售后客服任職要求15篇

第1篇 手機(jī)售后客服崗位職責(zé)任職要求

手機(jī)售后客服崗位職責(zé)

針對(duì)中國(guó)電信手機(jī)用戶(hù)，提供手機(jī)售后保障及置換服務(wù)，工作輕松簡(jiǎn)單

朝九晚六，周末單休，法定節(jié)假日正常休息

手機(jī)售后客服崗位

第2篇 售后客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

旅游顧問(wèn)(售前售后客服/銷(xiāo)售) 樂(lè)選網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司 百利生國(guó)際旅行社(上海)有限公司職責(zé)描述:

1、 通過(guò)電話(huà)或者在線(xiàn)交流等方式為注冊(cè)用戶(hù)以及公司客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)咨詢(xún)并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo);

2、 客戶(hù)成功預(yù)定下單后，全程更進(jìn)，提供“管家式”或“一站式”服務(wù);

3、 維護(hù)一再公司平臺(tái)交易的客戶(hù)，跟進(jìn)后續(xù)事宜，與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，為客戶(hù)提供服務(wù);

4、 線(xiàn)上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購(gòu)接單

5、 清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問(wèn)。

任職要求:

1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

2、 需具備外語(yǔ)能力 ;

3、 熱愛(ài)旅_業(yè)，能理解公司的服務(wù)宗旨;

4、 具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧;

5、 熟練運(yùn)用e_cel、word、power point等辦公化軟件;

6、 有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感，具備耐心、信心和責(zé)任心;

第3篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求

售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)售后客服小組的指標(biāo)考核、技能培訓(xùn)、不斷加強(qiáng)售后客服工作服務(wù)規(guī)范;和其他團(tuán)隊(duì)/部門(mén)配合良好，確保整個(gè)部門(mén)的工作高效有序進(jìn)行。

2、帶領(lǐng)售后客服小組及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題及需求，與供應(yīng)商/酒店溝通并在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)提供合理的處理方案，高效解決客戶(hù)的問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)售后客服小組的質(zhì)檢抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員的問(wèn)題，實(shí)施對(duì)應(yīng)的質(zhì)量提升輔導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。

4、確保各項(xiàng)kpi的達(dá)成，并通過(guò)分析數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，能夠按時(shí)按要求完成。

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作的管理與指導(dǎo)，及時(shí)有效處理突發(fā)問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性;

【任職要求】

1、具備良好的的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)交流能力， cet-4以上英文水平;

2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，有較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及推進(jìn)和解決問(wèn)題的能力;

3、熟練應(yīng)用office辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng);

5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)歷，至少1年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心或四星級(jí)以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后客服組長(zhǎng)崗位

第4篇 售后客服咨詢(xún)崗位職責(zé)任職要求

售后客服咨詢(xún)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)。

2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理客戶(hù)投訴等。

3、主要負(fù)責(zé)愛(ài)梓家長(zhǎng)會(huì)的咨詢(xún)，工作輕松。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和同理心。

3、擅長(zhǎng)溝通，具有一定的抗壓能力。

售后客服咨詢(xún)崗位

第5篇 商城售后客服崗位職責(zé)

1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,做好售前、售中、售后服務(wù)工作;

2、跟進(jìn)微信商城的訂單并處理好,產(chǎn)品的上下架等;

3、協(xié)助發(fā)貨及售后跟蹤,做好客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì);

4、我們是做連鎖酒樓的,商城的所有產(chǎn)品都是酒樓里的食材,我們所做的是生鮮配送!

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備良好的服務(wù)意識(shí),懂得消費(fèi)者心理,有良好的溝通表達(dá)能力;

2、有耐心,細(xì)心,肯吃苦,有責(zé)任心,有上進(jìn)心

3、有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

第6篇 英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)

售后客服主管(日語(yǔ)/英語(yǔ)/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

第7篇 京東售后客服崗位職責(zé)任職要求

京東售后客服崗位職責(zé)

京東售后客服 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司，聚仁祥 1、使用 京東咚咚或座機(jī) 處理客戶(hù)購(gòu)物產(chǎn)生的所有售后問(wèn)題;

2、能獨(dú)立處理每筆訂單產(chǎn)生的糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、客訴，催物流等問(wèn)題;

3、對(duì)客戶(hù)急需的訂單/物流異常訂單/暫時(shí)缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問(wèn)題，能提前主動(dòng)關(guān)懷安慰客戶(hù)并成功預(yù)防差評(píng);

4、建立和維護(hù)老客戶(hù)群，協(xié)助運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)群體;

5、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，積極處理好售后問(wèn)題;

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)高效完成與本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容。

職位要求:

1、具有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，打字速度快、反應(yīng)敏捷，平均60字/分;

2、具有良好的電話(huà)溝通能力;

3、具有一定的售后處理工作經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，善于溝通合作，懂得分配工作;

4、能夠承受一定程度的壓力，在工作中懂得自我調(diào)節(jié)，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞;

5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展;

6、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成。

薪酬福利:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+社保+年終獎(jiǎng)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日福利+加班補(bǔ)助+季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)+年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

第8篇 銷(xiāo)售售后客服崗位職責(zé)

vip售后客服(非銷(xiāo)售) 蘇州馨戀緣信息咨詢(xún)有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢(xún)有限公司,馨戀緣 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級(jí)會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的婚戀咨詢(xún)服務(wù);

2、在服務(wù)期間根據(jù)高級(jí)會(huì)員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線(xiàn)搭橋;

3、挖掘高級(jí)會(huì)員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集和整理工作;

任職要求:

1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);

2、性格開(kāi)朗,熱情,樂(lè)于助人,熱愛(ài)婚戀行業(yè);

3、優(yōu)秀的表達(dá)能力,具備高情商,具備豐富的社會(huì)閱歷

4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好

5、能承受一定的工作壓力

第9篇 售后客服主管崗位職責(zé)任職要求

售后客服主管崗位職責(zé)

售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司，頂康 1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度;

2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn);

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù);

5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、邏輯清晰，熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù);

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

家居家電器類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮 !!!

第10篇 售后客服信息員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì);

2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

5、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

任職要求:

1,熟悉操作word/e_cel等相關(guān)辦公軟件和erp系統(tǒng);

2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

第11篇 商城售后客服崗位職責(zé)任職要求

商城售后客服崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):1、對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，通過(guò)咚咚、電話(huà)等平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通;

2、會(huì)使用簡(jiǎn)單的辦公軟件。

3、收集客戶(hù)反饋信息，了解并分析客戶(hù)需求提交主管，評(píng)價(jià)解答，處理訂單退換貨、中差評(píng)回復(fù)等;

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系 ，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;

5、熟悉京東、蘑菇街、淘寶等售后規(guī)則;

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。(無(wú)需上晚班)

任職要求:1.具有行業(yè)敏感度、能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，必須有超強(qiáng)的執(zhí)行力

3.性格開(kāi)朗 善于交際 溝通能力強(qiáng) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 細(xì)致耐心 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有集體榮譽(yù)感 做事主動(dòng)

商城售后客服崗位

第12篇 售后客服主管崗位職責(zé)

售后客服主管 o2nails 廣州天河高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)太極電子有限公司,o2nails,o2nails美甲機(jī),伊萊兒,廣州太極電子,天河 1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶(hù)投訴,根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接,跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決;

2.建立客戶(hù)投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議;

3.對(duì)已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪(fǎng),調(diào)研回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據(jù)回訪(fǎng)情況進(jìn)行分析并提交解決方案;

4.在客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)過(guò)程中,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)流利;

2.情商高,服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

3.具備良好職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第13篇 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

第14篇 售后客服崗位職責(zé)(20篇)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等;

2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;

3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)給公司的評(píng)價(jià)和其它各種售后問(wèn)題,維護(hù)與客戶(hù)良好的合作關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求;

5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問(wèn)題。

崗位要求:

1、男女不限,年齡21―28歲,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;

2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定工作壓力。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、處理天貓商城售后、退款問(wèn)題及客戶(hù)異議問(wèn)題反饋的跟蹤,溝通及處理。

2、做好售后分析統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)反饋售后發(fā)生的問(wèn)題,提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見(jiàn);

3、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

4、完成經(jīng)理分配的其他工作。

任職要求:

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

2、性格開(kāi)朗、有耐心、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

3、熟悉淘寶規(guī)則、淘寶網(wǎng)店后臺(tái)操作和支付寶操作流程。

4、懂淘寶規(guī)則的優(yōu)先考慮

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 有較好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

2. 面對(duì)客戶(hù)要有耐心有責(zé)任心,顧客提出的問(wèn)題都能認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q,要理性思考,給顧客最安心的服務(wù);

3.具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能熟練的操作電腦及office辦公軟件。

任職要求:

1.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

2.良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、郵件、qq、msn等方式完成公司全國(guó)客戶(hù)、代理商的技術(shù)支持工作,解決客戶(hù)、代理商在使用我們的服務(wù)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

2、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成用戶(hù)、代理的售前咨詢(xún)。處理好用戶(hù)投訴,維護(hù)公司利益,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,20-32歲,歡迎廣大應(yīng)屆生。

2、熱心細(xì)致、樂(lè)觀、有上進(jìn)心

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶(hù)提供公司產(chǎn)品的在線(xiàn)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),我們招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客戶(hù)聯(lián)系

2、受理客戶(hù)咨詢(xún)和建議,公司聯(lián)系的客戶(hù)溝通,跟蹤重點(diǎn)問(wèn)題解決過(guò)程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、記錄、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題;

4、定期聯(lián)系客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用教材的相關(guān)情況。

任職資格

1、學(xué)歷不限,經(jīng)驗(yàn)不限;

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音親切、嗓音甜美、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

3、會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件;

4、性格開(kāi)朗,細(xì)致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神,能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;

5、工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,抗壓能力好。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店鋪售前及售后客服工作,能有效的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答客戶(hù)疑問(wèn),促成訂單成交以及下單,提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

3.跟單和售后服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)反映或投訴的問(wèn)題。

4.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動(dòng)操作規(guī)則、店鋪后臺(tái)操作

5.使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理,及時(shí)與庫(kù)房溝通跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及交接處理特殊訂單

6.配合店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

7.做好老客戶(hù)的回訪(fǎng)維護(hù)工作。

任職要求:

1.打字速度不低于每分鐘60個(gè)漢字

2.有天貓或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先選擇

3.熟悉網(wǎng)購(gòu)支付、售前、售后等流程,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的各項(xiàng)工作

4.熟練運(yùn)用電腦操作office辦公軟件

5.了解淘寶的規(guī)則

6.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利

7.善于思考學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 了解客戶(hù)需求,接受電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)等形式的咨詢(xún)、投訴和建議;

2. 提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),確?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用;

3. 能通過(guò)與客戶(hù)的溝通,挖掘并有效分析客戶(hù)的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并做記錄整理及匯報(bào);

4. 對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄,處理后能及時(shí)答復(fù)用戶(hù),確保不遺漏問(wèn)題;

5. 維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,關(guān)注客戶(hù)需求;

任職要求

1. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,軟件類(lèi)產(chǎn)品能較快上手;

2. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3. 思維敏捷,有一定的應(yīng)變能力;

4. 有電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5. 普通話(huà)流利,做事認(rèn)真,有耐心,有責(zé)任心。

薪資方式:績(jī)效+提成 福利待遇:享有員工餐,試用期過(guò)后繳納五險(xiǎn)一金。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、專(zhuān)科學(xué)歷,有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

條件優(yōu)秀 應(yīng)屆畢業(yè)生也可!

工作時(shí)間:一周5天半標(biāo)準(zhǔn)上下班時(shí)間控制及法定節(jié)假日休息。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、訂單的打印、發(fā)貨,庫(kù)存維護(hù)跟進(jìn),售出之后確保訂單的準(zhǔn)確無(wú)誤;

2、售后包括退換貨,物流問(wèn)題,客戶(hù)的反映和投訴,中差評(píng)等處理;

3、活動(dòng)期間,按照訂單先后順序,做到當(dāng)日貨,當(dāng)日出,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;

4、客戶(hù)留言的及時(shí)跟進(jìn),如果是物流問(wèn)題及時(shí)將信息發(fā)給客戶(hù),對(duì)客戶(hù)疑問(wèn),及時(shí)作出解釋;

5、客戶(hù)檔案的分類(lèi)管理,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶(hù)感受到我們的溫暖。

任職要求:

1、性格溫和,態(tài)度端正;

2、善于溝通(包括電話(huà)溝通),富有耐心;

3、學(xué)習(xí)力強(qiáng),能快速對(duì)產(chǎn)品的屬性,賣(mài)點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握;

4、責(zé)任心強(qiáng),勤奮刻苦;

5、辦公軟件使用熟練。

特別提示:

本崗位工作地點(diǎn)為新都區(qū)新繁鎮(zhèn)泡菜工業(yè)園廠(chǎng)區(qū),可提供食宿。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待和處理客戶(hù)的退換貨服務(wù);

2、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄,特別是客戶(hù)的建議要及時(shí)反饋;

3、 接待客戶(hù)直面和電話(huà)投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好客戶(hù)投訴,讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意;

4、 回答客戶(hù)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供幫助;

5、協(xié)助各部門(mén)及時(shí)處理日常工作。

任職資格:

1、應(yīng)屆生優(yōu)先。

2、能積極靈活的處理各類(lèi)突發(fā)狀況;工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心;

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

4、熟練電腦操作,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、公司售后電話(huà)接聽(tīng),售后信息的記錄;

2、負(fù)責(zé)售后工作的協(xié)調(diào)及安排;

3、客戶(hù)檔案的收集、整理、歸檔;

4、負(fù)責(zé)老客戶(hù)售后維保工作的業(yè)務(wù)開(kāi)展;

5、辦公室的其他工作的協(xié)助。

任職要求:

1.口齒靈力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較好的溝通及表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

2.工作有條理,細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,辦事要嚴(yán)謹(jǐn);

3.具備事情分析,組織,協(xié)調(diào)能力;

4.熟練操作辦公軟件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免費(fèi);

2、 享受法定節(jié)假日及年假;

3、按照國(guó)家統(tǒng)一繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn);

4、薪資:基本工資+提成;

工作地點(diǎn):

昌平區(qū)懷昌路興壽6號(hào)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答和處理客戶(hù)提出的問(wèn)題;

2、每天閱讀總部郵件,及時(shí)傳達(dá)總部工作要求;

3、按照公司規(guī)定,收集整理分公司信息及時(shí)發(fā)送總部;

4、跟蹤發(fā)貨,收貨,收款等事項(xiàng),如遇問(wèn)題及時(shí)與有相關(guān)部門(mén)或人員解決;

5、每月末對(duì)公司員工進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì);

6、按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)或收發(fā)文件,整理文件;

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)組織公司活動(dòng);

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;

2、表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,對(duì)早教行業(yè)認(rèn)同,能承受工作壓力;

3、有一定文字功底,熟練使用e_cel。

福利待遇:

1、 簽訂正式勞動(dòng)合同,繳納社會(huì)保險(xiǎn)

2、 無(wú)責(zé)任底薪+高提成

3、 帶薪年休+每天8小時(shí)工作制,人性化的工作環(huán)境

4、 帶薪進(jìn)行各種培訓(xùn),包括銷(xiāo)售技巧,演講與口才,企業(yè)管理等

5、 廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺(tái)

6、 節(jié)日發(fā)放福利,生日福利,年終獎(jiǎng)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)工作,包含投訴處理、意見(jiàn)反饋、日常咨詢(xún)等;

2、處理突發(fā)客情,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

3、記錄匯總客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

任職資格:

1、語(yǔ)言組織能力強(qiáng),善于溝通表達(dá),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識(shí)。

3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作積極向上。

4、有售后客服經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

(注:本崗位為純客服崗,無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì))

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,告知產(chǎn)品的使用方法,解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

任職要求:

1、女,18-28歲,學(xué)歷不限,會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作;

2、聲音清脆,抗壓能力強(qiáng),反應(yīng)快,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

3、能接受長(zhǎng)時(shí)間撥打電話(huà);

4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,溝通能力強(qiáng);

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)用戶(hù)的售后電話(huà),并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門(mén)人員處理售后問(wèn)題;

2、梳理總結(jié)客戶(hù)需求,定期回訪(fǎng),及時(shí)將客戶(hù)問(wèn)題反映到前端各部門(mén),提高用戶(hù)體驗(yàn);

3、組織活動(dòng),與客戶(hù)互動(dòng),提高品牌附加價(jià)值;

任職要求:

1、有良好的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作能力;

2、工作積極、主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),充滿(mǎn)正能量。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)工作,包含投訴處理、意見(jiàn)反饋、日常咨詢(xún)等;

2、處理突發(fā)客情,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

3、記錄匯總客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

任職資格:

1、語(yǔ)言組織能力強(qiáng),善于溝通表達(dá),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識(shí)。

3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作積極向上。

4、有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1、有天貓售后客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。

3、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。

4、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,有良好的職業(yè)道德和溝通技巧。

6、能吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng)。

7、有箱包行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

根據(jù)公司的要求適時(shí)培訓(xùn),熟悉掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

按要求錄入、整理、維護(hù)顧客所有信息

認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一次顧客咨詢(xún)電話(huà),妥善處理及消除顧客意見(jiàn),努力促成銷(xiāo)售

準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確耐心地進(jìn)行新老顧客的定期回訪(fǎng),有意識(shí)的增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)及重復(fù)消費(fèi)欲望

負(fù)責(zé)顧客分類(lèi),并按要求為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備充足的顧客資源

按公司要求統(tǒng)計(jì)各種咨詢(xún)電話(huà)數(shù)量

完成部門(mén)主管交付的其他任務(wù)

經(jīng) 驗(yàn): 無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可免費(fèi)培訓(xùn)

職位要求: 坦誠(chéng)自信,樂(lè)觀進(jìn)取,吃苦耐勞,高度的工作熱情;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神; -具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力;良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力。

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)客服部的各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表的檢查、錄入及數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù),部分客服工作及上級(jí)交付的其他工作。

任職要求:

1、女,22-25歲

2、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),耐心強(qiáng),善于引導(dǎo)客戶(hù);

3、具有較強(qiáng)的洞察力,能正確、清晰、全面的了解客戶(hù)需求;

4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技能,工作認(rèn)真負(fù)

售后客服(崗位職責(zé))

職位描述

售后客服崗位職責(zé):

能通過(guò)旺旺、qq及電話(huà)與顧客進(jìn)行有效溝通,負(fù)責(zé)天貓店鋪的退換貨、退款、回評(píng)、投訴處理、補(bǔ)貨、查件等售后問(wèn)題的處理。

任職要求:

1.有處理客戶(hù)投訴工作經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓后臺(tái)操作及天貓規(guī)則,熟練操作辦公軟件;(3c數(shù)碼類(lèi)目?jī)?yōu)先錄取)

2.做事認(rèn)真細(xì)致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力,具有獨(dú)立思考工作的能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及吃苦耐勞的工作精神,能承受一定強(qiáng)度的工作壓力;

3.為人踏實(shí),工作態(tài)度端正,耐心,細(xì)致,不怕吃苦;

4.能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛;

5.有很強(qiáng)的溝通能力,包括旺旺、qq溝通及電話(huà)溝通。

第15篇 電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)電子商務(wù)售后客服職責(zé)任職要求

電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

任職要求:

1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，會(huì)網(wǎng)購(gòu)，有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力，有良好的溝通能力。

2、具有良好的口頭表達(dá)能力;

3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能;

5、有團(tuán)隊(duì)精神。