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營銷管理管理制度旨在規(guī)范企業(yè)市場營銷活動，確保銷售目標的實現(xiàn)，提高市場競爭力，同時也為員工提供明確的行為準則。制度涵蓋市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷售策略、客戶服務、品牌推廣、渠道管理等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 市場調(diào)研：規(guī)定如何進行有效的市場分析，收集和解讀數(shù)據(jù)，以便制定適應市場需求的產(chǎn)品和服務。
2. 產(chǎn)品定位：定義產(chǎn)品在目標市場中的地位，包括產(chǎn)品特性、價格策略、目標客戶群等。
3. 銷售策略：設定銷售目標，確定銷售渠道，規(guī)劃促銷活動，以及銷售團隊的績效評估標準。
4. 客戶服務：設立客戶服務標準，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
5. 品牌推廣：制定品牌傳播策略，通過廣告、公關(guān)、社交媒體等方式增強品牌影響力。
6. 渠道管理：管理分銷商、代理商，確保產(chǎn)品順暢流通，優(yōu)化供應鏈。
重要性
營銷管理是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的營銷策略和流程能提高團隊協(xié)作效率，減少資源浪費。
2. 增強競爭力：有效的營銷策略能幫助企業(yè)捕捉市場機會，抵御競爭對手。
3. 保障利潤：通過精準的定價和銷售策略，確保企業(yè)的盈利水平。
4. 塑造形象：良好的品牌形象有助于吸引和留住客戶，促進長期發(fā)展。
方案
1. 建立市場情報系統(tǒng)：定期收集、分析行業(yè)動態(tài)，以便及時調(diào)整營銷策略。
2. 實施差異化策略：根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶需求，制定獨特的產(chǎn)品定位和銷售策略。
3. 強化客戶服務培訓：提升服務人員的專業(yè)技能，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務。
4. 制定品牌傳播計劃：結(jié)合線上線下渠道，實施多元化的品牌推廣活動。
5. 管理渠道伙伴：建立公正公平的渠道政策，激勵分銷商和代理商的積極性。
6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估營銷效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，確保營銷活動的持續(xù)改進。
通過上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一個系統(tǒng)性的營銷管理體系，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)固立足，實現(xiàn)持續(xù)增長。
營銷管理管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)營銷管理中心職責
房地產(chǎn)公司營銷管理中心職責
1.內(nèi)部立項后,統(tǒng)一安排立項和整體方案設計工作
2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司,制定產(chǎn)品方案與營銷計劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設計規(guī)劃
5.負責內(nèi)部立項后,項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結(jié)果。
6.負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求
7.負責協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作
8.負責工程銷售過程中的客戶服務工作的實施。
第2篇 健升房地產(chǎn)營銷管理辦法
1.營銷策劃管理
營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃,是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負責,由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。
b、市場調(diào)研人員應結(jié)合專題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后,負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書,確定樓價系數(shù)方案,報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所,進行可銷售面積測算,辦理商品房(車位)預售許可證。
e、銷售報告書批準后,即制定銷售價目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司,把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標,通過評審,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān),力求達到公司的項目的銷售目標。
2.銷售管理
樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行,財務部負責做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。
c、銷售程序:
⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務知識,全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵,逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務知識培訓,并進行應知應會考核,建立考核檔案,作為年終獎勵參考依據(jù)之一。
e、分工負責
⑴銷售人員應認真對等每筆業(yè)務,及時掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制,誰負責登記,誰負責跟蹤,一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓,由一人負責服務,以方便與客戶聯(lián)系。
⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作,按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料,真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題,為公司領(lǐng)導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。
⑶指定專人負責銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告,及時反映銷售情況。
⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。
⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。
⑶銷售人員應熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。
⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度,在工作時間內(nèi)不做任何私事。
⑸服從領(lǐng)導安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。
⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對方前來現(xiàn)場洽談。
⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭搶客戶。
⑷售樓處應保持整潔、干凈,備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。
⑵掛牌上崗,微笑服務,誠懇親切,以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。
d、禁止事項
⑴未經(jīng)公司許可,嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。
⑵未經(jīng)公司許可,嚴禁對外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、
購買或擬購買之物業(yè)名稱。
⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書面或口頭答應客戶要求。
⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責范圍:
⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。
⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
⑶配合財務部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。
⑷合同簽定后,協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
第3篇 某地產(chǎn)營銷管理辦法作業(yè)指導書
1.目的
1.1.為配合公司的正常運作,及時跟進按揭款的到帳情況。
2.適用范圍
2.1.營銷部全體人員。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.銷售員確保在樓宇成交前告知客戶。
4.2.售后服務專員負責審核按揭貸款合同內(nèi)容。
4.3.營銷經(jīng)理/主任與銀行及時溝通。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.營銷推廣的管理
5.2.營銷推廣方式
5.3.營銷推廣的方式包括報紙、雜志、電臺、海報、單張、夾報、dm廣告等方式。銷售部應根據(jù)需要選擇合理的營銷組合方式進行立體全方位的營銷推廣,以在合理的時間內(nèi)在樓市中形成品牌效應,使目標客戶群能熟知樓盤的情況。
5.4.銷售部并根據(jù)銷售計劃分解至月度媒體的具體投放安排表。
6.電視廣告投放的管理
6.1.銷售部負責提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報送地產(chǎn)公司對影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進行共同評審,提出評審意見。
6.2.銷售部按公司領(lǐng)導評審意見執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認后的投放排期進行電視廣告宣傳投放。
7.戶外廣告宣傳的管理
7.1.包括車身、路牌廣告、銷售部負責提出戶外廣告投放及內(nèi)容方案,報送公司對投放計劃及廣告內(nèi)容進行審批和確認。
7.2.銷售部按公司領(lǐng)導確認后的投放計劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。
8.樓書及宣傳品的管理
8.1.銷售部負責安排項目樓書及宣傳品的設計,在定稿前,報送公司
8.2.銷售部會同項目部對樓書中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標準、建筑特點等進行評審,由相關(guān)負責人員簽字確認后反饋給銷售部。
8.3.銷售部負責執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。
8.4.銷售部每月對己制作的宣傳物料進行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時補充。
9.現(xiàn)場包裝物料的管理
9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷售部負責會同廣告公司編制賣場包裝專題方案,報送公司批準。
9.2.銷售部按公司評審確認后的方案執(zhí)行。
10.宣傳禮品的管理
10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進銷售和項目宣傳宣傳而制作的禮品。銷售部在月度營銷宣傳預算中說明禮品用途及制作計劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。
10.2.銷售部在禮品發(fā)放時負責安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。
11.營銷公關(guān)活動管理
11.1.銷售部在公關(guān)活動預定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動方案及具體費用預算給公司審核形成《營銷活動費用申請表》及其附件《營銷活動日程表》、《營銷活動預算書》。
11.2.如需其他各部門的配合,銷售部至少提前5個工作日(緊急情況不得少于2個工作日)向各部門提交需各部門配合的函件;各部門負責根據(jù)函件幫助銷售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。
11.3.銷售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動的總結(jié)(在每月營銷總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對上月公關(guān)活動進行評價形成《營銷效果評審表》,每個月應對此進行統(tǒng)計形成《月營銷活動效果評估統(tǒng)計表》。
11.4.銷售部在活動結(jié)束后,填寫與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。
12.營銷的計劃與總結(jié)
12.1.營銷方案的策劃
12.2.在項目產(chǎn)品設計確定后,銷售部應根據(jù)項目開發(fā)和市場宣傳銷售進度,于項目開售前5個月提交一份完整的項目營銷策劃報告形成《樓盤營銷策劃方案》,包括銷售目標、銷售策略、宣傳計劃、銷售計劃及定價初步方案,報送公司批準執(zhí)行。
12.3.銷售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷售計劃草案,包括相應的市場分析,月度銷售目標計劃、營銷費用開支計劃和宣傳計劃形成《年度營銷計劃書》并應于十二月三十一日前基本確定。
13.營銷的計劃編制
13.1.銷售部應根據(jù)項目特點和策劃主題,提出項目的營銷宣傳策劃和實施計劃(包含相應的宣傳手段及費用計劃)形成《營銷推廣專題報告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關(guān)活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認購資料的制作等內(nèi)容,批準后落實執(zhí)行。
13.2.銷售部定期制定銷售工作計劃,匯報銷售業(yè)績及情況,并完成月度、季度、年度營銷總結(jié),提交公司。
13.3.銷售部應進行現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理,并定期提交來訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。
13.4.營銷的主管部門應對年度計劃進行動態(tài)調(diào)整形成季度銷售計劃,并按季度銷售計劃進行實施。
14.營銷日常會議的主持
14.1.營銷主管部門應每天根據(jù)銷售地情況召開日會,全面布置每天的營銷任務。
14.2.召開月度營銷工作例會(如需要可以召開緊急會議),會議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場情況與銷售相關(guān)的各種問題展開,并形成會議紀要。
15.營銷的招標與簽約
15.1.競爭性談判原則
15.2.首次投放某一類型的電視廣告時,銷售部負責與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時段、價格、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。首次投放某種類型的夾報及dm時,收集至少三家公司的報價、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價,填寫《營銷合作商選擇報審表》報送公司審核確認。
15.3.三個月內(nèi)投放相同類型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類型的夾報或dm,可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結(jié)果。電視廣告投放超過三個月時間,夾報或dm超過半年時間,需重新進行價格比較。
16.營銷合同版本管理
16.1.各類媒介投放,夾報及dm,各類活動策劃、代理及贊助費必須要簽署合同;印刷、物料制作類費用大于1000元以上的)必須要有制作合同。
16.2.銷售部負責各類合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書面版本合同后,并改版形成標準合同格式后,填寫并形成《合同會審表》報送公司,并按照審批結(jié)果落實合同修訂及簽訂。
16.3.銷售合同條款、補充協(xié)議等法律文件由公司確認,銷售部按確認版本執(zhí)行。
17.合同的時間管理
17.1.公關(guān)活動類合同必須在活動舉行后5日內(nèi)送報公司。媒介投放類合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類合同必須在制作前將合同送公司。
18.電視廣告招標的管理
18.1.針對在項目銷售過程中設計、代理平面廣告、銷售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類廣告、包裝的設計等內(nèi)容。
18.2.銷售部負責編制《招標文件》。標書對市場分析要盡可能全面,對目標客戶群要有較準確的定位,對產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢有一定的分析。
18.3.銷售部負責向所有擬邀請招標單位發(fā)出招標邀請函,在收到受邀請單位確定參與投標的回執(zhí)回復后,發(fā)出招標文件。為免市場信息的過度擴散,要求在回標的同時返還招標文件。
18.4.銷售部負責組織由其他相關(guān)人員參加的應標廣告公司回標方案的闡述會。銷售部負責在闡述會后整理匯總有關(guān)評審意見,形成初步評審建議。公司在初步評審意見的基礎(chǔ)上,形成最終評審意見并確定建議的中標廣告公司。
18.5.由銷售部發(fā)出中標通知書。在必要的情況下,可以進行多輪投標,以確定最佳的廣告代理公司。
18.6.工作量大或特殊情況時,銷售部可根據(jù)實際情況選用合適的設計公司進行補充設計,但事前須取得認可。
19.報紙廣告的招標管理
19.1.報紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報社簽訂折扣和投放合同,銷售部負責跟進支付代理廣告公司設計和代理費等事宜。方式二:通過廣告代理公司進行投放,銷售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設計費。
19.2.盡量選擇雜志或電臺的一級代理廣告公司進行投放,特殊情況請說明原因,經(jīng)公司批準后方可執(zhí)行
20.物料制作商的招標管理
20.1.銷售部負責與相關(guān)專業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項制作業(yè)務的第一次展開,印刷或物料制作由銷售部組織三家以上公司比價。并形成《宣傳物料合作商選擇報審表》公司批準。
20.2.對相同物料進行加印或重復制作時,原則上沿用原制作商,除非我方對第一次印刷或制作的效果不滿意,銷售部負責另行選擇制作商。
20.3.對于相同類型的印刷或物料制作,一年之類可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結(jié)果。超過一年時間,需重新進行價格比較。
20.4.對于宣傳物料的使用,銷售部應對物料的使用情況進行登記,填寫形成《營銷類物料使用記錄統(tǒng)計表》。
21.營銷合同的后評審管理
21.1.營銷類合同在合作間,全面完成合同義務后,銷售部應督促合作商填報《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》,用為營銷費用的結(jié)算前置性條件。
21.2.營銷類合同在合作間全面完成合同義務后,銷售部應填寫形成《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》。作為營銷合同價款的結(jié)算前置依據(jù)。
22.營銷費用與支付
22.1.年度費用預算的管理
22.2.銷售部每年負責根據(jù)樓盤所在地,行業(yè)標準并結(jié)合項目特點編制具體項目的年度營銷費用總預算形成《年度營銷費用預算表》。包括但不限于詳細的媒體、公關(guān)及促銷活動、銷售物料制作、宣傳品等分類預算細目。
22.3.營銷費用預算書經(jīng)過公司的審核程序批準后實施進行。
23.月度營銷費用的管理
23.1.月度營銷預算的管理:銷售部負責根據(jù)已確定的年度營銷預算,每月25日前上報《月度營銷費用預算表》。
23.2.月度營銷結(jié)算的管理:每月10日前應完成上一月度的營銷費用的結(jié)算。
24.營銷費用報銷管理
24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫費用報銷審批單,需注明付款方式,按程序批準。經(jīng)辦人將審批完成后的費用報銷審批單交到財務部出納處,報銷費用。
24.2.費用報銷時,費用報銷審批單的附件均要有發(fā)票、該項費用預算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報價單、確認后的比價申請表(之前有比價程序的)以及驗收記錄(如為物料)。
24.3.平面媒體投放類費用報銷的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財務部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺投放類需要有dvd光盤或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費用報銷時需附樣品或?qū)嵨镎掌?。廣告設計費用報銷時,費用報銷審批單需附雙方確認的設計稿(
媒體投放類的除外)。
24.4.銷售中心各類物料添置購買費用報銷時需附有電腦小票或購買清單,固定資產(chǎn)類需要有固定資產(chǎn)登記表。
25.費用支付的管理
25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預付款,一般預付款項不得超過合同總金額的30%,且款項的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。
25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項。如特殊情況,費用可采用現(xiàn)金報銷方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報銷審批單請盡量減少款項類別。
25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級領(lǐng)導審批通過方可。
26.樓盤的銷售與簽約
26.1.銷售價格的管理
26.2.銷售部提交詳細的銷售策略或促銷活動方案和定價方案并形成《分期銷售營銷方案》)報公司批準后,由營銷主管部門落實執(zhí)行。
27.認購的管理
27.1.銷售人員解答客戶的各種疑問,并將樓盤的《認購須知》等詳細資料交于客戶;
27.2.客戶確定購買單元后,銷售中心與客戶簽訂購房認購書。認購書中需填寫清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認購單元情況、價格、付款方式等,銷售部核對無誤后買賣雙方簽字蓋章。
27.3.認購變更:認購變更包括認購單元的轉(zhuǎn)換、認購單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認購變更后,需在售樓軟件中按換房進行操作形成《購房變更證明書》
27.4.對于介紹購房的應由銷售部填寫《介紹購房獎勵報審表》,報相關(guān)部門審批后,由財務部門進行承兌。
28.定金的管理
28.1.認購書簽訂后經(jīng)營銷部門負責人審核之后,由銷售經(jīng)辦人員陪同客戶到財務部交納定金,財務部收取定金無誤后開據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。
28.2.臨時定金:在準買家未按照指定的時間補齊定金的情況下,銷售人員需聯(lián)系買家,解釋清楚各種情況。在準買家肯定表示不予購買時,或在預定的時間沒有補齊定金,經(jīng)過銷售部門負責人確認后,可同時可將該單元進行另行銷售。
29.房款繳交的管理
29.1.銷售部應配合財部收取銷售的應收款項,落實執(zhí)行各種資金回籠計劃,配合落實按揭資金。
29.2.根據(jù)購房認購書付款方式的繳款日期,由銷售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫《客戶延期付款報審表》,銷售主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過15天的延期,如果超過15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫《客戶延期付款報審表》,財務主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過30天的延期,如果超過30天,客戶仍不能按時支付房款,主管法務的主管部門可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷售部應完整保存掛號信存根,以便將來查證。
30.簽署商品房買賣合同
30.1.客戶交付第一期樓款的同時,必須簽署《商品房買賣合同》)。買賣合同須按公司確認的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認可后方修改。買賣合同需認真填寫,字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷售部要認真核對,確保各項條款準確無誤。
30.2.合同簽署時,銷售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買賣合同簽署后,在該商品房涂銷抵押手續(xù)按時完成情況下,銷售部部門將買賣合同移交銷售部門內(nèi)的售后服務組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買賣合同送房管局交易所辦買賣合同登記備案手續(xù)。
30.3.如果按規(guī)定需要贈品發(fā)送給客戶,則銷售部門應實行登記制度《贈品發(fā)放登記表》。
31.客戶特殊要求
31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷售部門直接在相關(guān)文件上簽署。對于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷售部門填寫《特別優(yōu)惠銷售價格申請表》按審批程序逐級申報審批后,銷售部方可承諾買家。
31.2.滯納金,客戶可到銷售部填寫《客戶延期付款報審表》。對于沒有正常理由的,營銷部門應下達《催款通知單》。
31.3.發(fā)票:財務部門在收取定金與進度款時出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購房人應直接與銷售部門的售后服務組聯(lián)系。
32.客戶投訴管理
32.1.銷售人員接收客戶的投訴,并進行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無法解決的問題,逐級向上反映;銷售部及時將客戶投訴情況上報公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。
32.2.銷售現(xiàn)場設置客戶投訴意見箱,凡客戶需對現(xiàn)場相關(guān)問題進行投訴時,可直接到客戶投訴意見箱處投遞意見。《客戶投訴問題處理表》
33.傭金計取
33.1.關(guān)于銷售的傭金計取,另行制訂辦法
34.樣板房的管理
34.1.樣板房的規(guī)劃方案
34.2.營銷主管部門應根據(jù)市場情況與銷售的需要,提出樣板房的要求對樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。
35.設計單位的選擇
35.1.營銷主管部門應與設計主管部門共同選擇室內(nèi)裝修設計單位,設計承包方式有二種,一種為單一設計單位承包模式,另一種為設計施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設計合同》、《樣板房施工合同》。
36.物料供應商的選擇
36.1.營銷主管部門應與合同主管部門、預算主管部門
共同確討論樣板房物料供應方式,預算主管部門計算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購物料清單》。由合同主管部門按合同管理辦法選定樣板房供應商并與之簽訂《樣板房物料采購合同》。
37.樣板房的施工過程管理
37.1.工程主管部門應對整個施工質(zhì)量與工期進行管理,設計主管部門與營銷主管部門完成對樣板的確認與對板。
38.樣板房的驗收與移交
38.1.樣板房全面完工后,應由工程主管部門組織驗收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時,應辦理資產(chǎn)盤點登記造冊后,移交物業(yè)公司管理。
38.2.營銷主管部門為樣板房的使用部門,應對樣板房在展示過程中進行日常管理。
39.樣板房的銷售
39.1.根據(jù)實際的銷售進度,如果需要對樣板房進行銷售,對樣板房的定價、裝修款的確定,由營銷主管部門填報《樣板房銷售方案》報公司審批后執(zhí)行。
40.樣板房的交樓
40.1.營銷主管部門應根據(jù)購房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負責小業(yè)主的收樓工作。對于收樓過程小業(yè)主提出的問題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。
41.營銷資料的管理
41.1.營銷電子檔案庫的建立和分工
41.2.銷售部負責建立營銷電子檔案庫,包括項目營銷電子檔案的匯總、分類、編號和按要求格式存儲。銷售部負責確認的銷售面積數(shù)據(jù)、銷售圖紙、項目介紹說明、裝修標準等原始資料,完成項目售前的各項銷售資料的準備和制作,并確保其準確、完整和統(tǒng)一。
41.3.因項目發(fā)展、市場和銷售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時以書面形式下達通知,銷售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進行銷售。
41.4.銷售部負責收集每季各類營銷宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實施細則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過程稿及正稿、平面報廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等)由銷售部廣告管理人員負責整理。
41.5.按時將整理好的資料分類分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋果格式的光盤,影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)beta帶和dvd光盤。
42.資料存檔要求
42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類,為方便儲存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。
42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿足專業(yè)印刷為標準,統(tǒng)一由專業(yè)公司按標準拷盤或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級,其中a級圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級圖檔為2-20m,c級圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。
43.銷售資料的管理
43.1.銷售部負責銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶資料的準確性;
43.2.銷售資料陳列管理:樓書、價格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價格表、認購須知由銷售部負責存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。
43.3.銷售部負責宣傳海報、樓書等宣傳品的庫存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應,但應杜絕浪費現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部內(nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷售期或公關(guān)活動期間所用的宣傳品在擺放到位;
43.4.集中銷售期或公關(guān)活動結(jié)束后,已收回的宣傳品并進行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉庫。
44.資料的調(diào)用管理
44.1.檔案庫資料實行動態(tài)管理,隨時更新和補充,并及時向上級領(lǐng)導傳遞。營銷電子檔案庫屬于保密資料,由專人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應事先進行審批和登記,說明利用目的、方式。項目營銷電子檔案由銷售部負責管理。
45.營銷的流程管理
45.1.銷售過程作業(yè)流程
46.管理表格
46.1.營銷活動的管理
46.2.使用說明
46.3.營銷費用的預算、申請、審核是營銷部門的日常工作。
47.執(zhí)行程序
序號管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時效執(zhí)行內(nèi)容
101 樓盤整體營銷方案 營銷部門 在取得樓盤預售證之前 對整體樓盤的銷售指導性文件
102 分期銷售營銷方案 營銷部門 當期銷售之前一個月 對當期銷售進行指導性文件
103 營銷費用年度預算表 營銷部門 上年年底完成預算 對每個年度的費用控制
104 營銷費用月度預算表 營銷部門 上月月未完成預算 對每個月度費用進行控制
105 營銷活動費用申請表 營銷部門 每次活動之前5天 對活動經(jīng)費進行預算申請
106 營銷活動日程表 營銷部門 每
次活動之前5天 對活動日程進行計劃
107 營銷活動預算清單 營銷部門 每次活動之前5天 對每一次活動進行預算
108 營銷活動評審表 營銷部門 每次活動結(jié)束5天內(nèi) 對每一次活動進行總結(jié)分析
109 營銷活動效果評估統(tǒng)計 營銷部門 每次活動結(jié)束5天內(nèi) 對每一次活動進行總結(jié)分析
48.廣告商的管理
49.使用說明
49.1.營銷部對每一次營銷活動的效果進行總結(jié)評估,以利于下次活動類型的選擇。
50.執(zhí)行程序
序號 管理表格 主辦人執(zhí)行時效執(zhí)行內(nèi)容
201 推廣合作商選擇報審表營銷部選擇廣告商之前 按規(guī)定進行審批
202 宣傳物料合作商選擇報審表 營銷部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進行審批
203 合同會審表-雙面版營銷部在合同會審過程中 按規(guī)定程序進行審批
204 營銷類合同執(zhí)行表營銷部合同完成后進行 按規(guī)定程序進行審批
205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計表營銷部使用過程中同步登錄 進行臺賬登錄
51. 客戶的管理
52. 使用說明
52.1. 對小業(yè)主和購房客進行管理
53. 執(zhí)行程序
序號管理表格 主辦人 執(zhí)行時效 執(zhí)行內(nèi)容
301 介紹購房獎勵報審表 營銷部 成功購房之后 按規(guī)定進行審批費用
302 特別優(yōu)惠銷售價格申請表 營銷部 客戶購房之前 按規(guī)定程序進行審批
303 客戶延期付款報審表 營銷部 客戶提出需求時 按規(guī)定程序進行審批
304 購房變更協(xié)議書 營銷部 客戶進行購房變更時 按規(guī)定程序進行審批
第4篇 連鎖超市(商場)單店營銷管理辦法
連鎖超市(商場)單店營銷管理辦法
單店營銷管理辦法
為能提高門店的營銷自主能力,從而強化各門店的競爭能力。在這統(tǒng)一營銷向差異營銷轉(zhuǎn)型的過程中,總部企劃組需做好指導及監(jiān)督的工作,特制定單店營銷管理辦法及單店企劃案申報流程。 希望通過嚴格執(zhí)行,來合理控制費用,推進活動的可行性,強化門店對投入與產(chǎn)出比的概念性認識,真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、 活動方案嚴格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見附件一)
二、 活動報批,嚴格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時間規(guī)定;(詳情見附件二)
三、 單店的活動方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、 活動結(jié)束后七天,門店按營運部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報告”的范本完成工作,并提交營運企劃組。(范本見附件三)
五、 活動結(jié)束后十天,費用處理到位;
六、 活動相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責要求如下:
一、門店職責要求:
1、在大檔活動的基礎(chǔ)上,大賣場每月至少自行策劃一個活動,綜超每二個月至少一次,標超一年2-3次;(活動是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進行完善后,能更合適的推行)、
2、每二周做好市場動態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場),于周四上交;
3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見,做好相應工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責要求
1、仔細評估門店所提的方案,在規(guī)定時間內(nèi)給出建議性的意見;
2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時做好指導工作;
3、對屬管區(qū)域進行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時了解各店的動態(tài)情況,便于隨時做出決策;
聯(lián)系要求:每周至少一次;
內(nèi)容要求:店內(nèi)活動執(zhí)行情況、競爭店的活動情況、所在區(qū)域的社會活動情況等
三、約束條件
1、門店不根據(jù)時間申報活動,未經(jīng)同意就執(zhí)行活動的者,第一次所產(chǎn)生的費用自行處理,并在營運考核中扣2-3分;(應及性活動要重點與區(qū)域分管人進行聯(lián)系,根據(jù)實際能力再做出對策)
2、當門店第二次違規(guī)操作,就上報總經(jīng)理室,并通報批評;
3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責工作,每次在營運考核中1-2分;
4、區(qū)域分管人,每周末完成對門店的了解及資料收集,直接作為年終獎金的考核依據(jù);
5、每一季度對門店及區(qū)域分管人進行考評前三位者給予一定的加獎;
以上條款有待完善,定稿后報辦公室并嚴格推行!
第5篇 市場營銷管理安全職責
1 在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責任。
2 貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。
3 保證市場營銷管理工作的順利進行。
4 簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。
5 接受安全生產(chǎn)的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。
6 組織學習有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防范措施。
7 開展安全質(zhì)量標準化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化、法制化。
8 正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。
9 接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實反映事故情況。
10 及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。
第6篇 建筑設計公司營銷管理制度
建筑工程設計公司營銷管理制度
第一節(jié) 總則
一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設公共部門--營銷部,專門負責公司的市場拓展、品牌推廣等有關(guān)營銷活動。
二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國際)的設立及其同公司之間的經(jīng)濟往來均由營銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。
三、營銷部之經(jīng)營收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門和公共事宜的建設和發(fā)展。
四、營銷部獨立核算,部門人員獎金與部門效益掛鉤,債權(quán)債務由公司承擔。
五、營銷部設部門負責人一名,經(jīng)董事會批準后任命。
第二節(jié) 辦事處管理制度
一、辦事處設立條件
1、已有大型設計項目或具有較好市場開發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會批準后,可以深圳市漢沙楊建筑設計顧問有限公司的名義在當?shù)貑为氉?或采用與當?shù)卦O計單位聯(lián)營的形式設立辦事處
2、辦事處應具備開拓所負責區(qū)域的市場能力和足夠的技術(shù)服務能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場所。
3、辦事處須具備獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責任書,明確雙方責權(quán)利。(附協(xié)議書或責任書樣稿)
二、工作職責
1、辦事處應嚴格遵守公司制度,積極推廣和維護公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴格按照公司要求開展設計服務工作,保證優(yōu)秀的設計服務質(zhì)量。
2、辦事處應努力貫徹公司營銷戰(zhàn)略思想,即憑借國外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實現(xiàn)本地化服務,始終為客戶提供高一級的設計服務。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負責人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會議。
2、辦事處設負責人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會考核后任命。
3、辦事處采取負責人責任制,自身的經(jīng)濟、法律和技術(shù)責任由辦事處負責人承擔。
4、辦事處根據(jù)自身項目和業(yè)務開展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營銷部上報人事報表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負責人根據(jù)當?shù)厍闆r制定,并報公司營銷部、行政部備案。
四、財務管理
1、辦事處實行財務收支兩條線管理制。業(yè)務收入均由公司開具發(fā)票并收入到公司指定賬戶,在扣除技術(shù)管理費和營業(yè)稅及相關(guān)費用后, 根據(jù)工作進度轉(zhuǎn)入辦事處當?shù)刭~戶。
2、因特殊原因的,業(yè)務收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶的,在確保技術(shù)管理費和無財務風險的前提下,經(jīng)公司批準,可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶。
3、辦事處在設立前根據(jù)責任書向公司交納風險押金,風險押金用于可能出現(xiàn)的違約及風險賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風險押金最低額度為10萬元,根據(jù)各辦事處業(yè)務量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬元。
按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設計項目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔保,公司對辦事處的財務狀況進行定期或不定期的檢查。
6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務量購買設計保險,費用由辦事處支付。
五、經(jīng)營管理
1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設計業(yè)務,周邊省市未設辦事處的,也可以拓展業(yè)務,在已設辦事處的其他省市如有業(yè)務發(fā)生,須知會當?shù)剞k事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務合同簽訂過程中,應及時提交合同草案,供公司營銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報公司營銷部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項目的方案階段設計應交公司完成,所有項目報建方案、擴初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會審圖、簽字、加蓋注冊師章及圖紙專用章后方可出圖。
2、辦事處對其設計成果中的錯誤缺漏負有修改完善、補救損失的責任。
3、設計文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費用由辦事處承擔。
4、設計文件的格式、檔案編號,均須按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行,所有完成后的項目設計文件移交公司統(tǒng)一歸檔。
5、辦事處應做好項目的后期服務和工地服務工作,及時處理問題。
七、違約責任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對違約責任、損失情況、違約責任人進行調(diào)查和處理,辦事處應予配合。
2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴重程度,可采取扣減押金、罰款、降級或撤銷辦事處負責人職務、撤銷辦事處等處理方式,嚴重的將追究法律責任。
第三節(jié) 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設計能力或具有承攬項目能力的獨立建筑師,經(jīng)公司董事會批準,可以申請成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負責人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項目董事。副董事以上獨立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會。(具體晉升標準待定)
三、工作室(人、財、物)獨立核算,自負盈虧,可以且只能以本公司的名義獨立對外從事經(jīng)營活動,并對其職位和公司的利益負責。
四、工作室的行政、人事、財務按《公司行政制度》、《公司財務制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負責人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀律和管理制度,負責人應全力配合公司各項制度的執(zhí)行。
五、工作室設計成果須經(jīng)公司審核通過后方能出圖,所有設計成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設立的財務條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔保人擔保;
2、在規(guī)定時間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風險賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時性支出)、人事和安全保障等服務,并承擔相應的費用。收費標準為人民幣$ 元/_/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當?shù)恼{(diào)整)。
4、工作室工作辦公場地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費用分攤;以及營銷財務部人員管理費用,合計收費人民幣$&nbs
p;元/_/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當?shù)恼{(diào)整)。
5、技術(shù)管理費的標準(分兩套方案操作):
⑴第一套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b包括報建方案在內(nèi)的設計前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費;
c原則上不能承擔擴初及施工圖設計任務,確需承擔須經(jīng)董事會批準,且管理費不低于合同額的15%;
d管理費不含任何稅金;
e 賬戶上不低于5萬元周轉(zhuǎn)金.
⑵第二套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費,每年交納技術(shù)管理保底費不低于20萬元人民幣;
c業(yè)務收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5_為最小面積。
八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:
①如工作室給公司造成名譽上或經(jīng)濟上的損失,或者嚴重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會決議可取消該工作室,并追究賠償責任。
②任一方如有意終止合作關(guān)系,均須提前三個月書面通知對方,并達成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進行財務結(jié)算。
第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節(jié)合同管理規(guī)定
一、為了加強公司合同管理,特制定本規(guī)定。
二、公司各直屬部門、設計部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。
三、合同由公司營銷部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負責合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類:公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟契約,包括以下2大類
1、項目合同:與公司業(yè)務有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門提供設計服務并支付設計費用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。
五、合同的編號
1、為便于檔案管理,公司針對不同類別合同,制定不同的合同編號,編號的格式和含義如下:
bfhsy-a___-05___
公司代碼(深圳__ )本年度編碼
合同類別編碼
部門識別編碼3位數(shù)字序列號
2、各類別合同對應編號
2.1、項目合同:bfhsy-a___-05___
2.2、其他合同:bfhsy-b___-05___
3、部門識別編碼:部門識別編碼為3位阿拉伯數(shù)字,根據(jù)不同部門,編碼如下
公司:888綜合部: 000設計一部:010 設計二部:020
設計三部: 030財務部:040 行政部:050
營銷部:060 (營銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)
4、合同編號末尾3位數(shù)字序列號按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項目應采用格式合同,沒有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:
項目洽談--各部門批準--草擬合同--營銷部審核并簽署意見--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進行保管和使用。
九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門或責任人在每個月末最后5日內(nèi),填寫合同執(zhí)行情況表,由營銷部匯總后報總經(jīng)理和董事會。
第7篇 裝飾公司:營銷管理建議書
裝飾公司營銷管理建議書
中國存在著大量的中小型國有、集體或民營的裝飾公司。中小型的裝飾公司與大型的裝飾公司相比,具有資金實力、人力資源及總體管理能力弱,但決策速度快、公司運動靈活機動的特征。這就決定了中小型的裝飾公司要做好營銷,必須面對自己資源比較缺乏、每一份資源必須盡量提高實際綜合利用率的現(xiàn)實,在制定營銷戰(zhàn)略與策略時,必須嚴格控制成本,利用有限的營銷資源,制定出能產(chǎn)生最大營銷績效的模式,只有這樣,中小型裝飾公司的營銷計劃,才有希望獲得較大的成功。
對于所有裝飾公司來說,公司總體的營銷模式設計都包括以下八個基本板塊。在八大板塊的具體策略當中,中小型裝飾公司與大型裝飾公司存在一些重要不同。原因在于中小型裝飾公司資源―“米”少,因此中小型裝飾公司的領(lǐng)導人必須是既長袖善舞又事事落實的“巧婦”;中小型裝飾公司營銷模式設計必須嚴格遵循“機構(gòu)精干明快,有限資源用足”的總體原則。中小型裝飾公司必須結(jié)合自己的實際情況,在各個板塊中應體現(xiàn)出營銷模式的個性化特點。在關(guān)懷大型裝飾公司的同時,我們對中小型裝飾并沒有忘記自己的責任。
一、中小型裝飾公司營銷管理模式設計
中小型裝飾公司的營銷管理模式可采用以下兩種基本管理模式。一種是公司總經(jīng)理自己親自管理營銷。一種是營銷經(jīng)理或副總直接管營銷。
a、總經(jīng)理主管營銷管理模式
總經(jīng)理主管模式有它的好處:由于是總經(jīng)理或老板親自在抓,所以營銷決策快,營銷資源調(diào)度方便,營銷政策執(zhí)行有速度和力度,遇到問題時調(diào)整也快。壞處是:總經(jīng)理因為必須管全盤,掌握全局,精力有限,不可能總是對市場和營銷狀況時時緊跟,營銷決策質(zhì)量可能受到影響,如處理失當,公司全局有可能失去平衡。因此,采用總經(jīng)理親自主管模式的前提條件是:
1、總經(jīng)理精力充沛,善于統(tǒng)籌兼顧,管理能力足夠;
2、總經(jīng)理熟悉產(chǎn)品與市場,精通營銷,有市場感;
3、生產(chǎn)和內(nèi)部管理委托有才干的下屬管理,市場營銷是其主要工作;
4、有足夠市場營銷的實戰(zhàn)性操作經(jīng)驗,有能力在營銷上指導下屬。
如果中小型裝飾公司的總經(jīng)理不具備以上基本能力與素質(zhì),公司一般情況下,不宜采取總經(jīng)理主管營銷管理模式。理由是企業(yè)營銷風險太大,對于本來就搞風險能力有限的中小企業(yè)來說,不值得冒險一試。
b、營銷副總主管營銷管理模式
從分工合作和工作專業(yè)化的角度看,中小型裝飾公司應該盡量采取營銷營銷總監(jiān)、營銷副總或營銷經(jīng)理主管的管理模式。這種模式的優(yōu)點是:公司總經(jīng)理集中精力思考和決定戰(zhàn)略層面的大事,并親自出面與營銷副總一起解決公司營銷中的疑難雜癥,而把營銷戰(zhàn)略、策略的執(zhí)行和監(jiān)督工作,交給具有較強專業(yè)技能和經(jīng)驗的營銷副總?cè)プ?。一方面確保企業(yè)營銷不偏離正確方向,又確保在營銷副總的全情管理下,保持營銷工作推進的力度和速度。總經(jīng)理因此也能花更多精力把握公司全局的整體工作,實現(xiàn)生產(chǎn)、管理與營銷的互動協(xié)調(diào)與緊密配合。
采用營銷副總主管營銷管理模式也有幾個前提要求:
1、營銷副總必須具有較豐富的市場營銷經(jīng)驗,領(lǐng)導能力和管理能力和營銷組織能力均足夠推進營銷工作;
2、總經(jīng)理必須對營銷副總充分授權(quán),清晰雙方經(jīng)營管理權(quán)限劃分,總經(jīng)理與營銷副總分工必須明確,但行動需一致,尤其是總經(jīng)理必須給予營銷副總最大的工作支持,以感召員工遵從營銷副總的調(diào)度;
3、營銷副總必須具備較強的管理溝通能力,尤其是與總經(jīng)理,必須時時保持良好的業(yè)務與情感溝通,達成真正的牢固的信任關(guān)系。
忽視以上幾條忠告,忽視管理上可能存在的一些問題,必然會干擾營銷副總正常的營銷管理工作,導致營銷副總與其上下級之間產(chǎn)生不必要的磨擦與內(nèi)耗,影響營銷策劃和執(zhí)行的質(zhì)量、速度。
第8篇 營銷管理經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.參與公司營銷策略的制定。
2.部門間的工作安排與協(xié)調(diào)。
3.負責銷售渠道的開拓與維護。
4.獨立主持項目工作,制定營銷推廣和銷售方案。
第9篇 營銷管理專員崗位職責內(nèi)容(移動)
1.負責與公司內(nèi)相關(guān)部門的工作接口和協(xié)調(diào)。
2.負責對部門內(nèi)營銷提供支持,包括產(chǎn)品管理、資料整理、物流管理等。
3.協(xié)助制定部門年度預算,并監(jiān)控預算執(zhí)行情況。
4.負責銷售管理,包括合同管理、項目管理、用戶檔案及信用評估管理等。
5.協(xié)助建立及完善部門管理制度與流程。
6.完成領(lǐng)導交給的其他任務。
第10篇 營銷管理專員崗位職責內(nèi)容(電力公司)
1.負責組織、協(xié)調(diào)和指導公司電力營銷及線損管理工作。
2.負責組織完成公司電力營銷考核指標。
3.負責公司電力營銷經(jīng)濟指標的分解,經(jīng)審批后下達。
4.負責公司電力營銷的抄、核、收業(yè)務。
5.負責國家電價政策的貫徹執(zhí)行及有關(guān)電費電價政策的咨詢解釋工作。
6.定期組織開展營業(yè)普查和供電所“三化”管理、“二公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”執(zhí)行情況的檢查工作。
7.定期召開經(jīng)營分析會,對存在的問題提出改進意見。
8.定期組織對供電所營銷資料的檢查工作。
9.負責公司低壓電網(wǎng)理論線損計算工作。
10.負責對供電所經(jīng)營指標的完成情況進行考核。
11.按時統(tǒng)計各種營銷報表并上報。
12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第11篇 連鎖超市商場單店營銷管理辦法
單店營銷管理辦法
為能提高門店的營銷自主能力,從而強化各門店的競爭能力。在這統(tǒng)一營銷向差異營銷轉(zhuǎn)型的過程中,總部企劃組需做好指導及監(jiān)督的工作,特制定單店營銷管理辦法及單店企劃案申報流程。文秘資源網(wǎng) 希望通過嚴格執(zhí)行,來合理控制費用,推進活動的可行性,強化門店對投入與產(chǎn)出比的概念性認識,真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、 活動方案嚴格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見附件一)
二、 活動報批,嚴格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時間規(guī)定;(詳情見附件二)
三、 單店的活動方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、 活動結(jié)束后七天,門店按營運部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報告”的范本完成工作,并提交營運企劃組。(范本見附件三)
五、 活動結(jié)束后十天,費用處理到位;
六、 活動相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責要求如下:
一、門店職責要求:
1、在大檔活動的基礎(chǔ)上,大賣場每月至少自行策劃一個活動,綜超每二個月至少一次,標超一年2-3次;(活動是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進行完善后,能更合適的推行)、
2、每二周做好市場動態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場),于周四上交;
3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見,做好相應工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責要求
1、仔細評估門店所提的方案,在規(guī)定時間內(nèi)給出建議性的意見;
2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時做好指導工作;
3、對屬管區(qū)域進行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時了解各店的動態(tài)情況,便于隨時做出決策;
聯(lián)系要求:每周至少一次;
內(nèi)容要求:店內(nèi)活動執(zhí)行情況、競爭店的活動情況、所在區(qū)域的社會活動情況等
三、約束條件
1、門店不根據(jù)時間申報活動,未經(jīng)同意就執(zhí)行活動的者,第一次所產(chǎn)生的費用自行處理,并在營運考核中扣2-3分;(應及性活動要重點與區(qū)域分管人進行聯(lián)系,根據(jù)實際能力再做出對策)
2、當門店第二次違規(guī)操作,就上報總經(jīng)理室,并通報批評;
3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責工作,每次在營運考核中1-2分;
4、區(qū)域分管人,每周末完成對門店的了解及資料收集,直接作為年終獎金的考核依據(jù);
5、每一季度對門店及區(qū)域分管人進行考評前三位者給予一定的加獎;
以上條款有待完善,定稿后報辦公室并嚴格推行!
第12篇 市場營銷管理制度范本
篇一:企業(yè)市場營銷管理制度
第一章市場營銷信息管理市場營銷情報報告制度
第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達_萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達_萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶情報報告書》的各項準則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
篇二:市場營銷管理制度
總則
市場營銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實行“統(tǒng)一出廠價、統(tǒng)一市場零售價”的價格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護政策了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序,最大限度地保護和維護各經(jīng)銷商以及總公司的長遠利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。
市場營銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。
市場營銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴。
第一部份價格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價均為不含稅價;
第二條:總公司就___制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售價;
___系列產(chǎn)品價格體系如下:
型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零售價浮動范圍
v99128m630元/臺1180元/臺980~1280元/臺
v109256m750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
v129128m780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺
256m850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺
白金組合v129-256m790元/臺1690元/臺無
黃金組合v129-128m720元/臺1490元/臺無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺1190元/臺無
以上出廠價格均為不含稅價
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴格執(zhí)行公司制定的市場零售價策略(原則上價格浮動幅度不應超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應遵循公平、誠實、守信的原則,執(zhí)行總公司價格政策,并接受總公司對價格的指導和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價格規(guī)定進行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規(guī)定價格進行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號可并處)
第2款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰;
第3款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,而影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰;
第4款:因未按總公司的價格政策進行產(chǎn)品銷售,導致其它市場受到影響的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰;
違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×3(如有多型號并處)
第5款:因未按總公司價格政策進行產(chǎn)品銷售,而嚴重影響到學之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價×180天內(nèi)的累計進貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)
第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
篇三:市場營銷管理制度
第一章總則
第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權(quán)限。
第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡和協(xié)調(diào),必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務管理
第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓下列課程:
(一)關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求,經(jīng)風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
(一)內(nèi)部培訓:
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓結(jié)果辦公室負責考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結(jié)束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務的市場定位,采用適當?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風景區(qū)票務管理辦法
第三十六條票務管理原則
(一)票券是有價證券,是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理,各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條票務管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務管理工作,并受主管風景區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內(nèi),并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕,一律不準保留全票。
(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財務處每?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章,每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風景區(qū)票券:本風景區(qū)賞園和動物園的門票,以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務者。
第13篇 cdma業(yè)務營銷管理工作職責要求
1.負責組織分析市場形勢,提出公司總體市場營銷策略建議,并配合實施市場策劃。
2.負責組織針對本網(wǎng)市場環(huán)境和競爭對手的市場策略變化,提出相應對策和目標。
3.負責結(jié)合市場需求,綜合提出本業(yè)務開發(fā)要求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成開發(fā)任務。
4.負責提出本網(wǎng)業(yè)務市場營銷計劃任務,組織執(zhí)行。
5.負責對分公司的市場營銷活動提供相關(guān)支持。
6.負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門,對新業(yè)務的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。
7.負責組織相關(guān)業(yè)務的培訓和指導。
8.協(xié)助相關(guān)專業(yè)管理辦法和管理流程的制定。
第14篇 供電所營銷管理專責職責工作標準
1 范圍
體>本標準規(guī)定了本崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。
本標準適用于本局供電營業(yè)所經(jīng)營管理專責。
2 引用標準
下列標準所包含的條文,通過在本標準中的引用而構(gòu)成為本標準的條文。在本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
gb/t 15498—1995企業(yè)標準體系管理標準工作體系的構(gòu)成與要求
3 職責
3.1 在供電營業(yè)所所長和上級業(yè)務主管部門的領(lǐng)導下,負責本所經(jīng)營指標統(tǒng)計分析及管理工作。
3.2 組織經(jīng)濟活動分析,開展電力負荷預測,并提出改進經(jīng)營管理的措施并督促整改。
3.3 對供電營業(yè)所的經(jīng)營管理工作進行監(jiān)督、指導和檢查,并提出獎懲意見。
4 崗位人員基本技能
4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本崗位培訓合格證書。
4.2熟悉電力系統(tǒng)基本知識和電力營銷專門知識。
4.3熟悉國家有關(guān)電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。
第15篇 客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品營銷管理職位說明書
崗位描述:
1、銷售管理職位,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、分析客戶需求,維護與指定公司關(guān)鍵顧客的關(guān)系,尋求機會發(fā)展新的業(yè)務;
4、管理、參與和跟進項目進展;
5、建立管理數(shù)據(jù)庫,跟蹤分析相關(guān)信息;
6、向公司提供市場資訊及所屬客戶信息。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強的溝通能力和語言表達能力,較強的公關(guān)能力、應變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務意識,良好的品牌及營銷策劃能力;
5、能適應長期出差。
