酒店業(yè)務(wù)崗位職責(zé)匯編(6篇)

崗位職責(zé)是什么

酒店業(yè)務(wù)崗位是酒店運(yùn)營(yíng)的核心部分，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效管理多任務(wù)并優(yōu)先處理關(guān)鍵事項(xiàng)。

2. 對(duì)酒店行業(yè)有深入理解，熟悉市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求。

3. 精通酒店業(yè)務(wù)流程，包括預(yù)訂、入住、餐飲、活動(dòng)策劃等。

4. 具備良好的人際交往技巧，能與團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商及客戶(hù)建立良好關(guān)系。

5. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，迅速解決問(wèn)題。

6. 擁有數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

崗位職責(zé)描述

酒店業(yè)務(wù)崗位的角色需要在日常運(yùn)營(yíng)中扮演多個(gè)角色，從客戶(hù)服務(wù)到內(nèi)部管理，涵蓋廣泛的職責(zé)。他們需要確保酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終如一，同時(shí)關(guān)注成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。此外，他們還需與銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)緊密合作，以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)管理：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 酒店運(yùn)營(yíng)：協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保酒店日常運(yùn)營(yíng)順暢。

3. 預(yù)訂管理：管理客房和宴會(huì)預(yù)訂，優(yōu)化房間分配，提高入住率。

4. 成本控制：監(jiān)控預(yù)算，優(yōu)化資源分配，減少浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率。

6. 市場(chǎng)分析：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)策略。

7. 事件策劃：協(xié)助組織各類(lèi)活動(dòng)，如婚禮、會(huì)議等，提供專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)。

8. 合作伙伴關(guān)系：維護(hù)與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠條件，降低成本。

9. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

10. 應(yīng)急處理：制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障酒店運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。

該崗位需要不斷適應(yīng)酒店行業(yè)的變化，保持敏銳的洞察力，以創(chuàng)新思維推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)步。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，酒店業(yè)務(wù)崗位的人員將為酒店創(chuàng)造一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且充滿(mǎn)活力的工作環(huán)境，確保為每一位顧客提供卓越的住宿體驗(yàn)。

酒店業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)

酒店業(yè)務(wù)代表 煙臺(tái)欣和 煙臺(tái)欣和企業(yè)食品有限公司,欣和企業(yè),煙臺(tái)欣和,欣和 崗位職責(zé):

1.對(duì)轄區(qū)內(nèi)酒店進(jìn)行拜訪(fǎng),識(shí)別捕捉新生意機(jī)會(huì),開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和新用戶(hù);

2.拜訪(fǎng)老終端酒店客戶(hù),維護(hù)公司產(chǎn)品的持續(xù)使用;

3.為客戶(hù)提供服務(wù)支持,向端酒店客戶(hù)提供菜品調(diào)制的方案或建議,及時(shí)解決拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

4.負(fù)責(zé)酒店客戶(hù)信息管理,建立、健全轄區(qū)內(nèi)酒店檔案資料;

5.負(fù)責(zé)在終端酒店進(jìn)行陳列協(xié)議的簽訂、特殊售賣(mài)酒店選擇、明檔宣傳物張貼;

6.負(fù)責(zé)維護(hù)當(dāng)?shù)刂匾腼冴P(guān)系的客情;

7.收集轄區(qū)內(nèi)終端市場(chǎng)信息并向直接主管反饋,包括終端酒店價(jià)格體系實(shí)施的狀況、競(jìng)品信息、客戶(hù)。

任職資格:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.應(yīng)屆畢業(yè)生或1年以上快速消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),有餐飲行業(yè)或調(diào)味品基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

第2篇 酒店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 針對(duì)餐廚方面客戶(hù),通過(guò)國(guó)內(nèi)外交易會(huì),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),公司提供客戶(hù)資源等開(kāi)發(fā)客戶(hù),成交訂單,完成銷(xiāo)售目標(biāo);

2. 積極處理公司分配的詢(xún)盤(pán)報(bào)價(jià)及跟進(jìn),維護(hù)現(xiàn)有老客戶(hù);

3. 銷(xiāo)售及采購(gòu)合同的擬定,執(zhí)行,跟進(jìn)及落實(shí)工作,管理外銷(xiāo)合同,跟進(jìn)訂單出貨和客戶(hù)投訴反饋。

任職資格:

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

2. 一年以上出口工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮,具有日用品,餐廚用品出口經(jīng)驗(yàn)及供應(yīng)商資源優(yōu)先考慮;

3.掌握基本的計(jì)算機(jī)操作,熟悉辦公軟件運(yùn)用;

4. 具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,做事認(rèn)真、細(xì)心、機(jī)智靈活,能承受一定壓力,責(zé)任心強(qiáng)。

第3篇 酒店業(yè)務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

酒店拉新業(yè)務(wù)專(zhuān)員(北京)(j16398) 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)酒店的拉新拓展;

2、維護(hù)酒店關(guān)系,培訓(xùn)酒店前臺(tái)操作日常管理系統(tǒng);

3、根據(jù)區(qū)域的特點(diǎn)制定不同的方案,為商家提供多樣性地推支持建議;

4、管理維護(hù)區(qū)域內(nèi)酒店,持續(xù)保證業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),行業(yè)不限,其中有酒店、團(tuán)購(gòu)、ota工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3、了解o2o行業(yè)的基本情況;

4、形象氣質(zhì)良好,有親和力,較強(qiáng)的溝通談判能力;

5、工作積極主動(dòng),并能獨(dú)立開(kāi)展工作,能承受較大壓力;

6、誠(chéng)信、敬業(yè),注重業(yè)績(jī)導(dǎo)向。

第4篇 酒店業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)

國(guó)際酒店業(yè)務(wù)助理(英語(yǔ)或小語(yǔ)種)(j17320) 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):

協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)供應(yīng)商、酒店

協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理上線(xiàn)產(chǎn)品

協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理維護(hù)供應(yīng)商合作關(guān)系

比對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,跟進(jìn)產(chǎn)品劣勢(shì)

任職資格:

全日制本科學(xué)歷,酒店或旅游專(zhuān)業(yè)

應(yīng)屆畢業(yè)生或1年左右酒店、酒店批發(fā)商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(銷(xiāo)售協(xié)調(diào)、預(yù)訂、前廳等)

良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能熟練使用英語(yǔ)

靈活的處理事物及應(yīng)變能力

較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心

有英語(yǔ)或小語(yǔ)種特長(zhǎng)

第5篇 酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商旅酒店資源的開(kāi)拓談判,及年底的續(xù)簽;

2. 監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域商旅自采酒店的房態(tài)、價(jià)格情況,保證酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的順暢及價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力;

3. 負(fù)責(zé)分配到自己的公司客戶(hù)酒店托管項(xiàng)目,協(xié)助及指導(dǎo)業(yè)務(wù)助理完成酒店的價(jià)格溝通和錄入的工作,及時(shí)與運(yùn)營(yíng)反饋和協(xié)調(diào),確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn);

4. 負(fù)責(zé)年底公司rfp的續(xù)簽的溝通及議價(jià);

5. 對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的酒店市場(chǎng)及商旅市場(chǎng)進(jìn)行考察評(píng)估,搜集市場(chǎng)數(shù)據(jù),定期提交所負(fù)責(zé)區(qū)域的商旅市場(chǎng)報(bào)告;

6. 協(xié)調(diào)攜程商旅和分管區(qū)域酒店的各種問(wèn)題(包括預(yù)訂、結(jié)算、客戶(hù)投訴);

7. 配合公司其他部門(mén)的工作。

任職資格:

1. 本科以上學(xué)歷;

2. 3年以上旅游互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷或者5年以上高星級(jí)酒店銷(xiāo)售部工作經(jīng)歷;

3. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,形象良好,親和力強(qiáng),良好的職業(yè)素養(yǎng);

4. 熟悉ota運(yùn)營(yíng)或酒店業(yè)渠道銷(xiāo)售運(yùn)作,具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力可優(yōu)先考慮,并放寬學(xué)歷要求;

5. 較強(qiáng)的邏輯推理能力和數(shù)據(jù)分析能力;

6. 商務(wù)英語(yǔ)能力聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好,熟練的office辦公軟件能力。

第6篇 酒店業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

酒店總經(jīng)理 正源控股股份有限公司 正源控股股份有限公司,_st正源,國(guó)棟建設(shè),正源股份 崗位職責(zé):

1、在董事會(huì)的授權(quán)下全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

2、制定酒店經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;

3、制定酒店各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

4、制定酒店一系列價(jià)目,促銷(xiāo)方案;如房?jī)r(jià)、成本支出、審核采購(gòu)物品,控制毛利等。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。

5、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面的推廣銷(xiāo)售。

6、閱讀和分析月報(bào)表,檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,并采取對(duì)策,保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

7、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

8、主持總經(jīng)理辦公例會(huì),聽(tīng)取各部門(mén)管理人員情況匯報(bào),并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和調(diào)整。

9、傳達(dá)政府及董事會(huì)的有關(guān)指示、文件、通知,處理好人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店有一個(gè)高效率的工作團(tuán)隊(duì);

10、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月賬務(wù)報(bào)表。督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制,財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作;對(duì)每月、每季、每半年、每年財(cái)務(wù)報(bào)表分析對(duì)比營(yíng)業(yè)情況;檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳。

11、定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量 ,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén);分析原因,采取措施,提高管理人員的責(zé)任意思。

12、督促管理酒店硬件維修保養(yǎng)工作;

13、與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

14、負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門(mén)經(jīng)理,根據(jù)酒店的實(shí)際和業(yè)務(wù)淡旺季的客源情況增減員工,

任職要求:

1、年齡在30-45歲之間,十年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),五年以上品牌酒店餐飲業(yè)、休閑娛樂(lè)行業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具有成功的管理經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良的工作業(yè)績(jī);

2、精通酒店、餐飲業(yè)、休閑娛樂(lè)行業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理,熟悉品牌運(yùn)作和市場(chǎng)拓展;

3、具有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),并能有效策劃企業(yè)各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng);

4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,社會(huì)交際能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及承受工作壓力的能力;

5、具有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心,對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制具有極強(qiáng)的管理能力,能夠創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益;

6、具備優(yōu)良的執(zhí)行力,善于帶動(dòng)、管理團(tuán)隊(duì)并完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的綜合素質(zhì)。