客服工程師崗位職責匯編(13篇)

崗位職責是什么

客服工程師是一個關鍵的職位，主要負責維護和提升客戶滿意度，通過技術支持和問題解決來確?？蛻魧Ξa品或服務的順暢使用。

崗位職責要求

1. 具備扎實的技術知識，能快速理解并解答客戶的各類技術問題。

2. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠以清晰、友好的方式與客戶交流。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，高效處理客戶投訴和緊急情況。

4. 熟悉客戶服務流程，具備良好的問題解決能力。

5. 有團隊合作精神，愿意分享知識和經驗以提高整個團隊的服務質量。

崗位職責描述

客服工程師的角色不僅限于處理客戶的問題，還包括預防可能出現的問題。他們需要監(jiān)控系統性能，預測潛在問題，并提出改進建議。此外，他們還需要定期更新和維護知識庫，確保信息的準確性和時效性。在必要時，他們還需參與內部培訓，幫助其他團隊成員提升客戶服務技能。

有哪些內容

1. 技術支持：為客戶提供電話、郵件或在線支持，解答關于產品或服務的使用疑問，解決技術故障。

2. 問題跟蹤：記錄和跟蹤客戶問題，確保每個問題得到妥善解決并及時反饋給客戶。

3. 系統監(jiān)控：定期檢查系統運行狀態(tài)，預防可能影響客戶體驗的問題。

4. 文檔更新：維護和更新技術文檔，包括用戶手冊、故障排除指南等，以供客戶和內部團隊參考。

5. 流程優(yōu)化：根據客戶反饋和自身經驗，提出改進服務流程的建議，提高效率。

6. 培訓與指導：參與新員工培訓，分享最佳實踐，提升團隊整體服務水平。

7. 客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度和滿意度。

作為客服工程師，你的工作將直接影響公司的品牌形象和客戶滿意度。你的每一次互動都是公司與客戶間橋梁的一部分，因此，你的專業(yè)素養(yǎng)、耐心和同理心至關重要。在這個崗位上，你不僅是技術專家，更是公司形象的代表，你的每一個行動都體現了公司的價值和承諾。

客服工程師崗位職責范文

第1篇 fae客服工程師崗位職責

1、和業(yè)務一起作為技術支持服務客戶端;(現場測試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

3、作為合肥三客戶 fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

4、與業(yè)務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

第2篇 cs客服工程師崗位職責

cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責:

1、對客戶反饋的客訴信息進行確認,處理客戶投訴;

2、組織內部分析,推動內部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學歷,化工或電子類相關專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經驗,1年以上客服工作經驗;

3、能適應出差,具有較強文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;

4、良好的溝通協調能力及異常處理能力。

第3篇 pcb客服工程師崗位職責

pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責:

1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;

3.根據客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

任職要求:

1.大專以上學歷,電鍍化學專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

3.熟練運用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實驗設計技能;

4.有英語會話能力,c1駕駛證優(yōu)先;

5.可適應不定期出差。

第4篇 高級客服工程師崗位職責

1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構;

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核,管理層評審,和相關的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統;

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統;

特質要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經驗,至少5年同職工作經驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質量、環(huán)境、安全、有害物質管理、ul等系統;

6 有內審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力.

第5篇 設備客服工程師崗位職責

半導體設備 售前/售后客服工程師 實密國際貿易 實密國際貿易(上海)有限公司,實密國際貿易,實密 【崗位職責】

1. 主要負責華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數據搜集與分析

4. 擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現公司目標、達成領導交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學歷,歡迎應屆生

2. 有半導體生產設備相關資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強、人際關系好,有團隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關的專業(yè)技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金

第6篇 客服工程師崗位職責

客服工程師 維信諾 維信諾(國際)有限公司,維信諾,維信諾 職責描述:

1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發(fā)、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;

3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

4、客戶現場對應解決客戶品質問題;

5、配合客戶進行工廠稽核。

任職要求:

1、本科及以上學歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經驗;

2、理工科專業(yè)、溝通協調能力較強者優(yōu)先。

第7篇 韓語客服工程師崗位職責

韓語客服工程師 同致電子廈門 同致電子科技(廈門)有限公司,tte,同致電子廈門,同致 崗位要求:

1. 大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關專業(yè);

1.具有從事售后服務工作經驗,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經驗;

3.有從事過品質保證之工作經驗;

4.掌握品質分析、統計及對策報告的相關方法

崗位職責:

1) 日常品質經營數據統計和處理;

2) 客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

3) 統計和分析kpi指標,推動品質改善;

4) 召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5) 定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產品試做,前期表達客戶要求;

7) 整理和匯總品質經驗庫;

8) 其他交辦事項。

第8篇 質量客服工程師崗位職責

customer service engineer 質量客服工程師 sck 17d0015 迅達(中國)電梯有限公司 迅達(中國)電梯有限公司,schindler,迅達(中國)電梯有限公司,迅達 mobility is the goal

- ensure that all claims are registered in system.

- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.

- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.

- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.

- ensure the returned parts were analysis and processed in time.

- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.

- to be trained about safety production rules and quality rules.

- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.

mobility needs you

- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises

- familiar with the production process of mechanical and electrical products.

- mature stable, strong sense of responsibility,

- good e_ecution;

- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;

- good computer skills;

- proficiency in english reading and writing.

第9篇 品質客服工程師崗位職責

品質工程師/客服工程師 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:

1、大專(含)以上學歷;

2、能配合經常出差,溝通能力佳;

3、熟悉8d報告填寫。

4、有英文基礎和汽車行業(yè)經驗或機電行業(yè)客服管理經驗佳。

工作內容:

1、客訴現場處理;

2、不良品全檢及遏止行動;

3、客戶審核對應;

4、8d報告編寫;

5、內部標準化文件確認;

6、內部工作事項推動。

第10篇 英語客服工程師崗位職責

客服工程師(韓語/英語) 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達力 崗位職責:

1.參與評估新項目的質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;

2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;

3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;

4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;

5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;

任職要求:

1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;

2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;

3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝. 具有手機面板行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;

4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

第11篇 安裝客服工程師崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第12篇 產品客服工程師崗位職責

大型文字媒體客服產品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責描述:

負責中國電信運營商平臺下大型文字媒體客服產品c/s客戶端研發(fā)。

任職要求:

1. 擁有扎實的c++基礎,精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平臺工作機制、框架、布局等;

3. 具備良好的設計習慣和規(guī)范,有完整的項目開發(fā)經驗者優(yōu)先;

4. 具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;

第13篇 cqs客服工程師崗位職責

崗位職責:1.英文聽說讀寫流利2.有獨立處理客訴能力3.可以獨立完成編寫8d報告4.有3年(含)以上處理客訴經驗5.有視訊產品工作經驗與工程背景更佳任職要求: