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第1篇 京東客服主管崗位職責
京東客服主管 廣州市超勝科技有限公司 廣州市超勝科技有限公司，超勝科技，超勝職責描述:
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過咚咚與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務各類數據，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。
任職要求:
1、全日制統招大專以上學歷，22-30周歲。
2、2年以上客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗，擅長培訓，操作過雙11大促優(yōu)先考慮。
3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應變能力。
4、精通各種網絡銷售技巧，善于處理客服投訴問題。
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協調能力。
第2篇 京東客服專員崗位職責
天貓旗艦店、京東客服專員 南京欣榮保健食品有限公司 南京欣榮保健食品有限公司，欣榮 1、天貓旗艦店、京東在線客服，獨立解決售前、中、后問題，進行日常接待和引導，促成交易;
2、客戶關系管理，對客戶進行分類，交易訂單及時處理;
3、協助進行產品上架，促銷信息收集。
任職要求:
1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生亦可;
2、有淘寶客服相關經驗者優(yōu)先;
3、會基本的電腦操作;
4、上班時間:8:30-21:00(正常上班時間為8:30-18:00，輪崗值班)。
第3篇 京東客服售前崗位職責任職要求
京東客服售前崗位職責
崗位職責:
1.登錄拼多多、京東 賬號，回復買家咨詢;
2.處理買家的各類問題，促成交易;
任職資格:
1.熟悉電腦操作，常用字打字速度不低于50字/分鐘
2.與人交流耐心細致、脾氣好、學習能力強、責任心強
3.做過拼多多一年以上，熟悉平臺介入售后、工單處理流程;
4.從事過淘寶、天貓等其他平臺客服相關經驗的優(yōu)先錄取(可接受無經驗或應屆畢業(yè)生)。
京東客服售前崗位
第4篇 淘寶京東客服崗位職責
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務有限公司 杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網,社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎 + 福利補貼;
2、五險一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。
崗位職責:
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學歷,工作經驗不限,也歡迎應屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運營助理----運營專員----運營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
