第1篇 電子商務客服專員崗位職責
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作
3.與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通
任職要求
1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力
2.學習能力強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作
3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心
4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神
5.打字速度45個字以上(盲打)
第2篇 電子商務客服主管崗位職責電子商務客服主管職責任職要求
電子商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 上海銳舒電子商務有限公司 上海銳舒電子商務有限公司，銳舒職位描述:
1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;
4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;
任職要求:
1、?？埔陨蠈W歷。有豐富經(jīng)驗者，條件可適當放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關工作經(jīng)驗2年，客服管理經(jīng)驗1年以上;
2、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調能力、表達能力、條理性、團隊合作能力和執(zhí)行力;
3、認真、細致、負責;性格外向、熱情、熱愛客服服務工作，有更高追求。
4、良好的語言組織能力，反應敏捷，打字速度快準確率高;
5、具備一定的親和感，普通話標準，有較強的協(xié)調溝通能力;
6、學習能力強，經(jīng)過指導能快速熟悉新產品; ·
7、良好的執(zhí)行力和團隊意識，能調動部門積極性，提高效率; ·
8、有較強的抗壓能力，工作細致耐心;有同理心，懂得消費者心理學。
9、熟練使用各類日常辦公軟件。
第3篇 電子商務客服專員崗位職責電子商務客服專員職責任職要求
電子商務客服專員崗位職責
崗位職責:
1、通過在線聊天工具、電話、郵件，負責在公司客服系統(tǒng)(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對手機產品和購買服務的疑問
2、登陸訂單系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等
3、客戶關系維護工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導用戶在網(wǎng)站上順利的購買，促成交易
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等
任職要求:
1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠實，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
2、對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，有良好的服務意識，素質修養(yǎng)高，不計較個人得失，愿與公司一起發(fā)展，虛心好學，能夠很好的協(xié)助上級完成工作，并且提高效率
3、有一定導購技巧，較強的文字組織表達能力，較強的理解溝通及應變能力，記憶力佳
4、打字速度快(最少50字/分鐘)，能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具，能夠熟練發(fā)帖并同時與5-10位以上顧客聊天
5、熟練操作計算機，熟練使用office等辦公軟件(會熟練使用photoshop優(yōu)先考慮)
6、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產品購買和銷售經(jīng)驗或淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
第4篇 電子商務客服崗位職責(20篇)
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.到崗接受3天培訓,了解并學會使用電子商務平臺。
2.指導客戶使用電子商務平臺。
3.協(xié)助部門領導解決客戶在使用平臺的過程當中遇到的問題。
4.負責進行網(wǎng)絡營銷渠道的建立工作。
任職要求:
1.理解能力、表達能力強,并有一定的獨立工作能力。
2.有一定的學習能力,及時完成工作任務。
3 .注重團隊合作意識
4、會使用基本辦公軟件(word、e_cel、ps等)
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、負責發(fā)布產品信息,網(wǎng)店日常維護、產品更新。
2、通過網(wǎng)購平臺銷售產品,解答來自顧客的各種問題,完成每月保底銷售。
3、維護和管理目前已接入的銷售渠道。
4、按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作,協(xié)助完成各類相關信息的收集、錄入、匯總、分析。
5、管理店鋪評價,維護網(wǎng)店形象。
6、定期反饋銷售信息,按時發(fā)送《月度銷售報表》。
任職條件:
1、電子商務、營銷、工商管理等相關專業(yè),大專以上學歷,電腦操作熟練。
2、對電子商務有極大的熱情,熟悉互聯(lián)網(wǎng),熟悉淘寶、天貓、支付寶等的運營規(guī)則及相關活動流程,懂“爆款”技巧等。
3、思維敏捷,做事細心,有上進心,責任心強,工作嚴謹,有一定的文字功底。
4、溝通協(xié)調能力好,能承受一定的工作壓力。
5、一年以上淘寶或其他電商平臺運營經(jīng)驗。 (公司自有飯?zhí)?包住宿,按國家規(guī)定辦理社保。)
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
工作職責 1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成; 2、負責確認客戶資料及訂購信息,及時準確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明(標準)用語; 3、對公司客戶群進行維護與管理; 4、聯(lián)系買家做好售后答疑; 5、及時有效的做好客戶的回訪工作; 6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。 7:有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 (ps:個人英雄主義在電商上基本行不通,所以客服是我們很敬畏的一個崗位。)
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
1.有一定的電腦基礎,熟練打字,操作電腦,對電子商務有興趣2.售前,認真的聆聽客戶的詢盤,給客戶做好報價工作,滿足客戶的需求 3.售中,認真跟進客戶訂單情況,與客戶保持足夠的溝通 4.售后,跟進貨物的運輸情況,和客戶的使用體驗,維護好客戶。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,打字在60字/分鐘以上,男女不限,年齡在18-30歲之間;
2、性格開朗,與人溝通能力強;
3、熟悉電子商務操作流程,或者有淘寶等店鋪從業(yè)經(jīng)驗;
4、熟悉售前、售中和售后服務,具有親和力;
5、能獨立操作銷售、審單、備注、發(fā)貨等網(wǎng)上銷售工作流程,妥善處理售后問題;
6、待遇實行基本工資+效益提成+獎金。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、熟練使用計算機、網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
2、負責電子商務網(wǎng)店客戶關系維護;
3、本崗位無需太多工作經(jīng)驗,應屆畢業(yè)生宜可;一經(jīng)錄用公司將提供帶薪培訓機會;
4、另高薪誠聘有工作經(jīng)驗的同行業(yè)有志之士。
任職要求:
1、年齡20-25歲之間,有無經(jīng)驗均可。
2、有樂觀積極向上的心態(tài),極強的責任心和進取心;
3、肯堅持、有韌性,工作踏實!
4、會說普通話,溝通能力較好,掌握基本溝通技巧。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、對電子商務具有濃厚興趣;
2、有一年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取;
3、在天貓、淘寶等電子商務平臺有過管理經(jīng)驗者或自己開設過網(wǎng)店者優(yōu)先。
崗位職責:
1、負責電商渠道店面的日常管理運維;
2、負責在線與客戶聯(lián)絡并答疑;
3、負責電商渠道業(yè)務訂單的管理、派單與信息閉環(huán);
4、負責前端用戶行為分析及內部訂單系統(tǒng)的建設與開發(fā)。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,普通話標準,身體健康,形象良好;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng),計算機辦公軟件操作熟練(如word/e_cel);
3、具有良好溝通能力和服務意識,有客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先;
4、做事情積極主動,有團隊精神;
5、優(yōu)秀應屆生亦可。
崗位職責:
1、解決客戶使用網(wǎng)站過程中的疑問,為提高網(wǎng)站利用率給客戶專業(yè)的建議;
2、維護網(wǎng)站用戶信息的規(guī)范性,建立完善的客戶信息檔案;
3、接聽客戶電話及定期回訪老客戶,能夠有效把握客戶心理,維護良好的客戶關系;
4、大客戶的維護工作,核實客戶發(fā)布信息的真實性,針對核實結果給出針對性的建議。
福利待遇:
1、 辦公時間人性化:5天8小時工作制、周末雙休、帶薪年假;
2、假期有保障:依法享有法定節(jié)假日,與國家放假日期同步(特殊情況除外);
3、貼心服務:享受五險一金;享受午餐補助;入職即簽訂勞動合同;春節(jié)休假12天,有效緩解回家難的問題;
4、節(jié)日氣氛:享受節(jié)日福利禮品或購物卡;
5、勞逸結合:每年組織員工旅游、健康體檢;
6、良好的員工福利,有競爭力的薪酬體系及無限晉升空間;
7、交通便捷:一號線(羅寶線)華強路站 地鐵口。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站頁面維護。
任職要求:
1、受理客戶咨詢、投訴,及時準確回復顧客,達到顧客滿意;
2、中?；蛞陨蠈W歷,電子商務專業(yè)優(yōu)先
3、1年以上工作經(jīng)驗,有電子商務客服經(jīng)驗者優(yōu)先,熟練操作office等基本辦公軟件;
4、能適應工作環(huán)境,較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;善于處理客戶關系。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責產品的介紹和推廣,通過天貓店鋪、公司網(wǎng)站、等發(fā)布產品信息和收集客戶資料;
2、通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會,并達成銷售;
3、維護老客戶,挖掘客戶潛力,定期與客戶溝通,建立長期合作關系,
4、了解市場行情,反饋市場情況和產品信息;
、熟悉公司網(wǎng)站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等;
5、妥善處理顧客查詢、投訴、產品售后等問題;
6、對后臺訂單處理并對訂單配送跟進;
7、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則,積極完成公司銷售目標。
任職要求:
1.大專及大專以上的學歷,熟悉網(wǎng)絡、了解網(wǎng)絡的一些推廣平臺;
2.具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3.思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
4.有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:負責銷售在美國亞馬遜在上做銷售與客服,處理電子郵件來回答我們的客戶提出的問題,并為我們的客戶提供良好的售前售后服務,收集和維護有關的信息。
任職資格:
(1)大專以上學歷,主修英語或國際貿易
(2)1年以上相關領域的銷售客戶服務經(jīng)驗,有從事過亞馬遜平臺優(yōu)先
(3)通過大學英語六級,能夠用英語聽力口語閱讀和書面形式。熟悉電腦操作及辦公軟件
(4)認真,負責的高度責任感為他人服務,從而為客戶提供更好的服務
(5)處理投訴有一個良好的溝通技巧和足夠的耐心去解決工程
(6)內部同事和外部客戶之間有一個清醒的頭腦和邏輯,勤于學習,善于處理完整的資源和文件
(7)電子郵件:細心,有責任心,團隊合作意識高
(8)適合在各種辦公軟件,通過計算機和精通在工作,愿意從事電子商務的工作
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
1、打字速度快,電腦操作熟練,熟練操作office;
2、在線與客戶溝通,耐心解答客戶咨詢,促進客戶完成交易;
3、在線解決客戶提出的問題和要求,禮貌而有耐心的在線答復客戶;
4,處理售后及日常維護店鋪,心態(tài)積極,有責任心。
5, 精通 photoshop等相關設計軟件。
6、有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
7、熟悉天貓的各種操作規(guī)則,具有客戶服務意識和銷售技巧,對客戶充滿熱情、耐心和親和力;
8、性格開朗,思維開闊,善于學習。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1、與客戶進行電話溝通,協(xié)助客人完成酒店預定業(yè)務; 2、與酒店接洽,按流程推動完成客戶成交及訂單維護; 3、維護好客戶關系,靈活處理各類客戶投訴和后續(xù)跟進服務; 4、無需外呼,只需要幫忙下訂單,了解客戶需要,解決客戶問題; 5、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展,協(xié)助完成網(wǎng)絡推廣工作。 任職要求: 1、學歷不限,可接受應屆畢業(yè)生; 2、反應靈敏,善于溝通,有強烈的求知欲和上進心,工作積極主動,個性開朗; 3、具備良好的客戶服務意識,充滿熱情,能承受工作壓力; 4、熟悉日常電腦及常用辦公軟件操作; 5、每周上5天班,工作需輪班(非周末時間休息); 6、普通話標準、聲音甜美優(yōu)先。 _職業(yè)發(fā)展情況: 客服專員→ 客服主管→客服總監(jiān) 待遇:底薪+提成+員工福利 本公司將提供富有競爭力的薪酬及廣闊的發(fā)展前景。 工作地址: 地鐵站華師b出口高科大廈b座1608室
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、通過阿里旺旺等工具為顧客提供客戶服務;
2、為客戶提供產品咨詢、訂單確認處理、物流跟蹤、退換貨處理等的服務;
3、客戶信息的整理存檔,定期進行客戶回訪,開展客戶滿意度調查,維護老會員;
4、發(fā)現(xiàn)并記錄工作中的問題,及時反饋給公司運營人員;
5、與相關對接部門的溝通和協(xié)調工作;
6、上級主管下達的臨時性相關工作;
7,網(wǎng)站文案策劃編寫
任職資格:
1、普通話標準;
2、有一年以上網(wǎng)店或電子商務運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、良好的服務意識,性格開朗,樂觀向上,良好的溝通表達能力;
4、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
5、熟練使用電腦,對淘寶客服和物流工作流程有一定了解;
6、有禮品行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1.學習掌握相關店鋪的商品知識、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則;
2.負責網(wǎng)店的的售前和售后工作:解答和受理客戶咨詢與投訴;
3.協(xié)助跟蹤配送信息,幫助買家聯(lián)系快遞公司進行查件與催件;
4.準確發(fā)現(xiàn)買家需求,做主動營銷;
5.為買家提供良好的購物氛圍,提高咨詢轉換率。
任職條件:
1. 性格開朗樂觀,具有團隊合作精神;工作態(tài)度積極認真,客戶服務意識強;
2. 工作耐心細致,有較好的溝通表達能力;
3. 熟悉電腦操作,打字速度快,能和多人通過網(wǎng)絡工具進行溝通;
4. 熱愛電子商務行業(yè),有相關電商經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,應屆畢業(yè)生亦可。
福利待遇:
1、公司做五休二,早9:00上班,晚18:00下班,中午午休一小時。
2、按照國家規(guī)定,為員工繳納社會保險;
上班地址:豐莊路106號
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
職位描述: 公司主營中高端兒童安全座椅、推車、嬰兒床等,客戶整體素質偏高,成交率高。客服主要工作為熟悉產品為前提,優(yōu)秀溝通技巧為輔助,促成成交。 任職要求: 1、高中學歷以上,反應敏捷,主動跟單能力強,售后能力強,有推廣經(jīng)驗優(yōu)先。有1年客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,男女不限。采用底薪+銷售提成的模式,月平均工資5000元左右,現(xiàn)在公司處于高速發(fā)展階段,薪資有很大提升空間。 2、熟練操作office常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上 3、性格開朗,具備良好溝通能力、較強的服務意識,善于團隊合作 4、工作認真細致,能夠承受工作壓力,懂得自我調節(jié) 5、了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則,有淘寶、天貓等各平臺的客服經(jīng)驗和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責處理天貓訂單的咨詢、下單、售后等工作;
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
任職資格
1、工作認真負責,細致耐心,有較強的執(zhí)行力,良好的服務意識;
2、頭腦清晰,思維敏捷,語言表達能力較強,有團隊合作精神;
3、熟悉網(wǎng)購流程或有客服訂單工作經(jīng)驗優(yōu)先;
福利待遇:
1、薪酬:行業(yè)內具有競爭力的薪資水平;
2、培訓:公司擁有完善的培訓體系,因材施教,幫助員工成長。優(yōu)秀員工將送至國內知名高校進修;
3、成長:公司與國內知名高校合作成立企業(yè)大學,員工邊工作、邊學習、邊成長;
4、保障:公司設立行業(yè)內首家企業(yè)愛心基金“家基金”,對困難員工家庭進行幫扶救助,幫助員工渡過難關;
5、文化:公司定期舉行企業(yè)文化活動,如親子游、讀書月、集體婚禮、企業(yè)感恩節(jié)等;
6、其他福利:公司將提供員工生日禮品、入司生日禮品、節(jié)假日禮品等一系列貼心福利。
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、處理淘寶網(wǎng),亞馬遜,一號店等網(wǎng)店上客戶訂單;
2、負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
4、處理網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作 ;
5、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)店;
6、完成上級交給的其它事務;
任職要求:
1、打字速度60字/分鐘以上,熟練使用旺旺;
2、大專以上,年齡19-28歲之間,擅長網(wǎng)絡聊天,能夠同各年齡層的人進行有效溝通;
3、具有良好的服務意識,性格溫和,工作耐心細致,熱情,不和客戶爭執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應敏捷,對于工作有高度的工作責任感與團隊協(xié)作能力、危機處理能力;
4、自信、耐心、責任心強,具有較好的團隊合作精神和執(zhí)行力;
5、熟練掌握辦公軟件的應用,具備良好的溝通能力;
6、有一定的營銷技巧,喜歡營銷工作,具備較強的學習能力;
7、熟悉淘寶銷售,具有1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗或售后處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
薪酬福利:
1、基本工資+補助>2000元;
2、享受國家法定假日;
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、線上銷售日常工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、線上銷售數(shù)據(jù)和資料整理
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
任職資格:
1、 大專及以上學歷,1年以上電商售后工作經(jīng)驗
2、普通話標準,具有較好的親和力,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力,有團隊精神;
3、具備較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;善于處理客戶關系
電子商務客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、用旺旺等聊天工具和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;
2、追蹤物流,確?？爝f及時妥善送達;
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
任職要求:
1、善解人意,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力,能在短時間內了解商品為顧客解答和推薦;
2、熟悉騰訊qq、淘寶旺旺等聊天軟件,打字速度較快,學歷不限;
3、對網(wǎng)絡銷售購物流程有一定了解,有淘寶客服經(jīng)驗或實際網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有團隊合作精神,能吃苦耐勞,有創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先。
