崗位職責(zé)是什么
電商客服是電商平臺(tái)的重要組成部分，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，處理客戶咨詢、訂單問(wèn)題、退換貨請(qǐng)求以及售后服務(wù)等日常事務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶投訴。
3. 快速響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況，解決問(wèn)題的能力強(qiáng)。
5. 了解電商運(yùn)營(yíng)流程，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，定期反饋客戶服務(wù)狀況。
崗位職責(zé)描述
電商客服扮演著公司與消費(fèi)者之間的橋梁角色，通過(guò)電話、在線聊天工具、電子郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略，以便提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。此外，他們還需要處理后臺(tái)訂單管理，包括訂單跟蹤、庫(kù)存查詢、支付確認(rèn)等，確保交易順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供售前咨詢，解答產(chǎn)品特性和購(gòu)買流程；售后處理退換貨、維修等事宜，確保客戶權(quán)益。
2. 問(wèn)題解決：針對(duì)客戶遇到的問(wèn)題，如配送延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，給出解決方案。
3. 投訴處理：傾聽(tīng)客戶反饋，妥善處理投訴，積極尋求改善措施，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集客戶反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，為改進(jìn)服務(wù)策略提供依據(jù)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門緊密合作，確保信息暢通，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
6. 流程優(yōu)化：參與制定和完善客服流程，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。
7. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
電商客服需以客戶為中心，通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立公司品牌形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
電商客服崗位職責(zé)范文
第1篇 電商客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待;
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),對(duì)接相關(guān)部門;
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、思路清晰,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第2篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶滿意度;
3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問(wèn)題能力強(qiáng),成員來(lái)自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,____年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(zhǎng);
2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長(zhǎng),愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
