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崗位職責是什么
產品服務崗位是企業(yè)中至關重要的一個角色，主要負責確保公司的產品和服務能夠滿足客戶需求，同時通過不斷優(yōu)化和改進，提升客戶滿意度，推動企業(yè)的業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備良好的產品知識，理解產品特性和功能，能準確傳達給客戶。
2. 熟悉客戶服務流程，有能力處理客戶投訴和問題，提供及時有效的解決方案。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠建立和維護良好的客戶關系。
4. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋中提煉出有價值的信息，為產品改進提供依據(jù)。
5. 敏銳的市場洞察力，關注行業(yè)動態(tài)，預測并適應市場變化。
6. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與銷售、開發(fā)等部門緊密合作，推動產品優(yōu)化和新服務的推出。
崗位職責描述
產品服務崗位的日常工作包括但不限于以下幾個方面： - 客戶咨詢解答：解答客戶對產品的疑問，提供專業(yè)的購買建議和使用指導。 - 問題解決：針對客戶遇到的問題，快速響應，制定并執(zhí)行解決方案，確?？蛻魸M意度。 - 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，識別產品和服務的改進點，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 - 市場調研：定期進行市場調研，了解競爭對手動態(tài)，評估產品在市場中的位置。 - 內部協(xié)調：與產品經理、工程師等團隊協(xié)作，將客戶需求轉化為產品改進或新功能開發(fā)的方向。 - 服務流程優(yōu)化：持續(xù)審查和優(yōu)化客戶服務流程，提升效率和客戶體驗。
有哪些內容
1. 客戶服務管理：包括客戶滿意度調查、客戶關系維護、客戶問題記錄與追蹤等，以確?？蛻舻男枨蟮玫酵咨铺幚?。
2. 產品知識培訓：定期組織內部培訓，更新產品信息，提升團隊對產品特性的理解和應用能力。
3. 市場情報收集：關注行業(yè)趨勢、競品分析，為企業(yè)產品策略提供參考。
4. 服務創(chuàng)新：探索新的服務模式，如定制化服務、增值服務等，以增加產品附加值。
5. 報告與提案：撰寫關于客戶反饋、市場分析和產品改進建議的報告，向管理層提出戰(zhàn)略建議。
6. 項目協(xié)調：參與跨部門項目，如產品升級、新服務發(fā)布等，確保項目的順利實施。
產品服務崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，其工作效果直接影響到企業(yè)的市場競爭力和客戶忠誠度。這個角色需要具備深厚的行業(yè)知識、出色的溝通能力和敏銳的市場洞察力，以不斷提升產品和服務的質量，驅動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
產品服務崗位職責范文
第1篇 產品服務銷售崗位職責
服務器網絡產品銷售 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1、負責所在區(qū)域服務器網絡產品銷售、渠道的開發(fā)維護和營銷網絡的建立,完成銷售業(yè)績;
2、負責產品銷售過程中的客戶接洽與管理、項目洽談、銷售技術支持;
3、開拓新客戶,新市場,對客戶關系進行維護;
4、做好代理商的服務工作,協(xié)調相關資源對于簽約渠道進行培訓、開展活動及項目支持;
5、配合項目實施,促進項目回款。
崗位要求:
1、熟悉存儲產品市場、對行業(yè)市場渠道熟悉或有較好行業(yè)客戶背景;
2、有一定系統(tǒng)集成項目拓展能力和渠道開拓維護能力,能夠處理好上下游合作伙伴的關系;
3、良好工作習慣,有執(zhí)行力、溝通表達能力及資源協(xié)調能力,資金風險意識強,可獨立承擔銷售任務;
4、一年以上存儲產品市場銷售經驗,有在其他總代理崗位工作經驗者優(yōu)先。
第2篇 測量產品服務崗位職責
optiv影像測量產品服務工程師-杭州 ?？怂箍禍y量技術(青島)有限公司 海克斯康測量技術(青島)有限公司,?？怂箍?工作職責:
1、optiv影像儀的售后服務工作,包括設備的安裝、調試、維修等;
2、提供售后技術支持/培訓,提升產品的市場滿意度;
3、協(xié)助銷售工程師實現(xiàn)客戶交流;
4、根據(jù)用戶要求完成客戶調研,零件檢測;
5、理解客戶需求并提供增值服務,解決客戶問題;
6、產品線領導臨時交辦的其它工作;
7、樹立及維護公司品牌及形象,貫徹企業(yè)文化。
任職資格:
1、本科及以上學歷,機械設計、機電一體化及相關專業(yè)畢業(yè);
2、有2年以上影像儀或cmm測量機設備安裝、使用、校驗和維護工作經驗者優(yōu)先;
3、工作耐心、細致、積極主動,誠信;
4、良好的人際溝通能力和分析能力,積極主動,有自主創(chuàng)新及學習能力;
5、執(zhí)行力強、團隊合作意識強;
6、良好的英文讀寫能力,能熟練操作電腦;
7、能夠適應經常出差,熱愛工作帶來的挑戰(zhàn)。
第3篇 測量產品服務工程師崗位職責
在機測量產品服務工程師-成都 ?？怂箍禍y量技術(青島)有限公司 ?？怂箍禍y量技術(青島)有限公司,?？怂箍?工作職責:
1、掌握公司產品技術;
2、協(xié)助銷售完成技術交流;
3、完成產品售前演示;
4、負責產品的安裝與培訓;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、3年以上工作經驗;
2、大學本科以上學歷,機械設計、自動化、模具設計等相關專業(yè);
3、能夠讀懂簡單的英文資料,能用英文進行日常交流;
4、具有機床操作經驗,了解發(fā)那科、三菱等控制系統(tǒng);
5、了解并使用過測頭或探頭;
6、有cnc加工工藝經驗、能夠獨立編制探頭高光程序的優(yōu)先;
7、主要負責區(qū)域為江浙皖地區(qū),能適應頻繁出差。
第4篇 產品服務應用崗位職責
產品應用工程師(技術服務) 頂立新材料科技有限公司 頂立新材料科技有限公司,頂立新 職責描述:
1、負責對客戶做產品技術指導;
2、負責對客戶投訴的處理;
3、維護客戶關系;
任職要求:
1、化工相關專業(yè)大專以上學歷;
2、吃苦耐勞,適應出差;
待遇:
待遇:
1、工資結構:固定工資+績效工資+獎金 (6000+)
2、五險一金(轉正)
3、年假超長20天
4、高溫補貼
5、春節(jié)往返工資報銷
6、年度旅游
7、開門紅包
8、年終獎
9、還有其他很多小福利
第5篇 產品服務金融崗位職責
產品經理(互聯(lián)網金融服務) 銀盛科技服務集團有限公司 銀盛支付服務股份有限公司,深圳銀盛金融集團有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 職責描述:
1、 搜集市場信息,跟蹤競爭對手和行業(yè)動態(tài),進行相關的市場調研,規(guī)劃產品方向,及時調整產品定位,以滿足市場需求;
2、 分析產品需求,進行功能規(guī)劃,完成產品功能的流程設計和原型設計,撰寫需求說明文檔和產品說明書,推動及協(xié)調產品的開發(fā)進度,把控項目質量;
3、 負責與研發(fā)、設計、測試等部門溝通,并對客服進行產品培訓,確保協(xié)作部門對產品文檔有充分的理解;
4、 收集用戶對于產品使用反饋和意見,深入調研目標用戶的最新需求,分析用戶行為及需求,對產品進行持續(xù)的優(yōu)化和改進;
5、 完成部門負責人交辦的其它臨時性任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、金融等相關專業(yè);
2、3年以上互聯(lián)網金融產品設計經驗;
3、熟悉web及app產品原型設計,原型設計軟件(a_sure,visio等);
4、了解小微金融服務市場以及業(yè)務發(fā)展方向,并注行業(yè)內產品動向;
5、思維清晰,溝通協(xié)調能力、邏輯能力強,有較強的文檔編輯能力;
6、具備較強信息搜集處理、調研分析、需求分析能力;
7、具備一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性思維,有團隊合作意識;
8、敬業(yè)、嚴謹,良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
第6篇 產品服務支持崗位職責
服務支持-產品企劃及vi支持專員 恒潔集團 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團,恒潔
主要職責:
1. 負責組織市場調研、行業(yè)服務資訊收集、分析與總結,實施服務定位及相關政策策略市場分析報告。
2. 負責年度、季度、月度服務活動、主題事件的規(guī)劃、預算、策劃、組織及實施細則制定,推動活動有效落地開展。
3. 負責集團大型客戶活動的承接,策劃和組織落實分解執(zhí)行;
4. 根據(jù)公司有關推廣工作的要求,制定、推動實施各項服務推廣方案。
5. 負責服務文化沉淀形成的相關案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場美譽度。
6. 企業(yè)服務形象、服務vi體系建設
崗位需求:
1.
大學本科以上學歷,營銷、客戶關系管理類專業(yè)畢業(yè);
2. 有三年以上從事服務或企業(yè)活動策劃,產品企劃等相關工作經驗 ;
3. 熟悉使用辦公自動化等相關軟件
4. 精通文件寫作及編輯能力。
5. 溝通協(xié)調能力佳、有一定的項目管理追蹤能力、執(zhí)行力強。
第7篇 產品服務管理崗位職責
產品服務管理崗 崗位職責:
1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產品進行研究、設計,對產品托管及服務的可行性進行評估;
2.負責業(yè)務引入流程的設計、優(yōu)化和管理;
3.制定各類托管及服務產品標準文本,審查和簽署相關合同。
崗位職責:
1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產品進行研究、設計,對產品托管及服務的可行性進行評估;
2.負責業(yè)務引入流程的設計、優(yōu)化和管理;
3.制定各類托管及服務產品標準文本,審查和簽署相關合同。
第8篇 產品服務運營崗位職責
產品運營服務顧問 泛微 上海泛微網絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網絡,泛微網絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責:
1.根據(jù)業(yè)務需要,能夠熟練運用公司產品功能點和價值點,及時準確解答客戶問題并能夠識別并挖掘用戶的深層次需求以便進一步形成豐富的場景應用庫,為客戶提供標準服務,配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作;
2.解決與整理合伙人的常見問題和反饋意見并推動運營,配合匯編合伙人問題話術手冊;
3.負責搭建并執(zhí)行合伙人產品業(yè)務培訓體系建設,持續(xù)提升培訓質量及有效性;
4.結合產品特征,用戶使用場景,深度挖掘用戶需求,撰寫相關文案和策劃,進行合伙人及客戶案例包裝和傳播;
5.通過線下線上市場活動進一步提高挖局和提升運營轉化;
6.承擔部分招募區(qū)域合伙人以及代理商;
7.配合本部門和其他部門進行業(yè)務協(xié)調事宜。
崗位要求:
1.1-2年相關工作經驗,全日制統(tǒng)招大專及及以上學歷
2.熟悉市場運作和銷售營銷的各種形式,全方位策劃圈子經營;
3.有企業(yè)管理軟件行業(yè)、或者互聯(lián)網行業(yè)、或者it媒體行業(yè)任一領域從業(yè)經歷,具備與團隊負責人對話能力;
4.具有一定的市場策劃、品牌建立和推廣、創(chuàng)意策劃、優(yōu)秀的文案能力,善于撰寫各類軟文和產品資料;
5.工作細致主動、責任心強,能夠承受較大工作壓力。
我們的誠意:
-免費提供一日三餐,獨立員工食堂,專業(yè)大廚親自掌勺,保證膳食均衡;
-轉正既有年假,每年兩次加薪機會,年終bonus,那是必須的!
-每月績效獎金+研發(fā)獎金,用工資條上的數(shù)字體現(xiàn)你的技術和實力;
-和你的付出相符的薪水;
-每年一次國內旅游,優(yōu)秀員工國外旅游;
-每年一次全面體檢,關愛你的健康;
-員工活動室(乒乓球、桌球),籃球場、浦東羽毛球館常年場地,均免費;
-安全舒適人體工學椅,時刻保護你的肩頸和腰椎;
-每月至少一次團建,餐后水果,零食茶點免費供應;
也許這些也是你在意的:
-國內頂尖的軟件公司雄厚實力和辦公氛圍;
-融洽和諧的人際關系,開放辦公環(huán)境,再牛的大佬都坐在你周圍;
-全能的boss和最優(yōu)秀的同事;
-一年三天帶薪病假及正常五險一金繳納;
-做五休二,八小時工作制,不提倡加班,沒有加班文化。
第9篇 產品服務金融產品崗位職責
產品經理(互聯(lián)網金融服務) 銀盛科技服務集團有限公司 銀盛支付服務股份有限公司,深圳銀盛金融集團有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 職責描述:
1、 搜集市場信息,跟蹤競爭對手和行業(yè)動態(tài),進行相關的市場調研,規(guī)劃產品方向,及時調整產品定位,以滿足市場需求;
2、 分析產品需求,進行功能規(guī)劃,完成產品功能的流程設計和原型設計,撰寫需求說明文檔和產品說明書,推動及協(xié)調產品的開發(fā)進度,把控項目質量;
3、 負責與研發(fā)、設計、測試等部門溝通,并對客服進行產品培訓,確保協(xié)作部門對產品文檔有充分的理解;
4、 收集用戶對于產品使用反饋和意見,深入調研目標用戶的最新需求,分析用戶行為及需求,對產品進行持續(xù)的優(yōu)化和改進;
5、 完成部門負責人交辦的其它臨時性任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、金融等相關專業(yè);
2、3年以上互聯(lián)網金融產品設計經驗;
3、熟悉web及app產品原型設計,原型設計軟件(a_sure,visio等);
4、了解小微金融服務市場以及業(yè)務發(fā)展方向,并注行業(yè)內產品動向;
5、思維清晰,溝通協(xié)調能力、邏輯能力強,有較強的文檔編輯能力;
6、具備較強信息搜集處理、調研分析、需求分析能力;
7、具備一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性思維,有團隊合作意識;
8、敬業(yè)、嚴謹,良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
第10篇 產品服務應用工程師崗位職責
產品應用工程師(技術服務) 頂立新材料科技有限公司 頂立新材料科技有限公司,頂立新 職責描述:
1、負責對客戶做產品技術指導;
2、負責對客戶投訴的處理;
3、維護客戶關系;
任職要求:
1、化工相關專業(yè)大專以上學歷;
2、吃苦耐勞,適應出差;
待遇:
待遇:
1、工資結構:固定工資+績效工資+獎金 (6000+)
2、五險一金(轉正)
3、年假超長20天
4、高溫補貼
5、春節(jié)往返工資報銷
6、年度旅游
7、開門紅包
8、年終獎
9、還有其他很多小福利
第11篇 產品服務專家崗位職責
云服務產品專家 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務需求和ali云產品體系的基礎上,規(guī)劃和設計ali云服務體系及產品;
2.協(xié)調內部資源,推動服務產品的落地執(zhí)行和服務需求改進;
3.構建和優(yōu)化服務產品管理規(guī)范,推進服務產品的標準化管理;
4.制定ali云服務產品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結果。
任職要求:
1.5年以上產品經理經驗,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設計和開發(fā)服務產品經驗;
2.3年以上企業(yè)客戶技術支持和交付經驗,熟悉和了解企業(yè)的it服務體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對云服務有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務的布局能力;
4.能結合業(yè)務進行深度思考和規(guī)劃,有極強的主動性和學習能力;
5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國際企業(yè)客戶服務經驗,英語可作為工作語言者更佳。 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務需求和ali云產品體系的基礎上,規(guī)劃和設計ali云服務體系及產品;
2.協(xié)調內部資源,推動服務產品的落地執(zhí)行和服務需求改進;
3.構建和優(yōu)化服務產品管理規(guī)范,推進服務產品的標準化管理;
4.制定ali云服務產品的商業(yè)目標及市場打法,推動各協(xié)同方共同拿結果。
任職要求:
1.5年以上產品經理經驗,能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設計和開發(fā)服務產品經驗;
2.3年以上企業(yè)客戶技術支持和交付經驗,熟悉和了解企業(yè)的it服務體系,對企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對云服務有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢進行云服務的布局能力;
4.能結合業(yè)務進行深度思考和規(guī)劃,有極強的主動性和學習能力;
5.擅長跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國際企業(yè)客戶服務經驗,英語可作為工作語言者更佳。
第12篇 產品服務崗崗位職責
服務/風險/產品 流程專家崗 職位要求
應用精益六西格瑪?shù)攘鞒虄?yōu)化方法參與流程優(yōu)化項目組織和實施,對流程進行質量控制,以提高流程活動的效率、質量,降低成本和控制風險。
參與制定部門風險流程管理規(guī)劃,組織和實施風險流程優(yōu)化項目,風險流程運行評價并提出優(yōu)化建議。
指導和支持精益六西格瑪流程優(yōu)化綠帶項目實施,提供精益六西格瑪流程方法和工具的培訓。
任職資格
具備精益六西格瑪黑帶認證。
相關專業(yè)大學本科及以上學歷。
具有一年以上銀行項目經驗,或者三年以上大型跨界項目經驗。了解商業(yè)銀行運作和銀行業(yè)務 。
具有較強的執(zhí)行能力及流程管理能力、統(tǒng)計分析能力,具有較強的溝通能力和組織協(xié)調能力。
職位要求
應用精益六西格瑪?shù)攘鞒虄?yōu)化方法參與流程優(yōu)化項目組織和實施,對流程進行質量控制,以提高流程活動的效率、質量,降低成本和控制風險。
參與制定部門風險流程管理規(guī)劃,組織和實施風險流程優(yōu)化項目,風險流程運行評價并提出優(yōu)化建議。
指導和支持精益六西格瑪流程優(yōu)化綠帶項目實施,提供精益六西格瑪流程方法和工具的培訓。
任職資格
具備精益六西格瑪黑帶認證。
相關專業(yè)大學本科及以上學歷。
具有一年以上銀行項目經驗,或者三年以上大型跨界項目經驗。了解商業(yè)銀行運作和銀行業(yè)務 。
具有較強的執(zhí)行能力及流程管理能力、統(tǒng)計分析能力,具有較強的溝通能力和組織協(xié)調能力。
