售前客服任職要求5篇

第1篇 售前客服專員崗位職責(zé)

售前/售后客服專員 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司職責(zé)描述:

1、維護老客戶，對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

3、和老客戶溝通，進行第二次銷售

4、1對1主管培訓(xùn)帶新人

5、輕松舒適的工作環(huán)境

6、良好的晉升空間(客服-主管-經(jīng)理-總監(jiān))

任職要求:

1、熱愛銷售行業(yè)，喜歡和人溝通

2、會電話，手機基本操作

3、對工作有耐心，有野心

4、要有上進心、對待工作積極認(rèn)真，不消磨時間

第2篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

第3篇 售前客服崗位職責(zé)(20篇)

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1:通過企業(yè)qq接待客戶,為客戶解答產(chǎn)品性能,優(yōu)勢等促成訂單;

2:定期對老客戶進行電話和qq回訪,通知續(xù)費,加深客戶關(guān)系;

3:參加公司定期舉行的系統(tǒng)培訓(xùn),提升個人能力。

任職要求:

1:大專及以上;

2:具有較強地應(yīng)變能力,靈活處理客戶疑問,引導(dǎo)客戶;

3:具有一定的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);

4:熟悉word ,打字速度快;

5:具有銷售經(jīng)驗者,優(yōu)先選擇。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)市場部搜集的客戶信息,打電話聯(lián)系客戶,向客戶推薦產(chǎn)品;

2、按公司要求參加培訓(xùn)活動;

3、長期跟蹤客戶情況;

4、向上級領(lǐng)導(dǎo)提出業(yè)務(wù)改進建議。

任職要求:

1、表達(dá)能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),對早教行業(yè)認(rèn)同;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗,家住二道區(qū)的媽媽優(yōu)先。

福利待遇:

1、 簽訂正式勞動合同,繳納社會保險

2、 無責(zé)任底薪+高提成

3、 帶薪年休+每天8小時工作制,人性化的工作環(huán)境

4、 帶薪進行各種培訓(xùn),包括銷售技巧,演講與口才,企業(yè)管理等

5、 廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺

6、 節(jié)日發(fā)放福利,生日福利,年終獎

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.掌握并熟悉公司產(chǎn)品,做好售前咨詢及各類單據(jù)處理,引導(dǎo)客戶來門店并促成交易;

2.對于客戶信息具備保密意識,不外泄;

3.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作任務(wù);

4.具有主動營銷意識,完成每月業(yè)績目標(biāo)。

任職要求:

1.有售前銷售經(jīng)驗,能夠熟練的掌握產(chǎn)品特性;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,思維敏捷,遇事能有獨立處理能力,工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強、為人正直,敢于堅持原則;

3.有團隊精神,有一定的抗壓能力;良好的溝通能力和服務(wù)意識,執(zhí)行力強;

4.打字速度快,上海人優(yōu)先。

工作時間:做一休一,早8:00-晚8:00

工作地點:徐匯區(qū)田林東路

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達(dá)能力和動手能力強;

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易,提高客單價;

2、及時向客戶推介公司現(xiàn)有活動,提高用戶體驗;

3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求;

4、協(xié)助售后處理退換貨問題。

任職要求:

1、男女不限,高中及以上學(xué)歷;

2、有良好的溝能技巧和協(xié)調(diào)能力;

3、熟練使用辦公軟件,打字速度60字/min及以上;

4、能主動營銷,有淘寶銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、外向、友好,責(zé)任心強;擅于學(xué)習(xí),接受力強;善解人意,靈活、自然不做作,熱愛生活;

6、學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強,善于溝通,有良好的團隊合作精神,執(zhí)行能力強;

7、能適應(yīng)輪班,工作時間:8點到17點,9點到18點,16:30到凌晨12:30(夜班有額外打車補助)。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過付費的分類信息平臺自主開發(fā)線上客戶;

2.對接待的客戶及時跟蹤,到下定、或者成單;對部門分配的業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé);

3.對公司的客房的小區(qū)分布,交通、周邊環(huán)境以及配套設(shè)施,房屋的配置,路況、商業(yè)圈的分布都很熟悉;

4.做日報、跟蹤客戶報表,及時反饋銷售中存在的情況,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

崗位要求:

1 .普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心和服務(wù)意識;

2 .有激情、能抗壓、我們都是打不死的棒小強;

6 .只要努力,寓見就能給你想要的。

福利待遇:

雷軍戰(zhàn)略投資,足夠的成長和晉升空間,好到爆的氛圍,每天下午無限量下午茶,每周一次肩頸按摩福利,1年一次體檢,閑暇時候聽聽廣播,聽聽歌,看看電影,跟老板玩玩游戲,射射飛鏢,打打桌球,氛圍和諧,歡迎各位帥哥哥靚妹妹踴躍投遞簡歷,我們期待你的加入。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪、淘寶店鋪的顧客接待和銷售導(dǎo)購;

2、處理部分簡單售后問題;

3、有相關(guān)淘寶工作經(jīng)驗;

此崗位入職有培訓(xùn),要求1-2年淘寶/天貓等客服或?qū)嶓w店銷售的工作經(jīng)驗。

此崗位有早、晚2種班次,每班7.5-8個小時。輪班排休。

早班(早8點半-下午5點)公司上班

晚班(下午3點半-晚上12點)在家上班

崗位要求:

1、能吃苦耐勞,接受挑戰(zhàn);

2、善于與人溝通,有責(zé)任心、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答客戶問題

2.新客戶的開發(fā)級產(chǎn)品的相關(guān)介紹

3.定時對老客戶進行維護回訪

任職要求:

1.有一定從事信貸、保險、直銷、房產(chǎn)等行業(yè)2年以上從業(yè)經(jīng)驗,認(rèn)同本公司的企業(yè)文化和價值理念;

2.對工作興趣濃厚,有持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,有強烈的自我驅(qū)動和成就導(dǎo)向;

3. 有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,對金融類企業(yè)有豐富的理解能力,無不良從業(yè)經(jīng)歷。

4.聲音甜美,形象氣質(zhì)佳。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

1、熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺等聊天工具,支付寶購物流程等淘寶及電子商務(wù)基本知識

2、熟悉店鋪內(nèi)的各類商品,能準(zhǔn)確專業(yè)有效地為不同顧客進行推薦參考及銷售

3、及時處理顧客即時消息的咨詢及留言,應(yīng)對各種客戶類型的咨詢,并同時促成訂單

4、促成訂單后,及時做單到庫存系統(tǒng),并且全程跟進訂貨、發(fā)貨情況,直至客人收貨后確認(rèn)評論

4、通過電話、旺旺向未付款客戶進行催付,并配合售后的銜接與解釋工作

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,會簡單ps優(yōu)先,打字速度60字/分鐘以上。

2、普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,善于溝通。

3、熟悉淘寶交易規(guī)則及流程,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗。

4、有團隊合作精神及豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。

服從上級安排,與顧客相處融洽。

5、能適應(yīng)值班制度(如遇晚上或周末節(jié)假日值班是在自己家中值班,所以需自備電腦。值班時間可調(diào)休)

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)預(yù)約嘉賓參與課程學(xué)習(xí)。

2、負(fù)責(zé)對嘉賓提出的意見和建議進行記錄、匯總反饋與跟蹤處理。

3、負(fù)責(zé)學(xué)員信息的更新與完善,并完成相關(guān)報表的填寫。

4、負(fù)責(zé)直屬上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職條件

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限。

2、積極熱情,性格開朗,能吃苦耐勞。

3、具有較強的溝通能力與良好的客戶服務(wù)意識。

4、具有良好的工作習(xí)慣,具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神。

溫馨提示:本崗位在5月25日與5月26日15:00都有招聘說明會,您若覺得合適,可以帶著簡歷直接過來。

加入博研教育您將獲得:

1、薪酬:

a、提供極具競爭力的薪酬待遇及激勵機制,高于同行業(yè)平均水平。

b、試用期員工:無責(zé)任底薪+高提成+其它獎勵。

c、人平均年收入10萬以上。

2、平臺:

a、擁有良好的職業(yè)規(guī)劃和公平、公正的人才競爭發(fā)展舞臺。

b、晉升機制:職員——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——分公司總經(jīng)理——合伙人

c、視個人能力和發(fā)展定位,可向講師、團隊管理、職業(yè)經(jīng)理人等方向發(fā)展。

d、公司大部分中高層均是由基層選拔,晉升標(biāo)準(zhǔn)和入職時間無任何關(guān)系,只和個人表現(xiàn)、能力有關(guān)。

3、培訓(xùn):

a、根據(jù)員工的發(fā)展階段,公司會安排相應(yīng)的培訓(xùn),如崗前培訓(xùn)、新人入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、中層干部管理培訓(xùn)等。

b、公司員工可以免費參加公司舉辦的各種高端課程培訓(xùn)(清華、北大、百家講壇的名師授課)。

4、福利:

a、享有國家規(guī)定的社會保險,發(fā)放傳統(tǒng)節(jié)假日禮品。

b、各種法定假期,超過20天的寒假假期。

c、接觸優(yōu)秀企業(yè)高層管理者,累積大量人脈與行業(yè)經(jīng)驗,拓寬您的社會網(wǎng)絡(luò)圈子。

d、不定期組織部門聚餐和文體活動。

e、優(yōu)秀員工國內(nèi)外游學(xué)的機會。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息,掌握大部分商品專業(yè)知識。

2、通過聊天工具和客戶溝通,培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達(dá)能力,通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,維護良好的客戶關(guān)系

3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

任職資格:

1、熟悉淘寶交易流程和一般淘寶規(guī)則。

2、一年以上的淘寶客服工作經(jīng)驗。

3、思維靈活,反應(yīng)敏捷,對電子零售電子商務(wù)業(yè)務(wù)有濃厚的興趣。

4、一步一個腳印,愿意從基層做起,不斷學(xué)習(xí)提升自我。

5、有主動為人服務(wù),幫助顧客排憂解惑的態(tài)度。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)第一時間聯(lián)系客戶,向客戶介紹公司業(yè)務(wù)

2、通過電話取得客戶微信、qq、郵箱等資料

3、協(xié)助銷售完成其他工作

只負(fù)責(zé)告知客戶公司相關(guān)業(yè)務(wù)信息,其他業(yè)務(wù)工作由專門銷售人員來完成

任職資格

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),工作態(tài)度積極、有耐心

2、從事過銷售助理或客服工作者優(yōu)先錄用

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

【崗位職責(zé)】

1、每天登陸在線銷售系統(tǒng),耐心回答意向干洗加盟客戶的投資疑問。

2、引導(dǎo)客戶了解干洗行業(yè)及卡柏集團旗下各品牌。

3、負(fù)責(zé)將客戶信息、資料錄入軟件系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)與意向客戶溝通、跟進。

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷,30歲以下,男女不限,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、強烈的責(zé)任心, 具有團隊精神并有付出精神。

3、優(yōu)秀的打字能力,有一定的銷售溝通能力,掌握客戶心理;

【工資待遇】面議(底薪+提成)

【基本福利】

1、培訓(xùn):系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn);

2、底薪:無責(zé)任底薪;

3、提成:多勞多得,銷售額越高提成比例越高;

4、簽約獎:無關(guān)銷售金額,簽約即有獎;

5、食宿:住宿不便者公司可提供食宿;

6、社保:繳納五險;

7、免費洗衣:每月每人100元洗衣補貼;

【乘車路線】

1、地鐵:8號線市光路站1號口,步行至園區(qū)門口;

2、公交車:522路、61路、147路、726路、842路、854路至包頭路殷行路下,步行至園區(qū)門口。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、售前推廣的執(zhí)行;

2、通過電話形式邀約客戶。

任職要求:

1、男女均可,年齡20至25歲,有無經(jīng)驗均可。

2、有過售前客服或電話營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、聲音甜美,具備一定的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力;

4、吃苦耐勞,抗壓能力強。

5、公司提供五險,優(yōu)秀者提供職業(yè)晉升。

公司提供完善的、具有競爭力的福利待遇,及廣闊的發(fā)展空間。

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售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服 務(wù)工作;

2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

3、配合好網(wǎng)銷部門做好客戶維護和教學(xué)

4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

5、維護客戶關(guān)系,解答客戶問題。

任職要求:1、具有很好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力

2、聲音甜美,服務(wù)意識強

3、較好學(xué)習(xí)力,服從公司的各項安排

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1.善于與人交流,表達(dá)清晰、氣質(zhì)優(yōu)雅

2.教育學(xué)或心理學(xué)專業(yè)者有實際教育產(chǎn)品營銷經(jīng)驗優(yōu)先

3. 謙虛踏實,具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心、良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神。能承受較大的壓力和挑戰(zhàn)

4.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者或期望從事此行業(yè)者優(yōu)先(應(yīng)屆畢生亦可);

5.入職后有為期1周帶薪培訓(xùn)(新員工培訓(xùn)及產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)),且培訓(xùn)期含在1個月試用期內(nèi)。

待遇:

1.公司負(fù)責(zé)每個季度培訓(xùn):教學(xué)培訓(xùn),企業(yè)文化培訓(xùn),教研,崗位提升培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn))

2.工作滿一年公司提供五險。

3.每周同崗位串休

4.節(jié)假日福利,年度度假。

5.完好的晉升制度

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、全面、客觀、準(zhǔn)確地向客戶解釋。

2、通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。

3、適時反映市場情報,讓主管得以隨時掌握市場脈動并創(chuàng)造新商機。

4、詳細(xì)記錄銷售過程,以利主管分析績效并得以提供協(xié)助或訓(xùn)練。

任職資格:

1、性格外向、思維敏捷、吃苦耐勞、責(zé)任心強、為人真誠、富有開拓精神和良好的團隊合作意識。

2、通話流利、語言表達(dá)能力強。

3、具有客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,客戶管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧。

4、熱愛銷售行業(yè),可承受較大工作壓力,激發(fā)工作熱情,敢于挑戰(zhàn)高薪行業(yè),樹立人生職業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃。

5、有無銷售經(jīng)驗均可,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進行公司品牌形象推廣(包括公司設(shè)計案例、公司活動和公司設(shè)計師介紹等)和銷售動態(tài)報道;

2、通過網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)客戶資源,與客戶保持良好溝通;

3、后期能獨立利用小區(qū)業(yè)主qq群,郵件,業(yè)主論壇,博客,微博等網(wǎng)絡(luò)平臺獨立開發(fā)裝修客戶。

任職要求:

1、熱愛裝修設(shè)計行業(yè),在家裝或建材等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、應(yīng)屆學(xué)“室內(nèi)設(shè)計、電子商務(wù)、市場營銷,計算機”優(yōu)先考慮;

3、有一定電話營銷能力、學(xué)習(xí)能力和團隊意識尤佳。

售前客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、通過在線工具或400熱線,接受客戶的咨詢,即時回答客戶的各種問題

2、負(fù)責(zé)處理、跟蹤各種途徑反饋的客戶投訴

任職要求:

1、強烈的客戶服務(wù)意識和具備處理突發(fā)事件的能力;

2、良好的溝通能力,具有一定的銷售能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢;打字速度不低于40字/小時

4、大專及以上的學(xué)歷(若有相關(guān)工作經(jīng)驗,可放寬到高中或中專學(xué)歷);

5、 有電商客服,呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先

售前客服(崗位職責(zé))

[英語要求:不限]

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

任職資格:

1、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

6、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

第4篇 售前客服主管崗位職責(zé)

售前客服主管 杭州優(yōu)步健康科技有限公司 杭州優(yōu)步健康科技有限公司，優(yōu)步職責(zé)描述:

1、售前客服團隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

2、合理安排客服人員的工作和排班，確保所管各崗位工作有序、能及時銜接;

3、指導(dǎo)客服崗位人員工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率;

4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬工作指導(dǎo);

5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

6、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;

7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，完成各項指標(biāo)，通過激勵團隊以提升銷售完成率;

8、時刻關(guān)注天貓?zhí)詫毜绕脚_的規(guī)則變更，能及時作出調(diào)整，培訓(xùn)新員工，指導(dǎo)老員工;

9、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見反饋，通過競爭對手的市場變化，進行客戶需求分析，并向運營及相關(guān)部門提出建設(shè)性方案及合理化建議。

10、管理產(chǎn)品的銷售情況，熟悉公司各物流公司派送情況，針對客戶地址在銷售過程中及時跟進和處理，隨時對各種情況及時反饋給相關(guān)部門。

11、定期向上級匯報團隊管理情況，協(xié)調(diào)配合與各部門的工作銜接;

任職要求:1、大專及以上學(xué)歷;

2、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，性格開朗、表達(dá)能力強、有親和力;

4、有良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力;

5、有京東、淘寶、天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

7、熟練運用word/e_cel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

8、應(yīng)變能力強，能獨立處理緊急問題;

第5篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

售前客服經(jīng)理崗位