拓展管理制度(6篇)

拓展管理制度是對企業(yè)內(nèi)部運營的一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理方式，旨在促進企業(yè)資源的有效利用，提高業(yè)務(wù)拓展效率，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 目標設(shè)定與規(guī)劃：明確企業(yè)拓展的目標，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：建立適應(yīng)拓展需求的組織架構(gòu)，明確各部門及員工的職責(zé)。

3. 項目管理流程：設(shè)立從項目啟動到執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束的標準化流程。

4. 資源配置與管理：優(yōu)化資源配置，確保項目順利進行。

5. 風(fēng)險評估與應(yīng)對：識別和管理拓展過程中的風(fēng)險，制定應(yīng)對策略。

6. 績效評估與激勵機制：建立績效評估體系，激勵員工積極參與拓展活動。

7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：強化內(nèi)部溝通，提升團隊協(xié)作效率。

8. 學(xué)習(xí)與成長：鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識，提升個人和團隊能力。

包括哪些方面

1. 市場研究：收集市場信息，分析競爭環(huán)境，為拓展決策提供依據(jù)。

2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 合作伙伴管理：選擇合適的合作伙伴，建立共贏的合作關(guān)系。

4. 營銷策略：制定有效的營銷策略，提升品牌知名度和市場份額。

5. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場需求。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)在拓展過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。

7. 財務(wù)控制：合理控制成本，確保項目的經(jīng)濟效益。

8. 技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)支持，保障業(yè)務(wù)拓展的順利實施。

重要性

拓展管理制度對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它有助于：

1. 提高決策效率：通過明確的目標和規(guī)劃，使決策更具方向性。

2. 降低運營風(fēng)險：通過風(fēng)險評估和應(yīng)對措施，減少不確定性的影響。

3. 提升執(zhí)行力：標準化流程確保任務(wù)得到有效執(zhí)行。

4. 優(yōu)化資源配置：合理分配資源，提高資源利用效率。

5. 激發(fā)員工潛力：通過績效評估和激勵機制，激發(fā)員工積極性。

6. 增強競爭力：通過不斷創(chuàng)新和改進，提升企業(yè)的市場競爭力。

方案

1. 設(shè)立專門的拓展管理部門，負責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行拓展活動。

2. 定期進行市場分析，調(diào)整和更新拓展策略。

3. 建立跨部門協(xié)作機制，確保信息共享和協(xié)同工作。

4. 實施定期的績效評估，及時反饋和調(diào)整員工表現(xiàn)。

5. 開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和市場敏感度。

6. 建立風(fēng)險管理小組，定期評估和更新風(fēng)險應(yīng)對計劃。

7. 加強與合作伙伴的溝通，共同應(yīng)對市場變化。

8. 重視客戶反饋，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

通過上述方案的實施，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的拓展管理制度，推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

拓展管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司拓展部管理方案

物業(yè)公司拓展部管理方案

hse目標最大限度地節(jié)約資源

hse指標實現(xiàn)公司制定的指標

職責(zé)1、指定專人對部門內(nèi)用水用電進行督促、檢查;

2、負責(zé)本部門節(jié)水、節(jié)電方案的設(shè)定實施;

3、辦公品采用節(jié)水、節(jié)電產(chǎn)品;

4、負責(zé)本部門的紙張的節(jié)約目標并予以統(tǒng)計和監(jiān)控;

5、確保本部門水、電及其他能源的節(jié)約。

資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案資源節(jié)約參照公司《資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書》實施

時間表資源消耗依月度為單位進行統(tǒng)計

檢查頻次及方式1、檢查標準:本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;

2、本部門指定專人對資源節(jié)約情況進行督查。

方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;

2、本方案評審的組織單位為:拓展部;

3、如有必要,公司在新的節(jié)能設(shè)備設(shè)施投入使用前,應(yīng)對本方案進行評審。

記錄無

hse目標杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門所管轄的辦公區(qū)域內(nèi)無引發(fā)火災(zāi)事故

職責(zé)6、部門安全負責(zé)人全面負責(zé)監(jiān)督部門辦公區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作;

7、部門負責(zé)人是所管辦公區(qū)域消防管理工作的第一責(zé)任人,負責(zé)指導(dǎo)并督促實施火災(zāi)防范的各項管理工作;

8、本部門安全負責(zé)人負責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;

9、部門所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進行處理,對情況嚴重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時撥打119電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動

第2篇 物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責(zé)

物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責(zé)

1、制訂年度經(jīng)營計劃,包括業(yè)務(wù)聯(lián)系、投標等工作,并具體實施。

2、具體制定新承接的物業(yè)驗收接管計劃,向管理部移交。

3、具體與開發(fā)商或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

4、處理管理點管理合同到期的善后工作。

5、協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

第3篇 某物業(yè)管理拓展工作流程

一、獲取信息:

1、定期做市場調(diào)查;

2、客戶主動聯(lián)系;

3、經(jīng)人推介。

二、甄選信息,確定目標客戶:

1、面積少于20000平方米項目不接;

2、項目投入使用時間超過兩年的不接;

3、業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項目不接(限于成熟小區(qū));

4、維修基金不足或不到位的項目不接(限于成熟小區(qū));

5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項目不接;(以上各條主要針對全委項目而言)

6、檔次過低的項目不接;

7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項目不接;

8、開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項目不接;

9、公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接;

三、談判要素

1、先人后事,與對方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;

2、要從多方面盡可能掌握對方信息,了解對方實力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ);

3、知己知彼,盡量了解競爭對手的強項弱勢,取長補短;

4、要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式,以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ),小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進;

5、簽定顧問合同時應(yīng)同時正確引導(dǎo)對方,明確顧問內(nèi)容及條款(尤其是我方的義務(wù)、費用標準);

6、如對方提出的顧問項目或要求與法律相?；蛭曳阶陨砟芰υ蚨荒芙邮軙r,應(yīng)直接提出,以免日后發(fā)生爭議,不能委曲求全,使自己陷入被動;

7、在開發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時,應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實效。

四、根據(jù)開發(fā)商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項培訓(xùn)。報價標準主要依據(jù)項目類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求而采取不同的價格策略。

五、具體步聚(全委和顧問管理,專項培訓(xùn)暫略)

1、明確意向性目標后,由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場,為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。

2、財務(wù)人員根據(jù)擬承接的項目管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標準進行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對項目的可行性和發(fā)展性進行分析并報批總經(jīng)理,確定承接方式和報價金額。

3、制定方案。方案內(nèi)容包括:

(1)本企業(yè)情況:位置、規(guī)模、資質(zhì)等級、現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積、績效、成果等;

(2)擬承接的項目簡介:周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等;

(3)根據(jù)開發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標;

(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:

開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實質(zhì)運作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動等七大服務(wù)。

(5)物質(zhì)裝備計劃;

本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。

(6)管理人員配備;

根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置人員,力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。

(7)管理規(guī)章制度;包括:

結(jié)合實際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實用性、可操作性和約束性。

(8)經(jīng)費收支預(yù)算;

根據(jù)開發(fā)商提供的資料、實地考察以及財務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進行大致測算,制定收支預(yù)算表。

(9)相關(guān)費用;

(10)提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展開源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標的實現(xiàn)。

(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實情而定。)

4、與開發(fā)商作進一步溝通,細化方案內(nèi)容;全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確定相關(guān)費用、管理期限,為最終簽訂合作協(xié)議做準備。

5、與開發(fā)商簽訂合作協(xié)議,明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

6、協(xié)議簽定根據(jù)開發(fā)商要求,確定人員進場時間。

第4篇 _市場拓展班組質(zhì)量管理制度

第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條、本班組質(zhì)量管理的目標:實現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。

第三條、質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程,需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標準化、管理標準化這個中心。

第四條、班組質(zhì)量管理的適用對象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員,班組長(或班組長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進行打分,適當給予獎勵。

第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

(一)對班組成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn),樹立班組成員的正確意識;

(二)維護班組質(zhì)量管理建設(shè),保證班組日常工作的正常進行;

(三)愛護公共衛(wèi)生,營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境;

(四)對外來人員的接待體現(xiàn)移動特色,不卑不亢,謙和大方。

第六條、班組質(zhì)量管理的要點

(一)掌握質(zhì)量要求。班組成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護。班組應(yīng)當對于本班組負責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄,班組應(yīng)當制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護。

(三)質(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估。對于班組負責(zé)的工作質(zhì)量指標,結(jié)合部門要求和工作實際需要,進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月班會,由組長主持開展質(zhì)量分析改進會,根據(jù)質(zhì)量目標及報表、采用魚骨等工具,分析各周期質(zhì)量情況,有負責(zé)人制訂改進方案,在班會上討論確定并實施。

(四)改善質(zhì)量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標的情況,班組應(yīng)當分析原因,提出改進方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。

(五)充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進行攻關(guān)或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關(guān),逐漸形成“人人為事,能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進行技術(shù)交流,共同發(fā)現(xiàn)、解決問題,不斷改進質(zhì)量。

(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動,對工作進行總結(jié),對理想中班組的工作質(zhì)量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條、根據(jù)公司《qc小組管理實施細則》的要求,圍繞班組的kpi指標和短板,成立qc小組,開展多樣的質(zhì)量活動。

第5篇 某某房地產(chǎn)項目拓展風(fēng)險管理制度

某房地產(chǎn)總部項目拓展風(fēng)險管理制度

目的:

規(guī)范公司項目拓展工作,預(yù)防并規(guī)避項目拓展過程中產(chǎn)生的風(fēng)險,為保證項目后期順利開發(fā)建設(shè),達到既定經(jīng)營目標提供保障。

范圍:范圍:適用范圍:制度執(zhí)行單位發(fā)布范圍:制度發(fā)放單位(宋體小四兩端對齊)名詞解釋:名詞解釋:項目拓展是為獲得必要的土地儲備支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展,本風(fēng)險制度控制過程為從取得信息到項目合作簽約;

競爭者主要指公司在拓展項目過程中遇到其它的競爭企業(yè);信息處理是指公司獲取項目信息,對信息確認、核實、調(diào)查的過程;后評價是指在成功拓展某個項目后,對本項目拓展過程作業(yè)操作、工作人員能力表現(xiàn)等進行評估。

職責(zé):

發(fā)展中心

負責(zé)制定與修正項目拓展風(fēng)險控制制度;負責(zé)在公司內(nèi)部對項目拓展風(fēng)險控制制度做出解釋;負責(zé)對項目拓展風(fēng)險做出預(yù)警與識別;負責(zé)項目拓展工作執(zhí)行、推進、指導(dǎo)、監(jiān)督、核查、評價等工作;負責(zé)對項目公司項目拓展部門提供必要技術(shù)支持與協(xié)作。項目拓展部門負責(zé)按公司規(guī)定與規(guī)范完成項目拓展過程的相關(guān)作業(yè);接受總部發(fā)展中心指導(dǎo)、監(jiān)督、核查,及時修正不符合公司規(guī)定、規(guī)范的作業(yè)。

管理中心

接收項目拓展過程重要文件,進行備案與管理;配合發(fā)展中心發(fā)展中心進行項目拓展后評價;

建立完善公司監(jiān)督、檢舉制度與機制。

法律部規(guī)范項目拓展過程中的法律文本;建立完善法律合約審批、核查制度。

財務(wù)部

配合項目拓展工作過程中融資計劃與方案制定;配合項目拓展過程中對合作方企業(yè)財務(wù)審查。

作業(yè)內(nèi)容:

外部環(huán)境風(fēng)險防范

發(fā)展中心每季度完成房地產(chǎn)宏觀政策分析報告;

項目責(zé)任人要針對項目涉及房地產(chǎn)國家政策及地方實施細則、行業(yè)管制情況等前期工作進行調(diào)查分析;作為項目分析材料組成部分;

合約擬定中,將與合作方約定前期工作責(zé)任與分工,寫入合作協(xié)議或相關(guān)法律合約;

融資風(fēng)險防范

項目責(zé)任人對當期地方資本市場融資方法、融資條件、融資成本進行調(diào)查分析

項目責(zé)任人根據(jù)調(diào)查結(jié)合公司財務(wù)計劃制定融資方案及預(yù)案,做為提交決策委員會議文件組成部門之一;

市場風(fēng)險防范

發(fā)展中心市場研究部門每季度編寫戰(zhàn)略重點城市市場報告,作投資潛力評估;

項目所在地為非戰(zhàn)略重點城市,項目工作小組人員應(yīng)在項目所在城市考查7天以上,并完成城市及區(qū)域市場投資潛力分析報告。

競爭風(fēng)險防范

項目責(zé)任人組織調(diào)查競爭手企業(yè)背景、合作條件、與合作方管理者“利害”關(guān)系;

項目責(zé)任人提交競爭方案或意見,做為談判策略重要依據(jù)。

內(nèi)部管理風(fēng)險防范信息處理風(fēng)險防范項目備案信息必須包含如下方面:合作者信息、土地性質(zhì)與用途、技術(shù)經(jīng)濟指標(如無,以地籍材料為準)、合作條件、以取得前期手續(xù)及權(quán)證等;

項目責(zé)任人應(yīng)在拓展項目立項前,核實前期手續(xù)文件及權(quán)證發(fā)布日期、發(fā)布機關(guān),確定其時效性、有效性,如有過期,應(yīng)根據(jù)最新法規(guī)核定其申請延期、更新等合法性,在報告材料中注明核實人、核實日期;

項目責(zé)任人應(yīng)在拓展項目立項前,通過公開信息渠道或相關(guān)機構(gòu)核實項目相關(guān)信息,確保項目住處準確性、真實性,在報告材料中注明核實人、核實日期;

項目責(zé)任人在進行項目考察時,要對項目用地的建設(shè)限制條件、施工條件、干擾因素等方面做完整清楚記錄,要求注明規(guī)劃特殊要求與規(guī)范、圖象與視頻等說明資料齊全;

項目小組須盡職調(diào)查如下內(nèi)容,由項目負責(zé)人組織完成,并提交《項目盡職調(diào)查報告》;

項目調(diào)查主要包括:場地鄰里關(guān)系、前期工作可行、區(qū)域規(guī)劃動態(tài)等;

合作方企業(yè)調(diào)查主要包括:財務(wù)、法律、主體受權(quán)等方面。

作業(yè)風(fēng)險防范

嚴格按照《土地儲備工作制度》完成初選、立項、決策程序,依照項目評價體系,進行評估與決策。如有特殊情況,可通過董事會決議,方可簡化;

設(shè)立部門內(nèi)部信息庫使用權(quán)限,明確項目責(zé)任人,內(nèi)部研討及傳遞由專人登記管理,確保數(shù)據(jù)使用安全;

項目責(zé)任人應(yīng)嚴格按照項目工作計劃時間表,明確內(nèi)部傳遞、研討、審批時限要求,明確責(zé)任部門、責(zé)任人,如有變更由總經(jīng)理辦公會議審議通過;

參與項目的工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行《談判工作制度》、《中介管理制度》、《項目評價制度》等制度與參照作業(yè)指導(dǎo)說明,完成相關(guān)工作。

廉正風(fēng)險防范

公司內(nèi)部或外部人員可向公司相關(guān)管理部門檢舉項目拓展過程中公司工作人員的欺詐行為,經(jīng)調(diào)查屬實,參照公司規(guī)定處罰;

嚴格按照《項目談判工作制度》規(guī)定,重要談判必須由公司兩個或兩個以上工作人員共同參與。

決策風(fēng)險防范

項目責(zé)任人要保證決策項目材料準確、完整;

發(fā)展中心指定或決策委員會委派專人,對相關(guān)決策項目分析報告進行核查或抽查,若發(fā)現(xiàn)有相關(guān)內(nèi)容與事實嚴重不符,責(zé)其改正;

項目責(zé)任人在項目決策前七天向參與決策領(lǐng)導(dǎo)提交可研報告,并對決策委員進行問題答疑;

所有參與決策人員在項目決策前,應(yīng)對呈報項目資料深入了解;

決策委員代表應(yīng)在項目決策前,進行項目實地考查,并完成與合作方的初期談判。

合約風(fēng)險防范

法律文本要求規(guī)范化,法律文書的擬定應(yīng)嚴格執(zhí)行公司法律文本規(guī)范,如有特殊情況需要變動、更改,需要向公司法律部門批準許可;

內(nèi)部審查與外部咨詢相結(jié)合,按照公司規(guī)定完成法律文書編寫后,根據(jù)公司規(guī)定完成內(nèi)部審批,向公司法律顧問單位進行法律咨詢,書面咨詢意見與合約共同備案。

控制后評價拓展項目簽署合作合約后,由發(fā)展中心對簽約項目拓展過程工作進行評價,對參與人員工作表現(xiàn)進行評價,并編寫《項目拓展工作評價報告》;

評價結(jié)果報送管理中心,作為修正工作方法及流程的依據(jù),作為獎勵激勵的依據(jù)。

獎懲條例:

獎懲依據(jù)根據(jù)《項目拓展工作評價報告》對項目拓展過程中作業(yè)完成的時間節(jié)點、數(shù)量、質(zhì)量、工作人員表現(xiàn)等方面評價,對參與項目拓展過程工作人員給出綜合得分。

獎懲標準根據(jù)《土地儲備獎勵制度》結(jié)合參與項目拓展工作人員綜合評價得分進行獎勵;

項目拓展過程中出現(xiàn)廉政問題,通過監(jiān)督、檢舉發(fā)現(xiàn),由管理中心按照公司規(guī)定處罰;

項目拓展過程中出現(xiàn)重大失職、特殊貢獻,由發(fā)展中心向總經(jīng)理辦公會提出獎懲報告,經(jīng)批準執(zhí)行。

獎懲執(zhí)行參照《土地儲備獎勵制度》及公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

注意事項無

第6篇 物業(yè)管理市場拓展規(guī)定

物業(yè)管理市場拓展規(guī)定范文

1.0目的

保證市場拓展工作和內(nèi)部調(diào)研工作順利有效開展。

2.0適用范圍

適用于公司物業(yè)管理市場拓展工作和公司內(nèi)部調(diào)研工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)提供市場拓展的資源保障。

3.2管理部負責(zé)物業(yè)市場的調(diào)研和確定目標客戶工作。

3.3管理部負責(zé)公司的投標工作和合同評審。

3.4管理部負責(zé)同行業(yè)的競爭的調(diào)研工作。

3.5管理部負責(zé)公關(guān)活動并根據(jù)公司《內(nèi)審報告》和相關(guān)記錄對公司內(nèi)部進行調(diào)研和顧客滿意度調(diào)查。

4.0程序

4.1面向市場的拓展。

4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:

以上過程分別措述如下:

1)市場調(diào)研:

對市場每季度全面調(diào)研一次,且做《市場調(diào)研記錄》和《市場調(diào)研報告》。

2)確定目標客戶

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,結(jié)合公司自身的實際能力,確定目標。

3)可行性分析

通過對公司自身和目標客戶的評審,進行可行性分析。

4)物業(yè)管理方案的編寫

物業(yè)管理方案的內(nèi)容包括但不限于:

a)公司簡介;

b)物業(yè)基本概況;

c)物業(yè)管理所達到的總體目標和分項指標;

d)質(zhì)量保證措施;

e)管理用房清算單;

f)財務(wù)預(yù)算;

g)收費;

h)應(yīng)該注意的幾點說明;

5)考察物業(yè)

對意向物業(yè)從軟件到硬件進行全面考察,且做《物業(yè)考察記錄》。

6)競投標

a)投標流程圖包括但不限于:

b)物業(yè)公司對以上流程圖中的各個環(huán)節(jié)。進行控制,且著重控制以下三個環(huán)節(jié):

--報送投標申請:

在申請中應(yīng)顯示自身的實力,且實事求是,不能遺漏某些能說明自己實力的問題。

--接受投標單位資質(zhì)審查

公司應(yīng)將證件備齊,一般資質(zhì)審查包括但不限于:營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、固定資產(chǎn)、管理規(guī)章制度等。

--編制投標書

標書密封;

加蓋投標單位印章和負責(zé)人印簽。

--報價適度, 應(yīng)設(shè)法掌握其它單位以往報價的信息資料,尋找其報價規(guī)律。

7)合同評審

管理部組織公司相關(guān)人員進行合同評審,并且對評審過程做詳細記錄。

8)簽訂合同

總經(jīng)理或管理者代表就合同具體事宜和相關(guān)方進行詳細洽談。

以上過程中的1)項、5)項、7)項的記錄到管理部歸檔。

4.1.2面對同行業(yè)的調(diào)研。

1)確定競爭對手;

通過對市場的全面調(diào)研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。

2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:

a)對于高于自己公司管理水平的物業(yè)公司:

應(yīng)對它們的優(yōu)勢做詳細的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司整改以持續(xù)改進。

b) 對于低于自己公司管理水平的物業(yè)公司;

應(yīng)對它們的缺點做詳細的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司吸取教訓(xùn)。

3)每年外出學(xué)習(xí)考察一次,并做調(diào)查報告(外出考察對象為先進的物業(yè)管理公司);

4.2對公司內(nèi)部的調(diào)研:

針對公司的《內(nèi)審報告》及相關(guān)記錄進行內(nèi)部調(diào)研,其內(nèi)容包括但不限于:

員工整體素質(zhì)、公司管理制度、公司形象。

4.2.1對員工整體素質(zhì)的調(diào)查。

對公司的全體員工從招聘條件、培訓(xùn)、考核情況進行調(diào)查和總結(jié),做員工素質(zhì)調(diào)查記錄。

4.2.2對管理制度的考察

對公司的管理制度從合理、完善和執(zhí)行情況進行調(diào)查和總結(jié),做管理制度調(diào)查記錄。

4.2.3對公司形象的調(diào)查

對公司形象從辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、員工儀表進行調(diào)查和總結(jié),做公司形象調(diào)查記錄。

4.3每半年對顧客滿意度進行調(diào)查并填寫《顧客滿意度調(diào)查表》

4.4通過以上調(diào)查綜合做出公司內(nèi)部調(diào)查報告結(jié)合市場調(diào)研做出整改建議使公司持續(xù)改進。

4.5公關(guān)活動

管理部利用一切可利用條件進行公關(guān)活動。

4.5.1公關(guān)活動的內(nèi)容包括但不限于:

1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。

2)參加各種會議

經(jīng)管理部建議,公司派有關(guān)人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進行溝通和宣傳。

3)通過印刷品擴大公司影響

公司可適當通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進行宣傳。

以上公關(guān)活動均須做相應(yīng)記錄,到管理部歸檔。

5.0相關(guān)文件和記錄:

a)市場調(diào)研記錄

b)《物業(yè)考察記錄》

c)市場調(diào)研報告

d)員工素質(zhì)調(diào)查記錄

e)管理制度調(diào)查記錄

f)公司形象調(diào)查記錄

g)公司內(nèi)部調(diào)研報告

h)整改建議

i)顧客需求識別及合同評審規(guī)定

j)《顧客滿意度調(diào)查表》