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崗位職責是什么
售后經(jīng)理是企業(yè)中負責處理客戶售后服務(wù)問題的關(guān)鍵角色，他們確保客戶滿意度，維護公司品牌形象，并通過有效的溝通和問題解決策略，促進客戶忠誠度的提升。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與客戶、團隊成員和上級領(lǐng)導進行交流。
2. 熟悉產(chǎn)品知識，能迅速理解和分析客戶的問題，提供專業(yè)的解決方案。
3. 擁有卓越的團隊管理能力，能激勵團隊成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下保持冷靜，迅速制定并執(zhí)行應(yīng)對策略。
5. 精通客戶服務(wù)流程，了解相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)合規(guī)性。
6. 能夠持續(xù)改進服務(wù)流程，提升客戶體驗，降低客戶投訴率。
崗位職責描述
售后經(jīng)理的角色不僅限于處理客戶投訴，更在于預(yù)防問題的發(fā)生。他們需要定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識別潛在問題，提前采取措施防止客戶不滿。此外，他們還需與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保整個公司的運營以客戶需求為中心。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，及時回應(yīng)客戶咨詢，處理投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 團隊領(lǐng)導：指導和培訓售后團隊，設(shè)定并監(jiān)控服務(wù)標準，評估員工績效，推動團隊發(fā)展。
3. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速解決客戶遇到的產(chǎn)品或服務(wù)問題，確保問題得到妥善處理。
4. 流程優(yōu)化：分析服務(wù)流程中的瓶頸，提出改進建議，優(yōu)化流程以提高效率和客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析售后服務(wù)報告，識別趨勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品等部門溝通，確保售后服務(wù)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
7. 培訓與發(fā)展：制定并實施售后團隊的培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8. 服務(wù)標準制定：制定并更新售后服務(wù)政策和程序，確保符合行業(yè)標準和法規(guī)要求。
作為售后經(jīng)理，他們需要在日常工作中展現(xiàn)領(lǐng)導力，同時具備高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)，以確保每一次與客戶的互動都成為提升品牌價值的機會。他們的工作成效直接影響到企業(yè)的長期成功，因此，他們必須始終保持對客戶需求的敏感度，不斷改進和創(chuàng)新，以提供超越期待的服務(wù)。
售后經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 汽車售后經(jīng)理崗位職責
進口汽車4s店售后總監(jiān)/經(jīng)理 中國進口汽車貿(mào)易有限公司 中國進口汽車貿(mào)易有限公司,中進汽貿(mào) 職責描述:
1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4.設(shè)計和分析維修車間各類報表,及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學?？?含)以上學歷,汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務(wù)意識,抗壓能力強。
第2篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責
4s店售后經(jīng)理 恒信汽車集團股份有限公司 恒信汽車集團股份有限公司,恒信 崗位職責:
1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應(yīng)變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第3篇 售后經(jīng)理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第4篇 保險售后經(jīng)理崗位職責
綜合金融+商業(yè)個人保險+團體險+工程險售后經(jīng)理 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職位描述:
一.基本條件:
(1)年齡:25周歲-45周歲;(2)學歷:高中、中專(含)以上;
(3)相貌端正、身體健康;(4)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
(5)1年以上工作經(jīng)驗;有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
(6)在人際溝通、語言表達、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(7)對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(8)良好的心理素質(zhì)和工作習慣,有責任心,能吃苦耐勞。
二.專業(yè)培訓
1、公司會提供全方位綜合金融業(yè)務(wù)知識培訓:保險業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù),證券業(yè)務(wù),房產(chǎn)業(yè)務(wù)以及貸款業(yè)務(wù)等等。
2、培訓考試通過入司后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓,令你掌握公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,令你在市場上有強勁的競爭力。
3、公司在你每一步成長的過程當中都會有專人跟蹤輔導,有主管一對多輔導,師傅一對一帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)。
三.職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道
1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個層級的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:
管理路線:試用業(yè)務(wù)員-;正式業(yè)務(wù)員-;主任-;經(jīng)理-;總監(jiān)
2. 透明、公正、公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃得更加清晰。
四.收入豐厚
薪酬結(jié)構(gòu):訓練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業(yè)獎等(收入上不封頂)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午參加早會培訓分享交流,周末雙休,按國家法定節(jié)假日統(tǒng)一休假。
2、方案獎金、續(xù)年度服務(wù)津貼、季度獎、年終獎等;
3、提供養(yǎng)老商業(yè)險;
4、國內(nèi)外免費旅游方案。
第5篇 安裝售后經(jīng)理崗位職責
1、負責對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；
2、負責設(shè)備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第6篇 品牌售后經(jīng)理崗位職責
高端品牌售后經(jīng)理 華宏汽車 華宏汽車集團有限公司,華宏汽車,華宏汽車集團,華宏 崗位職責:
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作,完成公司下達的任務(wù);
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準;
3、加強與廠家的有效溝通,爭取其最大的政策支持;
4、提升客戶滿意度,有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨,嚴格控制客戶流失,建立維護公司與客戶良好關(guān)系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系,打造優(yōu)秀團隊。
任職要求:
1、大專以上學歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗,三年以上售后管理經(jīng)驗;
3、善于溝通,綜合素質(zhì)高,具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神;
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心;
5、營銷理念較豐富,市場開拓能力較強。
薪酬福利:
1、全面福利體系:五險一金、補充人身意外保險;
2、帶薪假期:員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等;
3、每年固定調(diào)薪、工齡補貼、年功基金;
4、工作餐:為員工提供免費工作午餐;
5、年度體檢:每年為員工提供一次免費體檢;
6、年度旅游:每年組織一次免費旅游;
7、生日祝福:為員工送上生日祝福及禮物;
8、補貼:根據(jù)崗位性質(zhì),公司為員工提供相應(yīng)的通訊、燃油、電腦補貼等。
第7篇 售后經(jīng)理助理崗位職責
區(qū)域售后銷售主管/經(jīng)理(助理) 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責描述: 1、負責公司客戶資源的管理、維系、回訪; 2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),客戶續(xù)期保費繳費提醒;協(xié)助他們辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù) 3、為高端客戶市場提供個性化專業(yè)保險理財服務(wù); 4、公司相關(guān)理財產(chǎn)品的宣傳、銷售和服務(wù)、代辦車險、團險、財險等
崗位要求: 1、能吃苦耐勞,善于與人溝通;2 、思維活躍,有較強的表達能力和溝通能力;樂觀陽光、有較好的抗壓能力、吃苦耐勞;有責任心、善于學習、做事認真。 3、具有良好的專業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng),能夠承受工作壓力;勇于接受挑戰(zhàn),具備團隊合作精神。
朝九晚六,周末雙休。待遇優(yōu)厚
第8篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責
售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
