技術(shù)支持專員崗位職責匯編(6篇)

崗位職責是什么

技術(shù)支持專員是企業(yè)內(nèi)部或客戶服務(wù)團隊的重要組成部分，他們專注于解決客戶或內(nèi)部員工在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)的順暢運行。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)細節(jié)，能迅速定位并解決問題。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠以用戶友好的方式解釋復(fù)雜技術(shù)概念。

3. 能夠在壓力下工作，快速響應(yīng)客戶需求，保持高效的服務(wù)水平。

4. 對新技術(shù)有持續(xù)學習的熱情，不斷提升自身的專業(yè)能力。

5. 具備團隊合作精神，能與銷售、開發(fā)等部門緊密協(xié)作，共同提升客戶滿意度。

崗位職責描述

技術(shù)支持專員的主要任務(wù)是提供及時、準確的技術(shù)援助，他們在客戶體驗和企業(yè)運營中扮演著關(guān)鍵角色。他們需要理解客戶的需求，通過電話、電子郵件或在線平臺提供解決方案。此外，他們還需收集和分析故障報告，識別常見問題的模式，為產(chǎn)品改進提供建議。在必要時，技術(shù)支持專員可能需要參與培訓(xùn)項目，幫助客戶或同事更好地理解和使用產(chǎn)品。

有哪些內(nèi)容

1. 問題解決：處理來自客戶的咨詢，診斷并修復(fù)軟件或硬件故障。

2. 文檔維護：更新和維護技術(shù)知識庫，包括故障排除指南和常見問題解答。

3. 客戶溝通：與客戶保持專業(yè)且友好的互動，確保問題得到妥善解決。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與開發(fā)團隊協(xié)作，報告問題，追蹤修復(fù)進度，并協(xié)助進行測試。

5. 培訓(xùn)支持：為新員工或客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，分享使用技巧和最佳實踐。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集用戶反饋，分析問題趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

7. 流程優(yōu)化：不斷審查并改進支持流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

8. 緊急響應(yīng)：在重大問題發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，實施臨時解決方案，減少業(yè)務(wù)中斷。

技術(shù)支持專員的工作是確保技術(shù)問題不會成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，他們的專業(yè)能力和人際交往能力直接影響到公司的聲譽和客戶忠誠度。在這個崗位上，他們既是問題解決者，也是客戶滿意度的守護者。

技術(shù)支持專員崗位職責范文

第1篇 售后技術(shù)支持專員崗位職責

售后技術(shù)支持專員 依圖 上海依圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,依圖,依圖科技,依圖網(wǎng)絡(luò),依圖 職責描述:

1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

2、根據(jù)產(chǎn)品手冊,調(diào)試手冊,知識庫等,提供首次技術(shù)解決方案

3、依據(jù)需要,收集問題相關(guān)的所有情報,并升級至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

4、觀察和追蹤升級后的技術(shù)問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術(shù)支持工作

5、對于自己處理的技術(shù)問題完全負責并有條理的進行管理

6、持續(xù)學習提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

任職要求:

1、至少會一種編程語言 例如,c/c++/java/python

2、電子或計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學歷, it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗至2年以上,目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知識

4、熟悉linu_平臺。例如,ubuntu,centos,suse

5、了解軟件產(chǎn)品,有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗更優(yōu)

6、熱愛售后服務(wù)行業(yè),具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力

7、渴望學些新技術(shù),善于學習和分析解決問題,工作責任心強,具有用戶服務(wù)思維

8、流利的中文和英語讀寫能力 英語需cet4及以上

第2篇 it技術(shù)支持專員崗位職責

it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:

1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

2、負責老師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,

4、服務(wù)能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務(wù);

第3篇 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持專員崗位職責

it專員-網(wǎng)絡(luò)管理/it技術(shù)支持/計算機維護 溢銀股權(quán) 上海溢銀股權(quán)投資基金管理有限公司,溢銀基金,溢銀股權(quán),溢銀 【崗位職責】

1、負責網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作,確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作;

2、負責公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護;

3、維護和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),保證其正常運行,確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運行;

4、安裝和維護公司計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,同時為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持;

5、解決排除各種軟硬件故障,做好記錄,定期制作系統(tǒng)運行報告;

6、公司日常系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護,對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

【任職資格】

1、計算機/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷;

2、有2年以上網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)工作經(jīng)驗,掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建,具備較強的技術(shù)基礎(chǔ);

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機的安裝、調(diào)試、維護;熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試;具備網(wǎng)絡(luò)故障的分析、判斷、解決能力;

4、有良好的工作態(tài)度及較強的溝通協(xié)調(diào)能力和高度責任心上進心,待人接物隨和友善;

5、有“網(wǎng)絡(luò)工程師”或等同資格認證優(yōu)先;

6、了解簡單小程序編程優(yōu)先;

7、持駕照優(yōu)先。

第4篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責

it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:

1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

2、負責老師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,

4、服務(wù)能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務(wù);

第5篇 售前技術(shù)支持專員崗位職責

售前技術(shù)支持專員 銀盛科技服務(wù)集團有限公司 銀盛支付服務(wù)股份有限公司,深圳銀盛金融集團有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 崗位職責:

1、負責公司日常商戶技術(shù)對接,協(xié)助解決技術(shù)問題;

2、維護商戶測試環(huán)境,發(fā)現(xiàn)及解決問題;

3、協(xié)調(diào)處理商戶異常訂單信息以及其他技術(shù)性問題;

4、分析商戶業(yè)務(wù)場景,提供配套的報文接口以及個性化解決方案;

5、輔助售前商務(wù)洽談的技術(shù)事宜指導(dǎo)。

任職要求:

1、本科及以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、具有項目開發(fā)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域工作背景優(yōu)先;

3、具備扎實的java語言基礎(chǔ)、熟悉spring、mybatis等開源框架;

4、有web及前端技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、性格開朗,具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力。

第6篇 市場技術(shù)支持專員崗位職責

新市場技術(shù)支持專員 上海圖正信息科技股份有限公司 上海圖正信息科技股份有限公司,上海圖正信息科技,上海圖正科技,圖正,貝爾賽克,上海圖正 崗位職責:

1、 為最終客戶及渠道客戶提供售前及售后的技術(shù)支持。

2、 建立系統(tǒng)性的知識體系,在系統(tǒng)層面為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。

3、 配合業(yè)務(wù)部門贏得客戶項目,在項目實施過程中提供一切技術(shù)支持。

4、 發(fā)掘并分析客戶的顯性、隱形需求,從技術(shù)角度提供產(chǎn)品建議和方案。

5、 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,配合項目進度,確保產(chǎn)品順利上市。

6、 同產(chǎn)品部門緊密合作,解決技術(shù)問題。向公司市場提供反饋,協(xié)助定義新技術(shù),新產(chǎn)品方向。

任職要求:

1、 有硬件設(shè)計,系帶設(shè)計,驅(qū)動開發(fā),touch/fingerprint sensor技術(shù),人機接口技術(shù)設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先。

2、 本科2年以上電子工程相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、 具備良好的溝通技巧。

4、 愿意接受挑戰(zhàn)和具備很好的自學能力。

5、 優(yōu)秀的團隊工作精神,正直誠信,能夠獨立完成工作。