- 目錄
包括哪些
1. 安全責(zé)任制度：明確各級員工的安全職責(zé)，確保每個(gè)員工了解并承擔(dān)其在安全工作中的責(zé)任。
2. 應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的緊急情況，制定詳細(xì)的操作指南。
3. 培訓(xùn)教育：定期進(jìn)行安全知識和應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：確保消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的正常運(yùn)行。
5. 客戶安全引導(dǎo)：為客戶提供安全的環(huán)境和服務(wù)。
6. 危險(xiǎn)源識別與控制：定期檢查潛在的安全隱患，并采取預(yù)防措施。
培訓(xùn)內(nèi)容
1. 安全知識普及：包括消防安全、用電安全、防盜竊等基本知識。
2. 緊急疏散演練：模擬火災(zāi)或其他緊急情況下的疏散流程。
3. 設(shè)備操作培訓(xùn)：熟悉并掌握各類安全設(shè)備的正確使用方法。
4. 客戶服務(wù)中的安全注意事項(xiàng)：如何在服務(wù)過程中保障客戶的人身安全。
5. 法規(guī)政策學(xué)習(xí)：了解相關(guān)安全管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。
應(yīng)急預(yù)案
1. 火災(zāi)應(yīng)急：設(shè)定疏散路線，配置滅火器材，定期檢查消防設(shè)施有效性。
2. 醫(yī)療急救：配備急救箱，培訓(xùn)員工基本的急救技能。
3. 搶劫或暴力事件：設(shè)定應(yīng)對策略，如報(bào)警程序和自我保護(hù)措施。
4. 系統(tǒng)故障：建立備份方案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
5. 天氣災(zāi)害：依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，制定防洪、防臺風(fēng)等預(yù)案。
重要性
營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶直接接觸的窗口，安全管理工作至關(guān)重要。良好的安全管理不僅能保護(hù)員工和客戶的的生命財(cái)產(chǎn)安全，還能維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。安全管理制度的執(zhí)行，有助于提高員工的安全意識，形成良好的安全文化，從而預(yù)防事故的發(fā)生，確保營業(yè)廳的正常運(yùn)營。在面對突發(fā)事件時(shí)，完善的應(yīng)急預(yù)案能快速、有效地應(yīng)對，減少損失，保護(hù)企業(yè)利益。因此，營業(yè)廳安全管理制度的建立健全，是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，也是體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
營業(yè)廳安全管理制度范文
第1篇 某通信企業(yè)營業(yè)廳安全管理規(guī)定
第一章 安全總則
第一條 為進(jìn)一步做好全省移動(dòng)通信營業(yè)廳安全防范和消防管理工作,確保營業(yè)廳正常工作秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定。
(一)第二條 成立組織機(jī)構(gòu)
第一責(zé)任人:_____
組 長:______
成 員:_______________________
(二)職責(zé)
營業(yè)廳各小組組長在負(fù)責(zé)人的代領(lǐng)下負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常安全的全面工作。負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)中的人員分組工作。對防火設(shè)施進(jìn)行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要以書面的形式進(jìn)行上報(bào)至相關(guān)部門。
第二章 營業(yè)廳安全防范制度
第三條 營業(yè)廳營業(yè)員和保安應(yīng)牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,積極做好安全防范,確保人身、資金、設(shè)備和有價(jià)卡及票據(jù)安全。
第四條 營業(yè)廳的安全管理工作,本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任;分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)監(jiān)督檢查責(zé)任;營業(yè)廳負(fù)責(zé)人承擔(dān)現(xiàn)場管理責(zé)任,負(fù)責(zé)督促并實(shí)施營業(yè)廳的各項(xiàng)安全自查及隱患整改工作。
第五條 營業(yè)廳員工應(yīng)不斷提高資金、設(shè)備、有價(jià)卡、消防等安全防范能力,做到會(huì)防搶、防盜、防騙,會(huì)識別假鈔,會(huì)報(bào)警。
第六條 嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙、飲食、閑談;嚴(yán)禁將各種與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙和其他物品帶入營業(yè)廳。
第七條 值班人員嚴(yán)禁擅離工作崗位,確需臨時(shí)離開時(shí),應(yīng)委托其他員工代為看管,并將現(xiàn)金、各種有價(jià)卡物和營業(yè)票據(jù)入柜落鎖,微機(jī)退出操作系統(tǒng)。
第八條 營業(yè)廳應(yīng)安裝“110”報(bào)警裝置或聲響報(bào)警器。報(bào)警開關(guān)應(yīng)設(shè)在既隱蔽安全又利于啟動(dòng)報(bào)警的位置。
第九條 保安人員應(yīng)遵章守紀(jì),提高警惕,堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真做好營業(yè)廳的巡查工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,重大情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門,保證安保監(jiān)控系統(tǒng)不間斷正常運(yùn)行。
第十條 嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)受理計(jì)算機(jī)終端上運(yùn)行游戲程序及其它與工作無關(guān)的程序,業(yè)務(wù)受理計(jì)算機(jī)終端使用的軟盤要有嚴(yán)格的防病毒措施。
第十一條 如有上級單位或領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)廳指導(dǎo)檢查工作,須由營業(yè)廳值班經(jīng)理陪同方可進(jìn)入后臺辦公區(qū)。
第十二條 公檢法等政府部門調(diào)查辦案需要查詢用戶資料的,須到安全管理部門辦理相關(guān)手續(xù),營業(yè)廳不得直接受理查詢。
第三章 營業(yè)安全管理
第十三條 票據(jù)管理
一、票據(jù)管理人員須將發(fā)票放置于有鎖的柜中,前臺員工領(lǐng)用票據(jù)后應(yīng)妥善保管。
二、前臺員工在工作過程中離開柜臺,應(yīng)把票據(jù)放入專用安全柜或保險(xiǎn)柜中。
三、每天下班離開柜臺時(shí),必須檢查清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他物品是否有遺漏。
四、領(lǐng)取發(fā)票及上交發(fā)票時(shí),前臺員工必須當(dāng)面清點(diǎn)交接,對遺失發(fā)票的情況應(yīng)嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定處理。
第十四條 現(xiàn)金管理
一、前臺員工在收款時(shí)應(yīng)唱收唱付,做好本人當(dāng)班資金的管理。
二、前臺員工在收到現(xiàn)金時(shí),必須做好現(xiàn)金安全保管,百元現(xiàn)金必須存放投幣式保險(xiǎn)柜中。
三、當(dāng)日營業(yè)收款要按規(guī)定及時(shí)存入銀行,嚴(yán)禁將營業(yè)尾款放在營業(yè)柜臺抽屜中過夜或帶回家。
第十五條 有價(jià)卡證管理
一、卡證管理員應(yīng)將所有的暫未使用的卡證放于保險(xiǎn)柜中。
二、每天負(fù)責(zé)卡證銷售的員工應(yīng)與卡證管理員當(dāng)面清點(diǎn)交接卡數(shù),做好相應(yīng)記錄。
三、前臺員工在銷售有價(jià)卡時(shí),須將有價(jià)卡證存放專用的安全柜中,不得將所有卡號直接交與客戶手中挑選號碼。
四、下班結(jié)帳后,未售出的卡證應(yīng)及時(shí)存放到保險(xiǎn)柜中保管。
第四章 防火安全管理
第十六條 營業(yè)廳每位員工必須做到“三懂”、“三會(huì)”、“三能”。
“三懂”:懂得本崗位業(yè)務(wù)流程和設(shè)備的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法;
“三會(huì)”:會(huì)使用消防器材,會(huì)處理事故,會(huì)報(bào)警;
“三能”:能自覺遵守消防安全規(guī)定,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),能有效撲救初期火災(zāi)。
第十七條 保持生產(chǎn)、辦公場所的整潔,清除各類廢品、雜物,營業(yè)前臺應(yīng)盡量減少各種資料的存放,不得擺放零食和食物,私人物品可置于私人衣柜中,營業(yè)廳走道嚴(yán)禁擺放物品阻塞安全通道。
第十八條 電器設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放紙張等易燃物品,特別是電腦顯示器及主機(jī)電源后面一定要保持干凈。
第十九條 營業(yè)前臺下班后必須關(guān)閉主機(jī)及顯示器電源,并將桌面擺放整齊,不準(zhǔn)留有任何紙張及雜物。
第二十條 嚴(yán)禁使用不合格電器產(chǎn)品和電源接插設(shè)備,對年久失效的電器要堅(jiān)決淘汰。
第二十一條 嚴(yán)禁營業(yè)廳內(nèi)亂拉亂接電源線、電源插板,所有電器設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。
第二十二條 滅火器材應(yīng)配置充足,擺放在明顯位置,并有專人負(fù)責(zé)定期檢查。
第五章 營業(yè)廳滅火、治安案件應(yīng)急預(yù)案
第二十三條 營業(yè)廳滅火應(yīng)急預(yù)案
一、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)火情時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即使用手提式滅火器進(jìn)行撲救,同時(shí)進(jìn)行呼叫,其他人員應(yīng)積極參加撲救。
二、在積極組織滅火的同時(shí),按下火警報(bào)警按鈕,組織疏散廳內(nèi)顧客和營業(yè)人員,并及時(shí)搶救、保護(hù)好用戶資料和營收款。
三、當(dāng)手提式滅火器撲救能量不足且火勢繼續(xù)蔓延時(shí),應(yīng)在切斷起火部位電源的前提下用水滅火。
四、迅速撥打119報(bào)警,報(bào)警時(shí)要講清單位、地址、大門方向、燃燒物質(zhì)及報(bào)警人姓名,并派人到路口引導(dǎo)。
五、消防隊(duì)趕到后,要有人盡快向消防隊(duì)介紹火場情況,并積極配合進(jìn)行滅火工作。
六、在煙氣較大的情況下滅火或撤離火場時(shí),最好用濕毛巾、濕衣服、布類等掩住口鼻。
七、在滅火中,一旦人身上著了火,千萬不能跑,如果衣服能撕裂脫下時(shí),應(yīng)盡可能地脫下浸入水中踩滅,如果來不及脫,可以就地打滾把火壓滅。三人以上同行時(shí),未著火的人要鎮(zhèn)定沉著地朝著火人身上潑水、撲打或幫其脫下衣服,但應(yīng)注意不宜用滅火器直接往著火人身上噴射。
第二十四條 填寫安全日志
第2篇 營業(yè)廳安全管理規(guī)定
一、營業(yè)廳應(yīng)安裝與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的防搶、防盜報(bào)警器,較大的營業(yè)廳應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)施并配保安人員巡視。收話費(fèi)臺席應(yīng)安裝防彈玻璃隔斷。
二、營業(yè)人員凡是接觸現(xiàn)金、各種業(yè)務(wù)卡的一律要配備投幣式金柜。
三、營業(yè)員在營業(yè)期間除找零現(xiàn)金外,大額現(xiàn)金一律投放到金柜中,金柜密碼要撥亂,鑰匙不準(zhǔn)放在金柜上,不得將大額現(xiàn)金放在抽屜內(nèi),若發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元人民幣,兩次以上將予以辭退。
四、營業(yè)員不準(zhǔn)提前或延時(shí)營業(yè),營業(yè)終了不準(zhǔn)在營業(yè)席間逗留。
五、營業(yè)廳邊門要隨時(shí)上鎖,不得隨意進(jìn)出,特別是非營業(yè)人員和外來人員,有領(lǐng)導(dǎo)檢查,需要開邊門,必須有保衛(wèi)人員陪同或認(rèn)可,否則,一律不準(zhǔn)接待。
