商品質(zhì)量管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全過程符合質(zhì)量標準，滿足消費者需求，提升企業(yè)競爭力。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標準設(shè)定：明確商品的質(zhì)量要求，包括原材料、生產(chǎn)工藝、成品檢驗等方面的標準。
2. 生產(chǎn)過程控制：監(jiān)控生產(chǎn)流程，確保每一步驟都符合質(zhì)量規(guī)定。
3. 原材料檢驗：對供應商進行評估，確保輸入材料的質(zhì)量。
4. 成品檢驗：對生產(chǎn)出的商品進行全面檢查，確保其符合標準。
5. 售后服務：處理消費者反饋的質(zhì)量問題，及時進行產(chǎn)品召回或修復。
6. 質(zhì)量培訓：定期對員工進行質(zhì)量意識和技能的培訓。
7. 質(zhì)量改進：通過數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程。
重要性
商品質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻：
1. 保障消費者權(quán)益：高質(zhì)量商品能提高消費者的滿意度和忠誠度。
2. 提升企業(yè)形象：良好的質(zhì)量口碑有助于塑造企業(yè)的品牌形象。
3. 遵守法規(guī)：符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標準，避免法律風險。
4. 提高市場競爭力：高質(zhì)量商品能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
5. 降低生產(chǎn)成本：通過預防而非事后補救，減少質(zhì)量問題帶來的損失。
方案
1. 建立全面的質(zhì)量管理體系：涵蓋從采購到售后的每個環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的責任人。
2. 引入第三方質(zhì)檢：定期邀請外部機構(gòu)進行質(zhì)量審計，保證公正性。
3. 制定質(zhì)量考核制度：將質(zhì)量指標納入員工績效考核，激發(fā)質(zhì)量意識。
4. 加強供應商管理：定期評估供應商的品質(zhì)保證能力，確保源頭質(zhì)量。
5. 實施持續(xù)改進機制：設(shè)立質(zhì)量改進團隊，定期分析質(zhì)量問題，提出改進措施。
6. 提供質(zhì)量培訓：定期舉辦質(zhì)量管理和技術(shù)培訓，提升員工技能。
7. 建立快速響應機制：對消費者投訴建立快速響應通道，及時解決問題。
通過上述方案的實施，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套有效的商品質(zhì)量管理制度，從而實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升，贏得市場的信任和尊重。
商品質(zhì)量管理制度范文
第1篇 某某商城經(jīng)營經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
某商城經(jīng)營管理制度:經(jīng)營商品質(zhì)量
第二章:經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
一、管理辦法
1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的需要,是占領(lǐng)市場的重要競爭手段,是每個經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準則。
2、經(jīng)營者和營業(yè)員,為消費者提供商品或服務,必須遵守本規(guī)定。
3、加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查,有錯必改。
4、營運科部負責全商場服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時,要積極配合上級有關(guān)部門工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營業(yè)者關(guān)系。
5、營運部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導性建議或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導性建議或整改方案。逐步改進和完善商品質(zhì)量。
6、培訓部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓班,學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》,
二、商品質(zhì)量標準與要求
1、有商品質(zhì)量檢驗合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應要求的證件,包括合格證,合格印章等)。
2、有中文標明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。
3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點和穿著要求,必須標明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當,容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標志或中文警示說明。
5、所售商品標明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實際成份相符。
6、經(jīng)營者者要把住進貨關(guān),國產(chǎn)貨要做到:不進三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進口貨要有進口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和中文標識。
7、經(jīng)營者必須執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗證商品合格證明和其他標識,進貨檢查(包括標識檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗)。
三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴
1、由于介紹商品不實事求是,夸大其實,甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。
2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達成一致。
3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題,憑感觀鑒別較難的消費者堅持退貨,經(jīng)營者的工作又做不通,由管委會代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費者、營運部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所檢測。檢測費由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問題質(zhì),檢費由消費者負擔,不予以退貨;如屬質(zhì)量問題,無條件退貨,檢費由經(jīng)營者承擔。
四、考核與處罰
1、任何經(jīng)營者,在我商場出售沒有商品質(zhì)量檢驗合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標識,沒有警示標志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。
2、對于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,
3、對于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題,還采取欺騙手段,誘導消費者上當,經(jīng)營假冒偽劣商品,如發(fā)生消費者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴重者清退出場,經(jīng)管理委員會批準,項目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補償金。
4、因商品質(zhì)量問題,被新聞單位曝光,處罰同上
5、營運部對經(jīng)營者者的罰款,經(jīng)營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經(jīng)營者交付。發(fā)生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。
