)銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購買和報(bào)銷軟臥票。符合規(guī)定而未購買臥鋪票的，按實(shí)際乘坐的硬座票價(jià)的80%給予補(bǔ)助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘軟座的，按軟座票價(jià)的40%給予補(bǔ)助。

7、乘坐飛機(jī)，往返機(jī)場的專線客車費(fèi)用、民航機(jī)場管理建設(shè)費(fèi)和航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)

（限每人每次一份），憑據(jù)報(bào)銷。

8、出差人員住宿費(fèi)，縣處級每人每天按150元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，縣處級以下人員按市外每人每天 150元以內(nèi)、室內(nèi)100元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷。無住宿發(fā)票，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。

9、出差人員伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天40元，市內(nèi)出差每人每天20元。

10、到省外出差人員，乘坐火車且乘車時(shí)間達(dá)到5小時(shí)的，可憑車票加發(fā)60元伙食補(bǔ)助費(fèi)，在此基礎(chǔ)上，乘車時(shí)間每超過1小時(shí)，再加發(fā)10元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

11、出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實(shí)行包干辦法。出差人員應(yīng)向接待單位交納伙食費(fèi) ，回單位如實(shí)申報(bào)，每人每天在補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)憑接待單位收據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

12、汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報(bào)銷差旅費(fèi)補(bǔ)助，在非出差期間出車，按實(shí)際出車天數(shù)報(bào)銷出車補(bǔ)助，每人每天6元。

13、值夜班人員伙食補(bǔ)助費(fèi)：值小夜班

（至午夜12時(shí)以后）每人每晚報(bào)銷6元伙食補(bǔ)助費(fèi)；值大夜班

（至次日凌晨8時(shí)）報(bào)銷9元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

14、出差人員的公雜費(fèi)

（市內(nèi)交通、通訊費(fèi)）按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天30元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天20元，市內(nèi)出差每人每天10元。

15、出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費(fèi)提供交通工具的，應(yīng)如實(shí)申報(bào)，公雜費(fèi)減半發(fā) 放。

16、出差人員領(lǐng)取了公雜費(fèi)后，不得再報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)和發(fā)放通訊補(bǔ)助費(fèi)用。

17、工作人員外出參加會議，會議統(tǒng)一安排食宿的，會議期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)由會議主辦單位按會議費(fèi)規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅費(fèi)規(guī)定報(bào)銷。如會議不統(tǒng)一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅費(fèi)規(guī)定報(bào)銷。

18、工作人員參加單位指派統(tǒng)一安排食宿的學(xué)習(xí)和非學(xué)歷培訓(xùn)，不發(fā)放公雜費(fèi)，住宿費(fèi)回單位按規(guī)定報(bào)銷?；锸逞a(bǔ)助費(fèi)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助：

（1）到省外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)18 元；

（2）在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)9元；

（3）在市內(nèi)縣級培訓(xùn) 基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)6元。

19、工作人員到上級政府單位掛職鍛煉

（簡稱上掛人員）、到基層單位實(shí)

（見）習(xí)、工作鍛煉、支援工作及各種工作隊(duì)等人員，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)按照差旅費(fèi)開支規(guī)定執(zhí)行；上掛或支援工作工作期間，按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下工作期間按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)9元，不報(bào)銷住宿費(fèi)和公雜費(fèi)。

20、外地調(diào)入本單位工作人員調(diào)動、搬遷的差旅費(fèi)：

（1）其本人調(diào)動工作所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，按出差的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷；因調(diào)動所發(fā)生的行李、家具等托運(yùn)費(fèi)，按每人每公里1元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，超過部分自理；

（2）其隨同調(diào)動的同住的家屬

（父母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，以及行李、家具等托運(yùn)費(fèi)，按調(diào)入人員的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；已滿16周歲的子女隨同調(diào) 入人員調(diào)動所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，按一般工作人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

（3）調(diào)入人員同住家屬，經(jīng)單位同意后，可暫時(shí)留在原地，其以后搬遷時(shí)得旅費(fèi)，以及調(diào)入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經(jīng)批準(zhǔn)搬遷到調(diào)入人員工作所在地的旅費(fèi)，按調(diào)入人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

21、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費(fèi)按照解放軍總后勤部的有關(guān)規(guī)定，由其所在部隊(duì)按合理路線、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算發(fā)給，到達(dá)單位后結(jié)算，多退少補(bǔ)，作為增加或減少單位的差旅費(fèi)處理。

22、工作人員出差或調(diào)動工作期間，事先經(jīng)主任批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費(fèi)，扣除出差直線單程交通費(fèi)，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報(bào)銷住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)。

23、工作人員出差或外出培訓(xùn)期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費(fèi)用，均由個人自理。

24、本辦組織的外出考察學(xué)習(xí)出差，出差人員一律不報(bào)銷差旅費(fèi)。

三、上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第9篇 zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.1.4評估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.1.5提供培訓(xùn)資源。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理:

3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.2.4評估培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:

3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;

3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;

3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門人員參加公司組織的培訓(xùn);

3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);

3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。

3.4部門主管、安全班長:

3.4.1負(fù)責(zé)對其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn);

3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);

3.4.3參與授課。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂

4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。

4.1.2各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開展本部門培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃

a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開培訓(xùn)工作會議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改

a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)各部門培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)

4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.4培訓(xùn)種類/責(zé)任部門(人)

4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。

a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:

--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營理念介紹;

--《員工手冊》講解;

--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識講解;

--消防知識、安全管理培訓(xùn);

--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。

b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級對其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。

c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。

d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.2在職培訓(xùn)

a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。

b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。

進(jìn) 公司年限培訓(xùn)次數(shù)備注

一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)

不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

一年至三年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

三年以上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

c)培訓(xùn)量的規(guī)劃

服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。

按不同崗位設(shè)定部門全年培訓(xùn)量:

崗位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備注

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)

d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):

崗位責(zé)任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次

員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)

由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理

負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.4外送培訓(xùn)

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。

b)安排員工參加社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓(xùn)合格證書復(fù)印件,將《外請(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。

4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。

4.6培訓(xùn)檔案

按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內(nèi)部師資管理

5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。

5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。

5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。

5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。

5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評估

服務(wù)中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理

6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);

6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)。

7.0培訓(xùn)考核

7.1對服務(wù)中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;

7.2對服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3對部門主管的考核

7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場的控制,現(xiàn)場的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4對培訓(xùn)教師的考核

7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項(xiàng)加2分。

7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績效考核'突出業(yè)績'項(xiàng)加2分。

7.4.3培訓(xùn)檔案中沒有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎勵通知書一張。

7.5對受訓(xùn)者的考核

7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定。考核結(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.5.3組織的培訓(xùn),無故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.6培訓(xùn)工作的年終績效考核

7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告

服務(wù)中心經(jīng)理助理對個人或部門在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8.2績效考核管理辦法

9.0相關(guān)記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計(jì)劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見征詢表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第10篇某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。

二、使用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過程控制1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊(duì)長、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2. 駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時(shí)緩慢前進(jìn),不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3. 電瓶車最高時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里,行駛中不得超越其他機(jī)動車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4. 電瓶車服務(wù)的對象為看樓客戶,嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護(hù)下方可允許上車,下車時(shí)必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時(shí)方可緩慢啟動。

6. 駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間或行駛路線進(jìn)行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進(jìn)行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7. 司機(jī)為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運(yùn)行。

8. 技術(shù)組必須安排專人每周對電瓶車進(jìn)行保養(yǎng)一次,每半月請房管部車隊(duì)長,對車輛狀況進(jìn)行檢驗(yàn)并提供專業(yè)意見。

9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機(jī)個人承擔(dān)。

第11篇物業(yè)服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范**實(shí)業(yè)有限公司zz城服務(wù)中心食堂(以下簡稱:食堂)的倉庫管理程序,充分發(fā)揮倉庫功效,保證所采購的物品進(jìn)、出庫手續(xù)齊全,保證倉庫的安全,特制定zz城服務(wù)中心食堂倉庫管理規(guī)定。

第二條zz城服務(wù)中心是負(fù)責(zé)倉庫管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務(wù)中心

第二章職責(zé)

第四條食堂設(shè)置倉庫管理員一名,對倉庫管理全權(quán)負(fù)責(zé)。

第五條倉庫管理員負(fù)責(zé)本部門的物資盤點(diǎn)及發(fā)放等工作。包括對采購物品進(jìn)行驗(yàn)貨等工作。

第六條倉庫管理員必須熟悉倉庫內(nèi)所存入物品的型號、規(guī)格、用途、性能等。

第三章物品的進(jìn)庫

第七條采購物品由倉管員根據(jù)《物品需求計(jì)劃表》對實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收,專業(yè)性用品匯同申購部門進(jìn)行檢驗(yàn)。對驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行標(biāo)識后填寫《物品驗(yàn)收記錄表》辦理入庫。

第八條驗(yàn)收合格的物品由倉管員進(jìn)行核對后在送貨單上簽收或在購物發(fā)票上簽字認(rèn)可。并填寫《入庫單》、物資卡;《入庫單》必須按項(xiàng)目填寫收貨日期、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、總價(jià),供貨商名稱。

第九條經(jīng)驗(yàn)收不合格的物料,倉管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識或進(jìn)行隔離,并及時(shí)聯(lián)系采購員進(jìn)行解決。

第十條對急需使用來不及入庫或不宜入庫的物品,由領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人在發(fā)票、驗(yàn)收記錄上簽字后,倉管員簽署發(fā)票。

第十一條對于服務(wù)過程中多余的物料退庫,由倉管員驗(yàn)收,合格則填制紅字《發(fā)料單》辦理入庫手續(xù);不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識,由分管領(lǐng)導(dǎo)處置。

第十二條倉庫管理員根據(jù)《入庫單》登記材料帳,根據(jù)《物資領(lǐng)用單》銷帳。

第四章物品的領(lǐng)用

第十三條倉庫所有物資實(shí)行計(jì)劃用料、節(jié)約用料原則,并遵守'先進(jìn)后出'原則。領(lǐng)用的物資除外,領(lǐng)用物資必須 '以舊換新'。

第十四條急用物資入庫后倉管員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)使用人員。

第十五條倉管員必須憑《物品領(lǐng)(借)用登記表》發(fā)放物資,如手續(xù)不全,倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放倉庫物資。

第十六條食堂主管負(fù)責(zé)對物料領(lǐng)用的審批。中心員工領(lǐng)用物品須在倉庫管理員處領(lǐng)取《物品領(lǐng)(借)用登記表》并在單上填寫領(lǐng)取物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人并由食堂主管簽字。

第十七條倉庫管理員憑由領(lǐng)用人和食堂主管簽字的《物品領(lǐng)(借)用登記表》所列名細(xì)照單發(fā)貨。

第十八條日用消耗品領(lǐng)用須領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)(借)用登記表》,并由食堂主管簽字審批,按周用量一次性領(lǐng)用,再按實(shí)際情況發(fā)放,并記錄。每月底倉管員將明細(xì)表匯總交付給食堂主管進(jìn)行核對、參考。

第十九條物料消耗每月計(jì)劃領(lǐng)用;每月統(tǒng)計(jì)物料實(shí)際消耗量和庫存量;月度盤點(diǎn)做到帳實(shí)相符,杜絕浪費(fèi)和遺失。

第五章物品的保管

第二十條倉庫內(nèi)所有存放的物品必須有明顯、統(tǒng)一打印的規(guī)范標(biāo)識。

第二十一條倉庫內(nèi)必須配備有足夠的滅火器材(按50m2配置一個手提式滅火器具);庫內(nèi)照明燈應(yīng)選用安全防爆燈。

第二十二條倉庫內(nèi)必須保持整潔、溫度40c以下、相對濕度80%以下,通風(fēng)良好。

第二十三條庫房重地,未經(jīng)許可,不得擅自進(jìn)入,更不允許在倉庫逗留、閑談。

第二十四條倉庫保管存儲狀態(tài)良好,庫存帳目清楚、帳實(shí)相符。

1.倉庫管理員應(yīng)確保:

a) 物品的堆放高度不能超過2米;

b) 液體物品用適宜的容器盛裝;

c) 對易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識或進(jìn)行歸類重點(diǎn)隔離存放。

d) 所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰,并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識應(yīng)朝外;

e) 做好標(biāo)識和賬目;

f) 對有貯存條件要求的物品,應(yīng)予以充分滿足;

g) 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲、防鼠、防白蟻等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用價(jià)值。

h) 使用合適的搬運(yùn)工具和方法,防止搬運(yùn)過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

i) 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識;合格品、不合格品、待檢品分區(qū)存放。

第二十五條物品的貯存管理

1.對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實(shí)際情況存放,并且材料賬上注明存放位置。

2.倉管員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查,以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于:

a) 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值;

b) 物料是否損壞或變質(zhì);

c) 標(biāo)識是否完整、清晰;

d) 物料是否丟失或混淆。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識或采取隔離措施,并通知有關(guān)人員處理。

4.如物品快過期時(shí)應(yīng)提前一個星期書面知會需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用,避免物品報(bào)廢;

5.倉管員對倉庫物資必須每月進(jìn)行一次檢查和盤點(diǎn)工作,盤點(diǎn)結(jié)果記錄于《倉庫物資盤點(diǎn)表》,交出納一份。

6.每年底由出納負(fù)責(zé)對庫存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

第二十六條每月月底倉庫管理員必須對庫存實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)物資須登記在《庫倉物資盤點(diǎn)表》并與每月統(tǒng)計(jì)的物料實(shí)際領(lǐng)用量和庫存量報(bào)表交分管領(lǐng)導(dǎo)審核;做到帳實(shí)相符,如不符要查明原因,并向中心如實(shí)反映。

第六章物品的報(bào)廢

第二十七條嚴(yán)格控制餐飲器皿、會務(wù)器皿、布草類、維修用料辦理破損物品報(bào)廢手續(xù)。

第二十八條使用期限(次數(shù))滿,即需更新的報(bào)廢物品必須由有關(guān)人員填寫《物資報(bào)廢申請單》說明報(bào)廢原因,屬正常報(bào)廢由食堂主管簽署處理意見,方可作報(bào)廢處理。并'以舊換新'。

第二十九條過期、霉變或破損的物品應(yīng)及時(shí)填寫《物資報(bào)廢申請單》說明報(bào)廢原因,由分管領(lǐng)導(dǎo)填寫處理意見,屬人為失誤造成的損失,應(yīng)追究責(zé)任;對不能及時(shí)處理的物資,應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的不合格物資隔離區(qū)內(nèi),物資得不到妥善處理之前,《物資報(bào)廢申請

單》與物資不可分開放置。

第七章附則

第三十條本規(guī)定由西麗山莊管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第12篇某物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

對業(yè)戶/租戶的檔案進(jìn)行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識別與查找,以提高工作效率和管理水平。

2.適用范圍

適用于**市zz物業(yè)服務(wù)中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。

3.職責(zé)

3.1客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)客戶檔案、資料的抽查。

3.2客戶服務(wù)管理員負(fù)責(zé)客戶資料的存檔及管理。

3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。

4.內(nèi)容和過程控制

4.1業(yè)主資料

4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案

1)資料建檔

a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺收集入伙、裝修資料:

a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協(xié)議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復(fù)印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《房屋交接確認(rèn)表》、《簽領(lǐng)鑰匙登記表》、《遺留項(xiàng)目整改記錄表》、《委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/稅務(wù)登記證/資質(zhì)證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動用明火申請表》、回收的裝修工人臨時(shí)出入證、違章記錄等。

b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺收集過戶資料:

過戶資料檔案包括:《過戶資料確認(rèn)表》、房產(chǎn)證(復(fù)印件),或《買賣協(xié)議》(復(fù)印件)、《區(qū)域防火責(zé)任書》、委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務(wù)中心前臺工作人員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進(jìn)行編號并標(biāo)識于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。

d)每個單元號建立一個資料夾,統(tǒng)一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。

e)資料夾統(tǒng)一存放于業(yè)主檔案柜中,每個檔案柜抽屜上標(biāo)明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準(zhǔn)確一目了然、便于查找。

2)資料檢查

客戶服務(wù)主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達(dá)到80%以上時(shí),對業(yè)主入伙、裝修資料檔案進(jìn)行一次全面性的檢查整理,并及時(shí)追補(bǔ)缺少資料;之后每半年進(jìn)行一次抽查,抽查比例應(yīng)不低于總量的5%,檢查結(jié)果記錄于《質(zhì)量檢查記錄》中。

4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)

客戶服務(wù)管理員根據(jù)業(yè)主入伙時(shí)填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時(shí)錄入業(yè)戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯(lián)系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。

4.1.3重點(diǎn)業(yè)戶資料管理(電子文檔)

1)重點(diǎn)業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。

2)客戶服務(wù)管理員每月收集前臺工作人員有關(guān)業(yè)戶信息資料并及時(shí)補(bǔ)充、更新。保存好重點(diǎn)客戶溝通、跟蹤服務(wù)記錄。

4.1.4重要事件資料檔案管理

1)重要事件資料檔案包括:

a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);

b)重大責(zé)任事故記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);

c)涉及或有可能涉及法律責(zé)任的事件記錄及相關(guān)證據(jù);

d)重大房屋質(zhì)量問題、維修記錄記錄及相關(guān)證據(jù);

e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。

2)重要事件資料經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。

4.2管理規(guī)定

4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁以任何形式外傳泄密。

4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務(wù)中心前臺保管,非客戶服務(wù)中心工作人員嚴(yán)禁擅自進(jìn)入。

4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復(fù)印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務(wù)中心工作人員陪同。

4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復(fù)印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn)。

4.2.5進(jìn)入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務(wù)中心工作人員全程陪同。

4.2.6相關(guān)證明文件及服務(wù)中心經(jīng)理批件交客戶服務(wù)主管理員存檔。

4.2.7客戶服務(wù)中心工作人員憑密碼進(jìn)入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務(wù)中心工作人員操作。

4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復(fù)印、拷貝須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn),并在客戶服務(wù)中心填寫《文件借閱登記表》,相關(guān)批件交客戶服務(wù)管理員存檔。

5.相關(guān)文件

5.1**物業(yè)管理軟件(電子文件)

6.質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量檢查記錄》

6.2《文件借閱登記表》

6.3入伙資料表格詳見文件

6.4裝修資料表格詳見文件

第13篇某物業(yè)服務(wù)中心空置房管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心空置房管理規(guī)定

一、目的

為了保證空置房完整、干凈、安全,加強(qiáng)日常對空置房的管理,維護(hù)業(yè)主利益,確?？罩梅康耐暾c清潔,延長房屋的使用壽命,明確空置房管理責(zé)任制度。

二、使用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心

三、職責(zé):

3.1安全主管負(fù)責(zé)監(jiān)督空置房管理。

3.2各片區(qū)安全主辦負(fù)責(zé)空置房日常巡查管理。

3.3設(shè)備主辦負(fù)責(zé)空置房設(shè)施維修管理。

3.4保潔主辦負(fù)責(zé)空置房日常清潔衛(wèi)生。

四、方法與過程控制

4.1空置房包括:已售且未辦入住手續(xù)的住宅用房、未出售的住宅用房、車庫儲藏室及未出售或出售后未辦理入住手續(xù)的商鋪。

4.2服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)及時(shí)將空置房的最新清單提供給安全和環(huán)境部。

4.3改變空置房的用途須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可予以使用。嚴(yán)禁已售的住宅用房或商鋪挪作它用,安全部將強(qiáng)制執(zhí)行,并對允許使用的空置房制作使用清單。

4.4安全部每日對空置房的門窗的關(guān)閉情況進(jìn)行檢查,檢查情況記錄在組團(tuán)巡邏崗交接記錄本上,每月有安全部組織入室巡查一次,房屋巡視檢查包括:房間的安全問題以及門框、窗戶、水管、照明的清潔內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題須詳細(xì)記錄在《空置房檢查記錄表》上,及時(shí)上報(bào)相關(guān)責(zé)任人處理。

4.5環(huán)境部根據(jù)安全部的檢查情況對空置房及時(shí)進(jìn)行清潔。每季度至少一次。

4.6對空置房檢查其標(biāo)準(zhǔn)如下:

4.6.1室內(nèi)墻面、天花板、衛(wèi)生間、廚房無污跡、發(fā)霉、蜘蛛網(wǎng)。

4.6.2門窗、欄桿、水管等設(shè)施無松脫、掉漆、破裂,可視對講完好使用。

4.6.3地面干凈、整潔,無積水、漏水現(xiàn)象。

4.6.4洗手間內(nèi)、廚房的污水管每半年消殺一次,每半年通風(fēng)一次,保持室內(nèi)空氣流通。

4.6.5空置房的水閥、電閘、門窗、煤氣閥保持常閉狀態(tài)。

4.6.6銷售部門顧客看房須到與服務(wù)中心客戶前臺辦理好鑰匙使用登記表,并要求其帶客參觀完畢后及時(shí)關(guān)閉門窗,前臺必須將此類空置房清單予以特別說明以便安全部對此增加巡邏頻次。

4.7保修期內(nèi):因空置房引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂縫,由檢查人做好記錄,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理處理,并轉(zhuǎn)返修辦跟進(jìn)處理。

4.8保修期外:發(fā)現(xiàn)空置房滲水、裂縫現(xiàn)象,部門經(jīng)理根據(jù)情況,按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,報(bào)上級部門批示,由技術(shù)部負(fù)責(zé)人跟蹤處理情況,并將處理結(jié)果予以記錄。

4.9遇到暴風(fēng)雨季節(jié),檢查人員應(yīng)隨時(shí)查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖,大雨過后應(yīng)及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)漏水情況及時(shí)處理,并做好記錄。

4.10空置房的鑰匙統(tǒng)一由客戶前臺專人保管,未經(jīng)鑰匙管理員許可不得擅領(lǐng)鑰匙,領(lǐng)借用鑰匙必須登記、簽領(lǐng),無特殊情況鑰匙原則上不得過夜,鑰匙管理員必須對鑰匙每日清點(diǎn)、核對,對領(lǐng)借鑰匙未歸還者督促歸還。

4.11地下儲藏室由安全部統(tǒng)一管理,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不得擅自挪做它用,經(jīng)許可同意使用的儲藏室要保持物品的整潔、干凈,符合消防管理規(guī)定。

五、質(zhì)量記錄表格

gzwy(花城)-aq21-f1《空置房檢查問題匯總表》

gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房檢查情況登記表》

第14篇物業(yè)服務(wù)中心人員管理計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計(jì)劃

**市科技園物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持'以人為本'的管理服務(wù)方針,不僅僅因?yàn)楣芾矸?wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù),而且'以人為本'的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn),擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,管理服務(wù)中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作,充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免個人職責(zé)的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時(shí)管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會授權(quán)是管理服務(wù)中心對管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上;各部門負(fù)責(zé)人通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來,確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。

堅(jiān)持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個上級的原則,并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào),不得越級請示。

三、定期考核,績效為本

績效考核,是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點(diǎn)是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)(包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo))及衡量指標(biāo),并嚴(yán)格加以考核,考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。

績效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。

四、獎懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰

對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務(wù)中心將視情況報(bào)公司授予'科技園物業(yè)人獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻(xiàn)獎'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時(shí)管理服務(wù)中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量成本雙控制'的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅(jiān)決取消。

第15篇某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過程控制

1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊(duì)長、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時(shí)緩慢前進(jìn),不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里,行駛中不得超越其他機(jī)動車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務(wù)的對象為看樓客戶,嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

6.駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間或行駛路線進(jìn)行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進(jìn)行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。