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崗位職責(zé)是什么
客戶服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)確保公司的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)卓越的服務(wù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通和人際交往能力，能有效處理各種客戶問(wèn)題。
2. 精通客戶服務(wù)策略，熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
3. 具備良好的決策能力和問(wèn)題解決技巧，能在壓力下迅速做出反應(yīng)。
4. 對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能為客戶提供專業(yè)建議。
5. 能夠領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客戶反饋分析業(yè)務(wù)趨勢(shì)。
7. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和以客戶為中心的思維方式。
崗位職責(zé)描述
客戶服務(wù)經(jīng)理在日常工作中扮演著多重角色。他們不僅是客戶的首要接觸點(diǎn)，還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者和業(yè)務(wù)策略的制定者。他們需要維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)、有效的解決，同時(shí)也需不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶檔案，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜問(wèn)題。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：招募、培訓(xùn)和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)定并監(jiān)控kpi，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，實(shí)施改進(jìn)措施。
4. 服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
6. 產(chǎn)品知識(shí)更新：保持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最新了解，以便為客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。
7. 協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保客戶需求和反饋被充分考慮。
8. 制定客戶服務(wù)策略：根據(jù)公司目標(biāo)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略。
9. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和期望，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
作為客戶服務(wù)經(jīng)理，工作的核心是理解并滿足客戶需求，通過(guò)高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理和持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這一角色需要在保持客戶忠誠(chéng)度時(shí)，不斷尋求創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第2篇 高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術(shù)有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責(zé)
1. 基于秒針數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的解決方案及服務(wù)
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護(hù)客戶的日常關(guān)系及溝通,為客戶提供良好的服務(wù)感知。
4. 管控日常數(shù)字服務(wù)或項(xiàng)目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進(jìn)行總結(jié)及匯報(bào)。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 本科及以上學(xué)歷,廣告?zhèn)髅?市場(chǎng)營(yíng)銷,工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3. 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷有興趣和熱情,有通過(guò)數(shù)字平臺(tái)解決營(yíng)銷問(wèn)題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第3篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作,單證管理崗,初級(jí)核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。
第4篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān) 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬(wàn)聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬(wàn)聲 【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項(xiàng)kpi指標(biāo)的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和部門內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強(qiáng),有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;
3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、抗壓能力強(qiáng);
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
第5篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。
1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。
8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。
5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。
第6篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第7篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶高端服務(wù)經(jīng)理 萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司 萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司,萬(wàn)科物業(yè),萬(wàn)科 職責(zé)描述:
1、 深度參與高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,積極開拓與維護(hù)和公司品牌調(diào)性一致的合作方,并建立實(shí)質(zhì)性合作聯(lián)系。涉及全國(guó)性高端服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)體系設(shè)計(jì)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);
2、 統(tǒng)籌全國(guó)高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證。前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)高端物業(yè)服務(wù)體系得建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
任職要求:
1、 大學(xué)本科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向高端客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);
2、 高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)可作為重點(diǎn)物色領(lǐng)域,有管理經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先;
3、 有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;
4、 綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;
5、 較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng);
