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崗位職責是什么
售后維修崗位是一個專注于解決產(chǎn)品售出后出現(xiàn)的問題,以確保客戶滿意度和產(chǎn)品正常運行的職位。此角色需要具備專業(yè)技術知識,能迅速診斷問題并提供有效的解決方案。
崗位職責要求
1. 擁有相關領域的技術資格認證,如電子、機械或軟件工程等相關專業(yè)背景。
2. 具備良好的溝通技巧,能理解客戶需求并清晰地解釋問題及解決方案。
3. 熟悉公司產(chǎn)品線,了解其工作原理和技術細節(jié)。
4. 能夠在壓力下工作,處理多任務,并保持高效的服務響應時間。
5. 具備團隊合作精神,能夠與其他部門協(xié)作解決問題。
6. 有持續(xù)學習和適應新技術的能力,以應對不斷變化的產(chǎn)品和服務需求。
崗位職責描述
售后維修人員的工作日常包括接收和記錄客戶反饋的問題,通過電話、電子郵件或現(xiàn)場服務等方式進行故障排查。他們需要準確識別問題,可能是硬件故障、軟件錯誤,或者是用戶操作不當導致的問題。在確定問題后,他們將采取必要的修復措施,如更換部件、更新軟件或提供操作指導。對于復雜問題,他們需與產(chǎn)品開發(fā)或技術支持團隊緊密合作,共同找到解決方案。
此外,售后維修人員還需要定期維護和升級維修工具,以保持工作效率。他們負責記錄維修日志,追蹤維修進度,以及分析常見問題,為預防性維護和產(chǎn)品改進提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶支持:提供電話、郵件或在線平臺的技術咨詢,解答客戶關于產(chǎn)品使用和故障的問題。
2. 故障診斷:通過遠程診斷或現(xiàn)場檢查,快速定位設備故障原因。
3. 維修執(zhí)行:執(zhí)行維修工作,包括更換零件、系統(tǒng)重置、軟件更新等,確保設備恢復正常功能。
4. 文檔記錄:詳細記錄每次維修過程,包括故障描述、解決方案和所需時間,以便跟蹤和分析。
5. 技術培訓:定期參與內(nèi)部培訓,提升對新產(chǎn)品和技術的理解,以便提供更專業(yè)的服務。
6. 團隊協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和技術支持團隊保持緊密合作,共享客戶反饋,共同解決問題。
7. 服務質(zhì)量監(jiān)控:持續(xù)關注客戶滿意度,通過收集反饋改善服務流程,提高客戶體驗。
8. 預防性維護建議:基于維修數(shù)據(jù),提出產(chǎn)品改進意見,預防潛在問題的發(fā)生。
售后維修崗位是連接公司與客戶的重要橋梁,旨在通過高效、專業(yè)的服務,確??蛻魸M意度和產(chǎn)品性能的穩(wěn)定,從而促進公司的業(yè)務發(fā)展。
崗位職責售后維修范文
第1篇 售后維修師崗位職責
售后維修工程師 上海商米科技 上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米 工作職責:
1、負責公司產(chǎn)品的檢測、維修、系統(tǒng)升級等售后工作;
2、針對功能不良整機/主板分析維修,能熟練使用各類檢測和維修工具;
3、在規(guī)定的時限內(nèi),確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復;
4、日常維修信息的記錄與跟蹤;
5、定期對維修故障總結分析并提報相關部門;
6、有主板或整機維修經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位要求
1、計算機、電子、通信類等相關專業(yè);
2、有3-4年通信、電子產(chǎn)品維修背景,熟悉安卓系統(tǒng),及相關軟件應用操作及產(chǎn)品維修經(jīng)驗;
3、學習能力強,能夠快速學習產(chǎn)品內(nèi)容;
4、溝通能力強,熟練使用office軟件;
5、能完成相關需求信息收集、反饋、及相關客戶問題的處理及跟進。
第2篇 售后維修主管崗位職責
技術運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強;
3.3年以上相關工作經(jīng)驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關專業(yè),專科及以上學歷
第3篇 售后維修工程師崗位職責
售后維修工程師 深圳市百盛傳動有限公司 深圳市百盛傳動有限公司,深圳市百盛傳動,百盛傳動 1、28歲以下,大專以上學歷,能熟練使用office等辦公軟件;
2、兩年以上伺服、變頻器等相關行業(yè)維修、售后或測試工作經(jīng)驗,能熟練使用電烙鐵進行pcb焊接,能看懂基本的電路圖,能獨立完成變頻器或伺服的調(diào)試工作;
3、踏實肯干,學習能力強,具有團隊精神。
第4篇 售后維修服務崗位職責
售后服務維修主管(蘇州) 深圳市高科潤電子有限公司 深圳市高科潤電子有限公司 任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上相關工作經(jīng)驗;
2、有電子專業(yè)基礎,懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗;
3、有pcb板廠工作經(jīng)驗;
4、能獨立維修產(chǎn)品,溝通能力強;
5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進,直到問題解決;
2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點:蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室
第5篇 空調(diào)售后維修崗位職責
中央空調(diào)售后維修 江西遠大科技有限公司 江西遠大科技有限公司 一、崗位職責:
1、負責中央空調(diào)項目的售后服務,中央空調(diào)設備的維修。
二、崗位要求:
機械維修、電子電器相關專業(yè),動手能力強,勤奮踏實,對技術問題研究有較高的熱情,經(jīng)驗不限。
第6篇 售后維修崗位職責
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗;熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風槍、示波器等電子維修設備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對工作認真負責,為人誠實。
第7篇 售后維修人員崗位職責
醫(yī)療器械維修人員(售前/售后技術支持) 上海太陽生物技術有限公司 上海太陽生物技術有限公司,太陽生物,太陽生物技術 1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求,負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;
2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調(diào)機記錄表,對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析,以便于總結、提高;
5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經(jīng)理溝通,反饋客戶的相關信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學歷,生物技術、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè);
3、一年以上血凝儀調(diào)試工作,熟悉血凝產(chǎn)品知識結構,精通各種品牌血凝儀的結構原理,有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的學習和接受能力,能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應經(jīng)常出差。
第8篇 售后維修接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 售后維修工崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查;
2、負責設備日常的安裝維護;
3、進行綜合維修的日常工作;
4、為設備提供技術支持,對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第10篇 手機售后維修工程師崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查;
2、負責設備日常的安裝維護;
3、進行綜合維修的日常工作;
4、為設備提供技術支持,對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第11篇 安裝售后維修人員崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查;
2、負責設備日常的安裝維護;
3、進行綜合維修的日常工作;
4、為設備提供技術支持,對設備的選用提供合理的建議和修改意見。