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第1篇 項目呼叫中心崗位職責
呼叫中心項目運營 融360 北京融聯(lián)世紀信息技術有限公司,原子貸,融360,融聯(lián) 職責描述:
1.對外包機構運營情況進行日常監(jiān)控分析及風險監(jiān)控
2.對各外包機構進行培訓及各項業(yè)務資料整理維護
3.對各項對內(nèi)對外流程進行梳理
4.對各類投訴問題進行處理判定
5.收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告,提高服務質(zhì)量;
6.負責各項指標的分析,包含日報周報月報
任職要求:
1.呼叫中心運營管理經(jīng)驗、質(zhì)檢經(jīng)驗、或者班組管理經(jīng)驗優(yōu)先
2.大專學歷
成長方向:非常專業(yè)的團隊,運營管理方向培養(yǎng),獨立進行項目運營與管理;
福利方面:六險一金、年終獎金、帶薪年病假、游泳健身羽毛球籃球足球讀書俱樂部、自助早午餐水果酸奶,充實的工作,豐富的生活~
第2篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責呼叫中心系統(tǒng)工程師職責任職要求
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責
職責描述:
1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉運維、運維的各個階段;
2、 主要負責并完成新項目的系統(tǒng)實施工作，搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關工作，例如項目投標支撐等;
任職要求:
1、大學本科及以上學歷，計算機及相關專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎及經(jīng)驗;
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神，愿意學習新的知識，與公司一同成長;
6、如有呼叫中心、cti建設或運維經(jīng)驗會更適合;
第3篇 呼叫中心坐席崗位職責
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國際有限公司 盟創(chuàng)國際有限公司,盟創(chuàng) 職責描述:
崗位職責:
1、負責公司電商平臺售前售后在線客戶咨詢回復;
2、負責客服電話咨詢并對每月全國電話接聽數(shù)據(jù)做出分析匯總;
3、與客戶建立良好的溝通過程,及時耐心解決客戶的售后問題;
4、負責常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產(chǎn)品故障類別;
5、呼叫中心話術整理,負責產(chǎn)品電話資料問答整理;
6、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
任職要求:
1、有一定it產(chǎn)品基本知識,了解電腦硬件安裝過程,高中以上學歷;
2、受過客服熱線的培訓,從事過相關天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線坐席工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有較強執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細致的解決客戶提問;
4、具有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線日常接聽回復術語,熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細致、嚴謹、對客戶不抱怨,有良好的服務意識和執(zhí)行意識;
7、具有較強的工作熱情和責任感。
第4篇 電話呼叫中心崗位職責任職要求
電話呼叫中心崗位職責
呼叫中心電話銷售 上海行動教育 上海行動教育科技股份有限公司 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶; 2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
任職要求:有教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
電話呼叫中心崗位
第5篇 呼叫中心質(zhì)量崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質(zhì)量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進質(zhì)量策略實施落地;
4. 對服務質(zhì)量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質(zhì)管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結能力。
第6篇 呼叫中心坐席代表崗位職責任職要求
呼叫中心坐席代表崗位職責
崗位職責:
1)我們要求大學?？萍耙陨蠈W歷，年齡在23-35歲!
2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標堅定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!
3)我們需要渴望學習、銳意進取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!
4)再告訴你，我們有完善的培訓體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗不限。
2、工作內(nèi)容:
1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;
2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;
呼叫中心坐席代表崗位
第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責呼叫中心客服主管職責任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責
職責描述:
1)負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;
2)負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊;
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第8篇 呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責
培訓高級經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責描述:
1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;
2、負責行業(yè)相關動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;
3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;
4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。
任職要求:
1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服務意識與團隊精神;
6、有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第9篇 呼叫中心現(xiàn)場崗位職責
現(xiàn)場運營管理崗(呼叫中心、callcenter) 泰康保險集團股份有限公司 泰康保險集團股份有限公司,泰康,泰康人壽,泰康人壽保險股份有限公司,泰康保險集團,泰康健投,泰康 職責描述:
1.負責作業(yè)團隊現(xiàn)場管理,及時解決突發(fā)事件,保證運營及人員安全;
2.不斷完善及落實運營管理規(guī)范,提升規(guī)范化管理及標準化作業(yè)標準;
3.開展運營指標數(shù)據(jù)分析,持續(xù)提升效能指標,確保指標達成;
4.定期與作業(yè)團隊溝通,策劃并組織團隊活動,激發(fā)團隊工作熱情,提升員工滿意度;
任職要求:
1.大學本科及以上學歷,金融、經(jīng)濟、保險、管理等相關專業(yè)
2.具備中大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗,有保險團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的團隊意識及良好的管理能力,取得呼叫行業(yè)的認證資格;
4.良好的溝通能力、表達能力,執(zhí)行力強;
5.良好的計算機操作能力、熟悉辦公軟件。
第10篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司，云之音，云之音職責描述:
1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉運維、運維的各個階段;
2、 主要負責并完成新項目的系統(tǒng)實施工作，搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關工作，例如項目投標支撐等;
任職要求:
1、大學本科及以上學歷，計算機及相關專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎及經(jīng)驗;
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神，愿意學習新的知識，與公司一同成長;
6、如有呼叫中心、cti建設或運維經(jīng)驗會更適合;
第11篇 呼叫中心客服崗位職責(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位
崗位職責:
1、根據(jù)客戶服務部各項指標要求,做好呼入、呼出業(yè)務處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等,并做好相關記錄。
2、在線對客戶的業(yè)務申請進行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務。
3、對于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務部門,后續(xù)跟進處理情況并回復客戶。
4、每日學習知識庫中更新的業(yè)務知識,并參加信用卡中心及客戶服務部組織的相關培訓。
5、根據(jù)反洗錢工作要求,負責在客戶服務過程中進行客戶身份的識別與確認。
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學?？?含)以上學歷;
專業(yè)知識及技能:熟知信用卡業(yè)務流程和銀行一般知識,有較強語言表達能力,熟練使用計算機;
相關領域工作經(jīng)驗及年限:無。
信用卡中心簽訂正式勞動合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)
五險一金+商業(yè)補充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助,加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
一、工作內(nèi)容
1、接聽400電話,處理美團顧客/美團合作商家的咨詢與投訴類問題;
2、提供準確快速的信息查詢服務,針對用戶問題,提出有效的意見與建議;
3、及時記錄、匯總、反饋工單問題;
4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;
二、崗位要求
1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學歷;
2、普通話標準、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務意識;
4、有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 呼入業(yè)務:負責車票相關信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
2、 呼出業(yè)務:告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復客戶相關咨詢;客戶回訪。
3、 qq業(yè)務:接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
4、執(zhí)行公司及上級領導交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話標準,熟悉客服工作
3.樂觀、開朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會員的咨詢和問題;
2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時存檔匯報;
3、 負責會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;
4、 完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責任心,細心,性格平和;
3、具備良好的服務意識、團隊合作精神和較強的學習接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;
整理客戶資料并對不同類型的客戶進行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學?？飘厴I(yè)及以上學歷;
普通話標準、流利、音質(zhì)清晰;
熱愛服務工作;
具備計算機操作能力;
較強的學習能力;
具有良好的語言溝通能力及團隊合作精神;
身體健康,無不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責:
1、公司提供客服資源,負責與客戶溝通,維護客戶;
2、通過網(wǎng)絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職條件:
1、要有責任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
責接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務
工作時間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時間超過晚9:30時夜班補助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學歷:大專以上;年齡:18-28周歲;
2)語音語調(diào):普通話標準,吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;
3)技能標準:熟悉計算機鍵盤,打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補助+提成+獎金+五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
因集團發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠聘客服崗位
工作內(nèi)容:
1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時的反饋給自己的主管領導。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績效獎金+現(xiàn)金獎+物質(zhì)獎+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓!
2、八小時工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團結互助,實行人性化管理。
其它薪資福利
保險 獎金提成 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費培訓 提供住宿 交通補貼
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務,嚴格貫徹和執(zhí)行公司營銷策略;
2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;
3、負責客戶服務信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專及以上學歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達清晰,普通話標準;
3、學習能力強、主動積極、有團隊合作意識;
4、有良好的解決問題的能力、較強的事業(yè)心,敢于面對挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無責任底薪2800+獎金+績效
2、晉升獎勵類
公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。
3、培訓類
崗前培訓、在職培訓(授課式、幫帶式)
4、假期類
帶薪年假、婚假。 一個月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W歷
2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認真負責
3、能夠長期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)
薪資待遇
1、實行每天8小時工作制
2、福利待遇:員工除享受國家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個月的帶薪寒假
3、工資構成:基本工資+獎金,年收入50000元以上
4、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無誠意找工作者,請不要隨意投遞簡歷!
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務流程咨詢等服務;
●記錄并及時反映客戶的建議和意見,提高客戶服務滿意度;
●客戶電話回訪;
●與團隊合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)歷;
●普通話標準、流利,有良好的語言表達和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶服務意識;
●工作態(tài)度認真、積極主動、責任心強,能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會員庫,完善客戶資料。
2.維護新老會員,了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢。
3.對不同類型的客戶進行不定期回訪。
4.適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
6.完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動 ;
5、有團隊合作精神,性格好,有耐心及責任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負責受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務;
2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進行客情維護;
3. 負責介紹產(chǎn)品賣點,解答用戶有關投資及網(wǎng)站注冊等問題;
4. 定期外呼,進行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場對接、蔬菜配送等工作;
6. 對老客戶合作關系及服務的跟蹤,進行客戶關系的維護與拓展;
7. 完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
2. 較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
3. 良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,品行端正;
4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5. 大專及以上學歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
6. 1-2年相關經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務咨詢,處理客戶業(yè)務需求與投訴;
2、線上收集客戶意見并進行反饋;
3、完成領導交辦的其他工作
任職資格
1、中專(含)以上學歷,文科類專業(yè);
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強,具有較強的親和力,服務意識較強;
3、能熟練運用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!
2、負責解決各種售后問題;
3、反饋顧客的問題給各部門
職位要求:
1、普通話標準,聲音甜美具親和力,具有較強的語言組織及口頭表達能力;
2、具備良好的客戶服務理念,工作熱情、細致、有耐心,思維敏捷,具有很強的應變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學習能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團隊精神,強烈的責任感,工作積極主動,有較強的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗者或電視購物工作經(jīng)驗優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢:無責任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項補助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達4000元以上。
提成優(yōu)勢:高額無上限銷售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國家法律規(guī)定繳納社保
員工關懷制度:年度旅游,月度生日會,年度免費健康體檢……
_ 學習優(yōu)勢:入職新人提供1對1專業(yè)老師指導的帶薪培訓,理論知識+上線實踐結合進行。
正式員工提供全方位的終身培訓如:銷售技能、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、晉升培訓等,為員工提供通暢的晉升通道。
_ 你想實現(xiàn)職場三級跳嗎(公平、公開、迅速,不按個人的工作經(jīng)歷和學歷為限制)
晉升優(yōu)勢:毎月一次內(nèi)部晉升,初級專員—中級專員—高級專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉公司內(nèi)勤、及其它崗位)。
_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)
工作職責:
邀約客戶到各分院進行現(xiàn)場咨詢。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達能力,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.普通話語音標準,有較好的語言表達能力;
3.有較強的應變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責任心,有較好的服務意識和團隊合作意識;
6.熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件,計算機專業(yè)優(yōu)先 ;
7.有idc相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責:
1.網(wǎng)站上線后進行跟進服務,確?？蛻艟W(wǎng)站的穩(wěn)定和及時更新;
2.網(wǎng)站建設客戶的后期維護、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;
3.在erp中及時更新客戶檔案客戶服務記錄;
4.對客戶購買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;
5.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站續(xù)費、升級改版工作;
6.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務;
7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;
8.網(wǎng)站建設客戶的二次消費的開發(fā)工作.
富有競爭力的薪資+五險一金+晉升調(diào)薪機會+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補貼+取暖補貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務; 2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格 1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題; 4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接受線上、線下客戶對租車服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單;
2、接聽客戶對租車服務等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項業(yè)務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受;
4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;
5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標準化和職業(yè)化,保證對客戶服務的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標準,有良好的服務意識;
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2、負責郵件代收;
3、協(xié)助主管負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權限,獨立處理客戶投訴,確保處理結果讓客戶滿意;
5、負責為客戶提供現(xiàn)場或電話咨詢、溝通服務;
6、完成領導所交辦的其他臨時性工作。
7、接聽受理業(yè)主投訴報修。
任職要求:
1、大專以上學歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
第12篇 高級java技術專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責：
你要做的：
●負責主導設計、開發(fā)基于 freeswitch構建的分布式智能化通訊聯(lián)絡中心；
●負責預測外呼、智能外呼機器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開發(fā)；
●基于genesys呼叫中心平臺開發(fā)通訊業(yè)務應用；
●負責產(chǎn)品架構規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
●參與知識傳播及技術，促進團隊成員共同進步。
期望的你：
●本科以上學歷，5年以上研發(fā)經(jīng)驗，具備扎實的計算機理論基礎；
●深厚的java功底，深入理解javaee服務器端設計和編程；
●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實現(xiàn)原理；
●熟悉呼叫中心話務模型和voip通訊模型，具備大型話務系統(tǒng)設計開發(fā)經(jīng)驗;
●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫技術，熟悉數(shù)據(jù)庫優(yōu)化;
●熟悉redis，有hbase、hive 開發(fā)使用經(jīng)驗；
●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲相關技術；
●熟悉常見的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；
●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；
●堅定的技術追求，具備解決問題的能力和興趣；
●思維清晰，優(yōu)秀的表達溝通能力和團隊協(xié)作能力。
具備以下能力或經(jīng)驗者優(yōu)先：
●erlang開發(fā)經(jīng)驗;
●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗;
●cti 中間件，genesys，avaya 等接口開發(fā)經(jīng)驗；
●敏捷開發(fā)經(jīng)驗，適應快速迭代開發(fā)。
第13篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責描述:
1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉運維、運維的各個階段;
2、 主要負責并完成新項目的系統(tǒng)實施工作,搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關工作,例如項目投標支撐等;
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,計算機及相關專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句,懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎及經(jīng)驗;
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神,愿意學習新的知識,與公司一同成長;
6、如有呼叫中心、cti建設或運維經(jīng)驗會更適合;
第14篇 銀行呼叫中心崗位職責銀行呼叫中心職責任職要求
銀行呼叫中心崗位職責
華夏銀行呼叫中心銷售專員 中航網(wǎng)絡科技(深圳)有限公司 中航網(wǎng)絡科技(深圳)有限公司，中航 希望你具備以下能力或經(jīng)驗:
1.開發(fā)客戶的方式:電話銷售
2.銷售對象(客戶類型):個人消費者
3.銷售區(qū)域:全國
4.銷售的產(chǎn)品狀態(tài):新產(chǎn)品
5.項目型(解決方案型)銷售:是
目前，對該崗位的初步定位如下:
1.崗位級別:非管理崗
為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件:
1.年齡要求:22歲到28歲
2.行業(yè)背景要求:
面銷電銷，保險貸款等
3.性格特質(zhì)要求:團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己
第15篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責任職要求
呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
任職要求:崗位要求(大專以上學歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞，有很好的奉獻精神，一切以團隊成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務知識，并能對員工的疑難問題做到有回有應，耐心解答; 3、對于領導安排的新工作或臨時性工作必須做好有序安排，有責任心，做事積極嚴謹，執(zhí)行力強，學習能力強。 4、在工作中能及時發(fā)現(xiàn)問題，并能向領導提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務量及情況的變動建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時了解組員的情況，做好溝通工作，同時做好上傳下達; 6、如無任何海爾公司業(yè)務經(jīng)驗，從一線工作做起至少三個月。
呼叫中心部門經(jīng)理崗位
