客房部崗位職責匯編(4篇)

崗位職責是什么

客房部是酒店運營的核心部門之一，主要負責維護和管理酒店客房，為住客提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。

崗位職責要求

1. 對于客房部員工，需要具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)。

2. 必須熟悉酒店客房服務(wù)流程和標準，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 需要良好的溝通技巧，以處理各種客戶需求和問題。

4. 必須具備團隊協(xié)作精神，與各部門有效配合，共同提升酒店的整體運營效率。

崗位職責描述

客房部的主要工作集中在日常清潔、維護和布置客房，包括但不限于清掃、更換床單、補充用品、檢查設(shè)施設(shè)備等工作。此外，他們還需及時響應(yīng)住客的特殊需求，如加床、送餐或其他個性化服務(wù)。在高峰期，客房部需靈活調(diào)整工作節(jié)奏，確保房間快速周轉(zhuǎn)，滿足高入住率下的客戶需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客房清潔：定期對客房進行深度清潔，包括打掃衛(wèi)生、更換床單被套、擦拭家具、清理衛(wèi)生間等。

2. 設(shè)施維護：檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，及時報修并跟進修復(fù)進度。

3. 用品補充：根據(jù)住客消耗情況，補充洗漱用品、飲品、小零食等客房用品。

4. 客戶服務(wù)：解答住客疑問，處理投訴，提供額外服務(wù)如叫醒、送餐等。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與前臺、工程部等部門保持良好溝通，確保信息暢通，快速解決客房相關(guān)問題。

6. 防疫措施：在當前環(huán)境下，執(zhí)行嚴格的衛(wèi)生防疫措施，保障客人安全。

7. 房態(tài)管理：準確掌握客房狀態(tài)，及時更新系統(tǒng)，避免預(yù)訂沖突。

8. 特殊事件處理：應(yīng)對突發(fā)狀況，如客房損壞、失物招領(lǐng)等，妥善處理以保證客戶滿意度。

客房部的工作是全方位的，不僅要求日常的清潔維護，更需要關(guān)注細節(jié)，以提升客戶體驗，塑造酒店的良好形象。每一位客房部員工都是酒店服務(wù)品質(zhì)的守護者，他們的工作直接影響著酒店的聲譽和客戶的回頭率。

客房部崗位職責范文

第1篇 客房部主管崗位職責

客房部主管 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

3、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進行搶房。

崗位要求:具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

第2篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責

(酒店集團)酒店客房部經(jīng)理 恒大農(nóng)牧集團有限公司 恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大農(nóng)牧集團,恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大礦泉水集團,恒大 職責描述:

1、負責督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。

5、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

第3篇 客房部崗位職責

客房部經(jīng)理 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;

3、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控,不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

第4篇 客房部經(jīng)理崗位職責

1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。