- 目錄
第1篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過(guò)電話(huà)、qq等與客戶(hù)溝通,引導(dǎo)客戶(hù)使用軟件,處理和解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄、建立和管理客戶(hù)檔案和信息;
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求,最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開(kāi)發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度;
5、總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽(tīng)與溝通,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理意識(shí);
2、具備通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)熟練溝通的能力;
3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶(hù)使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。
第2篇 技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān) 【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】:有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。 【性格?氣質(zhì)?價(jià)值觀等】:
性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān) 【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】:有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
技術(shù)客服專(zhuān)員崗位
第3篇 it技術(shù)客服崗位職責(zé)it技術(shù)客服職責(zé)任職要求
it技術(shù)客服崗位職責(zé)
it技術(shù)類(lèi)客服 源訊信息技術(shù)(中國(guó))有限公司 源訊信息技術(shù)(中國(guó))有限公司，源訊 1.responsible for helpdesk call handling of technical related issues
負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問(wèn)題的服務(wù)熱線(xiàn)
2.responsible for communication with customer for verification user's request and remote control user's pc to solved user's problem
負(fù)責(zé)和顧客溝通以驗(yàn)證用戶(hù)的請(qǐng)求以及遠(yuǎn)程遙控用戶(hù)的電腦以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題
3.responsible for communication with customer for verification user's request and dispatch tickets to other production line or group
負(fù)責(zé)和顧客溝通以驗(yàn)證用戶(hù)的請(qǐng)求并按照相關(guān)的需求向其他部門(mén)派發(fā)
4.responsible for coordination between customer and backend engineers
負(fù)責(zé)在顧客和后臺(tái)工程師之間進(jìn)行協(xié)調(diào)
5.responsible for tracing tickets
負(fù)責(zé)追蹤訂單
6.responsible for email handling of technical related issues
負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問(wèn)題的郵件
任職要求:
1.bachelor degree or above， it related major will be favorite
大專(zhuān)或者本科以上學(xué)歷，與it相關(guān)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
2.standard mandarin
標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)
3.cet-4 or above， basic reading and written english
英語(yǔ)水平四級(jí)或者以上，擁有基礎(chǔ)的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力
4.minimum 1 year working e_perience in helpdesk or customer service related field
在幫助平臺(tái)或者與顧客服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域至少有一年工作經(jīng)驗(yàn)
5.fast learner
良好的學(xué)習(xí)技能
6.effective communication skills
有效的溝通技能7
7.good customer sense and good customer focus
有很好的顧客意識(shí)以及以顧客為中心的觀念
8.result and quality orientation
結(jié)果及質(zhì)量導(dǎo)向
第4篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品，并能夠熟練操作并給予客戶(hù)有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶(hù)光緒，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，增加客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、關(guān)注用戶(hù)心聲，能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，有限反饋;
崗位要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識(shí)和親和力;
售后技術(shù)客服崗位
第5篇 微信技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與小程序關(guān)聯(lián)的微信公眾號(hào)建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃以及量化指標(biāo),提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化;
2、負(fù)責(zé)定期迭代小程序需求,跟進(jìn)需求進(jìn)度,完善小程序用戶(hù)體驗(yàn);
3、小程序售后客服,提供后臺(tái)操作技術(shù)指導(dǎo)。
任職要求:
1、1年以上小程序或2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)站及小程序類(lèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),有成功的微信內(nèi)場(chǎng)景銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)做過(guò)社交營(yíng)銷(xiāo)加分;
4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應(yīng)用;
5、熟練掌握微信小程序的操作流程。
第6篇 產(chǎn)品技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。
