收費(fèi)公司管理制度3篇

收費(fèi)公司管理制度旨在規(guī)范企業(yè)收費(fèi)行為，確保服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。它通過明確職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部管理的有序和高效。

包括哪些方面

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用和其他特殊費(fèi)用，確保公平透明。

2. 收費(fèi)流程管理：定義從收費(fèi)發(fā)起、確認(rèn)到收款的整個(gè)流程，包括客戶通知、賬單制作、支付方式和確認(rèn)收款的步驟。

3. 客戶服務(wù)規(guī)定：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢、投訴處理和糾紛解決機(jī)制，以維護(hù)客戶權(quán)益。

4. 財(cái)務(wù)監(jiān)管：建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核和報(bào)告制度，保證資金的安全和合規(guī)使用。

5. 法規(guī)遵從：確保收費(fèi)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為。

6. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行收費(fèi)政策和流程的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

重要性

1. 提升效率：明確的管理制度能減少工作混亂，提高收費(fèi)操作的效率，降低錯(cuò)誤率。

2. 保障收益：規(guī)范的收費(fèi)流程可以防止漏收和錯(cuò)收，保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。

3. 提高客戶滿意度：公正透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任，提升公司形象。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)收費(fèi)導(dǎo)致的法律糾紛，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和合法性。

5. 優(yōu)化資源分配：通過有效的財(cái)務(wù)管理，公司能夠合理分配資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的收費(fèi)手冊(cè)：編寫包含所有收費(fèi)規(guī)則和流程的手冊(cè)，供員工參考和執(zhí)行。

2. 實(shí)施系統(tǒng)化管理：引入自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤，提高工作效率。

3. 定期審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查收費(fèi)流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶提供反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)政策。

5. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并遵守新的管理制度。

6. 設(shè)立獎(jiǎng)懲制度：對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰，激勵(lì)員工遵守制度。

通過以上方案的實(shí)施，收費(fèi)公司管理制度將更加完善，為公司的穩(wěn)定運(yùn)營和長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

收費(fèi)公司管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

一.制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度

二.適用范圍

適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過程的管理

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬

四.工作流程

1. 受理客戶電話或書面申請(qǐng)

2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

五.有償服務(wù)工作流程圖

客戶書面或電話申請(qǐng)----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

第2篇 某商業(yè)街地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度

商業(yè)街地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度

一.業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度△d_/cw-07-01

1.維修基金

1.1維修基金在物業(yè)交付使用時(shí)按政府規(guī)定向租戶收取;

1.2基金須存入指定的銀行帳戶之內(nèi)(所得的利息成為基金的一部分),利息歸用戶,每季結(jié)轉(zhuǎn)一次;

1.3維修基金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,專項(xiàng)用于公用部位、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造;

1.4在租戶委員會(huì)成立前,基金的動(dòng)用須經(jīng)總經(jīng)理批核,最后由公司董事會(huì)審批;在租戶委員會(huì)成立后,可由各小租戶及租委會(huì)按《管理公約》規(guī)定審批。

2.維修基金的管理

2.1維修基金須按《管理公約》規(guī)定,租戶應(yīng)自接到《物業(yè)維修基金繳款通知》之日起十五日內(nèi)委托物業(yè)管理公司將應(yīng)繳款存入房地產(chǎn)行政主管部門指定的租戶名下的銀行帳戶。

2.2維修基金金額須按政府規(guī)定收取,當(dāng)維修基金發(fā)生開支,財(cái)務(wù)部向各租戶發(fā)出繳交基金差額通知并收取差額,使維修基金保持原有的金額水平。

2.3維修基金根據(jù)《管理公約》是不可退還的,但當(dāng)有關(guān)租戶轉(zhuǎn)讓其單元時(shí),在無責(zé)無債及簽妥承諾書的情況下,可將維修基金轉(zhuǎn)移給新租戶。

2.4維修基金以專門帳戶儲(chǔ)存,利息仍歸入該帳戶,累積使用。

3.管理費(fèi)用的收取

3.1除財(cái)務(wù)部外,其他員工無權(quán)收取管理費(fèi)。

3.2管理費(fèi)于每月五日前收取。

3.3管理公司于每月7日向尚未繳款的租戶發(fā)出第一份催款通知書,15日發(fā)出第二份催款通知書。

3.4一個(gè)月內(nèi)尚未繳款的,于當(dāng)月最后一個(gè)工作日,發(fā)出第三份催款通知書,以后于每月最后一個(gè)工作日再發(fā)出催款通知書。

3.5兩個(gè)月內(nèi)尚未繳款的,依《管理公約》規(guī)定對(duì)欠交管理費(fèi)的單位進(jìn)行停水停電行動(dòng)或提出訴訟。

4.水費(fèi)、電費(fèi)的收取

4.1水費(fèi)、電費(fèi)須按各租戶每月實(shí)際用量,并根據(jù)有關(guān)供應(yīng)單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由管理公司財(cái)務(wù)部代為統(tǒng)一收取。

4.2水電周轉(zhuǎn)金在租戶辦理入伙手續(xù)時(shí)按15元/m2收取。在有關(guān)租戶拒交水費(fèi)、電費(fèi)達(dá)一個(gè)月后,管理公司財(cái)務(wù)部有權(quán)動(dòng)用該筆款項(xiàng)抵扣有關(guān)水費(fèi)、電費(fèi)欠款。

4.3水、電周轉(zhuǎn)金不可退還,當(dāng)有關(guān)租戶轉(zhuǎn)讓其單元時(shí),在無責(zé)無債及簽妥承諾書的情況下,可將該筆押金轉(zhuǎn)移給新租戶。

4.4繳付日期按供水供電部門規(guī)定。

4.5逾期未繳付的,按供水供電部門的規(guī)定執(zhí)行。

5各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的界定

5.1滯納金

管理費(fèi)及其他費(fèi)用滯納金:按《租戶手冊(cè)》及通告文件執(zhí)行,滯納金的計(jì)算方法如下:每月累計(jì)欠交費(fèi)用額×1‰×天數(shù)。

5.2租戶申請(qǐng)額外垃圾搬運(yùn)服務(wù)或違反有關(guān)垃圾處理規(guī)定而由管理公司安排人員對(duì)其產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行清理,有關(guān)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額收取。

5.3裝修按金及有關(guān)金額的界定,按《租戶裝修手冊(cè)》的內(nèi)容執(zhí)行。

二.資產(chǎn)管理制度△d_/cw-07-02

1.固定資產(chǎn)包括汽車、機(jī)械設(shè)備、傳真機(jī)、電腦、空調(diào)等,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)帳登記,行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)物管理,各部門同時(shí)應(yīng)建立固定資產(chǎn)登記簿,記錄固定資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、原值、購置日期、預(yù)計(jì)使用年限、使用部門、存放地點(diǎn)。

2. 固定資產(chǎn)每年年終必須進(jìn)行一次全面清查盤點(diǎn),以保證帳實(shí)相符,如 發(fā)現(xiàn)有盤盈盤虧的固定資產(chǎn),應(yīng)查明原因,明確責(zé)任,并作出適當(dāng)處理。

3.固定資產(chǎn)原值包括購進(jìn)價(jià)、運(yùn)雜費(fèi)、安裝費(fèi)、稅費(fèi)等。

4.固定資產(chǎn)使用年限如下:

機(jī)械設(shè)備 10年

動(dòng)力設(shè)備 11年

傳導(dǎo)設(shè)備 15年

運(yùn)輸設(shè)備8年

自動(dòng)化、半自動(dòng)控制設(shè)備8年

電子計(jì)算機(jī)4年

空調(diào)、空氣壓縮機(jī)、電氣設(shè)備 10年

通用測(cè)試儀器設(shè)備7年

傳真機(jī)、電傳機(jī)、復(fù)印機(jī)、移動(dòng)無線電話5年

制冷設(shè)備 10年

消防安全設(shè)備4年

其他經(jīng)營設(shè)備及器具 15年

三.會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表△d_/cw-07-03

1.規(guī)定

1.1共性財(cái)務(wù)政策部分,按照《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行。

1.2特性財(cái)務(wù)政策部分,按照《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

2.科目設(shè)置及其使用

2.1資產(chǎn)類:

a.流動(dòng)資產(chǎn):現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、短期投資、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付帳款、待攤費(fèi)用和存貨。

b.固定資產(chǎn)類:固定資產(chǎn)、累計(jì)折舊、固定資產(chǎn)清理等。

c.無形資產(chǎn):專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)和商譽(yù)等。

d.遞延資產(chǎn):開辦費(fèi)、以經(jīng)營租賃方式租入固定資產(chǎn)的改良工程支出、一次發(fā)生數(shù)額較大的修理費(fèi)等。

e.其他資產(chǎn):特種儲(chǔ)備、銀行凍結(jié)存款、凍結(jié)物資、訴訟中涉及的財(cái)產(chǎn)等。根據(jù)投資需要,可設(shè)置長期投資科目。

2.2負(fù)債類:

a.短期負(fù)債:短期借款、應(yīng)付帳款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付投資者利潤、應(yīng)付福利費(fèi)、其他應(yīng)付款、其他應(yīng)交款和預(yù)提費(fèi)用。

b.長期負(fù)債:長期借款、長期應(yīng)付款、應(yīng)付長期債券、應(yīng)付引進(jìn)設(shè)備款和融資租入固定資產(chǎn)應(yīng)付款。

2.3損益表:包括營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營稅金及附加、所得稅、營業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營業(yè)外收入和營業(yè)外支出。

2.4權(quán)益表:包括實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤、利潤分配。

2.5會(huì)計(jì)報(bào)表:包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤分配表、現(xiàn)金流量表。

3.管理會(huì)計(jì)報(bào)表

第3篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度

第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為,維護(hù)國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),特制訂本管理制度。

第二條 本收費(fèi)制度適用于北京__物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。

第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。

第五條 物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。

第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員,收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序,按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。

第七條 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對(duì)收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財(cái)務(wù)部;對(duì)不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員,應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。

第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);保潔費(fèi);辦公費(fèi);固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅金。

第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。