客戶服務(wù)崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和增強(qiáng)客戶關(guān)系，解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。

2. 保持專業(yè)態(tài)度，處理各種客戶查詢和投訴，有效解決問(wèn)題。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和操作指導(dǎo)。

4. 能夠管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量。

6. 具備一定的分析能力，能識(shí)別并報(bào)告潛在的客戶問(wèn)題或市場(chǎng)趨勢(shì)。

崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)代表是企業(yè)形象的代言人，他們通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動(dòng)。他們的工作包括但不限于接聽(tīng)電話，回復(fù)電子郵件，處理退貨和換貨請(qǐng)求，解答產(chǎn)品疑問(wèn)，提供技術(shù)支持，以及處理客戶的投訴。此外，他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

在日常工作中，客戶服務(wù)人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，從簡(jiǎn)單的訂單查詢到復(fù)雜的糾紛解決，都需要他們具備耐心和解決問(wèn)題的能力。他們還需要與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，滿足客戶的需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：解答關(guān)于產(chǎn)品、政策、訂單狀態(tài)等方面的客戶問(wèn)題。

2. 問(wèn)題解決：針對(duì)客戶遇到的問(wèn)題，提供解決方案，包括故障排除、退款/換貨處理等。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議，用于改進(jìn)服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶交互歷史，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 危機(jī)管理：有效處理客戶投訴，將潛在的負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)一致性，如與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問(wèn)題。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)流程改進(jìn)建議，提升效率。

8. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

客戶服務(wù)崗位的工作內(nèi)容廣泛且重要，它不僅關(guān)乎客戶滿意度，更直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌形象。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員 米奧蘭特國(guó)際會(huì)展 上海國(guó)際廣告展覽有限公司,國(guó)際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國(guó)際會(huì)展 職責(zé)描述:

1.即時(shí)解決跨境采購(gòu)b類商家經(jīng)營(yíng)鏈路中使用米奧b2b平臺(tái)的問(wèn)題,面向國(guó)內(nèi)商家及海外商家;

2.通過(guò)跨境b類商家即時(shí)問(wèn)題的解決,分析b類客戶體驗(yàn)差異點(diǎn),挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產(chǎn)品端的問(wèn)題,反饋至業(yè)務(wù)方并推動(dòng)優(yōu)化;

3.基于對(duì)跨境電商、外貿(mào)行業(yè)、以及商家和消費(fèi)者的了解,通過(guò)多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中的費(fèi)力點(diǎn),整合服務(wù)資源,通過(guò)場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)方式及流程優(yōu)化降低商家費(fèi)力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務(wù)共同推進(jìn)采購(gòu)鏈路服務(wù)、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變化

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),能與用戶耐心溝通,解決問(wèn)題;

2.外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3c、機(jī)械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn),有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結(jié)果;

5.產(chǎn)品化思維能力,能通過(guò)產(chǎn)品化的思考解決問(wèn)題,有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

6.勤于思考與學(xué)習(xí),能在快速迭代變化的過(guò)程中迅速適應(yīng)并找到突破點(diǎn)

第2篇 客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

英語(yǔ)前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所 職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好,口語(yǔ)流暢,有良好的閱讀和書(shū)寫能力;

4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

第3篇 客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;

2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;

4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;

6、制定客戶二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。

7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。

8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí);

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;

2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;

4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;

6、制定客戶二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。

7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。

8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí);

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系

第4篇 客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)

國(guó)際客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

第5篇 ae客戶服務(wù)崗位職責(zé)

ae客戶服務(wù) 中外名人 中外名人文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司,中外名人,中外名人文化集團(tuán),中外名人 崗位職責(zé):

1、擔(dān)任重要客戶服務(wù)工作,包括但不限于:項(xiàng)目服務(wù)、溝通談判、公司內(nèi)外聯(lián)工作;

2、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目資料的提供、進(jìn)度的記錄、資料內(nèi)容的梳理,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、解決;

3、負(fù)責(zé)全部項(xiàng)目資源、資料需求的提供;

4、負(fù)責(zé)重要客戶增值服務(wù)中業(yè)務(wù)需求的溝通配合;

5、負(fù)責(zé)部門工作單的制作、提交工作。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,一年以上廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)先);

2、具有客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有責(zé)任心、細(xì)致度高、溝通能力強(qiáng)。

第6篇 汽車客戶服務(wù)崗位職責(zé)

企業(yè)客戶銷售(汽車后市場(chǎng)服務(wù)方向) 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司的總體銷售拓展計(jì)劃,制定本部門的季度、月度拓展工作目標(biāo)、計(jì)劃,制定切實(shí)可行的拓展策略,以完成其拓展任務(wù)量;

2.定期、不定期地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,收集并整理行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)信息,形成市場(chǎng)分析報(bào)告;

3.與目標(biāo)公司保持積極、良好的溝通,準(zhǔn)確收集相關(guān)資料,關(guān)注行業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目信息,不斷了解目標(biāo)公司的實(shí)時(shí)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋目標(biāo)公司各項(xiàng)需求、建議和意見(jiàn);

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)公司洽談并簽訂合同,完成合作;

任職要求:

1.3年以上市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn),有汽車保養(yǎng)類服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.良好的業(yè)務(wù)拓展能力,掌握一定渠道搭建和商務(wù)談判技巧;

3.出色的表達(dá)溝通、人際交往能力,能與各目標(biāo)公司及相關(guān)行業(yè)建立良好合作關(guān)系;

4.良好的承壓能力,能在壓力下高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第7篇 醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部醫(yī)療咨詢官 瑞華健康保險(xiǎn)股份有限公司 瑞華健康保險(xiǎn)股份有限公司,瑞華 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)為客戶提供健康管理服務(wù),包括健康咨詢、健康指導(dǎo)、健康生活方式指導(dǎo)、健康管理方案制定與服務(wù)跟蹤等;

2、負(fù)責(zé)健康管理相關(guān)的客戶教育與互動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)生,撰寫健康、養(yǎng)生等文章、定制化健康關(guān)懷短信、微信互動(dòng)等;

3、負(fù)責(zé)健康活動(dòng)的企劃與實(shí)施,組織開(kāi)展疾病預(yù)防、健康生活方式指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)護(hù)理等線上、線下活動(dòng);

4、負(fù)責(zé)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的實(shí)施,推薦就醫(yī)專家,協(xié)助預(yù)約并安排后續(xù)服務(wù)等;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、具有臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,持有醫(yī)師資格證書(shū)或健康管理師證書(shū)2年以上,有全科醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)、公共衛(wèi)生、健康管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備良好的中、英文語(yǔ)言組織能力、溝通表達(dá)能力和文案撰寫能力;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、具備高度責(zé)任心、高效的執(zhí)行力、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

5、microsoft office操作熟練。

第8篇 韓語(yǔ)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

日韓語(yǔ)客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

第9篇 客戶服務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)

全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話,為國(guó)外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。

該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。

job duties:

1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫(huà)面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。

3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確保客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;

2. 提供補(bǔ)充公積金;

3. 公司為每位員工購(gòu)買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。

第10篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時(shí)掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項(xiàng)目的推進(jìn);

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級(jí)布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語(yǔ)與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語(yǔ)熟練,六級(jí)以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

第11篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):

- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢

- 向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語(yǔ)讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第12篇 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人 前海財(cái)險(xiǎn)總公司 新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,前海財(cái)險(xiǎn)總公司,前海 職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實(shí)與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

2.推進(jìn)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動(dòng)態(tài)管理,定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計(jì),對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格控制理賠風(fēng)險(xiǎn);

3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計(jì)劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開(kāi)展部門各項(xiàng)工作,對(duì)預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長(zhǎng),考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險(xiǎn)、法學(xué)或汽車制造、維修、機(jī)械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉保險(xiǎn)條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí),熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團(tuán)隊(duì)管理能力。

第13篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。

8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。

5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。

第14篇 客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)

客戶服務(wù)崗 平安人壽廣東分公司 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司,平安人壽,平安人壽廣東分公司 工作職責(zé):

1.新契約投保材料的初步審核、保單回執(zhí)回銷及相關(guān)問(wèn)題件打印;

2.業(yè)務(wù)員代辦難度中等的保全、理賠報(bào)案、保費(fèi)等保單售后業(yè)務(wù)的受/處理以及問(wèn)題件處理;

3.客戶親辦保全、理賠報(bào)案、保費(fèi)等保單售后業(yè)務(wù)的受/處理,客戶常見(jiàn)問(wèn)題的解答;

4.接待客戶時(shí),介紹公司e化渠道,結(jié)合客戶特征,合理推薦最適合客戶的便捷渠道;

5.定期整理業(yè)務(wù)員代辦業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題,編寫宣導(dǎo)培訓(xùn)課件。

任職要求:

1.保險(xiǎn)、金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,大學(xué)本科及以上學(xué)歷,學(xué)士及以上學(xué)位。

2.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),掌握常用溝通技巧;

3.相貌端莊,形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的親和力。

第15篇 商場(chǎng)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、代表客戶的需求和利益,維護(hù)和提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)、工程和營(yíng)銷等部門提供的服務(wù);

3、持續(xù)跟進(jìn)客戶的需求,改善客戶關(guān)系;

4、按時(shí)完成商場(chǎng)/寫字樓客戶租金、管理費(fèi)的收繳工作。

5、完成上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、專業(yè)不限,本科學(xué)歷以上;

2、5年以上星級(jí)酒店客服工作經(jīng)驗(yàn),有大型地產(chǎn)或商業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客服工作流程;

4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力,客服意識(shí)強(qiáng)。

第16篇 出口客戶服務(wù)崗位職責(zé)

跨境出口客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)中心-阿拉伯服務(wù)經(jīng)理 customer service manager-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,阿里,阿里巴巴,阿里巴巴 工作職責(zé):

1. responsible for alie_press arab’s customer service;

2. responsible for the customer e_perience of arabian customers incl. both seller and buyer;

3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;

4. e_ecute customer service strategies in accordance to the overall business strategies, collaborating with related business functions

任職要求:

1. 8+ years working e_perience in arab, director level preferred;

2. online platform e_perience, ie. cross-border e-commerce platform;

3. customer e_perience driven;

4. critical thinking and data analysis capabilities;

5. strong e_ecution capabilities

第17篇 進(jìn)出口客戶服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、每天收發(fā)國(guó)內(nèi)外預(yù)報(bào),與國(guó)外分公司及代理英文郵件詢價(jià)、安排提貨、派送等;

2、跟蹤貨物航班情況,及時(shí)反饋給客戶;

3、每票貨物操作完成后,需要進(jìn)入系統(tǒng)錄入賬單;

4、配合財(cái)務(wù)與客戶對(duì)賬,及時(shí)催收貨款。

任職要求:

1、踏實(shí)、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),主人翁意識(shí)強(qiáng);

2、溝通能力強(qiáng)、語(yǔ)言敘述能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);

3、英文水平四級(jí)以上;

4、物流、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

第18篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第19篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)專員薪資6千起 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營(yíng)銷服務(wù)部 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司黃浦安瀾路營(yíng)銷服務(wù)部 崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)?？蛻糇龀龇治?

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險(xiǎn)基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

第20篇 銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶的開(kāi)拓

2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配

3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款

4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建議

5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門人員的組建管理和招聘

6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)

7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績(jī)效考核

8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

任職條件

1. 大學(xué)本科學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強(qiáng)

5. 有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先