某商場管理制度規(guī)定匯編【16篇】

某商場管理制度規(guī)定旨在規(guī)范商場運營秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時保障員工權(quán)益，營造一個安全、有序、高效的工作環(huán)境。它通過對商場各個層面的管理，如商品陳列、銷售服務(wù)、財務(wù)管理、員工行為等方面進行明確指導(dǎo)，形成一套完整的運營體系。

包括哪些方面

1. 商品管理：規(guī)定商品的進貨、驗收、存儲、展示及退換貨流程，確保商品質(zhì)量。

2. 銷售服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標準，包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提高顧客體驗。

3. 財務(wù)管理：制定財務(wù)報告、成本控制、收款與退款制度，確保資金安全與透明。

4. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核、福利待遇等，激勵員工積極性。

5. 設(shè)施維護：規(guī)定商場設(shè)施的保養(yǎng)、清潔、安全檢查，保證運營順暢。

6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)事件。

7. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括消費者權(quán)益保護法、勞動法等。

重要性

商場管理制度規(guī)定的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 降低風(fēng)險：預(yù)防和控制潛在問題，降低經(jīng)營風(fēng)險。

3. 塑造形象：統(tǒng)一的服務(wù)標準和行為規(guī)范，塑造專業(yè)、可靠的商場形象。

4. 保障權(quán)益：保護員工和消費者的合法權(quán)益，增強信任感。

5. 促進發(fā)展：為商場的持續(xù)改進和擴展提供基礎(chǔ)，推動業(yè)務(wù)增長。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合商場實際情況制定詳細、實用的管理制度。

2. 培訓(xùn)落實：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個人了解并能執(zhí)行規(guī)定。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 反饋調(diào)整：鼓勵員工和顧客反饋，根據(jù)實際情況適時調(diào)整和完善制度。

5. 激勵機制：建立獎勵和懲罰制度，激發(fā)員工遵守規(guī)定的積極性。

6. 文化建設(shè)：將制度融入企業(yè)文化，使遵守規(guī)定成為員工自覺行為。

總結(jié)，某商場管理制度規(guī)定是實現(xiàn)商場穩(wěn)健運營的關(guān)鍵，通過全面覆蓋各個管理環(huán)節(jié)，強化內(nèi)部管控，提升外部形象，為商場的繁榮穩(wěn)定打下堅實基礎(chǔ)。

某商場管理制度規(guī)定范文

第1篇 某商場管理制度規(guī)定

商場管理制度規(guī)定

目的:規(guī)范行為、明確職責(zé),提升形象、提高效率,完善機制、加強管理

適用:公司商場所有員工

保密:內(nèi)部普通

關(guān)健詞:人力配置、主要職責(zé)、行為守則、訂單管理、制度

報(抄)送:總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、相關(guān)職能部門

第一條 人力資源配置

配置商場經(jīng)理一名、設(shè)計師一名、外貿(mào)業(yè)務(wù)員一名、銷售員三名,組織架構(gòu)如下圖:

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

商場經(jīng)理

設(shè)計師

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

銷售員

第二條 主要職責(zé)

1、商場經(jīng)理:

①、全面主持商場內(nèi)外管理工作,確保商場正常運轉(zhuǎn),工作上對副總經(jīng)理負責(zé);

②、遵守并貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作計劃,完成商場月度與年度銷售目標;

③、負責(zé)與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現(xiàn)的問題,及時尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預(yù)測、分析、總結(jié),采取相應(yīng)的有效營銷對策;

④、負責(zé)對商場提出修繕建議并跟進與管理;

⑤、負責(zé)主持商場例會,審閱商場各種報告、單據(jù)、文稿;

⑥、負責(zé)對下屬員工進行培訓(xùn)與指導(dǎo),提高其綜合素質(zhì),提出人才選拔建議;

⑦、負責(zé)與外界相關(guān)部門進行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的信息,為公司的經(jīng)營決策提供參考;

⑧、負責(zé)訂單價格的溝通,把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關(guān)部門,及時向副總經(jīng)理反饋商場的運轉(zhuǎn)情況;

⑨、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、設(shè)計師

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù);

②、根據(jù)顧客的需求,為其提供合理的配置方案;

③、根據(jù)顧客方案要求,為其提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計或成圖服務(wù);

④、負責(zé)承接工程的現(xiàn)場尺寸測量,設(shè)計或繪制生產(chǎn)圖紙,并跟進工程;

⑤、負責(zé)對商場展品的陳列、調(diào)整,保持整個商場物品布置規(guī)范;

⑥、參與公司產(chǎn)品開發(fā),展品陳列設(shè)計,制作投標文件并跟進;

⑦、協(xié)助商場經(jīng)理工作并履行商場銷售員職責(zé);

⑧、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù);

②、履行商場銷售員職責(zé),完成銷售業(yè)務(wù)目標;

③、負責(zé)接待外國顧客,并根據(jù)顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現(xiàn)良好的精神面貌;

④、負責(zé)準備顧客驗廠資料,保證驗廠工作順利完成;

⑤、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、銷售員

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù)。

②、學(xué)習(xí)銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產(chǎn)品,接受銷售訂單,完成銷售目標;

③、保持商場清潔有序,合理陳列產(chǎn)品,展示良好的企業(yè)形象;

④、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當?shù)倪x擇;

⑤、及時妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時反饋信息;

⑥、提高安全防范意識,加強責(zé)任心,做好防火、防盜、防破壞工作;

⑦、及時清點商場產(chǎn)品,做好銷售記錄,報告空缺應(yīng)補產(chǎn)品;

⑧、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三條 行為守則

1、遵紀守法,忠于職守;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)互助;

3、著裝整潔,樹立形象;

4、主動接待,熱情有禮;

5、維護聲譽,保護利益;

6、愛護公物,節(jié)約開支;

7、努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù);

8、積極進取,勇于創(chuàng)新。

第四條 工作時間內(nèi),必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務(wù)必給顧客一個職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。

第五條 5s管理

為了全力創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設(shè),商場必須推行5s活動,由商場經(jīng)理全權(quán)安排人員進行,并監(jiān)督落實。

1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理,嚴格確定“要”與“不要”標準,對“不要”的要及時歸類處理,嚴禁隨意丟扔;

2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓,保證展品擺放科學(xué)合理、整齊有序,不得隨意移動,展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴禁擺放其他物品;

3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產(chǎn)品、辦公設(shè)施等進行清掃,保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內(nèi)池壁干凈、無異味;

4、清潔:嚴格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴格實行區(qū)域保潔責(zé)任或輪流責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向商場經(jīng)理匯報,認真做到現(xiàn)場整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時巡視,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、素養(yǎng):樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場的利益。堅持不懈地推行5s工作,商場經(jīng)理每天應(yīng)進行例行巡查,公司5s推行委員不定時對執(zhí)行情況進行巡查;

6、獎懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對責(zé)任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴重或因此影響商場業(yè)績的,對責(zé)任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動、表現(xiàn)出色、受到顧客稱贊的,予以獎金50至200元的鼓勵;獎懲款項在當月工資中體現(xiàn)。

第六條 首問責(zé)任制

為了改進工作作風(fēng),提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特實行首問責(zé)任制。

1、首問責(zé)任人是指在商場范圍內(nèi)第一個被上門辦事的顧客或其他有關(guān)來

訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;

2、顧客來訪,在首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,首問責(zé)任人應(yīng)當及時處理,一次性告知其有關(guān)事項,必要時提供有關(guān)資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;

3、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人也要熱情相待,應(yīng)主動告知,并引領(lǐng)至有關(guān)人員面前;自己不能解決、或有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上時,應(yīng)將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話及有關(guān)事項的大致內(nèi)容進行登記,由首問責(zé)任人及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人事后應(yīng)盡快與來訪顧客取得聯(lián)系,了解并解決對方需要辦理的事項;

4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋,也應(yīng)盡自己能力對來訪顧客給予適當?shù)膸椭?/p>

第七條 考勤管理

1、遵照執(zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴格遵守的上下班時間,不得遲到早退;

2、請休假時應(yīng)書面申請,經(jīng)商場經(jīng)理批準后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關(guān)人員責(zé)任之外,并均按曠工處理;

3、請假、休假、出差時,必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執(zhí)行。

第八條 訂單管理流程

訂單管理流程如下圖:

顧客提交訂單

報告總經(jīng)理

取消訂單

總經(jīng)理確認

接單人確認

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)調(diào)成功

協(xié)商未成

商場經(jīng)理確認

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報告商場經(jīng)理

協(xié)調(diào)成功

副總經(jīng)理確認

協(xié)調(diào)成功

合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報告副總經(jīng)理

協(xié)調(diào)不合格訂單

預(yù)收定金

取消訂單

物流處理

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

協(xié)調(diào)成功

下單生產(chǎn)

財務(wù)確認貨款

分析評估

責(zé)任人跟進

第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生重疊與交叉現(xiàn)象,商場銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時必須及時向公司報告。報告分兩部分進行,首先,當顧客有訂購意愿時,應(yīng)在第一時間向副總經(jīng)理報備;隨后,當訂購達成并執(zhí)行時,應(yīng)隨時向副總經(jīng)理報告訂單跟進情況(包括預(yù)付款、工程進度、數(shù)量異動、規(guī)格異動、方案改變、顧客動向與要求等等)。

第十條 嚴守公司的商業(yè)機密(包括經(jīng)營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產(chǎn)品式樣、工藝技術(shù)、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業(yè)機密而產(chǎn)生的法律責(zé)任和損失均由泄密者承擔(dān)之外,并予以解除勞動關(guān)系、追繳所有提成款項。

第十一條 認真履行崗位職責(zé),遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務(wù)給競爭對手與其它公司的,不管達成與否,一概予以解除勞動關(guān)系、追繳所有提成款項,公司并保留追究權(quán)利。

第十二條 福利待遇與績效考核

①、工資待遇、業(yè)務(wù)提成按初期約定執(zhí)行;

②、根據(jù)公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標,再根據(jù)每月銷售任務(wù)的實際完成情況進行考核評估,依照規(guī)定執(zhí)行獎罰;

③、年終時,只要完成商場年度銷售目標,則按每人底薪的2倍予以獎勵,并給予商場經(jīng)理加薪200元;

④、年終時,若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時,則按每人底薪的2倍予以獎勵;

⑤、年終時,個人年度業(yè)績超過商場年度總業(yè)績40%的,按本人底薪的3倍予以獎勵;

⑥、年終時,個人年度業(yè)績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;

第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。

第十四條 本制度由行政人事部配合商場經(jīng)理監(jiān)督落實執(zhí)行。

第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權(quán)。

第2篇 h商場導(dǎo)購員管理制度

第一章導(dǎo)購員基本制度

管理目標:

為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負。

2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。

4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。

第3篇 百貨商場門面治安管理制度

百貨商場門面治安管理制度

1、商場的治安管理由商場管理人員負責(zé),各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負責(zé),執(zhí)行誰主管、誰認負責(zé)的原則。

2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業(yè)點,一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及情況,要及時趕赴現(xiàn)場查處。

3、經(jīng)營金銀手飾、珠寶、古董的營業(yè)柜,點是管理的重點,必須嚴格做到帳物相符,日清日盤,交接手續(xù)完善,營業(yè)結(jié)束時應(yīng)將陳列的商品收保險箱內(nèi)。

4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域的秩序,掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進行偷盜,扒竊活動,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

5、銷售商品收款找零要點清金額,認真驗證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

第4篇 a校區(qū)商場管理制度

商場管理制度

為營造本商場安全、整潔、有序的經(jīng)營、購物環(huán)境,根據(jù)北華大學(xué)安全消防及商業(yè)網(wǎng)點管理有關(guān)規(guī)定,后勤集團特制定校區(qū)內(nèi)商場及商業(yè)網(wǎng)點管理制度。

1、商場內(nèi)禁止吸煙或動用明火。

2、經(jīng)營業(yè)戶禁止私接亂拉電線和電源插座,不準使用電熱水器、電飯鍋、電取暖等設(shè)備。

3、業(yè)戶在經(jīng)營中,物品擺放整齊,嚴禁在營業(yè)室外擺放商品。

4、保持好商場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,垃圾必須傾倒在指定地點,禁止隨意亂堆亂放或堆放到營業(yè)室外。

5、嚴禁在營業(yè)室外部隨意張貼宣傳廣告。

6、不得擅自動用、損壞消防栓、滅火器等消防設(shè)施。

7、不準隨意拆卸、損壞原有營業(yè)設(shè)施,包括(門、窗、玻璃、照明系統(tǒng)、隔斷及營業(yè)位的整體結(jié)構(gòu))。

8、愛護公共區(qū)域設(shè)施,不準隨意損壞衛(wèi)生間大小便池、上下水管線、供暖管線等設(shè)施。

9、不準在商場內(nèi)罵人、賭博、打仗斗毆、酗酒鬧事。

10、不準在商場內(nèi)進行一切非法活動。

按照上述規(guī)定,本商場管理人員有權(quán)進行監(jiān)督檢查,對違反上述規(guī)定,不聽糾正者,視情節(jié)處以50元―500元罰款。情節(jié)嚴重者立即解除合同,并由當事人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任及一切后果責(zé)任。

第5篇 商場安全器械使用管理制度（3）

商場安全器械使用管理制度(三)

1 目的:通過對安全器械的使用進行規(guī)定,確保器械的正常使用。

2 主要職責(zé):按規(guī)定確保器械的正常使用。

3 對講機:

-安全員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法,根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板,不得調(diào)錯。

-每班交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進行檢查,并將檢查情況記于交接班記錄中。

-對講機是崗位之間重要的通訊工具,所以,在頂崗或換崗時,要做好移交,做到機不離人,人不離崗,不準擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

-上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機中聯(lián)系機密事情。

-本部使用統(tǒng)一頻道,未經(jīng)安全經(jīng)理許可,任何人不得更換。

-根據(jù)不同環(huán)境,正確掌握最佳音量。在機房等喧鬧之處,可加大音量,清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量,以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌

-妥善保管及使用對講機,不得握拿天線部位,避免碰撞、敲打?qū)χv機,避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機受潮。電池板需電量耗盡方可充電。

-對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告,嚴禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機損壞的,根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

4 巡更儀:

-安全員在使用巡更儀時必須愛護使用,不得將巡更儀掉落和遭受碰撞,由此而產(chǎn)生巡更儀損壞,

將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。

-員工在巡邏完畢交接時,必須認真檢查巡更儀是否完好。

-在巡邏使用時,不得讓巡更儀淋雨受潮,不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。

-嚴禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存,一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺,將按規(guī)定處罰。

5 手電筒:

-一般照射:在大范圍搜索巡查時使用。

-集中照射:集中一點照射,在辯明可疑事物時使用。

-作為安全人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。

-遇見可疑人物時,直接照射其眼睛,并記錄其特征,以便將來追查時提供線索。盡量少用手電筒,以免暴露自身位置,而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。

第6篇 商場治安管理制度3

商場治安管理制度(三)

1.1 目的:本制度是確保物管部所管轄商場物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序,保障客戶人身及財產(chǎn)安全。

1.2 范圍:適用于商場物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。

1.3職責(zé):區(qū)域物業(yè)部監(jiān)督部監(jiān)督本制度的執(zhí)行,安全部負責(zé)具體執(zhí)行本制度,相關(guān)職能部門給予配合。要樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想,積極支持、配合安全部開展安保工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向保安部報告。

1.4 治安日常工作程序:

-安全部根據(jù)國家法律、法規(guī)各本地區(qū)的治安管理要求,負責(zé)制訂所管商場物業(yè)的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。

-安全部根據(jù)國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住廠商用戶單位的負責(zé)人為所駐物業(yè)的治安責(zé)任人,并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。

-安全部積極參加當?shù)毓膊块T組織的物業(yè)治保活動。

-安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對新進員工進行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動為中心的安全宣傳、教育。

-安全部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng),實行 24 小時監(jiān)控,責(zé)任人員負責(zé)填寫《電視監(jiān)控記錄》,按規(guī)定保存錄像記錄資料。

-安全部指派專人 24 小時操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備,責(zé)任人按時填寫《消防監(jiān)控記錄》并按規(guī)定保存。

-安全部實行定人定崗的門衛(wèi)制度,員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行,并作好《值班巡邏情況記錄》、《商場非營業(yè)時間出入人員登記簿》;對物品進出實行檢查制度,大件物品出門,應(yīng)有《大 件物品出門證》。

-對商場進行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂《安全協(xié)議及安全責(zé)任書》,對施工人員實行登記,發(fā)放《臨時出入證》。

-安全部依照停車管理的有關(guān)規(guī)定,加強對停車場內(nèi)車輛的管理

第7篇 家具商場動用明火電熱器具臨時用電管理制度

家居商場動用明火、電熱器具、臨時用電管理制度

1.目的

通過對動用明火、電熱器具、臨時用電管理進行規(guī)定,確保商場的安全性。

2.適用范圍

適用于商場各類動用明火、電熱器具、臨時用電的管理。

3.主要職責(zé)

嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場的安全性。

4.內(nèi)容

4.1在商場重點防火區(qū)域,需要動用明火作業(yè)時,動火部門需向商場物業(yè)商場物業(yè)申請,在得到商場物業(yè)批準并取到動火證后,才能在該區(qū)域內(nèi)進行動火作業(yè)。

4.2動火部門負責(zé)動火作業(yè)時安全措施,包括作業(yè)前清除可燃物,作業(yè)后檢查有無燃燒隱患。

4.3動火作業(yè)者必須持有《特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作,并需嚴格執(zhí)行十不準的有關(guān)規(guī)定。

4.4動火部門必須按照規(guī)定的時間、地點、方位進行動火作業(yè)。

4.5動火申請當日有效。應(yīng)當日作業(yè)、當日申請,隔天動火必須重新申請。

4.6動火部門必須委派動火現(xiàn)場監(jiān)護人,由監(jiān)護人負責(zé)動火現(xiàn)場的全面消防安全檢查,以及配備專用的滅火器材。

4.7安保部應(yīng)及時派員到場驗看動火證及特種作業(yè)證,檢查動火現(xiàn)場的安措施。動火作業(yè)者必須接受安保部的檢查。

4.8正在使用得電加熱器必須安設(shè)災(zāi)不燃燒不導(dǎo)熱的基座上,并遠離易燃易爆物品。

4.9電加熱設(shè)備在使用時必須安設(shè)災(zāi)不燃燒不導(dǎo)熱的基座上,并遠離易燃易爆物品。

4.10電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或無插頭,電路中未安裝熔斷器時,均不得使用。

4.11導(dǎo)線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。

4.12易燃易爆的物料,嚴禁用電熱方式烘干。

4.13嚴格控制臨時線路負載量,熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝,不得隨意加大。

4.14導(dǎo)線連接處應(yīng)接合牢固,防止接觸電阻過大,臨時線路架空必須保持2米以上,并予以牢固。

4.15維修技術(shù)員應(yīng)嚴格執(zhí)行消防責(zé)任制度,按制度要求進行安全操作。

5.記錄

5.1突發(fā)事件報告

第8篇 購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度

購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度

為維護dd購物廣場內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動,營造良好賣場氛圍,特制定本規(guī)定。

一、廣播室播出促銷信息規(guī)定

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準后,送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次,由廣播室負責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。

3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán),并對稿件內(nèi)容進行把關(guān);發(fā)現(xiàn)問題,及時與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,協(xié)商處理,避免播報錯誤信息。

4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點,公正、合理地安排播出時段和頻次,不得照顧關(guān)系、徇私情,厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權(quán),有異議或建議,直接向企劃部書面反映。

二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定

1、**購物廣場樓內(nèi)(指顧客進出大門以內(nèi),包括地下超市)嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。

3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的,可在**大樓南廣場、西面的存車便道上進行,不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導(dǎo)購員發(fā)放dm單等宣傳品時,要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現(xiàn)場管理部有權(quán)制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒收全部宣傳品,并對相關(guān)負責(zé)人給予處罰。

三、pop管理規(guī)定

1、**購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設(shè)施,及商場各進出門口,嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛,應(yīng)根據(jù)場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的,專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。

3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫,各專柜不得私自書寫。

5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時效的原則,對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權(quán)責(zé)令撤除。

6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必須經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關(guān)負責(zé)人)審核批準后,方可到企劃部書寫。

7、非**購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop,必須經(jīng)過企劃部審批核準后方可懸掛。

四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定

1、條幅:各專柜需在**大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內(nèi)部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺:商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的,須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后,將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺擺放時間不得超過一天;最小不少于2個展臺,最大面積不得超過30平米。

未經(jīng)批準,嚴禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌(架):各專柜如需在**購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報,企劃部同意后,按規(guī)定位置、時間擺放。

商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核,不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”:須提前一周向企劃部申報,為保證效果,企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求:舞臺面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結(jié)束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時內(nèi)予以拆除,晚上10小時內(nèi)予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設(shè)施損壞的,活動單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。

五、其他規(guī)定

1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材,以達吸引顧客之目的。

2、導(dǎo)購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備,以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳,如:電視臺的硬廣、軟廣,報紙平面廣告等,須向企劃部申報、備案,同意后方可實施。

六、附注

1、本規(guī)定由**購物廣場企劃部負責(zé)解釋。

2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。

**購物廣場企劃部

第9篇 年豐商場監(jiān)控室警情處置安全管理制度

商場監(jiān)控室警情處置安全管理制度

一、值班人員在值班期間要精神飽滿,監(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不得無故脫崗。

二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項操作技能,嚴格按照規(guī)程進行操作,會發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標。

三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點單位部位和重點監(jiān)控內(nèi)容,熟悉各監(jiān)控點、監(jiān)控時間段重點、監(jiān)控的范圍和部位。

四、值班人員必須按照每個監(jiān)控點的動態(tài)時間要求操作監(jiān)控器,確保每個監(jiān)控點監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍,部位等效果最好。

五、必須密切注意監(jiān)控范圍,易發(fā)案部位及重點部位動向情況,并迅速電話通知防損部。

六、情況處置后由負責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息,由監(jiān)控室值班員及時記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上,保存資料并存檔備案。

第10篇 商場物品進出管理制度（3）

商場物品進出管理制度(三)

1 目的:通過對商場物品的進出進行規(guī)定,確保商場物品進出的安全性。

2 主要職責(zé):對商場物品的進出嚴格管理,確保商場物品進出的安全性。

3 內(nèi)容:

-大件物品,包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品,欲出商場,必須憑有效的物品出門單

-當值門崗應(yīng)嚴格憑出門單上的物品,認真核對后放行,不得以情面而放松對出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果,當值崗將負全部責(zé)任。

4 以下物品進出禁止使用電梯:

-整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸;

-鋁合金、不銹鋼型材的長度超過___________米;

-未經(jīng)包裝(指編織袋等裝好),用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚;

-未密封的液體材料,如:天那水;

-超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾;

-任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進入商場,如確是施工用品,當值應(yīng)跟進核實,并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在商場內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進入商場。

-用于裝修的固體瀝青,禁止在商場內(nèi)熬制。

-當值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管,當值必須詢問和查核,托管是何物品并作記錄。

第11篇 商場電子巡檢系統(tǒng)管理制度

商場電子巡檢系統(tǒng)管理制度

1、為督促、核實夜間值班保安員的工作狀況,商場須安裝電子巡檢系統(tǒng)。

2、巡檢頻次:當班設(shè)置不少于10次。

3、巡檢間隔:同一地點巡檢時間間隔不得少于30分鐘且不得超過90分鐘。

4、信息鈕設(shè)置:避免盲區(qū)且上下相鄰樓層同一樓梯對應(yīng)處應(yīng)錯位設(shè)置。

5、巡檢要求:根據(jù)確定的巡檢路線設(shè)置信息鈕代碼并依次打點且同一樓層任意相鄰的兩個信息鈕打點間隔不得少于30秒。

6、物業(yè)部設(shè)專人負責(zé)巡檢信息的電腦化管理,每日輸入數(shù)據(jù)并分析處理。

7、安保部主管須對每日巡檢記錄進行檢查,分析值班狀況是否正常,并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案;如有異常情況應(yīng)進行調(diào)查,分析并對相關(guān)責(zé)任人作出處理意見,匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、電子巡檢系統(tǒng)故障和夜間值班異常情況應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

9、物業(yè)部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進行檢查(突擊抽查或普查),對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其上級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。

第12篇 家具商場安全門安全通道的管理制度

家居商場安全門、安全通道的管理制度

1.目的

通過對安全門、安全通道進行規(guī)定,確保商場的安全性。

2.適用范圍

適用于商場各類安全門、安全通道的管理。

3.主要職責(zé)

嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場的安全性。

4.內(nèi)容

4.1商場內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時不得隨意使用。

4.2任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時做好書面記錄。

4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準停在消防通道上。

4.5安全門指示標志、指示燈要完好無損,如發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部進行維修。

4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現(xiàn)違反上述規(guī)定的,立即報內(nèi)保領(lǐng)班,并做好詳細書面記錄,調(diào)查核實后為整改通知,責(zé)令違規(guī)單位整改。

5.記錄

5.1友情提示

5.2進出人員登記表

第13篇 家居商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度怎么寫

家居商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度1.目的通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

2. 適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。

3. 主要職責(zé)嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

4. 內(nèi)容

4.1安全部/值班室

4.1.1標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。

并標明安全部、安全值班室中文字樣。

4.1.2 室內(nèi)要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。

墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。

禁止未批準的上墻物品。

地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。

室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。

室內(nèi)衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。

4.1.3 墻面掛飾:安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。

除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1 抽屜:抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。

各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。

物品的放置內(nèi)容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;

各類管理通知信函;

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;

當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉(zhuǎn)交資料;

空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品;

4.2.2 桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。

臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關(guān)的物品。

4.2.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無垃圾。

4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅應(yīng)是完好無破損,表面清潔,坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開座椅時,應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內(nèi)

4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。

4.4對講機管理

4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設(shè)定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應(yīng)。

4.4.2 呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。

當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。

4.4.3 對講機充電:應(yīng)按記號順序進行充電,充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

4.4.4 對講機應(yīng)每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內(nèi)進行一次粉刷,并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。

不要存放現(xiàn)金或貴重物品。

5.記錄

5.1

第14篇 商場電梯貨梯運行管理規(guī)程制度

商場電梯、貨梯的運行管理規(guī)程

一、電梯、貨梯運行前的準備工作:

1、檢查拽引機是否安裝完好、可靠(包括檢查拽引電機、蝸輪、蝸桿、制動器、拽引繩輪、機座等)。

2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股,連接轎箱、平衡對重是否堅固可靠。

3、檢查平衡對重側(cè)重量與轎箱重量比例是否符合指標范圍,對重塊是否用壓板壓牢等。

4、檢查導(dǎo)向系統(tǒng)的安裝、導(dǎo)軌的固定與連接情況是否良好。

5、檢查導(dǎo)軌加油情況及加油盒中的油量。

6、檢查轎箱情況,(包括轎箱、安全鉗、安全窗、導(dǎo)靴、自動開門機、平層裝置、操縱箱、轎箱內(nèi)指層燈、警鈴、應(yīng)急電話等)。

7、檢查電梯機械安全裝置(包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關(guān)、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯(lián)動機構(gòu)等)。

8、檢查電力拖動系統(tǒng),(包括電梯電機拖動系統(tǒng)、變頻變壓調(diào)速系統(tǒng))。

9、檢查電氣控制系統(tǒng),(包括自動門開關(guān)線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動加速與減速平層控制、超載控制、消防運行等)。

10、檢查電氣安全裝置,(包括電氣安全保護系統(tǒng)、終端越位應(yīng)急系統(tǒng)、中途停止應(yīng)急系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急電源等)。

11、檢查清理機房、機組、轎箱、底坑衛(wèi)生,底坑要防止有水進入。

12、檢查電梯及機房各標識位置,檢查盤車工具是否完備。

13、檢查機房通風(fēng)、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。

二、貨梯的運行管理:

1、經(jīng)常巡查電梯性能是否安全可靠,有司機的貨梯要嚴格控制載重量及防止超長超高貨物進入而損壞貨梯,觀光客梯嚴禁載貨。貨梯載貨貨物質(zhì)量較大時,應(yīng)將貨物放在轎箱的中央位置,防止轎箱傾斜。

2、經(jīng)常檢查電梯自動開門、關(guān)門控制,檢查門槽地溝有無雜物堵塞,經(jīng)常清理門槽。

3、經(jīng)常巡查電梯的內(nèi)、外招換控制,檢查其各點動作是否正常。

4、經(jīng)常檢查制動減速控制、平層停車控制。

5、巡查電梯的安全保護系統(tǒng),(包括超速斷繩保護、層門鎖保護、電梯門的安全保護、上下端站的減速保護、上下方向限位保護、缺相和錯相保護,有司機貨梯應(yīng)由司機控制電梯上下試運行數(shù)次,觀察并確定電梯的開門、啟動、運行、選層、換速、平層?？块_門、上下端站限位裝置、安全觸板、信號登記和消號等性能)。

6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。

7、按時填寫運行記錄、報表及運行日記。

8、做好轎箱、轎箱門及其他可見部分的衛(wèi)生工作,做好電梯機房的通風(fēng)與清潔工作。

第15篇 某商場專柜經(jīng)營管理制度

商場專柜經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同,并有權(quán)依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售,未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款,

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應(yīng)對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù),領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度,自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理,違反商場規(guī)章制度者,依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查,對未達到要求的,除要求其立即改進外,并視情況給予相應(yīng)處罰,處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔(dān)全部責(zé)任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān),若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失,由專柜自行負責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經(jīng)查證,給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應(yīng)經(jīng)商場批準同意,由商場派電工操作,未經(jīng)商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德,不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品,如有此行為者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀,服務(wù)規(guī)范的要求,按規(guī)定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品),也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi),違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結(jié)帳,違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者,將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場,物品攜出必須憑營運部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者,商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務(wù)部,若其拒簽或拒交,可于24小時內(nèi)向上投訴,否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵,不得在商場內(nèi)拉客、搶客,不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發(fā)現(xiàn)私自收款,每次處以500元罰款,連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù),再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

第16篇 商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度

商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度

(三)

1 目的:通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

2 主要職責(zé):嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。

3. 安全部/值班室:3.1 標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。

并標明“安全部”、“安全值班室”中文字樣。

4 室內(nèi)要求:-頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。

-墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。

禁止未批準的上墻物品。

-地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。

室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每年內(nèi)進行次粉刷,并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。

-室內(nèi)衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔次,達到無塵、無污垢干凈如新。

5 墻面掛飾:

5.1 安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。

除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

5.2 重要設(shè)備機房主要管理制度上墻。

重要設(shè)備全年維修計劃上墻。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案上墻、火災(zāi)應(yīng)急組織架構(gòu)上墻。

6 辦公桌:

6.1 抽屜:抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。

各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。

物品的放置內(nèi)容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;

各類管理通知信函;

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;

當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉(zhuǎn)交資料;

空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品;

6.2 桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。

臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關(guān)的物品。

6.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無垃圾。

6.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

6.5 值勤座椅:-坐椅應(yīng)是完好無破損,表面清潔,坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間,離臺桌 30 公分放置。

-值班員離開座椅時,應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內(nèi)-值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。

7 對講機管理:-編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設(shè)定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應(yīng)。

-呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。

當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。

-對講機充電:應(yīng)按記號順序進行充電,充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

-對講機應(yīng)每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。

粉刷,并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。

-每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無垃圾。

-更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

-更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。

不要存放現(xiàn)金或貴重物品。