崗位職責(zé)是什么
樓層主管是商業(yè)物業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督指定樓層的日常運(yùn)營工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
樓層主管需具備出色的組織能力、人際交往能力和問題解決技巧。他們應(yīng)能有效管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，并能迅速適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。此外，良好的溝通能力和商業(yè)敏感度也是必不可少的。
崗位職責(zé)描述
作為樓層主管，日常工作包括但不限于：
1. 確保樓層的清潔、維護(hù)和安全，及時(shí)處理設(shè)施故障和其他問題。
2. 監(jiān)督并指導(dǎo)樓層工作人員，包括清潔工、保安等，確保他們遵循標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3. 定期進(jìn)行樓層巡查，檢查設(shè)施狀況，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系，處理租金支付、租賃合同等相關(guān)事宜。
6. 參與制定和執(zhí)行樓層維護(hù)和改進(jìn)計(jì)劃，提升客戶滿意度。
7. 與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)合作，參與預(yù)算編制和成本控制。
8. 在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證人員安全。
有哪些內(nèi)容
樓層主管的工作內(nèi)容廣泛而深入，涉及團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等多個(gè)領(lǐng)域。他們需要：
1. 維護(hù)并更新樓層運(yùn)營手冊(cè)，確保所有員工了解并遵守規(guī)定。
2. 定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提供反饋和培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)效率。
3. 與供應(yīng)商和承包商協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和成本效益。
4. 收集和分析數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，以優(yōu)化樓層運(yùn)營策略。
5. 參與策劃和執(zhí)行樓層活動(dòng)，提升商業(yè)氛圍和客戶體驗(yàn)。
6. 保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，提出適應(yīng)性的建議和改進(jìn)措施。
樓層主管的角色需要在日常工作中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng)，通過有效的管理和協(xié)調(diào)，確保樓層運(yùn)營的高效和順暢，為商業(yè)物業(yè)的成功運(yùn)作做出貢獻(xiàn)。
樓層主管崗位職責(zé)范文
第1篇 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場(chǎng) 主管工作職責(zé)。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
任職要求:
1、3年以上相關(guān)賣場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;
4、具備活動(dòng)開展的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管 匯僑集團(tuán)/丹東匯僑國際廣場(chǎng)/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場(chǎng)運(yùn)營管理能力,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第3篇 營運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)
營運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運(yùn)營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動(dòng)談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級(jí)工作對(duì)樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會(huì)及柜長會(huì)議,執(zhí)行營運(yùn)手冊(cè)中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場(chǎng)安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時(shí)消除消防安全隱患,遇緊急情況及時(shí)通知各相關(guān)部門;
8、參與市場(chǎng)調(diào)查工作,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)主題及活動(dòng)力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)、時(shí)間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計(jì)圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時(shí)提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),配合推廣公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備交接與管理。
16、及時(shí)、妥善處理商場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對(duì)各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場(chǎng)營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第4篇 百貨樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標(biāo)管理計(jì)劃,落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)樓層營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
第5篇 百貨營運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標(biāo)管理計(jì)劃,落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)樓層營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
