顧問服務管理制度(8篇)

顧問服務管理制度旨在確保公司對外提供的專業(yè)咨詢服務能夠高效、準確、一致地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時也保護公司的專業(yè)聲譽和業(yè)務發(fā)展。

包括哪些方面

1. 顧問資格認證：規(guī)定顧問的資格標準、培訓流程和持續(xù)教育要求，確保顧問具備必要的專業(yè)知識和技能。

2. 服務流程管理：定義咨詢項目的啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和結束階段的具體步驟，以保證服務質(zhì)量。

3. 客戶關系管理：明確如何建立、維護和優(yōu)化與客戶的溝通，以及處理客戶反饋和投訴的程序。

4. 服務質(zhì)量評估：設定服務質(zhì)量標準，定期進行內(nèi)部評估和客戶滿意度調(diào)查，以便持續(xù)改進。

5. 保密和道德規(guī)范：規(guī)定顧問在服務過程中應遵守的保密協(xié)議和道德準則，保障客戶利益。

6. 知識產(chǎn)權管理：明確顧問在工作中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬和使用規(guī)則。

7. 爭議解決機制：設立處理顧問與客戶間可能出現(xiàn)的爭議的流程和程序。

重要性

顧問服務管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升專業(yè)形象：通過標準化的服務流程和高質(zhì)量的咨詢服務，提高公司在業(yè)界的知名度和信譽。

2. 客戶滿意度：確保客戶需求得到妥善滿足，增強客戶忠誠度，促進業(yè)務增長。

3. 風險控制：通過明確的規(guī)則和流程，降低因服務不當導致的法律風險和商業(yè)糾紛。

4. 團隊發(fā)展：為顧問提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵他們不斷提升專業(yè)能力。

5. 企業(yè)競爭力：通過制度化管理，提升公司的核心競爭力，保持市場領先地位。

方案

1. 建立顧問數(shù)據(jù)庫：記錄顧問的專業(yè)背景、資質(zhì)和業(yè)績，方便項目匹配和資源調(diào)度。

2. 實施定期培訓：針對行業(yè)動態(tài)和客戶需求，定期對顧問進行專業(yè)知識和技能培訓。

3. 設立服務質(zhì)量監(jiān)督小組：由各部門代表組成，負責監(jiān)督服務質(zhì)量，收集反饋，并提出改進建議。

4. 制定靈活的客戶服務策略：根據(jù)客戶類型和需求，定制個性化服務方案，增強客戶體驗。

5. 強化職業(yè)道德教育：定期進行職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓，強化顧問的職業(yè)操守。

6. 優(yōu)化爭議解決流程：確保爭議解決快速、公正，減少負面影響。

通過以上措施，顧問服務管理制度將有助于構建一個高效、專業(yè)的咨詢服務環(huán)境，推動公司業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

顧問服務管理制度范文

第1篇 別墅一期物業(yè)管理顧問服務設想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務設想

__物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于__別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分 高水準的物業(yè)服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照物業(yè)管理條例和業(yè)主公約范本制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務,使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的辦公室組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設服務中心,更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,服務中心已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取一站式服務和首接責任制,也就是當業(yè)主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種服務意識和服務效率導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、iso9000國際質(zhì)量管理體系、iso14001國際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司,__物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照iso14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求無為而治的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為__物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用禁止、不準等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分 物業(yè)管理服務專業(yè)化

有效整合__物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術支持和保障。

__物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有__樓宇科技有限公司、__電梯工程有限公司、__社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內(nèi)為__物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

__樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。

__電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。

__社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業(yè)務。

第2篇 _廣場第二年物業(yè)管理顧問服務

名軒廣場第二年物業(yè)管理顧問服務

工作內(nèi)容

1、品質(zhì)管理:

逐步引進is09000為基礎之管理模式,協(xié)助甲方完善該項目之管理運作制度

2、形象定位;

向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項目被評定為全國省、市示范大廈,甲方同意獎勵乙方港幣330,000元(全國),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。

3、操作檢討

3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會,為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進行現(xiàn)場巡視,檢查該項目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:

每季一次檢討該項目機電設備的運作、維護與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導。

每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

每季一次檢討該項目的客戶服力工作,并在檢后提出指導。

每月一次檢討該項目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導。

每月一次檢討該項目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導。

在主要節(jié)日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

3.3 每年年底時指導物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱,并在審閱后一個月內(nèi)提出書面意見。

4員工培訓:

每年指導管理處制定該項目的培訓計劃,并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括:

客戶服務

能耗管理

保安監(jiān)控

清潔綠化

督導管理

危機應變管理

預防性維修保養(yǎng)

環(huán)境保護

財務管理

語言應對

溝通技巧

先進物業(yè)管理知識

5、管理審核:

5.1 每年派員檢視主要機電設備設施運作情況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告。

5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告.

3.3 指導管理處每年進行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計結果后進行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報告。

6、工作方式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每月應不少于三次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第3篇 _廣場首年物業(yè)管理顧問服務

名軒廣場首年物業(yè)管理顧問服務

1、建設規(guī)劃

1.1 審閱該項目的主要土建及機電設備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

1.2審閱該項目的主要機電設備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

1.3 審閱該項目的主休裝修設計圖紙,從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

1.4 審閱該項目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議

2、驗收接管

2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構組織,并提供相關的驗收接管培訓予主管人員

2.2 審查該項目驗收接管計劃,并提出意見和建議

2.3 審查該項目缺遺漏清單,并提出意見和建議

2.4 審查機電設備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設備操作實務培訓課程,免卻有關人員在機電設備投入使用時出現(xiàn)不懂操作的情況

2.5 審查機電設備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格

2.6審查機電設備供貨商所提供的設備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

2.7審查項目建設總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

3、建立制度和系統(tǒng);

3.1財務管理

a)協(xié)助甲方草擬首年度財務管理收支預算案

b)向甲方建議首年度管理服務費用收費標準

c)向甲方建議財務收支處理規(guī)則和程序

d)向甲方建方建議財務人員崗位責任

3.2 單元交付

向甲方建議單元交付工作小組架構組織,并協(xié)助甲方:

制定單元交付工作計劃

提供相關的工作培訓(特別是客戶服務培訓)予單元移交小組主管人員

檢查單元交付工作情況,必要時提出意見和指導

3.3 管理架構

向甲方建議該項目管理處總體架構組織,并協(xié)助甲方:

e)制定員工招聘計劃,包括招聘方式、學歷及技術要求、工作經(jīng)驗、考核形式等等

f)制定管理處員工守則

g)建議各級員工制服設計構思

3.4 業(yè)戶管理制度

協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:

a)制定管理公約

b)制定業(yè)戶手冊

c)制定業(yè)戶裝修指南

3.5 裝修管理

向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:

裝修期場地管理及清潔管理辦法

裝修期垃圾收集處理方案

3.6 看板/導示系統(tǒng)

向甲方建議總體廣告牌及導示牌的布局和位置

對總體廣告牌及導示牌的設計提出意見和建議

3.7 設備管理及運行系統(tǒng)

向甲方建議工程部最適運作組織架構

向甲方建議首兩面年預防性維修保養(yǎng)計劃

協(xié)助制定首兩年預防性維修保養(yǎng)計劃

向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

向甲方建議機電設備房間管理辦法

向甲方建建議工程部人員崗位責任

3.8 人事管理系統(tǒng)

向甲方建議制定人事部人員崗位責任

制定首年度員工培訓計劃

制定人事運作規(guī)則及程序

3.9 行政管理系統(tǒng)

向甲方建議鎖匙貯存及領用規(guī)則

向甲方建議檔存檔規(guī)范

向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度

向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

3.10 安全管理系統(tǒng)

向甲方建議保安人員崗位責任

向甲方建議消防人員崗位責任

向甲方建議保安部運作規(guī)則和程序

向甲方建議消防定理計劃,包括消防演練、消防培訓、設備管理及各級防火責任人制度

3.11 客戶服務系統(tǒng)

向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

向甲方建議客戶服務人員崗位責任

向甲方建議首年度客戶服務工作計劃

。審查該項目客戶服務中心的設計及配套設施,并提出意見和建議

3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)

審查該項目落成后清潔工作計劃,并提出意見和建議

審查該項目開荒清潔工作計劃,并提出意見和建議

3.13 停車場管理系統(tǒng)

向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規(guī)定

向甲方建議業(yè)戶物流動線安排

審閱該項目停車場總體規(guī)劃,并提出意見和建議

審閱該項目地面停車及交通安排,并提出意見和建議

3.14 其它服務

審查該項目落成后之財產(chǎn)保險及公共責任保險預案并提出意見和建議

向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應變計劃

協(xié)助甲方制定該項目開幕計劃

4、工作方式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每星期應不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第4篇 _廣場首年商業(yè)管理顧問服務內(nèi)容

名軒廣場首年商業(yè)管理顧問服務內(nèi)容

商業(yè)管理顧問內(nèi)容:

商場管理的目標,是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境,吸引顧客消費,從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務范圍如下:

1、完善設計服務

建筑師在設計一個商場時,最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時能切合未來商戶及消費者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設計中,令將來落成的商場更能切合市場需要。

本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡、最新的市場信息和豐富的商場營運經(jīng)驗,對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。

在設計階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運作上所需的配置。

同時本公司會檢討相關建筑設計,包括后場空間與設施規(guī)劃,例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設備、服務走道、洗手間、嬰孩室、殘障設施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設施等等…,這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運影響重大,如果設計錯誤或考慮不周,將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運支出等。

2、本公司可對下列各項提出建議,但不只限于下列各項:

商場主要門口設計規(guī)劃

商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

管理中心辦公室規(guī)劃

中央控制室規(guī)劃

戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規(guī)劃

保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場區(qū)域

停車場收費、管理規(guī)劃

工程工作室與工程儲存空間(大多數(shù)商場供應不足)

洗手間、清潔員工室規(guī)劃

后場規(guī)劃,包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務空間與走道儲存空間規(guī)劃

員工餐廳、培訓室、更衣室與洗手間

中庭吊掛系統(tǒng)

推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

舞臺與表演空間規(guī)劃

建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

美食廣場規(guī)劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場關門以后

建議節(jié)約能源方法

3、籌備管理服務(開幕前)

交付使用前九個月的管理籌備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓管理隊伍,負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關活動,建立商場營運管理系統(tǒng)和制度,確保商場順利運作及開幕。

4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:

制定管理架構及崗位配制

制訂初步管理收支預算案

建議管理費、加時空調(diào)費的收費基準

建議宣傳推廣費的收費基準

制訂商場運轉指引

制定租戶手冊及裝修指南.

合同檢閱及文件記錄

籌組商場管理中心

制訂管理方針

制訂商場管理系統(tǒng)

制定財務管理系統(tǒng)

制訂采購制度及程序

商場機電設備調(diào)試

制訂計劃及預防性維修計劃

設備預防性維修檢核方案

選聘員工及進行培訓

制定大廈接收、交付使用程序

工程遺漏報告及跟進工作

安排投保

租戶裝修管控

統(tǒng)籌申辦各項許可證及批文

5、營運管理服務(開幕后)

商場開幕后,所有日常運作應該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余,還要達到理想的營運效益。

同時,面對競爭激烈的零售消費市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關活動也是商場能否保持市場競爭力的關鍵。

6、本公司已結合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗,而建立了一套專業(yè)及高水準的商場管理系統(tǒng):

市場分析

租戶聯(lián)系

客戶服務、小區(qū)服務

宣傳推廣、促銷及公關活動

節(jié)日裝飾

日常行政運作

員工持續(xù)培訓

設備、設備維護

清潔、園藝綠化

保安、消防工作

停車場管理

財務管理

成本控制

保險

檢討現(xiàn)存制度

提交改善建議

提交商場整體營運報告

7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關委托事項由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。

8、工作左式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每星期應不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第5篇 物業(yè)管理顧問服務工作要點內(nèi)容

物業(yè)管理顧問服務工作要點內(nèi)容

一、相關概念

1、物業(yè)顧問服務-------指優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)向房地產(chǎn)開發(fā)商、其他物業(yè)公司或企事業(yè)單位提供物業(yè)管理及相關服務的咨詢、指導、培訓和技術支持等,它包括項目的前期規(guī)劃設計、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業(yè)公司或服務機構籌建(或現(xiàn)有物業(yè)公司規(guī)范提高);管理方案策劃、機構設置;人員招聘培訓;建章立制、入住指導;iso9000質(zhì)量體系的導入;人員系統(tǒng)培訓、實習指導;創(chuàng)優(yōu)迎檢、輸入企業(yè)文化、實現(xiàn)規(guī)范管理服務等。

二、顧問服務的三階段及其工作要點

1、全程顧問服務三階段:

(1)前期介入階段----前期考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗收與物業(yè)公司組建等階段。

(2)實操指導階段----入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理(業(yè)委會籌建、續(xù)簽合同)等。

(3)服務質(zhì)量跟蹤與提升----iso9000質(zhì)量體系貫徹認證、迎檢創(chuàng)優(yōu)、品牌宣傳。

2、三階段的顧問服務目標內(nèi)容:

(1)前期介入階段

a、從規(guī)劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面,為開發(fā)商提供最符合現(xiàn)實使用情況和最貼近業(yè)主實際需求的專業(yè)建議;從物業(yè)管理的角度對項目的規(guī)劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議;

b、從物業(yè)管理角度檢驗項目開發(fā)模式是否科學合理性,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低今后的管理成本提高效益。

c、根據(jù)市場調(diào)研,就項目的物業(yè)發(fā)展定位和管理標準提供建議;

d、配開發(fā)商樓體銷售期 的物業(yè)形象展示和銷售的后勤服務工作;

e、強化施工監(jiān)理、全面掌握物業(yè)信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作,為后期的管理奠定堅實基礎。

f、協(xié)助合作方測算物管成本,確定物業(yè)管理費標準。

(2)實操指導階段

a、入伙籌備階段

指導制定物業(yè)公司的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等;

對主要管理人員進行培訓,并協(xié)助操作層人員的招聘與培訓;

協(xié)助制定入伙交接驗收標準集實施程序,協(xié)助制定入伙前工作計劃;

指導物業(yè)公司于開發(fā)商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)

指導物業(yè)公司對機電設備進行維修保養(yǎng)及日常管理。

。。。。。。。。。

b、集中入伙階段

指導成立入伙期個工作組及其責任制度;

制定入伙工作流程,緊急應變方案等;。。。。

c、裝修搬遷階段

利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備,不侵害業(yè)主公共利益,同時有監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患;

兼顧先入住業(yè)主的正常工作有序和后入住業(yè)主的順利裝修,將兩者有效隔離開來從而避免有效投訴;

指導建立嚴格的裝修審批及管理程序;。。。。。。

d、正常管理階段

e、服務質(zhì)量跟蹤與提升階段

第6篇 物業(yè)管理前期物業(yè)顧問服務合同制定規(guī)范

物業(yè)管理公司前期物業(yè)顧問服務合同的制定

1、顧問服務期的主要工作內(nèi)容

1.1對物業(yè)的功能布局提出建議。

1.2對設施、設備的選型及建材的選擇提出建議。

1.3對工程進展情況進行跟進并提出建議。

1.4測算本項目的物業(yè)管理費。

1.5協(xié)助開發(fā)商制定《業(yè)戶臨時公約》。

1.6對物業(yè)的銷售提供的支持。

1.6.1向銷售人員提供物業(yè)管理業(yè)務咨詢及物業(yè)管理培訓;

1.6.2參加項目的重要推廣活動及開盤儀式等;

1.6.3對項目的銷售推廣活動提供物業(yè)管理業(yè)務支持。

1.7在物業(yè)管理前期內(nèi),根據(jù)開發(fā)商的具體安排進行工作,明確顧問期,向開發(fā)商提供顧問服務的方式。如:到場次數(shù),電話、電子郵件、傳真等服務方式。

1.8提供其他與物業(yè)相關的服務事項。

2、前期物業(yè)顧問服務合同范本

物業(yè)顧問服務合同

_________(以下簡稱甲方)與__________(以下簡稱乙方),經(jīng)友好協(xié)商,在平等互利的原則下,就為____項目提供物業(yè)顧問服務事宜達成一致意見,并簽訂本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

電話:傳真:

2.乙方:

地址:

電話:傳真:

第一章:注釋

1.除合同內(nèi)容或文義需要另外解釋外,下列用語將具有如下意義:

1.1“本物業(yè)”指名稱為____的物業(yè)整體,高檔____,總建筑面積約__萬平方米,地址位于___________;

1.2“顧問服務”甲方聘用乙方為物業(yè)顧問,依據(jù)甲乙雙方議定之內(nèi)容,乙方向甲方提供物業(yè)顧問服務;

1.3“本合同”指本物業(yè)顧問服務合同及其附件。

2.本合同內(nèi)之標題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結構和含義。

第二章:提供顧問服務之目的

1.乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過程中及本物業(yè)交付使用階段,從物業(yè)管理角度提供顧問建議及服務,同時協(xié)助甲方進行本物業(yè)的銷售及市場宣傳活動。

2.在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務期內(nèi)及甲方足額支付預付費用后,甲方有權在本物業(yè)的售樓書、對外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標識的文字和圖案,聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問服務。如甲方使用乙方公開對外宣傳以外的資料必須事先經(jīng)乙方確認后方可印刷或公布。惟甲方此項權利須嚴格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務期間內(nèi)行使,且需按照乙方提供的標識樣本使用乙方標識,否則乙方將保留所有權利追討任何非授權使用乙方或其相關機構名稱或標識之行為的法律責任及有形、無形的經(jīng)濟損失。

第三章:顧問服務及后期管理

在本合同有效期內(nèi),乙方依據(jù)雙方約定的服務內(nèi)容(詳見附件《物業(yè)顧問服務內(nèi)容》為甲方提供顧問服務。

第四章:合同期限

本合同的服務期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。

第五章:物業(yè)顧問人員工作執(zhí)行

1.本物業(yè)的物業(yè)顧問服務由乙方委派具有豐富實際操作和管理經(jīng)驗的工程經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理擔任顧問組負責人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業(yè)的顧問服務中提供服務。乙方將向甲方提供顧問人員名單,經(jīng)甲方認可后開展工作。

2.在顧問期內(nèi),乙方顧問人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問服務內(nèi)容或應甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場提供服務,其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務。

3.乙方顧問人員需配合甲方施工進度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問工作,并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問工作報告。

第六章:顧問服務費用

1.顧問酬金

乙方為甲方提供物業(yè)顧問服務的酬金為人民幣__萬元整

(rmb_______),甲方分_期支付給乙方:

第一期:于簽訂合同后十五個工作日內(nèi)支付人民幣__萬元整

(rmb_______);

第二期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其應負責任之前提下,甲方應按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時支付乙方酬金逾期超過7日,乙方有權暫停服務,且不承擔違約責任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔的責任與義務,甲方有權減緩支付下一期酬金,且不承擔違約責任。若因甲方原因造成乙方無法得到相應的資料或工作配合而導致乙方不能正常履約完成顧問工作,乙方不承擔違約責任。

4.甲乙雙方應各自負責繳付有關顧問酬金之稅項及獨立處理其財政狀況,互不干涉。

5.顧問費用支付方式

甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發(fā)票。

收款單位:

開戶銀行:

賬號:

第七章:雙方的權利和義務

1.甲方的權利和義務

1.1有權依據(jù)本合同相關條款之約定,對乙方各階段的顧問管理工作質(zhì)量做出評價。

1.2應向乙方提供本物業(yè)相關資料,如設計方案、設計圖紙、設備圖紙、設備說明等,供乙方制訂物業(yè)管理規(guī)劃時參考。

1.3有權要求乙方根據(jù)約定之顧問事項提交專題書面報告,乙方應及時提交。

1.4配合乙方協(xié)調(diào)項目內(nèi)各部門工作關系。

1.5在本合同終止后,有權要求乙方返還所有自甲方借出的關于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。

1.6如因項目工程延誤,導致本合同在期滿時全部或部分內(nèi)容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務,甲乙雙方就延期服務另行協(xié)商。

1.7本合同終止,甲方須及時停止使用乙方的名稱及標識(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問服務的事實,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。

1.8本合同規(guī)定之顧問服務屬乙方商業(yè)秘密,未經(jīng)乙方許可,不得將顧問服務涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無關的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔賠償責任。但專為履行本合同有關的業(yè)務時除外。

2.乙方的權利和義務

2.1嚴格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問服務,主動、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問工作事項內(nèi)的

各項工作內(nèi)容。

2.2依據(jù)本合同,定時委派指定顧問人員至甲方現(xiàn)場開展工作。如甲方認為乙方顧問人員不能勝任工作,乙方需進行人員調(diào)整,但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。

2.3積極主動與甲方聯(lián)絡,隨時以各種適當?shù)姆绞?如到場、電話、傳真、電子郵件)履行顧問工作事項之內(nèi)容。

2.4向甲方提供專業(yè)及針對性顧問服務,體現(xiàn)在各種建議、制度、預算等。

2.5如甲方對乙方提供的顧問服務發(fā)出書面整改通知,應積極主動與甲方溝通,達成一致意見后確定并實施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,導致本合同不能按時完成,可與甲方協(xié)商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物業(yè)資料,在合同終止時,交還甲方。

2.8保守甲方商業(yè)秘密,未經(jīng)甲方允許,不得向無關的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔賠償責任。

第八章:終止合同

1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴重違約或者有其它違約行為致使不能實現(xiàn)合同目標,在接到對方書面通知十五日內(nèi)仍未能達成改善或按本合同繼續(xù)履行,守約方可再給予違約方一個月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務的,則守約方有權書面通知違約方終止本合同,并有權要求違約方按本合同約定酬金總額的__%一次性賠償經(jīng)濟損失。

2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無出現(xiàn)違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補償金人民幣_萬元整(rmb_______),一次性補償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內(nèi)以書面形式復函,逾期未復的視為同意提出終止本合同一方的決定。

第九章:不可抗力

如遇火災、地震、洪水、臺風或_、戰(zhàn)爭、足以使物業(yè)停止正常運營的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無法履行,甲、乙雙方互不承擔責任。

第十章:其它

1.轉讓

本合同應約束合同雙方當事人,如雙方單位發(fā)生變更,其權利和義務的承繼人應確保繼續(xù)履行合同,任何一方合同當事人都不可在未得到其他合同當事人書面同意前轉讓本合同之一切或部分權益或責任。

2.通知

任何與本合同有關之通知或通訊應以中文簡體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或專人送交方式送至本合同內(nèi)所注明各當事人之地址。會議通知則必須于二天前送達上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同當事人之協(xié)議,并取代所有先前合同當事人之間關于為物業(yè)提供物業(yè)顧問管理服務的協(xié)議或溝通。若本合

同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執(zhí)行,本合同其

余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。

4.爭議之解決

本合同各方在闡釋或履行本合同時如發(fā)生爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決,各方同意向物業(yè)所在地人民法院

提起訴訟。

5.修改合同

本合同之一切條文,必須經(jīng)過合同當事人共同協(xié)商,在取得一致

意見后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補充協(xié)議。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義

的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。

7.本合同以中文簡體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

乙方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

_____年_____月_____日于__簽訂

第7篇 物業(yè)管理顧問服務項目規(guī)范

根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實操管理期二個時段提供相應的顧問服務。

1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):

在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專業(yè)人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項準備及策劃服務。包括對規(guī)劃建設方案進行物管參議,工程項目跟進服務。參與接管驗收、準備入伙事宜、組織培訓等等。

1.1物業(yè)接管前期

1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設計方案,提出改進性建議。

1.1.2 減少規(guī)劃設計上的問題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。

1.2物業(yè)營銷階段

1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營造銷售現(xiàn)場的建議;

1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實房交會參展事宜,協(xié)同開發(fā)商售房;

1.2.3 提供營銷過程中與物業(yè)管理相關的政策法規(guī)解釋;

1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。

1.3物業(yè)接管階段

1.3.1 協(xié)助制定接管驗收標準,參與物業(yè)接管驗收;

1.3.2 確定相關設施設備的維修保修操作辦法;

1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運行。

1.4籌備階段

1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機構、設立職能部門,配備物管人員;

1.4.2 進行ci形象策劃,統(tǒng)一標準,樹立專業(yè)服務形象。

1.5體系建立階段:

1.5.1 指導建立管理體系,進行與建立體系相關的系統(tǒng)培訓;

1.5.2 完成相關軟件設計;

1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計劃。

1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務標準,按標準進行物業(yè)管理服務的前期準備。

1.5.5 設計業(yè)主入住管理流程,按照有關文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定。

1.5.6 協(xié)助管理機構做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓工作,對物業(yè)管理相關人員進行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識的培

訓。

1.5.7 擬定特約服務的內(nèi)容及收費標準。

2.實操管理期(從入住之日起至合同期結束之日止)

在正常管理期內(nèi),客戶可根據(jù)需要選擇:

(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關專業(yè)人員,擔任客戶的常務經(jīng)理或其他重要職務,全權代表公司履行顧問工作職責。

(2)為保持顧問工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問期間完成全部顧問服務。

(3)派遣由各專業(yè)人員組成的顧問專家小組定期到現(xiàn)場指導。

2.1指導入住手續(xù)的辦理

2.1.1 按入住流程的設定,提供各項入住資料;

2.1.2 保證入住工作的順利進行。

2.2協(xié)助建立公共關系

構筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門的良好關系。

2.3提供物業(yè)管理公司的財務咨詢

協(xié)助制定管理的成本預算方案并指導建帳,組織實操管理體系的全面試運行,以實現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。

2.4指導物業(yè)管理的正常運行

對房屋、公用設施、設備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營等日常管理進行指導。

2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會:

2.5.1 提供體系文件的參考范本;

2.5.2 指導管理機構制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。

2.6導入質(zhì)量管理體系

2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機構導入iso9001質(zhì)量管理體系;

2.6.2 指導申請認證。

2.7創(chuàng)優(yōu)指導

2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達標工作;

2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問期內(nèi)達到約定的目標。

3.顧問期限:分為顧問期和跟蹤期

3.1顧問期包括前期介入期和實操管理期兩個階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;

3.2跟蹤期半年(顧問期結束后半年內(nèi))

如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當延長,因此而增加的顧問費由雙方商定。

4.顧問服務費用的構成

4.1品牌及知識產(chǎn)權費;

4.2文本范本資料費;

4.3培訓人員費用;

4.4顧問小組成員、顧問期派駐人員的差旅費、工資及勞保福利費;

4.5對本物業(yè)各階段進行顧問指導的費用;

第8篇 某物業(yè)管理顧問服務內(nèi)容

什么叫物業(yè)顧問

物業(yè)顧問一巨星的新角色

時下,滬上的物業(yè)面貌日新月異,各式各類的大樓、廣場、小區(qū)等拔地而起,各式各類的物業(yè)公司亦如雨后春筍般紛紛成立。在眾多品質(zhì)各異的物業(yè)公司面前,業(yè)主卻往往因良秀難辨而束手無策。物業(yè)管理之紛爭層出不窮。無怪乎不少開發(fā)商,乃至業(yè)主本身都會有自行管理的想法產(chǎn)生。然物業(yè)管理是一頂頭緒紛繁,專業(yè)化極強的系統(tǒng)工程,決非一般人輕而易舉所能做好。當然,自行管理方式的好處不少,除了可節(jié)省一筆相當數(shù)額的委托管理費用外最重要的是可直接控制和主管小區(qū)的經(jīng)濟、行政大權。不過與此相對應的是,其負責人卻很可能因此而會有吃力不討好的弊端?，F(xiàn)在好了,那些既希望自行管理物業(yè),又擔心缺少專業(yè)知識的業(yè)主可考慮聘請本公司作為其“物管顧問”。業(yè)主的經(jīng)濟、行政大權仍牢牢掌握手中,只是加設一個層次協(xié)助便可解決隨時發(fā)生的實質(zhì)性難題。

物業(yè)顧問的服務內(nèi)容

物業(yè)顧問內(nèi)容具有全方位的性質(zhì),其工作面涵蓋物業(yè)管理的所有領域,主要包括:

派員長期駐守委托方工作:

公司委派具有豐富管理經(jīng)驗和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委托方,出任委托方的顧問,全面參與委托所管物業(yè)的各項管理服務工作。

引進本公司的物業(yè)管理制度

全面引進本公司的管理理念和各頂物業(yè)管理制度,包括發(fā)事這巨星網(wǎng)絡系統(tǒng)和物業(yè)管理計算機應用軟件等.

實行前期介入的管理制度

視委托方所接管物業(yè)的具體情況,于建筑期間實行前期介入,對工程設計、功能規(guī)劃等從物業(yè)管理角度提出建設性指導意見。

協(xié)助開展物業(yè)接管、驗收和入住工作

協(xié)助委托方與開發(fā)商做好接管驗收管理工作,分清雙方的權利、義務、責任和費用關系,簽訂委托管理合同。

協(xié)助公司行政架構整組

協(xié)助委托方進行行政架構的整改,合理安排各類管理人員的編制,削減冗員,達到精簡高效之目的。

推行人員培訓和形象設計計劃

協(xié)助招聘各類專業(yè)管理人員,制定各級員工培訓計劃,實施各類員工的專業(yè)培訓,對員工的工作實績實行多方面考核。

推行專業(yè)管理質(zhì)量標準

協(xié)助委托方建立is09002物業(yè)管理質(zhì)量體系,并進行實際的運作指導。

編制小區(qū)公約及住戶手冊

根據(jù)國家和政府的有關法律法規(guī),協(xié)助制訂公共契約、業(yè)主手冊及其它各種管理手冊。

編訂業(yè)委會組織章程根

據(jù)法律法規(guī)要求,協(xié)助制定《業(yè)主管理委員會章程》,協(xié)助組建業(yè)主管理委員會,加強與各業(yè)主的聯(lián)系.

提出加強工作效率的方案

以提高工作效率為目的,協(xié)助制定各頂規(guī)章制度和各類員工工作守則,明確各崗位的責職,制定各頂工作萬案.

協(xié)助監(jiān)管公共設施的運作狀況

協(xié)助檢查物業(yè)各類公共設施(如電梯、水、電、氣、空調(diào)、消防和防盜設施等)的運作情況,確保其處于穩(wěn)定良好的狀態(tài)。

進行管理收支經(jīng)濟測算

協(xié)助委托萬制定各管理小區(qū)的經(jīng)濟測算方案,并報物價管理部門核實有關物監(jiān)管理費用和真它各種收費標準,按月準時做出詳細財務收支報告。

實行物業(yè)基礎管理運作指導

協(xié)助委托方對各小區(qū)的物業(yè)管理、服務、維修保養(yǎng)的操作規(guī)范化程序等進行檢查和測評,對管委會、物業(yè)和里委會之間的關系進行協(xié)調(diào)。

指導各類物業(yè)資金的籌集與使用

協(xié)助委托方做好保安保潔、管理服務等各頂費用的籌集和使用,公用水電費的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費用的收繳與使用。

研究促進物業(yè)的銷售方法

協(xié)助委托方推行有效的市場策劃,研究促

進其擁有之物業(yè)的租售方案,提高其物業(yè)的使用率和租售率,達到其物業(yè)保值增值之目的。

舉辦社區(qū)文化康樂活動

協(xié)助管理處籌辦社區(qū)內(nèi)各頂節(jié)日裝飾、喜慶活動,創(chuàng)建小區(qū)物業(yè)的特色和形象,提高業(yè)主對物業(yè)的歸屬感及業(yè)主與物業(yè)管理處間的親和力。

拓展一條龍的全方位服務

協(xié)助委托方開展“一條龍”的服務模式,以開辦小型超市、洗衣房、托兒所、快餐中心、代理租售等形式實行物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的多種經(jīng)營。

拓展一條龍的全方位服務

公司的物業(yè)顧問將根據(jù)委托方的需求和實際情況采用靈活多樣的形式,以這到完成物業(yè)顧問內(nèi)容的目的,其常規(guī)性的形式有:

(一)員工培訓包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實踐等。

(二)現(xiàn)場實務操作指導。

(三)各類管理方案的設計和實施。

(四)組織各種形式的多角度、多方位的監(jiān)督、檢查和考評。