崗位職責(zé)是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，處理客戶問題，以及提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。
2. 保持專業(yè)和耐心，即使在壓力下也能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識(shí)和解決方案。
4. 能夠有效記錄和跟蹤客戶交互，以優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 具備一定的問題解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
6. 適應(yīng)性強(qiáng)，愿意接受持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，以提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
客服崗位的核心任務(wù)是確保客戶的滿意度和忠誠度。通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，客服人員需要及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，解答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，處理投訴，以及協(xié)助完成訂單或服務(wù)請(qǐng)求。在處理客戶問題時(shí)，客服人員需展現(xiàn)出高度的同理心和專業(yè)性，確保客戶感受到尊重和關(guān)心。
此外，客服人員還需與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如銷售、技術(shù)或售后部門，以協(xié)調(diào)資源，解決復(fù)雜問題。他們需要收集和分析客戶反饋，以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化流程，并提升整體客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，包括接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等，確保快速響應(yīng)客戶。
2. 問題解決：針對(duì)客戶的問題或困擾，提供有效的解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行處理。
3. 關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，了解客戶需求變化，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶交互信息，包括問題類型、處理結(jié)果、客戶反饋等，以便數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)能力。
6. 業(yè)務(wù)改進(jìn)：基于客戶反饋，提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，參與企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)流程。
客服崗位在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，不僅維護(hù)了客戶關(guān)系，也促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
客服崗位職責(zé)范文
第1篇 報(bào)客服崗位職責(zé)
激光操作師 宏強(qiáng)科技 北京宏強(qiáng)富瑞技術(shù)有限公司,宏強(qiáng)富瑞技術(shù),宏強(qiáng)科技,宏強(qiáng)集團(tuán),宏強(qiáng)富瑞 激光操作師崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)激光設(shè)備的操作。
2.熟悉連鎖店各類促銷、活動(dòng)方案。
3.負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢?cè)L,及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。
4.及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在工作忠遇到的問題,并提出相關(guān)建議。
5.定期收集客戶反饋意見及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。
第2篇 泵客服崗位職責(zé)
qt軟件工程師 深圳影邁科技股份有限公司 深圳影邁科技股份有限公司,影邁科技,影邁 公司說明:
深圳影邁科技股份有限公司,專注于高端醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司由一批醫(yī)療器械行業(yè)資深研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成,與公司精英化經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合,以研發(fā)和質(zhì)量管理為優(yōu)勢(shì),矢志打造中國乃至世界專業(yè)輸注品牌。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)輸注泵產(chǎn)品客服端軟件的開發(fā)以及日常維護(hù)與優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)輸注泵數(shù)據(jù)采集及傳輸?shù)墓δ軐?shí)現(xiàn);以及通訊、解算、存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)展示等功能模塊的開發(fā)
4、軟硬件聯(lián)調(diào)及其它技術(shù)方向所需的軟件支持;
5、負(fù)責(zé)輸出與軟件開發(fā)相關(guān)的開發(fā)文檔和技術(shù)文件,確保開發(fā)過程合規(guī);
6、主導(dǎo)或參與輸注泵產(chǎn)品的軟件平臺(tái)建設(shè)工作;
7、完成上級(jí)主管指派的其它任務(wù)。
崗位要求:
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、電子、通信、生物醫(yī)學(xué)工程等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,又至少2年c++編程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)
2.精通c/c++語言特性,精通qt的使用與工作機(jī)制,熟悉qss的運(yùn)用,熟練使用vs、qt creator進(jìn)行軟件開發(fā),熟悉svn、git等版本管理工具的使用。
3、熟悉windows、linu_平臺(tái)下應(yīng)用軟件開發(fā),熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊與多線程技術(shù),熟悉oracle、postgresql、mysql、sql server等數(shù)據(jù)庫中的一種。
4、熟悉tcp/ip協(xié)議,usb,串口等相關(guān)知識(shí);
5、精通qt應(yīng)用程序圖形界面開發(fā),熟悉掌握qt庫和qss,熟練界面開發(fā)和各種控件使用,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜ui界面控件熟悉相關(guān)開發(fā)環(huán)境及qtcreator,有良好的產(chǎn)品交互意識(shí);。
6、有良好的編程規(guī)范與技術(shù)文檔編寫習(xí)慣,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神與較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力,邏輯思維清晰,能承受一定的工作壓力。
7、具有良好的語言表達(dá)及溝通能力,對(duì)軟件編程有高度熱情和興趣愛好。
第3篇 別克客服崗位職責(zé)
根據(jù)公司要求,按進(jìn)度對(duì)客戶(銷售和維修)進(jìn)行100%的回訪,并做好回訪記錄;對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析整理,將不足之處及時(shí)反饋給責(zé)任部門,并做好客戶的反饋解釋工作;根據(jù)回訪內(nèi)容對(duì)銷售和維修以及相關(guān)配套服務(wù)的質(zhì)量、過程進(jìn)行監(jiān)督;協(xié)助銷售進(jìn)行延保登記工作。
第4篇 寶馬客服崗位職責(zé)
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團(tuán)有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織;
6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
第5篇 部門客服崗位職責(zé)
客服部門負(fù)責(zé)人 1. 負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作;
2. 制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé);
3. 客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報(bào)、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定或更新相關(guān)績(jī)效制度; 績(jī)效指標(biāo)擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo),編制績(jī)效工資報(bào)表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等;
7.負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶意見,及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn),并提出優(yōu)化、解決方案;
學(xué)歷,必須是統(tǒng)招本科及以上,有知名同行金融,銀行等工作背景,有籌建團(tuán)隊(duì)和呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)。 1. 負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作;
2. 制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé);
3. 客服工具的日常維護(hù)及異常問題上報(bào)、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定或更新相關(guān)績(jī)效制度; 績(jī)效指標(biāo)擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo),編制績(jī)效工資報(bào)表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等;
7.負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶意見,及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn),并提出優(yōu)化、解決方案;
第6篇 部門經(jīng)理客服崗位職責(zé)
地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點(diǎn),多來點(diǎn)嘩啦啦,多來點(diǎn) 崗位職責(zé):
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠實(shí)好學(xué),樂觀積極;
5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第8篇 保全客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過個(gè)人工作提高新生活廣場(chǎng)整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
2、做好本崗位的運(yùn)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)高效準(zhǔn)確的進(jìn)行客戶各類保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理審核工作,完成權(quán)限范圍內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理,包括疑難保全案件的處理并及時(shí)追蹤、反饋,把控公司整體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人定期完成相關(guān)業(yè)務(wù)分析報(bào)告,全面配合各期保全集中業(yè)務(wù)處理試點(diǎn)、推廣工作的開展,配合公司雙超戰(zhàn)略、配合個(gè)險(xiǎn)事業(yè)部新產(chǎn)品戰(zhàn)略,高效完成新產(chǎn)品客戶服務(wù)項(xiàng)目、保全規(guī)則和系統(tǒng)需求。
5、根據(jù)公司戰(zhàn)略、部門要求,全面掌握服務(wù)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,建立、創(chuàng)新全系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)形象、服務(wù)模式。
任職要求:
精通業(yè)務(wù),敬業(yè)、負(fù)責(zé)、有大局觀。
第9篇 客服部客服崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計(jì)劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動(dòng)需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺(tái)會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)、分析及會(huì)員營(yíng)銷方案的制定等工作;
6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;
7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。 5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則,了解各類電商軟件系統(tǒng),精通客戶管理及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí); 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計(jì)劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動(dòng)需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺(tái)會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)、分析及會(huì)員營(yíng)銷方案的制定等工作;
6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;
7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
第10篇 google客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):1、維護(hù)及服務(wù)使用google的客戶群,并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務(wù)的推廣效果,為客戶帶來海外詢盤;3、與客戶建立溝通,并保持良好合作關(guān)系;崗位要求:1、大專以上學(xué)歷,英語六級(jí)以上專業(yè)不限,熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);3、有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先。
第11篇 在線售后客服崗位職責(zé)
售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責(zé):
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
任職條件:
1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心
第12篇 手機(jī)售后客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動(dòng),有高度責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)佳;
4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;
5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第13篇 辦事處銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
銷售客服工作職責(zé):
1、建立國內(nèi)外客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、對(duì)銷售客服組人員負(fù)責(zé),做好日常人員管理工作。
任職要求:
1、學(xué)歷本科,外經(jīng)貿(mào)相關(guān)專業(yè),年齡 35歲---40歲之間,從事過銷售(進(jìn)出口業(yè)務(wù))客服工作五年以上,英語讀寫、會(huì)話流利,有責(zé)任心。
第14篇 保稅操作客服崗位職責(zé)
保稅區(qū)操作客服 海程邦達(dá)國際物流有限公司 海程邦達(dá)國際物流有限公司,海程邦達(dá),海程邦達(dá) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單,與航空公司、船公司和其他部門聯(lián)系安排訂艙、出號(hào);
2、協(xié)調(diào)其他部門安排拖車、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、出具費(fèi)用、放單放貨等工作;
3、與客戶協(xié)調(diào)溝通貨運(yùn)情況及時(shí)跟進(jìn);
4、其他突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理。
任職要求:
1、貨代相關(guān)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、物流或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
3、熟悉合肥保稅區(qū)或空運(yùn)操作流程;
4、英文聽說讀寫流利;
5、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),能吃苦。
第15篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
客服主任(物業(yè)服務(wù)中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國地產(chǎn)旗下具備一級(jí)物業(yè)資質(zhì)的廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完善案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案和前期各項(xiàng)籌備工作;
2、做好銷售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議;
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;
5、及時(shí)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);
2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前期案場(chǎng)工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、邏輯縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備抗壓能力。
第16篇 網(wǎng)站維護(hù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站等其他相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的維護(hù)工作,幫助客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
2.幫助客戶監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況,并進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化,協(xié)助解決網(wǎng)站故障。
3.站在客戶角度,定期為客戶互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行分析和優(yōu)化。
4.為客戶提供良好的服務(wù)!
5.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、反饋處理、業(yè)務(wù)銜接。
任職要求:
1.了解html5相關(guān)知識(shí),熟悉dreamweaver軟件。
2.熟悉ps軟件,能進(jìn)行圖片處理,文字編排等。
第17篇 保稅客服崗位職責(zé)
保稅物流客服 大田集團(tuán)華中區(qū) 大田集團(tuán)華中區(qū)分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1、 掌握客服服務(wù)知識(shí),熟悉了解進(jìn)出口保稅業(yè)務(wù)、倉儲(chǔ);
2、 客戶日常的管理工作(跟進(jìn)報(bào)關(guān)、報(bào)檢和收發(fā)貨過程,并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶);
3、 處理相關(guān)單證、收付款業(yè)務(wù);
任職要求:
1、 物流或貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、 2-3年以上保稅物流業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、 工作細(xì)致,耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有挑戰(zhàn)精神;
4、 具備較強(qiáng)的客戶溝通、語言表達(dá)及溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
第18篇 信息審核客服崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(視頻/文字信息審核類) 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司,淘金云客服,淘金你我 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分析評(píng)估項(xiàng)目需求,協(xié)調(diào)對(duì)接工作,根據(jù)項(xiàng)目需求,搭建整個(gè)審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:
2、負(fù)責(zé)管理審核團(tuán)隊(duì),對(duì)審核部的工作質(zhì)量和效率負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓(xùn)過工作;
4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容,具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的能力;
5、建立內(nèi)容管理機(jī)制,指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺(tái)系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn));
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);
3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵(lì)員工構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力,有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)先;
第19篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)
萬科物業(yè)-客服主管/前臺(tái)主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、定期召開綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;
7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽取甲方合理性意見,進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);
12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;
3、能獨(dú)立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
第20篇 別墅項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn), 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
崗位職責(zé):
1. 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴?wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運(yùn)行
2. 擬定本部門各項(xiàng)管理制度和管理措施,定期對(duì)客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗(yàn)收整改事項(xiàng)
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項(xiàng)事宜;定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,對(duì)需整改的問題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報(bào)行政主管部門及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對(duì)業(yè)戶進(jìn)行分類,評(píng)估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費(fèi)用收繳方案,組織收取各項(xiàng)費(fèi)用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
