形象管理制度(12篇)

形象管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為舉止，塑造統(tǒng)一、專業(yè)的企業(yè)形象，提升公眾對企業(yè)的好感度和信任度。它涵蓋了員工的著裝規(guī)范、言談舉止、對外交往、公關活動等多個方面。

包括哪些方面

1. 著裝規(guī)范：規(guī)定員工的工作服、商務著裝及日常穿著標準，確保整潔得體。

2. 言談舉止：強調(diào)禮貌用語、溝通技巧，以及在公共場合的禮儀行為。

3. 對外交往：指導員工如何與客戶、合作伙伴以及其他外部人員建立良好關系。

4. 公關活動：明確參與公關活動時的行為準則，如展會、發(fā)布會等。

5. 媒體應對：培訓員工如何面對媒體采訪，保持一致的品牌信息傳遞。

6. 社交媒體管理：規(guī)定員工在社交媒體上的行為，維護企業(yè)形象。

重要性

形象管理制度對于企業(yè)的成功至關重要，原因如下：

1. 塑造專業(yè)形象：統(tǒng)一的著裝和行為規(guī)范可以增強企業(yè)專業(yè)性，贏得客戶信任。

2. 提升品牌價值：良好的企業(yè)形象能提升品牌知名度和聲譽，增加市場份額。

3. 促進內(nèi)部團結：共同遵守的形象規(guī)范能增強員工歸屬感，提高團隊協(xié)作效率。

4. 預防危機：嚴格的對外交往準則有助于避免誤解和沖突，減少公關危機。

方案

1. 制定詳盡的著裝指南，包括工作服樣式、顏色搭配和日常穿著建議。

2. 定期舉辦禮儀培訓課程，提升員工的溝通技巧和社交能力。

3. 設立對外交往標準流程，包括接待、談判和投訴處理等環(huán)節(jié)。

4. 在大型公關活動前進行模擬演練，確保員工熟悉角色和預期行為。

5. 設立媒體應對培訓，教授員工如何回答敏感問題，保持品牌信息一致。

6. 制定社交媒體政策，禁止發(fā)布可能損害企業(yè)形象的內(nèi)容，鼓勵正面互動。

通過上述方案，我們期望能建立起一套完善的企業(yè)形象管理制度，將每個員工都塑造成企業(yè)形象的代表，共同推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

形象管理制度范文

第1篇 企業(yè)標識形象維護管理條例

企業(yè)標識、形象維護管理條例

第一條 目的

有效維護公司形象及品牌,樹立企業(yè)良好聲譽,提高知名度;

第二條 企業(yè)標識(vi)由策劃部統(tǒng)一設計、完善,相關軟文、資料由人事行政部專人管理;

第三條 企業(yè)標識(vi)屬公司絕密資料,除特殊事宜需求外,嚴禁外傳,若發(fā)生泄密事件,將追究相關人員的管理責任;

第四條 公司員工需維護企業(yè)良好形象,嚴格遵守公司相關規(guī)章制度、員工手冊,從言、談、舉、行各方面由己做起,從小事做起,切實樹立博美人形象;

第五條 對于因個人言行嚴重損害公司形象者,將依據(jù)情節(jié)輕重予以處罰;

第六條 公司所有對外文檔、資料均需嚴格按規(guī)定格式草擬、制定,不得私自編改文號、文頭或其它相關式樣;

第七條 員工具體行為規(guī)范、公文管理及其它涉及企業(yè)形象維護事宜參見管理大全相關條例。

第2篇 施工現(xiàn)場ci形象管理要求

為了做好項目的文明施工,建造舒適的生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境,保持施工場地整潔、衛(wèi)生,創(chuàng)造工地良好的文明氣氛。并體現(xiàn)公司項目的合理管理,規(guī)范項目現(xiàn)場形象。施工單位在進場時,必須將臨設布置平面詳圖報甲方、監(jiān)理審核,批準后方可開展臨設搭建工作。施工單位必需滿足甲方對ci形象管理的各種要求。每有一處不符合要求的地方,甲方要求整改后,如施工單位未及時落實,乙方要支付500--1000元/次的違約金。

第一條 施工現(xiàn)場入口的ci

嚴格按照武漢市政府文明施工要求和企業(yè)ci形象工程要求執(zhí)行。施工企業(yè)項目部辦公室區(qū)要在顯眼處掛牌,入口處要設置工程概況牌、工程目標牌、項目組織架構牌、文明施工管理牌、安全及防火牌,工程現(xiàn)場平面布置圖。大門口要進行硬地、綠地處理,出入口處要安排門衛(wèi),并設置車輪沖洗龍頭和排水溝,保證帶有泥土的車輛經(jīng)沖洗干凈后才能駛出工地。

第二條 現(xiàn)場道路

施工單位進場時,要求必須進行硬地化施工。所以施工單位進場第一件事就是修路。工地臨時地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪,保證平坦、整潔;并嚴禁物料隨便侵占道路。施工現(xiàn)場要進行有組織排水,項目部派專人對排水管網(wǎng)定時檢查、疏通,保證有效、有組織的排水。整個現(xiàn)場實行分區(qū)責任制,所有施工道路時刻保持路面平整、清潔,無明顯低洼不平和積水,決不影響車輛通行。

第三條 衛(wèi)生間

施工單位的現(xiàn)場要設置男女衛(wèi)生間,并安排專人及時清理,以保持清潔干凈,整個工地嚴禁隨地大小便。

第四條 公司的ci標志

甲方可在每臺塔吊的配重臂上懸掛標志-等字樣的組合標志,2000mm×2000mm字體。

第五條 文明施工

5.1組織措施

施工單位要加強對全體員工的文明施工教育,制定各種文明生產(chǎn)和生活制度,做到有章可循,嚴于考核。大力提倡員工的文明與衛(wèi)生,保證項目良好的精神風貌。

根據(jù)政府有關主管部門及甲方對工地的形象要求,全面開展文明工地的創(chuàng)建實施活動;落實各項文明工地管理措施,各負其責,完成本崗位的工作職責。

5.2施工現(xiàn)場管理規(guī)范化

大門

大門的設計采用鐵藝大門,形式簡潔明快,在大門的周圍種植馬蹄金、鵲舌黃楊等植物,組成的標志;進門處放置示牌等精美文明標牌。各施工單位按照政府規(guī)定和甲方的ci規(guī)范進行現(xiàn)場大門的建設,甲方將在大門上寫上等字樣(見附圖),大門建設方案必須保送甲方、監(jiān)理批準方可開展。

建筑物圍護

在工地現(xiàn)場四周要做圍護,在臨莫愁湖東路的圍墻上,甲方將做一些ci宣傳內(nèi)容(見附圖),乙方不得擅自在上面做任何宣傳性內(nèi)容,圍護高2500mm,采用磚砌筑,如采用其它材料,需經(jīng)甲方同意。

安全管理

要接受甲方對現(xiàn)場的安全管理要求,要制定《門衛(wèi)制度》、《工地進出人員登記表》。進入工地大門的右側設置門衛(wèi),嚴格履行門衛(wèi)制度,對工地進出人員進行嚴格管理,做好現(xiàn)場的安保工作。門崗的造型等要符合甲方的要求(見附圖)。

生產(chǎn)區(qū)及材料堆放

生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全。

材料堆放的原則是:整齊合理堆放,既保證使用的方便,又保證現(xiàn)場的整潔美觀,既保證使用的安全,又保證材料在使用過程中的質量和先進先用。

必須按現(xiàn)場平面布置圖堆放材料,材料分類、分批、分規(guī)格堆放整齊、清潔、安全。在顯眼處貼上或立上產(chǎn)品標識牌,并在場地四周做好圍護,派專人進行管理。

鋼筋房、木工房等均搭棚作業(yè);砂、石料堆場全部利用混凝土地面,并設置磚砌圍欄;

施工現(xiàn)場落手清

施工單位要加強落手清意識,建立施工現(xiàn)場分區(qū)域責任制,由專人管理負責;做到現(xiàn)場清潔、衛(wèi)生、整齊。

統(tǒng)一制服

每家施工單位進場時都統(tǒng)一制服,并在顯眼處印上其單位的標志。施工現(xiàn)場人員必須配戴施工單位統(tǒng)一印制的胸卡,安全帽按照規(guī)范要求區(qū)分顏色,并在安全帽前后都印上各單位的標志。

第3篇 某大廈管理部安全崗位形象督察隊活動章程

大廈管理部安全崗位形象督察隊活動章程

一、總則

為提高各項目組安全崗位形象及服務質量,達到內(nèi)強素質,外塑形象的目的,而組建安全崗位形象督察隊并制定本活動章程。

二、督察隊伍建制

1.負責人:安全主管

2. 隊員人數(shù):3-4人

3.隊員入選條件:身高1.75米以上、體健貌端、崗位形象佳、有部隊糾察經(jīng)驗優(yōu)先

4.隊員待遇:

a.作為安全骨干進行重點培養(yǎng);

b.根據(jù)活動開展頻率,每月安排不少于兩至三天休假;

c.根據(jù)工作績效(本職工作及督察工作)可優(yōu)先于他人獲得浮動工資獎勵;

5.隊員職責

a.認真學習體系文件及公司/管理處規(guī)章制定、督察標準,牢記督察原則(發(fā)現(xiàn)問題,并客觀提出問題,幫助工作改進);

b.認真做好個人本職工作,起到模范帶頭作用;

c.認真開展督察檢查工作,及時提出并記錄各崗位不良行為及不達標項并向安全主管匯報;

d.認真執(zhí)行督察禮儀規(guī)范,嚴格按督察禮儀標準規(guī)范個人在督察工作中的言行,切實起到示范作用;

三、督察活動形式

1.例行性檢查(周檢、月檢)

2.突擊性檢查(重要接待/審查、項目組特定情況下)

3.提交檢查情況報告

4.定期組織季度先進集體評選

四、督察范圍及內(nèi)容

1.服飾禮儀:服裝潔凈、裝備佩帶、服務禮儀

2.崗位形象:精神狀態(tài)、頭發(fā)、胡須、指甲、工作儀態(tài)

3.質量記錄:亂寫亂畫、不規(guī)范填寫、是否按體系操作

4.工作環(huán)境:崗位衛(wèi)生、物品擺放

5.內(nèi)務衛(wèi)生:室內(nèi)衛(wèi)生、床鋪質量、物品擺放、值日制度、檢查制度

6.應知應會:崗位職責、崗位細則、公司/管理處/項目組概況、規(guī)章制度、

應急技能

五、督察隊裝備配備

1.佩備統(tǒng)一標識的執(zhí)勤單車兩輛;

2.佩戴統(tǒng)一督察標識;

3.著專用督察服裝、白手套;

4.攜帶專用督察文件夾及記錄表/筆;

六、督察結果公布

1.督察檢查活動完畢,由安全主管整理;

2.報部門經(jīng)理審批后,于兩個工作日內(nèi)公布結果;

3.結果公布后一個工作日內(nèi),相關部門須上報整改措施報安全主管備案;

4.根據(jù)部門整改措施,于下次督察活動中重點復查;

七、附件

1. 安全崗位形象督察隊督察執(zhí)行禮儀規(guī)范

2.安全崗位形象督察隊督察標準

3. 安全崗位形象督察隊督察情況記錄表

4.安全崗位形象督察隊督察報告(范本)

八、附則

本活動章程自20__年5月1日起執(zhí)行。

z物業(yè)發(fā)展有限公司

_大廈管理部

二o__年四月__日

第4篇 物業(yè)管理處培訓指導:我們的形象

物業(yè)管理處培訓指導之我們的形象

因為我們的工作崗位遍布小區(qū)的每一個角落,每天我們與業(yè)主的接觸是最多的,所以我們最能夠代表卓越物業(yè)的形象。卓越的安管隊伍充滿了青春活力,每個人都擁有威武的身姿、燦爛的微笑,我們每時每刻都會讓業(yè)主感受到我們專業(yè)的服務,同時我們也將贏得非常多非常多的業(yè)主對我們的贊賞。

1、我們的禮儀

1)儀容標準:

部位 男員工女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品 領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪 襪子拉挺、無破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情 學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿 基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮 準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列 集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統(tǒng)一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45;

右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

2)微笑服務

上班期間,時刻保持精神飽滿,接觸業(yè)戶或來訪客人時,要表現(xiàn)出熱情主動、始終保持面帶微笑,具有很強的親和力,讓客戶感受到我們專業(yè)、真誠的服務態(tài)度。

3)跑步服務

上班期間時刻保持精力充沛,精神飽滿,站要有站姿,坐要有坐姿,走跑穩(wěn)健快速,發(fā)現(xiàn)客人需要幫助能快速、主動上前詢問,讓客戶感受到我們快速

、真誠的服務。

4)常用服務禮儀:

a、社交禮儀:與客人講話時保持適當?shù)纳缃痪嚯x(80cm)。

b、接遞證件禮儀:雙手奉上,說謝謝。

c、處理違規(guī)禮儀:先向違規(guī)者敬禮。

d|、打招呼禮儀:

點頭

微笑

注視賓客

身體傾斜

放慢腳步

e、應答禮儀

站立回答賓客問題,立姿正確,語氣溫和、耐心,注視賓客;

盡量滿足賓客提出的問題,如實在難以滿足,應同賓客解釋,爭取賓客理解,或同賓客商量另外方案;

回答客戶詢問時主動熱情,不得騎在單車上或倚靠于其它物體上。

f、介紹禮儀

將身份低者介紹給身份高者,將年輕者介紹給年長者,然后再將身份高者介紹給身份低者;將未婚者介紹給已婚者;男士介紹給女士。

g、引導禮儀(走廊、拐角處、開門、電梯、上下樓梯)

走廊:帶賓客通過走廊時,應走在賓客的左前方,行走過程中,留意賓客是否跟自己的速度,不要一味地只向前走;

拐角處:行到拐角處,應稍停片刻,用單手先示意一下即將行進的方向,然后繼續(xù)走;

開門:帶賓客到入口處時,應首先伸手將門打開,讓賓客先進;帶賓客到出口處時,伸手將門打開,自己先出,將門扶住,讓賓客后出,方可把門關上;

上下樓梯:上樓梯時,應請賓客先上,自己跟在后面;下樓梯時,應自己先下,并留意賓客下樓情況;

與賓客同乘電梯:讓客人先進入出,說:您先請!

h、路遇客人禮儀

與客人相遇應主動避讓和打招呼,不得從二人中間穿行;

遇上級領導、檢查團等主動問候,不得繞道躲避。

與賓客同時進出(如電梯門),應讓賓客先行;

請人讓路要說對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

i、接聽電話禮儀

所有來電必須在鈴聲三響之內(nèi)接起,問候,清楚道出名稱,如:您好!中控室,切忌用喂;

仔細聆聽,耐心應答,做好筆錄;

需要客人等待時說請稍侯;再此通話時說 對不起,讓您久等了;

需要與同事小聲交談時,用手輕輕蓋住電話;

與客人道別,待來電者掛線后,再放下電話;

上崗時間,不得打私人電話、傳私人電話、聲訊電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。

j、訪問業(yè)戶單元禮儀

訪問業(yè)戶單元時先敲門或按門鈴,敲門力度適當,用手指的中指輕敲門三聲,等候5秒鐘,如無人應答,再重復以上步驟,每按一次應有不少于5秒鐘的間隔時間;

業(yè)戶開門后,應禮貌的向對方解釋清楚來意,得到對方允許后,方可進入。

k、vip接待禮儀:

車輛到達時,趨前開啟車門,迎接客人下車。開啟車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老年客人應協(xié)助攙扶;

雨天要為客人打傘,以防客人被雨淋濕;

客人準備離開時,待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人放上車,待客人坐好后,為客人關上車門。車輛即將啟動,安勤員立正站立在車的斜前方約1米遠的位置,目視客人,面帶微笑,舉手致禮。

l、上下級禮儀

上級尊重、愛護下級;下級服從上級,遇見上級主動問候。

m、對講機對話禮儀

呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講收到請回話。;

收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答清楚或明白。;

夜間使用對講機應將音量關小,避免大聲講話,以免影響業(yè)戶休息;

用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

5)注意事項

a、在公共場所不得吃東西、嚼口香糖;

b、在公共場所不得隨地吐痰;亂丟雜物;

c、在公共場所或辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、說話、喊叫、打哈欠、伸懶腰,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起;

d、在公共場合不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻;

e、公共場所不得將物件夾入手臂下、敲擊及玩弄無關物品,跺腳等;

f、工作時間內(nèi)不得抽煙、喝酒、看書報、會客、聊天、聽收(錄)音機、打電子游戲;

g、工作時間內(nèi)不得袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中;

h、在公共場所不得勾肩搭臂;

i、隊列行進時統(tǒng)一由左手拿物,不得擺動手臂。

6)安管處常用服務用語規(guī)范

直接稱謂語:

先生、__先生小姐(女士)、__小姐(女士)

阿姨、__阿姨阿伯、__阿伯

接稱謂法:

那位先生那位小姐(女士)

那位阿姨那位阿伯

您的先生您的太太

歡迎語:

歡迎光臨歡迎來本社區(qū)參觀指導

問候語:

您好早上好

下午好晚上好

見到您真高興

提供幫助

有什么可以幫到您需要我?guī)兔?/p>

我能為您做點什么 讓我來幫您一下吧!

您是否需要用便民車

應答語:

不必客氣沒關系

這是我應該做的我明白了

好的是

請等一等。非常感謝

請稍等請不要著急

請慢慢講

致歉語:

實在對不起完全是我們的過錯,對不起

很抱歉。 &nb

sp;請原諒

給您添麻煩了。對不起,讓您久等了。

我們立即采取措施,使您滿意請不要介意

致謝語

謝謝非常感謝

謝謝您的提醒感謝您的來電

非常感謝您的寶貴意見

祝愿語

新年快樂節(jié)日快樂!

道別語

再見晚安

明天見走好

慢走

指引語

這邊請請進

請往這邊走請跟我來

請求語

請您出示證件、登記一下好嗎請您在這里簽字

請出示一下你的放行條請您稍侯,我們需要聯(lián)系業(yè)主確認一下

請您付費__元請您配合一下我們的工作

請您理解我們的工作請刷卡進入

7)崗位禮儀規(guī)范

門崗禮儀規(guī)范:

(1)儀容儀表、動作姿勢符合規(guī)范;

(2)語言文明,服務用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)早中班站崗,夜班可適當坐崗;

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)為賓客開門時,身體稍側,手臂伸直向后(向前)開門,點頭示意說請進;

(5)主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,主動問候;

(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時,或處理應急事件時須跑步服務;

(7)遇有體弱、年幼、行動不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動給予幫助或聯(lián)系機動人員給業(yè)戶提供幫助;

(8)看到賓客購物較多、較重時,主動幫助和協(xié)助開門,提供便民車;

(9)嚴禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;

(10)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;

(11)主動幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。

(12)對講機用語要禮貌規(guī)范。

停車場收費崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動作姿勢符合規(guī)范;

(2)語言文明,服務用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)發(fā)卡時先敬禮;

(4)早、中班站崗,夜班可適當坐崗,沒有車輛進出時,保持面朝正前方坐(站)式;

(5)車輛進出時,觀察系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);

(6)主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,主動問候;

(7)為賓客提供面對面服務時,保持站式服務,主動問候、道別;

(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時,或處理應急事件時須跑步服務;

(9)唱收唱付;

(10)嚴禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;

(11)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;

(12)主動幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。

(12)對講機用語要禮貌規(guī)范。

車庫崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動作姿勢符合規(guī)范。

(2)語言文明,服務用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)站崗服務;

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)車輛經(jīng)過身邊時,立正致禮;

(6)主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,主動問候;

(7)為賓客提供面對面服務時,主動問候、道別。

(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時,或處理應急事件時須跑步服務;

(9)遇車主購物較多、較重時,主動幫助和協(xié)助開門送至電梯;

(10)嚴禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;

(11)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。

(12)主動幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。

(13)對講機用語要禮貌規(guī)范。

巡邏崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動作姿勢符合規(guī)范。

(2)語言文明,服務用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)站崗服務;

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,主動問候;

(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協(xié)助時,或處理應急事件時須跑步服務;

(7)語言文明,服務用語符合安勤處服務用語規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心,;

(8)遇有體弱、年幼、行動不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動給予幫助或聯(lián)系機動人員給業(yè)戶提供幫助;

(9)遇業(yè)戶購物較多、較重時,主動幫助和協(xié)助送至家門口;

(10)與業(yè)戶在同時進出門時,應主動開門,請業(yè)戶先進出,并說:您先請!

(11)與業(yè)戶同乘電梯時,請業(yè)戶先進出,并說:您先請!

(12)嚴禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突。

(13)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。

(14)主動幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題。

(15)對講機用語要禮貌規(guī)范。

中控室崗禮儀規(guī)范

(1)儀表、動作姿勢符合規(guī)范。

(2)語言文明,服務用語符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)交接班完畢后相互敬禮。

(4)電話、對講鈴聲三聲內(nèi)接起,主動問候您好,中控室,道別;

(5)主動幫助有需求者;

(6)嚴禁與業(yè)戶發(fā)生爭吵、沖突;

(7)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活;

(8)主動幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問題;

第5篇 h礦企業(yè)管理形象質量標準化管理制度

1、必須依法經(jīng)營、照章納稅、誠實守信,按時發(fā)放職工工資;并建立健全各工種崗位責任制;

2、井下主要巷道安裝照明,電纜、風筒、管線懸掛整齊,巷道中設置標志牌板(行人、運輸、避災)。各種標志牌板內(nèi)容規(guī)范、清晰,內(nèi)容真實、齊全。

3、重要場所門口要設立“閑人免進”警示牌。

4、生活、辦公區(qū)設施要配備齊全,每天要清掃保持整潔、衛(wèi)生。做到節(jié)能減排。

第6篇 安全管理企業(yè)形象安全質量標準化試題

一、單選題(每題2分,共60分)

1、《安全生產(chǎn)法》的空間效力范圍是中華人民共和國國的領域,包括( )。

a、我國的領土、領海和領空 b、我國大陸地區(qū)和領海

c、我國大陸地區(qū)、領空和領海 d、我國的領土和領海

2、任何單位或者個人對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為,均有權向負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門()。

a、報告和檢舉 b、揭發(fā)和控告 c、檢舉和揭發(fā)d、揭發(fā)和取證

3、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的最終目的之一是()。

a、對違反制度的工作人員進行處罰 b、杜絕事故的發(fā)生

c、為生產(chǎn)單位進行危險評估d、為了保證生產(chǎn)經(jīng)營單位不出或少出事故

4、對于礦山建設工程的安全設施,必須和主體工程()。

a、同時策劃、同時施工、同時投入使用

b、同時計劃、同時設計、同時生產(chǎn)和使用

c、同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用

d、同時設計、同時生產(chǎn)、同時施工

5、煤礦安全監(jiān)察機構應設煤礦_ ___,在規(guī)定的權限范圍內(nèi)對違法行為實施______。()

a、安全監(jiān)察員行政處罰 b、安全監(jiān)察員教育和罰款

c、專業(yè)技術人員行政處罰d、專業(yè)技術人員教育和罰款

6、井下電焊、氣焊和噴燈焊接等工作地點應至少備有( )個滅火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

7、工作面采用敲幫問頂時,要使用長度不小于()米的長柄工具。

a、1b、2c、3d、4

8、 企業(yè)最基本的安全制度是()。

a、安全教育制度;b、安全檢查制度 ;c、安全生產(chǎn)獎懲制度;

d、安全生產(chǎn)責任制度

9、下列工種中不屬于特種作業(yè)的是()。

a、爆破工 b、電鉗工 c、裝煤工d、機組司機

10、所有機器的危險部分,應()來確保工作安全。

a.標上機器制造商名牌;b.涂上警示顏色 ;

c.安裝合適的安全防護裝置;d、安裝警示標志

11、安全生產(chǎn)責任制包括()。

a.全員職責;b.安全生產(chǎn)管理機構設立;

c.人員任命;d.履職考評情況

12、對于操作工人來說,下面哪一部分的安全教育內(nèi)容最為重要()。

a、安全生產(chǎn)知識、安全意識與安全操作技能教育;b、安全科學基本理論與教育 ;c、安全生產(chǎn)方針、法規(guī)與管理方法教育

13、下列哪項能最有效改善企業(yè)的安全水平()。

a、聘請安全員; b、實施安全管理 ;c、增發(fā)補助費

14、處理事故中應堅持的原則是()。

a、預防為主;b、四不放過; c、三同時 ;d、責任追究

15、根據(jù)安全理論進行系統(tǒng)科學地分析,事故的直接原因是()。

a、人的不安全行為,物的不安全狀態(tài);b、情緒不佳,技術不好 ;c、生產(chǎn)效益不好,無章可循 ;d、心理素質差,責任心不強

16、根據(jù)《礦山安全法》,礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的特種作業(yè)人員必須接受專門培訓,經(jīng)考核合格取得()的,方可上崗作業(yè)。

a、操作許可證書;b、操作認證證書;c、上崗證書;d、操作資格證書

17、煤炭工業(yè)堅持安全生產(chǎn)三并重的原則是( )、裝備、培訓三并重。

a、制度 b、管理 c、考核

18、生產(chǎn)經(jīng)營單位的()對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。

a、主要負責人 b、技術負責人c、安全負責人

19、礦山企業(yè)中,粉塵作業(yè)點每月檢測至少_次,放射性物質作業(yè)點每月檢測至少__次。()

a.23b.32 c.11 d.31

20、礦井直達地面的安全出口之間的距離不得少于()。

a、15米b、20米c、25米 d、30米

21、礦用安全標志是什么()

a、e_ b、ma c、la d、ka

22、一個采區(qū)內(nèi)同一煤層不得布置幾個以上回采工作面( )

a、2個; b、3個; c、4個;d、5個

23、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人,自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起()年內(nèi)不得擔任生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人。

a、1 b、2 c、3 d、5

24、煤礦井下安全三條線是指井下通訊、壓風和()三條系統(tǒng)。

a、運輸b、防塵灑水 c、供電 d、避災

25、巷道內(nèi)移動變電站或平板車上綜采設備的最突出部分,與巷幫支護的距離不得小于()米。

a、0.3 b、0.5c、0.7 d、1

26、巷道2個躲避硐之間的距離不得超過( )米。

a、30 b、40c、50d、75

27、爆破時,爆破工接到起爆命令后,必須先發(fā)出爆破警號,至少再等()秒,方可起爆。

a、3 b、5 c、10d、30

28、作業(yè)場所的噪聲,不應超過()db()。

a、80 b、85 c、90d、100

29、下列那一項不屬于煤礦生產(chǎn)過程中“三超”()

a、超層越界 b、超能力 c、超強度d、超定員

30、按規(guī)定設立礦山救護隊,或與就近行車時間應不超過()分鐘的有資質的救護隊簽訂救護協(xié)議。

a、50b、40 c、30 d、20

二、多選題(每題2分,共10分)

1、礦山企業(yè)必須對下列危害安全的事故隱患采取預防措施()。

a、瓦斯爆炸、煤塵爆炸

b、沖擊地壓

c、地面和井下的火災、水害

d、粉塵、有毒有害氣體、放射性物質和其他有害物質引起的危害

e、瓦斯突出

2、在施行復蘇術時注意哪些事項。()

a、肋骨骨折、折斷的肋骨刺傷心、肺、氣管以及腹腔內(nèi)臟等。

b、胸外心臟按摩的并發(fā)癥,只要操作正確,壓力適當,可以把這些并發(fā)癥減到最低限度。

c、老年人由于骨質松脆而胸廓又缺乏彈性,較易發(fā)生肋骨骨折,在施行胸外心臟按摩時宜倍加小心。

d、青少年人由于骨質松脆而胸廓又缺乏彈性,較易發(fā)生肋骨骨折,在施行胸外心臟按摩時宜倍加小心。

3、企業(yè)班組長應當具備的安全文化素質有() 。

a、強烈的班組安全要求;b、深刻的安全生產(chǎn)意識 ;c、自覺遵章守紀的習慣 ;d、勤奮履行工作職責

4、班組長應當具備下列的哪些安全知識()。

a、國家安全生產(chǎn)法規(guī);b、多學科的安全技術知識 ;c、較多的安全技術技能;d、熟練的安全操作技能

5、電燒傷應如何急救。()

a、觸電后,電流出入處發(fā)生燒傷,局部肌肉痙攣,且多為ⅲ度燒傷。

b、迅速關閉電源,使傷者脫離電源;

c、傷員轉移至通風處,松開衣服。當傷者呼吸停止時,施行人工呼吸;心臟停止跳動時,施行胸外按壓;并可注射可拉明等呼吸_,促使自動恢復呼吸。

d、同時進行全身及胸部降溫;清除呼吸道分泌物;對傷口用消毒紗布包裹,出血時用止血帶、止血藥等包扎處理。

三、判斷題(每題1分,共15分)

1、從事井下工作的新工人必須接受技工學校至少1年的正規(guī)教育,經(jīng)考試合格方可上崗。()

2、煤礦特種作業(yè)人員必須具備初中以上文化程度,并經(jīng)過符合資質條件的培訓機構正規(guī)培訓,考試合格后方可上崗。()

3、作業(yè)場所的噪聲,只有超過100db(a)時,必須采取降低作業(yè)場所噪聲的措施。()

4、企業(yè)員工文明行為養(yǎng)成不需要采取強制性措施。( )

5、精細化的崗位管理是通過標準化實現(xiàn)的。( )

6、井下每一個水平、每一個采區(qū)至少有一個便于通行的安全出口,并與直達地面的安全出口相連接。()

7、礦山企業(yè)應當在采礦許可證批準的范圍開采,但根據(jù)需要可以進行越層、越界開采。()

8、過濾式自救器只能使用一次,用后就報廢。()

9、我國第一部規(guī)范生產(chǎn)的綜合性法律是礦山安全法。()

10、井下和井口房內(nèi)可以從事電焊、氣焊、噴燈焊接等工作。()

11、基層班組是煤礦安全生產(chǎn)管理的源頭,是一切工作的落腳點。()

12、基層建設的重點是班組和崗位。()

13、班組是安全生產(chǎn)的基本單元,是安全工作的源頭和前沿。()

14、煤礦企業(yè)每年必須至少組織1次礦井救災演習。()

15、井上、下接觸爆炸材料的人員,必須穿棉布或抗靜電衣服。()

四、簡答題(每題5分,共15分)

1、六種特種作業(yè)人員有哪些

2、推進本質安全型礦井建設從哪四個方面入手

3、我國煤礦安全生產(chǎn)方針有那些

第7篇 商場戶外區(qū)域形象管理規(guī)定辦法

商場戶外區(qū)域形象管理規(guī)定和辦法(2)

對外場地租賃(包括內(nèi)部廠商的促銷)

1、對外場地租賃范圍指門口的小廣場,以馬路邊為界。

2、租賃者所組織活動必須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

3、租賃者須提前7天提出申請,添寫《商品促銷活動申請表》,申請內(nèi)容中詳細說明活動原因、演出或促銷方式、節(jié)目內(nèi)容、人員及人數(shù)、所使用道具、占地面積及所需公司配合及提供的內(nèi)容等。

4、所有活動由企劃部統(tǒng)籌安排,企劃部在對各項費用進行劃價。廠商持《商品促銷活動申請表》到所需配合的各部門進行審批。

5、廠商持批準劃價后的《商品促銷活動申請表》到財務部交費,并將交費憑證復印件交企劃部備案。

6、工商、市容及文化監(jiān)察等處由廠商自行審批,并將審批復印件交企劃部一份,若因此造成的意外事件及損失由廠商負責。

7、活動現(xiàn)場由廠商布置,現(xiàn)場氛圍由企劃部把握和指導。各廠商必須服從企劃部的安排,在活動之前做好充分準備。

8、活動結束后廠商需向企劃部交回所有演出租賃設備,如有誤壞或丟失需照價賠償。

(六)戶內(nèi)公共賣場

公共賣場是向顧客展示商場整體形象,經(jīng)營理念和企業(yè)文化的重要窗口,是反映商場檔次與水平的重要方式,為了更好展示我商場的各種服飾品牌的形象,服裝風格、充分展示商場的獨特風格,同時也為了促進商品的銷售?；诿鞔_突出,合理分工、配合協(xié)作的原則,特制定本規(guī)定。

大廳共享空間

大廳共享空間是我商場的重要窗口之一,著重體現(xiàn)著我商場的形象、品味和特色。

使用范圍

1、共享空間的使用者必須是入駐商場的廠商和相關人員,所展示商品必須在本商場有售。禁止與本商場經(jīng)營和銷售無關的商品及其人員參與和使用共享空間(如有特殊情況,經(jīng)公司領導及企劃部特批方可使用)。

2、共享空間最多只許在兩家同時搞促銷。

申請和收費

1、廠商使用共享空間促銷時,必須提前7天向企劃部提交《商品促銷活動申請表》,表中必須注明促銷時間、促銷人員和道具的詳細情況?！渡唐反黉N活動申請表》經(jīng)商場經(jīng)理批準后,交企劃部審批?！渡唐反黉N活動申請表》一式三聯(lián),廠商、企劃部、財務部各留一聯(lián)。

2、廠商持到企劃部審批、劃價,到財務部交納費用。

3、廠商持交費憑證及《商品促銷活動申請表》到管理部辦理促銷證后,促銷人員方可入場。

4、廠商入、退場和現(xiàn)場布置必須在晚8:00之后至早9:30之前完成,嚴禁在營業(yè)期間入、退場和布置現(xiàn)場。

促銷現(xiàn)場要求

1、現(xiàn)場形象板(架)不得高于2.2米.

2、促銷品及道具不得占用通道,不得在主通道上擺設物品。

3、現(xiàn)場的照明設備必須完好,照明光源需柔和適度。

4、現(xiàn)場所擺設的宣傳品、播放的音樂和錄相的內(nèi)容必須健康,嚴禁低糜、不健康的宣傳品出現(xiàn)。

5、現(xiàn)場音響設備的音量不得高于商場背景音樂,標準以在3米范圍內(nèi)聽清為準。

6、嚴禁在現(xiàn)場大聲叫賣或用擴音器做宣傳,嚴禁在現(xiàn)場嬉戲、追鬧、大聲喧嘩等不雅行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻勒令其停止促銷,予以處罰。

7、促銷人員必須語言文明,行為舉止莊重大方,嚴禁對顧客圍追堵拉,強辭奪理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即責令其退出現(xiàn)場,予以處罰。

8、促銷人員不得少于3人,不得超過7人。

9、促銷人員不得站在共享空間中央進行宣傳。

展臺

展臺是我商場商品的重要窗口之一,有著顯著的裝飾和促銷作用。

分配與使用申請

1、商場分別在各樓層設有展臺,每個樓層負責本樓層展臺招商。

2、廠商取得展臺使用權后,需到企劃部登記備案。如某個樓層需多占用其它樓層展臺時,可自行交涉,再到企劃部備案。

3、展臺使用期限以月為單位,最短不得少于1個月,企劃部將對其使用情況詳細登記。

管理及維護

1、展臺展示內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、展臺只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴禁展示特價、處理商品。

3、企劃部于展臺使用合同期滿前15天通知各樓層負責人進行招商,各樓層在接到通知后進行招商,并將招商初步意向報于企劃部,由企劃部與廠商簽定展臺使用合同。各樓層招商工作必須在5日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報公司,由公司進行處罰。

4、展臺由取得使用權的廠商自行設計和布置。展臺效果由企劃部統(tǒng)一把握,未經(jīng)企劃部審核的效果圖,廠商不得自行布置。各廠商在得到展臺使用權后3天內(nèi)向企劃部提供展臺效果圖,經(jīng)企劃部審批備案后于展臺使用合同生效期前完成。如需企劃部協(xié)助,廠商需提供相關資料和要求,并交納相關費用,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗稿后簽字,然后企劃部于展臺使用合同生效期前完成。

5、企劃部按展臺收費標準收取相應費用,費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留收費單復印件予以備案。

6、展臺由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時有權收回展臺使用權,剩余費用由企劃部出具證明,財務部退還。

7、展臺展示商品須及時更換(頻率不得低于一周一次)。展臺的更換布置時間必須在周一至周四之間進行,必須安排在非營業(yè)時間。如有特殊情況須通知企劃部,但必須在1個小時內(nèi)完成。

8、商場免費為廠商提供地臺及照明用電,其余設施由各廠商依據(jù)其特色和設計自行準備,如需企劃部配合,將按規(guī)定收取費用。

9、展臺的照明應保證明亮醒目,光線柔和舒適、層次感強。如遇意外情況照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進行修善。

10、展臺日常維護由使用廠商負責,清潔工作須在商場開門前完成;如公司使用由樓層負責,保安部須保障展臺和展品在夜間的安全。

收費標準后附。

燈箱

燈箱是本商場的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場的形象、品味和特色,直接反映本商場所經(jīng)營商品檔次與風格。

分配與使用申請

1、商場設有燈箱,燈箱招商由商場經(jīng)理負責招商。

2、廠商取得燈箱使用權后,需到企劃部登記備案。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,企劃部將對其使用情況詳細登記。

管理及維護

1、燈箱宣傳內(nèi)容必須健康、積極向上、有品味、有新意,

符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、燈箱只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴禁宣傳特價、處理商品。

3、企劃部于燈箱使用合同期滿前1個月通知各樓層負責人進行招商,樓層在接到通知后進行招商,并將招商初步意向報于企劃部,由企劃部與廠商簽定燈箱使用合同。招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報公司,由公司進行處罰。

4、燈箱由企劃部統(tǒng)一設計和制作,廠商不得自行發(fā)布。廠商在得到燈箱使用權后1天內(nèi)向企劃部提供燈箱設計的相關資料和要求,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗稿后簽字,然后企劃部于燈箱使用合同生效期前完成。

5、企劃部按燈箱收費標準收取相應費用,費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留收費單復印件予以備案。

6、燈箱由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時有權收回燈箱使用權,剩余費用由企劃部出具證明,財務部退還。

7、燈箱在發(fā)布過程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障燈箱的正常照明,清潔工必須保障燈箱外面的光潔,如公司使用由樓層負責,保安部須保障燈箱在夜間的安全。

8、區(qū)域中的燈箱及品牌形象,廠商必須在經(jīng)營過程中保持不空缺、不過季、不損壞、光潔整齊。

樓層商品促銷特賣

1、本規(guī)定適用范圍指各樓層大廳、主通道、扶梯周圍促銷活動的廠商及自營品牌。

2、申請辦法:各廠商在做促銷前一周應填寫《商品促銷活動申請表》,由各樓層負責人持表到企劃部審批,自營商品的促銷申請同上。

3、申請內(nèi)容中應詳細說明促銷原因,促銷方式、具體位置、占地面積、所使用道具及促銷人員的詳細情況等,經(jīng)企劃部審核和公司領導批準,再到企劃部劃價,辦理財務手續(xù),方可入場。

4、各商場如有花車促銷,所需宣傳架和pop的數(shù)量及擺放位置應提前通知企劃部。

5、現(xiàn)場懸掛的pop不宜過多,不許在貨柜和花車上張貼pop,pop的畫面要美觀,嚴禁廠商私自書寫。

6、促銷現(xiàn)場必須干凈利落,無雜物、無與促銷無關的東西堆放、禁止有紙箱或損壞的桌、柜等設備擺放,如有需要,對現(xiàn)場的花車、桌、柜進行必要的修理、裝飾、現(xiàn)場陳列要突出商品。

7、現(xiàn)場促銷人員必須遵守商場管理人員的管理,若是廠方人員,需到管理部辦理相關手續(xù)。對現(xiàn)場促銷人員的管理參照《關于商場共享空間使用和管理的規(guī)定》。

公用營銷設施

公用營銷設施可以更好的展示商場的美化內(nèi)部環(huán)境,樹立商場形象,讓顧客詳細了解本商場的樓層分布及各種服飾品牌的位置,達到宣傳商場和促進商品的銷售的效果。

1、商場的整體環(huán)境氛圍和渲染布置由企劃部統(tǒng)籌安排。所有發(fā)布的pop需經(jīng)企劃部審批。企劃部有權對商場的各類宣傳品做出調(diào)整。

2、宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種。制作材料主要有紙質、布幅和kt板材。

3、各商場和廠商必須遵守企劃部的規(guī)定,嚴禁私設亂放,嚴禁隨意移動和增減公用營銷設施,否則,視其情節(jié)嚴重予以處罰。

4、各樓層和廠商占用公共區(qū)域進行宣傳時,需向企劃部提出申請,填寫《商品促銷活動申請表》,經(jīng)商場負責人批準后交企劃部審核。

5、場內(nèi)的公用營銷設施嚴禁出現(xiàn)以下一些情形:a幅面有破損,污跡和折皺等;b直接放置在地面上,通道上和影響顧客購物的地方;c在柱面上斜置、倒置和重疊等;上下不齊,前后不勻,過高或過低等;e過大、過小或不符合規(guī)定的規(guī)格等。

商場共用柱面、墻面及大型pop、條幅等宣傳品

1、各廠商在商場區(qū)域內(nèi)主體墻面做燈箱或懸掛招貼畫須向企劃部審批備案。

2、通道兩側的柱面由樓層分配各廠商使用,獲得使用權的廠商負責pop宣傳品的日常維護及季節(jié)性更換,一年至少隨季節(jié)春(2月25日至3月1日)、夏(5月2日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更換四次,保障pop宣傳品不過季。

扶梯

1、季節(jié)性和節(jié)日的裝飾,由企劃部統(tǒng)籌安排,各樓層負責日常維護。

2、扶梯的臨時使用由企劃部統(tǒng)籌,各樓層需使用時,須提前7天向企劃部提出申請,填寫《商品促銷活動申請表》,經(jīng)公司領導簽批后由企劃部審核,方可使用。

3、扶梯間的飾物或鮮花如有丟失或損壞,扶梯歸屬樓層須向企劃部及時反映。

扶梯所屬樓層

一上二扶梯二層

二上三扶梯三層

三上四扶梯四層

四上五扶梯五層

直梯

1、商場直梯及附屬設施的宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、企劃部隨商場調(diào)整及時更換統(tǒng)一的導購牌,原則上不允許在直梯內(nèi)外張貼其它宣傳品。如有需要,須經(jīng)公司領導簽批,經(jīng)企劃部核準劃價后方可張貼。

導引牌

1、商場導引牌、導購燈箱、服務設施指示牌、收銀臺指示牌及附屬設施的宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、企劃部隨商場調(diào)整及時更換統(tǒng)一的導引指示標識,原則上不允許進行商品宣傳。如有需要,須經(jīng)公司領導簽批,經(jīng)企劃部核準劃價后方可張貼。

水牌、易拉寶

1、水牌、易拉寶主要為各種小型宣傳架,其宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、水牌、易拉寶擺放由企劃部統(tǒng)籌劃安排,原則上只允許放置于總服務臺兩側,門廳兩側及上下扶梯中央。如有需要在其它位置擺放,須經(jīng)公司領導簽批,經(jīng)企劃部核準劃價后方可擺放。

3、在商場統(tǒng)一活動時,各樓層需按企劃部安排統(tǒng)一更換水牌、易拉寶的主題內(nèi)容,并擺放在最醒目位置。

4、企劃部根椐水牌、易拉寶的擺放位置收取相應費用。

5、根據(jù)公司需要企劃部有權收回水牌、易拉寶的擺放權,并退還剩余費用。

6、公司主題活動水牌、易拉寶的日常維護由各樓層負責,如有損壞、丟失須照價賠償并通報公司予以處罰。廠商品牌宣傳水牌、易拉寶的日常維護由各廠商負責。

頂?shù)鮬op

1、由企劃部統(tǒng)一設計和制作,按季節(jié)和商場營銷活動進行更換,不允許懸掛其它pop。

2、pop的尺寸為900_450mm,懸掛于通道中間懸掛間距為4米,懸掛高度為離頂10厘米,懸掛壓條須與pop等長,懸掛及日常維護由現(xiàn)場管理人員負責。

3、各樓層須按照企劃部制定的統(tǒng)一時間更換商場頂棚pop,懸掛及日常維護由樓層管理人員負責。

4、各樓層和廠商如有需要時,須由商場負責人向企劃部提出申請,填寫《商品促銷活動申請表》,經(jīng)公司領導批準后交企劃部審核后方可懸掛。

戶內(nèi)區(qū)域賣場

區(qū)域賣場是商場向顧客展示品牌形象、服裝風格、款式和板型的主要手段。為了更好展示我商場的各種服飾品牌的形象,充分了解本商場的各種服飾品牌,同時也為了促進商品的銷售?；诿鞔_導向、合理分工、各負其責、配合協(xié)作、共同完成好此項工作為目的,特制定本規(guī)定。

模特

1、商場模特必須使用抽象模特、無頭模特(童裝等特殊品牌除外,必須經(jīng)公司總經(jīng)理特批)。

2、各區(qū)域的模特設計和布置均由廠商按其風格陳列,各樓層和綜合業(yè)務部協(xié)助管理,由企劃部負責指導和檢查。

3、商場邊廳的模特數(shù)量不得超過8個,中島不得超過6個,散區(qū)貨架區(qū)一個貨架配兩個模特(指過道外圍的貨架,中間區(qū)里原則上是兩個貨架配一個模特)。

4、邊廳的模特位置擺放為前6個后2個,中島為前4個后2個。

5、每個區(qū)域的模特款式、規(guī)格和高度必須統(tǒng)一,模特必須保證整潔完好,如有殘損立即更換。

6、模特的服裝須一周更換一次,新貨上柜后,要及時更換新款,嚴禁模特裸體或半裸體擺放。

7、如邊廳、中島模特進行增減,各樓層必須提前三天書面申請。

8、模特的服裝更換時間為每周星期四,各樓層和綜合業(yè)務部督促,由企劃部負責檢查。未按時更換模特服裝,進行相應處罰。

9、模特的日常維護由各廠商負責,所展示服裝必須每天進行慰燙、清潔,保證服裝的平展、挺括。未按規(guī)定執(zhí)行進行相應處罰。

10、模特的照明應保證光線明亮醒目,柔和舒適、層次感強,如遇意外情況照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進行修善。

商品陳列

本著品牌化、高檔化的經(jīng)營思路對商品陳列提出整潔、藝術指導購買,促進銷售的原則:

1、商品的整體陳列要遵循一定的規(guī)律,按其款式、色系、類別或按廠商的統(tǒng)一規(guī)劃進行陳列。禁止無規(guī)則陳列,隨意堆放。

2、各區(qū)域的商品陳列要飽滿適度,有藝術的空間構造感,避免單調(diào)、呆板的商品擺設。

3、區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)空貨架、空柜臺,要保持貨品的琳瑯滿目。貨架上的相鄰掛件應保證疏松有序,貨柜上的貨品高度不超過1.60米(基本與視線持平)。

4、無庫房的區(qū)域須將紙箱或帶有大包裝的物品放在隱蔽位置,碼放要整齊并加以掩飾。

5、區(qū)域中的模特不得超出區(qū)域外界線,保持通道暢通、購物方便。

6、所有陳列的貨品必須配有標價簽及商標簽。標簽須擺放在標準位置(上衣、大衣、風衣應擺放在每二粒紐扣上,褲、裙應擺放在褲絆和裙絆的右前側)。

7、區(qū)域賣場內(nèi)的所有照明必須保證在營業(yè)期間正常使用,光線明亮醒目,層次感強。照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內(nèi)進行修善。

裝飾物

1、區(qū)域賣場可適當擺置一些綠色植物及裝飾物,擺放時需與賣場整體氛圍相協(xié)調(diào),并在企劃部備案。

2、根據(jù)企劃部統(tǒng)一安排,區(qū)域賣場內(nèi)要按季節(jié)和節(jié)日及時更換相應裝飾物。

3、區(qū)域賣場不得擺放枯萎、調(diào)謝的植物;裝飾物應擺放錯落有秩,整潔美觀,無殘損。

區(qū)域賣場內(nèi)宣傳品

1、區(qū)域賣場內(nèi)宣傳品主要指條幅、圓貼和方貼、手繪pop各類宣傳品,包括商場統(tǒng)一制作的pop、廠商自制的pop或品牌商品標識。

2、宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種;制作材料主要有紙質、布幅和kt板材。

3、宣傳品的內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

4、區(qū)域賣場內(nèi)的整體環(huán)境氛圍和渲染布置需按企劃部統(tǒng)一規(guī)定由廠商自行統(tǒng)籌安排,企劃部有權對商場的各類宣傳品做出調(diào)整。

5、廠商如需在區(qū)域賣場內(nèi)懸掛或張貼pop宣傳品,需向企劃部提出申請,填寫《商品促銷活動申請表》,經(jīng)企劃部審核后方可懸掛或張貼。如廠商懸掛或張貼自制pop宣傳品時,須攜帶實物經(jīng)企劃部審批;如需企劃部制作時,需向企劃部提供相關資料或提出要求,由企劃部根據(jù)制作難易程度或工作量大小在《商品促銷活動申請表》上注明完成時間,并收取相應費用。

6、企劃部按pop宣傳品收費標準收取相應費用,費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留收費單復印件予以備案。

7、為了使商場的形象趨于統(tǒng)一,手繪、刻繪宣傳品必須由企劃部按統(tǒng)一標準制作,廠商不得自行書寫。

8、現(xiàn)場懸掛的pop不宜過多,不許在貨柜和花車上張貼pop,pop的畫面要美觀,嚴禁廠商私自書寫。

9、區(qū)域賣場內(nèi)pop宣傳品嚴禁出現(xiàn)以下一些情形:a幅面有破損,污跡和折皺等;b張貼或懸掛斜置、倒置或重疊等;c上下不齊,前后不勻,過高或過低等;d過大、過小或不符合規(guī)定的規(guī)格等,如有不符需及時更換。

①條幅

1、條幅的使用期限協(xié)商議定,只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

2、申請單位須提前10天提出書面申請,經(jīng)企劃部審核并報送上級部門,原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅。如有特殊情況,須經(jīng)商場領導和企劃部特批,并向企劃部報送條幅樣稿,同時收取制作費和發(fā)布費。

3、條幅懸掛時,條幅須懸置于區(qū)域賣場入口處中央,與外沿線取齊,條幅的上邊沿須與頂棚平面相切。

②圓貼、方貼

1、圓貼、方貼包括:商場主題活動時統(tǒng)一印制的圓貼、方貼,商場統(tǒng)一標準手繪圓貼、方貼以及廠商自制圓貼、方貼。

2、商場進行主題活動時,廠商需進行配合,由樓層統(tǒng)一到企劃部領取圓貼及方貼,按實際發(fā)放數(shù)量進行張貼或懸掛,使用完畢后交回企劃部。

3、圓貼及方貼須貼于區(qū)域賣場內(nèi)醒目位置。商場統(tǒng)一活動印制的圓貼、方貼可采取單張或連續(xù)三張垂直排列的方式,統(tǒng)一貼置于貨柜或貨架外立面上;商場標準手繪圓貼、方貼和廠商自制圓貼、方貼只能單張貼置于所屬貨品的貨柜、貨架的外立面上。貼置于貨柜上時,圓貼的上邊緣需與貨柜的頂邊的下邊沿相切;貼置于貨架上時,圓貼的上邊緣需與貨架的上邊沿相切。

③l架(懸掛手繪pop)

1、按照企劃部統(tǒng)一標準,l架統(tǒng)一高度為1.75米,統(tǒng)一放置于區(qū)域外沿左側,l架頭朝外,與通道成90度夾角。l架的位置如需變動向企劃部提出申請。

2、l架上最多為兩張pop,上下垂直懸掛。商場統(tǒng)一活動時,需將商場統(tǒng)一印制的活動主題pop懸掛于l架最上方。

3、pop污穢、破損須及時更換,如l架損壞或丟失時須及時通知企劃部,并追究相關責任。

④kt板

1、尺寸小于450_300毫米的kt板可放置于形象柜上,大于

450_300毫米規(guī)格的kt板的只能放置于區(qū)域賣場入口處右側,與外沿線取齊。

第8篇 商場戶外區(qū)域形象管理規(guī)定辦法

商場戶外區(qū)域形象管理規(guī)定和辦法

一、戶外裝飾

1、重大節(jié)假日及公司的慶典活動需進行戶外裝飾時,如設置花壇、花池、懸吊裝飾物等,須提前15日提出書面申請,并提供相應的平面圖紙或施工方案,經(jīng)公司及相關部門的審核后定稿。

2、設計圖或效果圖由申請單位提供,企劃部負責審核并報送上級部門,物業(yè)部負責施工材料及施工事宜,保安部負責裝飾現(xiàn)場的安全和日常維護工作。

3、相關部門各司其責,出現(xiàn)任何問題,經(jīng)公司調(diào)查后由相關單位承擔損失。

4、廣場的裝飾應美觀、大方、健康和安全,能夠表現(xiàn)商場的風格與檔次,設計時應考慮到交通行走的方便和安全。

二、戶外媒體

(一)燈箱

燈箱是本商場的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場的形象、品味和特色,直接反映本商場所經(jīng)營商品檔次與風格,為能使其充分、有效地發(fā)揮宣傳作用,展現(xiàn)商場風貌,特制定本辦法。

分配與使用申請

1、按照公司經(jīng)營格局規(guī)劃,燈箱分配到各個樓層負責招商,再由各樓層對各廠商進行分配或招標。(燈箱分配如有變動,按最新辦法施行)。

2、廠商取得燈箱使用權后,需到企劃部登記備案,簽訂合同,并繳納費用。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,企劃部將對其使用情況詳細登記。

管理及維護

1、燈箱宣傳內(nèi)容必須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的社會效應和廣告效果。

2、燈箱只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴禁宣傳特價、處理商品。

3、企劃部于燈箱使用合同期滿前1個月通知各樓層負責人進行招商,各樓層在接到通知后進行招商,并將招商初步意向報于企劃部,由企劃部與廠商簽定燈箱使用合同。各樓層招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報公司,由公司進行處罰。

4、燈箱由企劃部統(tǒng)一設計和制作,廠商不得自行發(fā)布。廠商在得到燈箱使用權后1天內(nèi)向企劃部提供燈箱設計的相關資料和要求,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗稿后簽字,然后企劃部于燈箱使用合同生效期前發(fā)布,如遇不可抗力等特殊情況未按時完成酌情延長燈箱使用時間。

5、企劃部按燈箱收費標準收取相應費用,費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留收費單復印件予以備案。

6、燈箱由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時有權收回燈箱使用權,剩余費用由企劃部出具證明,財務部退還。

7、燈箱的照明應保證明亮醒目,如遇意外情況照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進行修善。

8、燈箱在發(fā)布過程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障燈箱的正常照明,清潔工必須保障燈箱外面的光潔,保安部須保障燈箱在夜間的安全。

(二)櫥窗

櫥窗是本商場的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場的形象、品味和特色,直接反映本商場所經(jīng)營商品的熱點和賣點,為能使其充分、有效地發(fā)揮商業(yè)作用,科學、有序地展現(xiàn)企業(yè)風貌,特制定本辦法。

分配與使用申請

1、按照公司經(jīng)營格局規(guī)劃,櫥窗各樓層對各廠商進行分配或招標。

2、各廠商取得櫥窗使用權后,需到企劃部登記備案。櫥窗使用期限以月為單位,最短不得少于三個月,企劃部將對其使用情況詳細登記。

管理及維護

1、櫥窗展示內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、櫥窗只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴禁展示特價、處理商品。

3、櫥窗使用者必須服從公司統(tǒng)一安排,一年至少隨季節(jié)春(2月25日至3月1日)、夏(5月25日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更換四次,保障櫥窗不過季,未及時更換的將處以100-500元罰款,拖延超過10天的將收回櫥窗使用權,并扣除剩余費用50%。

4、企劃部于櫥窗使用合同期滿前1個月通知各樓層負責人進行招商,各樓層在接到通知后進行招商,并將招商初步意向報于企劃部,由企劃部與廠商簽定櫥窗使用合同。各樓層招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報公司,由公司進行處罰。

5、櫥窗在元旦、圣誕、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日期間要求裝點出節(jié)日氣氛,過節(jié)后要及時恢復原貌。

6、櫥窗由取得使用權的廠商自行設計和布置。櫥窗效果由企劃部統(tǒng)一把握,未經(jīng)企劃部審核的效果圖,廠商不得自行布置。各廠商在得到櫥窗使用權后7天內(nèi)向企劃部提供櫥窗效果圖,經(jīng)企劃部審批備案后于櫥窗使用合同生效期前完成。如需企劃部協(xié)助,廠商需提供相關資料和要求,并交納相關費用,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗稿后簽字,然后企劃部于櫥窗使用合同生效期前完成。

7、企劃部按櫥窗收費標準收取相應費用,費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留收費單復印件予以備案。

8、櫥窗由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時有權收回櫥窗使用權,剩余費用由企劃部出具證明,財務部退還。

9、燈箱的照明應保證明亮醒目,光線柔和舒適、層次感強,如遇意外情況照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內(nèi)由樓層通知工程部人員進行修善。

10、櫥窗在展示過程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障櫥窗的正常照明,清潔工必須保障櫥窗外面的光潔,櫥窗日常維護由使用廠商負責,如公司使用由清潔工負責,保安部須保障櫥窗在夜間的安全。

(三)展板

1、展板內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、展板的使用期限協(xié)商議定,但只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

3、放置展板時需向企劃部申請,由企劃部統(tǒng)一安排,不得擅自擺放,違反者將進行處罰。

4、申請單位須提前7天提出書面申請,經(jīng)企劃部審核并報送上級部門,設計制作及展架由廠商自行解決,如需租憑展架或需企劃部設計安裝,需提供相應材料,并收取相應費用。費用由廠商直接交至財務部,企劃部保留一聯(lián)收費單復印件以備查尋。

(四)條幅、彩虹門

1、條幅(彩虹門)的內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、條幅(彩虹門)的使用期限協(xié)商議定,只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

3、申請單位須提前10天提出書面申請,經(jīng)企劃部審核并報送上級部門,原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅(彩虹門)。如有特殊情況,須經(jīng)商場領導和企劃部特批,并向企劃部報送條幅(彩虹門)樣稿,同

時收取制作費和發(fā)布費。

(五)戶外促銷演出

公司組織的演出

1、演出活動由公司統(tǒng)一組織,由各樓層負責聯(lián)系廠商,由企劃部直接運作。

2、各樓層按企劃部的統(tǒng)一部署,各樓層在每周三之前將參與演出的廠商及其品牌的形象標識及宣傳稿報送企劃部。

3、各樓層在周四前將所展示品牌的解說詞(廣播稿)交廣播室一份。

4、參與廠商將所需費用交財務部,并將收費憑證復印件交企劃部一份備案。

5、各品牌商在規(guī)定演出時間前半小時將服裝、衣架等準備到位,并委派專人在現(xiàn)場看管服裝,指導模特穿著表演。

6、企劃部負責活動的策劃、市容審批、舞臺設計、布置等,統(tǒng)一協(xié)調(diào)演出現(xiàn)場事宜。

第9篇 商住大廈形象策劃管理規(guī)范

商住大廈形象策劃管理

1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關的標識、圖片

2 管理標準

1.形象、標識統(tǒng)一

2.能夠反映出大廈的整體風貌

3.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3 適用范圍

形象宣傳

4 工作流程

1.市場調(diào)研

市場調(diào)研的重要性

掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。

根據(jù)市場調(diào)研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。

1]確定問題和調(diào)研的目的、目標

要清楚地認識其市場調(diào)研的方向。

2]制定調(diào)研計劃

針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

3]收集有關信息

按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

5]提出調(diào)研結果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結果報告。

2.形象宣傳

從視覺角度

1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)

2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質的統(tǒng)一要求,加強培訓,提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給顧客一個美好印象。

4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。

從行為角度

1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風等加以規(guī)范。

2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1]提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。

2]倡導群體觀念,真誠、友愛、奉獻作為企業(yè)精神。

3]總臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)總臺的作用)

4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務,只要您滿意作為格言。

5]以高檔次的服務,全心全意為顧客服務。

5 工作表格:

1.水牌制作登記表(qms-pm-3901)

2.水牌更改記錄表(qms-pm-3902)

3.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-3903)

4.公共場地使/租用登記表(qms-pm-3904)

第10篇 煤礦企業(yè)管理形象安全質量標準化標準考核評級辦法

第一條 為提高礦井管理水平,樹立良好的企業(yè)形象,體現(xiàn)礦山風貌,特制定本標準。

第二條 考核期內(nèi)由于安全管理責任事故造成每死亡1人,礦井企業(yè)管理形象安全質量標準化得分扣5分,實得分輸入礦井安全質量標準化總分;發(fā)生3人及以上死亡事故的礦井,取消當年評級資格。

第三條 企業(yè)管理形象安全檢查質量標準化標準及考核評級辦法(具體見附表):

1、 以礦為單位對企業(yè)管理形象安全質量標準化進行考核評級。

2、企業(yè)管理形象安全質量標準化礦井分為兩個等級:

一級:總分為90分及以上。

二級:總分為80分及以上。

3、考核評級計分采用扣分方法,各單位及小項的最低分為零,不出現(xiàn)負分。

4、“生產(chǎn)經(jīng)營管理”項目中涉及“生產(chǎn)調(diào)度、信息”部分,按照礦井《生產(chǎn)調(diào)度安全質量標準化標準及考核評級辦法》實行百分制檢查考核,該得分折入項目考核計分。

5、企業(yè)管理形象安全質量標準化實施年度達標,礦井每月進行一次檢查;

公司按季度進行全面檢查;已達標礦井每年要進行一次復查,并根據(jù)復查得分決定該礦企業(yè)管理形象安全質量標準化的升降級。

第11篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度

3.8.1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關的標識、圖片

3.8.2 管理標準

1. 形象、標識統(tǒng)一

2. 能夠反映出大廈的整體風貌

3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.8.3 適用范圍

形象宣傳

3.8.4 工作流程

1. 市場調(diào)研

市場調(diào)研的重要性

掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。

根據(jù)市場調(diào)研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。

1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標

要清楚地認識其市場調(diào)研的方向。

2] 制定調(diào)研計劃

針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

3] 收集有關信息

按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

5] 提出調(diào)研結果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結果報告。

2. 形象宣傳

從視覺角度

1] 設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)

2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質的統(tǒng)一要求,加強培訓,提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。

4] 相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。

從行為角度

1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風等加以規(guī)范。

2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1] 提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。

2] 倡導群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。

3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)前臺的作用)

4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務,“只要您滿意”作為格言。

5] 以高檔次的服務,全心全意為客戶服務。

第12篇 某大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責

大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責

[職位]:形象前臺

[直接上級]:物業(yè)管理部主管

[督導下級]:無

1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

11、負責每日業(yè)主的快件、報刊、郵件、郵包等物品分送。

12、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

13負責每日個人工作日志的填寫工作。