第1篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。 3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。
第2篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第3篇 客服總監(jiān)崗位工作職責(zé)
簡介:客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復(fù),維護(hù)論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動等;
2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;
3、負(fù)責(zé)對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;
4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時通報并安撫顧客;
6、線上活動的宣傳、推廣和發(fā)獎等工作的落實;
7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗,
2、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有一定的決策、計劃能力,較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力;
4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密;較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力;
5、有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進(jìn),異常點(diǎn)及時做出調(diào)整方案;
2、跨部門對接,倉庫、運(yùn)營、商品等問題反饋及推進(jìn)解決。
年度目標(biāo)達(dá)成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;
3協(xié)助供應(yīng)商團(tuán)隊管理,人員激勵、梯隊建立,團(tuán)隊成員發(fā)展(成長、晉升等);
4、對接平臺運(yùn)營,互相合作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗 4 年及以上;
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 、團(tuán)隊管理能力、問題解決能力;
3、勤于思考,善于總結(jié)、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗;
4、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實部門各項服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開展;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運(yùn)營服務(wù);提供各類服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標(biāo)及運(yùn)營情況進(jìn)行優(yōu)化和改善;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過組織和開展各類培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;
4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進(jìn)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門服務(wù)水平及服務(wù)體驗;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊kpi管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)指標(biāo),并持續(xù)提升,通過團(tuán)隊激勵、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力;
6、需對vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計制定、跟進(jìn)及完善,提高工具易用性及工作效率;
7、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人功能的評估、應(yīng)用,維護(hù),改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有豐富在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達(dá)能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;
3、要能從實踐工作中去學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,再針對的對業(yè)務(wù)服務(wù)有進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步;
4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;
5、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報,對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進(jìn)改善;
6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進(jìn)客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面提升;
7、在工作上要保持強(qiáng)烈的奮進(jìn)意愿及認(rèn)真的責(zé)任心,工作執(zhí)行力強(qiáng),團(tuán)隊合作意識突出;
8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團(tuán)隊成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團(tuán)隊;
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機(jī)制;
3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運(yùn)作流程和機(jī)制進(jìn)行有效的效率提升;
4、制定客戶投訴的專項預(yù)警機(jī)制,將客戶端反射的有效問題,進(jìn)行分級處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;
5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機(jī)制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案。客服總監(jiān)職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;
2、負(fù)責(zé)呼入團(tuán)隊管理,管理服務(wù)團(tuán)隊的效能、服務(wù)質(zhì)量;
3、客戶體驗第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問題進(jìn)行分析并推動落地解決;
4、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。
任職要求:
1、對服務(wù)體驗有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;
2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,抗壓性強(qiáng);
3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。
