崗位職責(zé)是什么
外呼崗位是企業(yè)客戶服務(wù)或銷售團隊中的一個重要角色，主要負(fù)責(zé)通過電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)、提供客戶服務(wù)或進(jìn)行市場調(diào)研。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地表達(dá)公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。
2. 熟練掌握電話銷售或客戶服務(wù)流程，能夠有效引導(dǎo)對話，達(dá)成目標(biāo)。
3. 具備一定的問題解決能力，能迅速回應(yīng)客戶疑問，處理客戶投訴。
4. 了解基本的銷售心理學(xué)，能識別并抓住客戶的購買信號。
5. 有耐心和韌性，能在面對拒絕時保持積極態(tài)度，持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶。
6. 能夠準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容，更新客戶信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
7. 對公司業(yè)務(wù)有深入理解，能夠傳遞專業(yè)的產(chǎn)品知識。
崗位職責(zé)描述
外呼人員的主要工作是撥打預(yù)設(shè)的電話列表，與客戶建立聯(lián)系。他們需要在短時間內(nèi)建立信任，激發(fā)對方的興趣，可能涉及產(chǎn)品演示、報價、解答疑問等環(huán)節(jié)。在客戶服務(wù)方面，他們需要理解客戶需求，提供滿意的解決方案，維護客戶滿意度。此外，他們還需要定期報告通話結(jié)果，包括成功聯(lián)系的客戶數(shù)量、銷售轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等關(guān)鍵指標(biāo)，以便管理層評估效果并調(diào)整策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接觸：主動撥打客戶電話，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣或市場調(diào)查。
2. 銷售執(zhí)行：根據(jù)公司策略，完成銷售目標(biāo)，包括新客戶獲取、產(chǎn)品推廣、續(xù)訂服務(wù)等。
3. 問題解決：針對客戶的問題和疑慮，提供及時、有效的解決方案。
4. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄通話詳情，跟蹤客戶狀態(tài)，適時進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析通話數(shù)據(jù)，提供反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼策略。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升溝通技巧，適應(yīng)市場變化。
7. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、客服、市場部門）緊密合作，共享信息，共同提升業(yè)績。
外呼崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，推動銷售進(jìn)程，提升客戶滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
外呼崗位職責(zé)范文
第1篇 外呼銷售專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 外呼中心主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團隊日常工作,對人員進(jìn)行指導(dǎo);
2、對電話業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);
3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;
4、負(fù)責(zé)制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標(biāo)、有熱情;
2、2 年及以上電話營銷管理及帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先
3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;
4、有較強的談判能力;
5、有強烈的賺錢欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購買五險+績效獎金
2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。
3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);
4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。
我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。
企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達(dá)1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會合作機構(gòu)。
公司計劃2018年總部人員達(dá)到1000人,并在國內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計將在2020年上市。
第3篇 移動客服外呼崗位職責(zé)
任職要求:
聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通及表達(dá)能力,熟練運用office等辦公軟件。
第4篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責(zé)
針對聯(lián)通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。
第5篇 電信外呼客服崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2.負(fù)責(zé)撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品
3.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4.協(xié)助配合銷售團隊創(chuàng)造銷售業(yè)績
任職資格:
1.高中、中專(含)以上學(xué)歷;
2.責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強,有一顆渴望成功的心;
3.具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。
待遇:
薪資:4000-8000
福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等
第6篇 tmk外呼專員崗位職責(zé)
tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
? 1.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
? 4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù);
? 5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
第7篇 外呼中心客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第8篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)
客服/外呼/話務(wù)員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責(zé):
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強;
4、學(xué)習(xí)能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
第9篇 外呼坐席崗位職責(zé)
線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:
1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關(guān)服務(wù)接待;
2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案;
4、調(diào)查、回訪用戶的服務(wù)滿意度;
5、邀約客戶進(jìn)店體驗服務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思;
4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
第10篇 外呼崗位職責(zé)
外呼專員 陜西新東方前途出國咨詢有限公司 陜西新東方前途出國咨詢有限公司,新東方前途出國咨詢,新東方前途 崗位職責(zé)
1、 依照話務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)要求執(zhí)行各渠道電話銷售挖掘,配合部門完成財年促銷業(yè)績;同時配合公司及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行各項活動的邀約,達(dá)成邀約任務(wù);
2、 跟蹤并處理老客戶的回訪工作,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;對客戶調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與反饋;
3、 與各部門高效配合,及時完成信息分配及流轉(zhuǎn);
4、 與其他部門協(xié)作、配合完成部門日常工作;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,會打字;良好的客戶服務(wù)意識以及溝通技巧,有呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、 工作有熱情,具備較強的表達(dá)能力,為人正直,盡忠職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),承壓能力較強,具備良好的紀(jì)律性及團隊合作精神;
3、 快速學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)變化的能力,富有進(jìn)取創(chuàng)新精神和團隊合作意識。
第11篇 外呼咨詢師崗位職責(zé)
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負(fù)責(zé);
2、參加公司培訓(xùn),接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo);
3、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作;
4、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流;
5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;
6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;
7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù);
8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量;
崗位要求1、20-35歲,大專以上學(xué)歷,外表端正;
2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;
3、有1年或以上銷售工作經(jīng)驗;
4、熟練電腦操作;
5、有較強的團隊合作意識;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰。
第12篇 外呼客服代表崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第13篇 外呼中心專員崗位職責(zé)
聯(lián)想集團-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責(zé)描述:
1、主要負(fù)責(zé)收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;
2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;
3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);
4、積極完成其他臨時性的工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;
2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;
3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,要有不斷學(xué)習(xí)的欲望。
第14篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責(zé)
全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)團隊人員面試、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;
2.梳理各項標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,制定sop工作手冊,對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務(wù)流程;
3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;
4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關(guān)項目(例如游學(xué))導(dǎo)流;
5.負(fù)責(zé)團隊日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;
6.通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團隊業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;
7.跨部門溝通協(xié)作;
崗位要求:
1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;
2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎(chǔ);
4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);
5.教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先考慮;
第15篇 電話外呼客服崗位職責(zé)
電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:
1、維護老客戶,對老客戶進(jìn)行回訪
2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單
3、和老客戶溝通,進(jìn)行第二次銷售
職位要求:
1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通
2、會電話,手機基本操作
3、對工作有耐心,有野心
第16篇 電話外呼崗位職責(zé)
電話外呼銷售 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責(zé) :
1.向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新新客戶個人信息以及試聽預(yù)約信息;
3.按公司要求進(jìn)行試聽課的邀約工作
任職要求:
1.具備出色的電話溝通技巧,講話有條例,親和力佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;
2.具備一定抗壓能力,獨立完成工作;
3.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團隊合作精神;
4.具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好的服務(wù)意識者優(yōu)先考慮,有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
第17篇 外呼代表崗位職責(zé)
崗位說明:
1、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作;
2、執(zhí)行公司下達(dá)的營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù);
3、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量;
4、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷技巧及公司業(yè)務(wù)知識,提高客戶服務(wù)水平;
5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;
6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;
8、收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。
崗位要求:
1、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任;
2、對公司同事應(yīng)盡互幫互助的責(zé)任和義務(wù),開展工作要避免同一客戶訪問沖突;
3、對公司統(tǒng)一形象負(fù)有共同維護的責(zé)任;
4、對外界詢問公司情況的,對客戶的咨詢和承諾一定要統(tǒng)一規(guī)范;
5、積極完成其它臨時性工作,立即執(zhí)行,馬上行動。
第18篇 電話外呼員崗位職責(zé)
電話外呼員 丹納赫 丹納赫(上海)企業(yè)管理有限公司,丹納赫,丹納赫 職責(zé):
1. 利用網(wǎng)絡(luò)及電話溝通等手段,建立并完善公司內(nèi)部及外部的客戶信息資源, 擴大有效客戶數(shù)據(jù)庫
2. 根據(jù)公司要求完成制定的電話營銷計劃,達(dá)成相關(guān)業(yè)績指標(biāo);
3. 判斷不同來源的線索信息, 積極挖掘客戶的潛在購買機會,并轉(zhuǎn)化為銷售機會,轉(zhuǎn)給相關(guān)區(qū)域銷售人員進(jìn)行拜訪
4. 合理安排線索信息的跟蹤聯(lián)系時間,并進(jìn)行有效管理
5. 維護客戶信息及數(shù)據(jù),籍此進(jìn)行有效的客戶管理以及銷售
6. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展各種活動,專題客戶電話調(diào)研或?qū)ｎ}電話營銷活動,并提供專題分析報告
要求:
1.大專以上學(xué)歷,至少1年以上工作經(jīng)驗,機械設(shè)備/自動化/電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有銷售技術(shù)類行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先考慮, 有呼叫中心工作背景優(yōu)先;
2.有良好的電話營銷和客戶開發(fā)技巧。具有電話銷售或電話客服實踐經(jīng)驗者優(yōu)先
3.具備良好的人際溝通能力及語言表達(dá)能力,思維敏捷,邏輯清晰;
5.口齒清晰、開朗自信,富有親和力
6.能夠熟練使用常用辦公軟件
about us
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第19篇 客戶外呼專員崗位職責(zé)
招聘要求
1、應(yīng)屆畢業(yè)生持身份證與學(xué)生證即可。大專以上學(xué)歷,并持有大專畢業(yè)證件 !
2、有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,對銷售工作有較高的熱情,勇于挑戰(zhàn)高薪;有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作
第20篇 移動外呼專員崗位職責(zé)
招人
招能人
招年輕人
招熱情的人
招比我強的人
招想變強的新人
招簡單直接實在人
招立即行動說干就干的人
招聘我們是認(rèn)真的!綿陽盛世匯亨招募令開始啦
我們期盼情懷落地的80后!我們渴望超越夢想的90后!我們期望激情四射的00后!我們在新益大廈6樓等你!
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)收集市場及客戶信息,與客戶進(jìn)行良好的溝通。
3、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
4、無需自己尋找客戶,只要將公司分配的客戶進(jìn)行有效對接。
5、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開發(fā)新客戶,維護老客戶,無需外出,告別風(fēng)吹雨淋。
任職資格:
1、具有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極工作的態(tài)度;
2、能夠使用網(wǎng)絡(luò)交流工具;
3、性格開朗善于溝通交流,執(zhí)行能力強,能吃苦耐勞,具有一定的抗壓能力。
4、公司提供免費崗前培訓(xùn),有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
公司福利:
1、周末雙休,國家規(guī)定節(jié)假日均休;
2、公司定期舉行國內(nèi)外帶薪旅游;
3、工作環(huán)境:市中心高檔的寫字樓,辦公環(huán)境優(yōu)越輕松,交通便利。
