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物流客服崗位職責(zé)匯編(3篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):16

物流客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物流客服是企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色,他們負(fù)責(zé)處理與客戶物流需求相關(guān)的各種問(wèn)題,確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。

崗位職責(zé)要求

物流客服需具備以下素質(zhì):

1. 專業(yè)知識(shí):熟悉物流流程、運(yùn)輸方式及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。

2. 溝通技巧:能有效傾聽(tīng)客戶需求,清晰表達(dá)解決方案。

3. 問(wèn)題解決能力:迅速識(shí)別問(wèn)題,采取有效措施解決問(wèn)題。

4. 耐心與同理心:對(duì)待客戶投訴和疑問(wèn)保持耐心,理解客戶立場(chǎng)。

5. 細(xì)心與責(zé)任感:確保每一個(gè)物流細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤。

6. 抗壓能力:在高工作負(fù)荷下保持高效工作狀態(tài)。

崗位職責(zé)描述

物流客服日常工作中,他們會(huì):

1. 接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)電子郵件,處理在線咨詢,解答物流相關(guān)疑問(wèn)。

2. 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài),及時(shí)更新客戶關(guān)于貨物位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間的信息。

3. 處理貨物延遲、丟失或損壞的投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以找到解決方案。

4. 協(xié)助處理訂單變更,如地址更改、取消或緊急發(fā)貨請(qǐng)求。

5. 與運(yùn)輸公司、倉(cāng)庫(kù)和其他供應(yīng)鏈合作伙伴保持良好溝通,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

6. 記錄客戶反饋,分析問(wèn)題根源,提出改進(jìn)流程的建議。

有哪些內(nèi)容

物流客服的工作內(nèi)容包括但不限于:

1. 客戶服務(wù):提供全天候的客戶服務(wù),處理客戶咨詢和投訴。

2. 數(shù)據(jù)管理:維護(hù)客戶和訂單數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 問(wèn)題解決:針對(duì)物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,如配送延誤、貨物損壞等,制定并執(zhí)行解決方案。

4. 關(guān)系維護(hù):與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部供應(yīng)商建立并保持良好的工作關(guān)系。

5. 過(guò)程優(yōu)化:通過(guò)收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)流程,提高客戶滿意度。

6. 緊急響應(yīng):在突發(fā)情況如天氣變化、交通堵塞等影響物流時(shí),快速響應(yīng)并調(diào)整計(jì)劃。

總結(jié),物流客服是連接企業(yè)與客戶的橋梁,他們的工作直接影響到客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)和信任。通過(guò)專業(yè)、高效的服務(wù),他們不僅解決問(wèn)題,更在提升客戶體驗(yàn)時(shí),為企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)提供有力支持。

物流客服崗位職責(zé)范文

第1篇 物流客服專員崗位職責(zé)

國(guó)際物流客服專員 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司,澤世供應(yīng)鏈,澤世 職責(zé)描述:

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

第2篇 物流客服主管崗位職責(zé)

物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責(zé)描述:崗位職責(zé):

1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具

信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

崗位要求:

1、大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

任職要求:

第3篇 物流客服崗位職責(zé)

物流客服 長(zhǎng)沙市大唐物流有限公司 長(zhǎng)沙市大唐物流有限公司,大唐 崗位職責(zé):

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

工作內(nèi)容:

1、每天及時(shí)對(duì)物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤;

2、每天及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇,解決客戶所反饋的問(wèn)題;

3、對(duì)異常問(wèn)題有效、迅速處理并回復(fù)客戶,做好異常登記表;

4、退貨追蹤及回單管理;

物流客服崗位職責(zé)匯編(3篇)

物流客服是企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色,他們負(fù)責(zé)處理與客戶物流需求相關(guān)的各種問(wèn)題,確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。崗位職責(zé)要求物流客服需具備以下素質(zhì):1.專業(yè)知識(shí):熟悉
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