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是什么
管理工作規(guī)程是一種系統(tǒng)性的指導文檔，它定義了組織內(nèi)管理工作的流程、職責、標準和期望結果。這種規(guī)程旨在確保管理層的工作有序、高效，同時提供清晰的指導，使決策過程標準化，減少不確定性，提高團隊協(xié)作和執(zhí)行力。
模板
1. 目標設定
- 明確管理目標，包括短期和長期戰(zhàn)略，確保所有管理者理解和接受。
2. 職責分配
- 定義每個管理崗位的職責范圍，包括直接責任和間接責任。
3. 決策流程
- 描述重大決策的制定過程，包括信息收集、分析、討論和批準環(huán)節(jié)。
4. 溝通機制
- 確立內(nèi)部溝通渠道和頻率，包括會議、報告和日常交流。
5. 績效評估
- 設定明確的績效指標，定期進行評估，以衡量管理效果。
6. 問題解決
- 提供解決問題的框架和步驟，鼓勵創(chuàng)新思維和持續(xù)改進。
7. 培訓和發(fā)展
- 制定管理者的職業(yè)發(fā)展計劃，包括培訓、學習資源和晉升路徑。
8. 風險管理
- 確定潛在風險，建立預防和應對策略，確保業(yè)務連續(xù)性。
9. 合規(guī)性
- 確保所有管理活動符合公司政策、法規(guī)和行業(yè)標準。
10. 反饋與改進 - 建立反饋機制，鼓勵員工提出建議，對規(guī)程進行定期審查和更新。
標準
1. 清晰性：規(guī)程應簡潔明了，避免模糊不清的描述，確保每位管理者都能理解并執(zhí)行。
2. 實用性：規(guī)程應與實際工作緊密結合，提供具體的操作指導，而非空洞的原則。
3. 一致性：規(guī)程需保持內(nèi)部的一致性，避免沖突或重疊，確保流程順暢。
4. 適應性：規(guī)程應能適應組織的發(fā)展變化，允許適時調(diào)整以滿足新的需求。
5. 公平性：在職責分配和績效評估中，應體現(xiàn)公平公正，避免偏見和歧視。
6. 有效性：規(guī)程應能夠提高管理效率，促進團隊協(xié)作，實現(xiàn)組織目標。
7. 合規(guī)性：規(guī)程需符合相關法律法規(guī)，確保組織的合法性。
管理工作規(guī)程不僅是指導工具，也是組織文化的一部分，它塑造了管理者的行動方式，影響著整個組織的運行效率和成果。通過制定和遵循高質(zhì)量的規(guī)程，管理者可以更好地履行職責，提升組織的整體效能。
管理工作規(guī)程范文
第1篇 電梯管理工作規(guī)程（10）
電梯管理工作規(guī)程(十)
1目的
確保電梯技術性能處于安全、良好狀態(tài),保證電梯的正常運行。
2范圍
適用于客梯、貨梯、扶梯的管理。
3職責
3.1工程部負責對管理處電梯管理情況進行巡檢、評價,制定維修保養(yǎng)方案,簽定維保合同,檢查、保養(yǎng)、維修、年檢時至少提前一日發(fā)布通知;
3.2工程主管負責電梯設備的管理工作;
3.3電梯操作工負責電梯設備的日常維護、檢修、故障排除。
4工作程序
4.1維修管理制度
4.1.1遵守公司各項規(guī)章制度,按照安全操作規(guī)程操作,杜絕事故發(fā)生;
4.1.2熟悉電梯構造、原理,對電梯主機、控制屏定期檢查,提高維修技能;
4.1.3嚴格按照《電梯維修保養(yǎng)計劃表》對電梯進行維修、保養(yǎng),并作好記錄,對維保單位的維修保養(yǎng)記錄應存檔;
4.1.4應有兩人同時對電梯進行維修保養(yǎng),兩人間要配合協(xié)調(diào),互相提醒,確保安全;
4.1.5每天上、下班時,應巡視電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4.1.6對安全系統(tǒng)做到定期檢查,及時處理電梯的突發(fā)故障,并作好記錄;
4.1.7做好電梯的清潔工作,特別對轎廂和廳、轎門地坎的清潔,保證廳、轎門的開、關順暢;
4.1.8做好電梯機房的三防工作,如機房門窗有損壞時,應及時修復;
4.1.9出現(xiàn)火警時,應及時停用電梯
第2篇 營業(yè)廳租擺植物養(yǎng)護管理工作規(guī)程
營業(yè)廳租擺植物的養(yǎng)護管理工作
移動營業(yè)廳內(nèi)外的綠化管理工作包括如下內(nèi)容:
時花養(yǎng)護管理工作。
_室內(nèi)觀葉植物管理工作。
_建筑小品的養(yǎng)護管理工作。
_對辦公樓內(nèi)外、走廊常年擺設恰當?shù)木G色植物并進行保養(yǎng),定期或不定期進行更換。
_綠化工程的驗收接管工作。
_水生植物管理工作。
_盆景管理工作
_殘花處理工作。
_植物病蟲防治工作。
_花木栽培工作。
_綠化環(huán)境布置工作。
_具體實施標準:
時花養(yǎng)護質(zhì)量標準
1、無殘花、黃葉、無高出花面的竹簽、雜草等。
2、花盆擺放整齊,盆內(nèi)無雜物,最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。
3、時令花壇待換花不超過1/2
4、地栽時花生長良好,無雜草,在禿斑,邊界分明,邊界劃不蔓入時花境內(nèi)。
5、無明顯病蟲害,大葉時花葉面無蟲口。
6、無缺水干旱現(xiàn)象,植物生長良好。
7、生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植物應用大小相同的同類植物更換。
室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標準
1、植物豐滿健壯、蟲口,植物上無明顯蟲害。
2、無明顯病斑、蟲口,植物上無明顯蟲害。
3、無枯黃葉
4、盆面無雜物,花缸、花槽底無積水、雜物。
5、植物無缺水干旱現(xiàn)象。
水生植物管理質(zhì)量標準
1、挺水及浮水植物應成片生長于水池的相對固定位置,不應分散零落生長。
2、片的水生植物中不應由雜生植物或其他垃圾雜物。
3、對于枯黃的水生植物枝葉應及時清除。
4、水生植物生長良好,無明顯病蟲害。
5、水生植物的施肥及病蟲害防治應以不污染水池水質(zhì)為原則。
綠化景區(qū)布置質(zhì)量標準
1、植物材料形態(tài)優(yōu)美,生長健康,與景點格調(diào)和諧,具有觀賞性。
2、品種間搭配合理,有層次,具有韻律感。
3、整體效果突出,符合時令要求。
4、植物材料與周圍環(huán)境美工設計配合得當。
5、細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達標。
第3篇 項目部交樓工作組織管理規(guī)程
項目部交樓工作的組織管理
1.現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項目營銷策劃部門負責現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F(xiàn)場布置原則:
1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;
1.3現(xiàn)場必備的公示文件;
1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內(nèi)各功能室的標識牌、臺卡;
1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;
1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;
1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;
1.8現(xiàn)場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負責;
2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;
2.3驗證組由項目客服部門指派人員;
2.4收費組由項目財務、物業(yè)服務中心財務指派人員;
2.5簽約填表組由物業(yè)服務中心指派人員;
2.6現(xiàn)場服務、指引組由客服組指派人員;
2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業(yè)各派一名領導負責,物業(yè)公司備齊全相關政策、法規(guī)資料備用;
2.8驗樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;
2.10工程整改由項目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負責人組成;
2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負責人員;
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。
第4篇 某園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
園區(qū)裝修管理工作規(guī)程
1、目的
為保證裝修施工工作的順利進行,規(guī)范整個裝修過程的監(jiān)管,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本公司所管轄物業(yè)的裝修施工監(jiān)管工作的控制。
3、職責
(1)物業(yè)部文員負責裝修資料的管理存檔。
(2)物業(yè)助理負責裝修單元的巡查工作.
(3)物業(yè)部主管及工程部主管負責裝修后的驗收。
4、工作規(guī)程
(1)申報手續(xù)
(2)業(yè)主必須會同裝修負責人提前五天到物業(yè)管理處辦理申報手續(xù),并詳細、如實地填寫《裝修申請表》。
(3)把裝修圖紙遞交管理處備案,包括:竣工平面圖、電施改動圖、水施改動圖等。
(4)管理處進行審批,一般三天內(nèi)回復結果。
(5)業(yè)主所聘的裝修商須持有《裝修企業(yè)資質(zhì)證書》。開工前,所有施工人員須辦理《臨時出入證》(憑身份證及相片辦理)。未持證人員均不準進入物業(yè)內(nèi)。
(6)須繳交的款項:《室內(nèi)裝修許可證》工本費10元/證。裝修保證金1500元(據(jù)穗價[1999]132號文件規(guī)定)?！杜R時出入證》工本費5元/證,按金10元/證(裝修完畢憑原證及財務收據(jù)退還)。裝修垃圾清運費視裝修垃圾的多少進行商定。
5、巡查、監(jiān)管
(1)裝修施工應安排在9:00-12:00,14:00-18:00進行,以免影響他人休息。
(2)必須把《室內(nèi)裝修許可證》張貼于大門外,以便管理處人員的檢查、監(jiān)督。
(3)施工人員應將《臨時出入證》佩戴在前胸。需留宿的施工人員,由裝修負責人憑該人員暫住證到管理處登記。
(4)不得擅自拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結構部件;不得鑿穿地面和房頂?shù)哪鄬?不得封閉陽臺、改動外門窗。
(5)裝修材料及余泥均須按指定時間、地點推放及搬運,且不能有撒漏。運載材料的貨車應根據(jù)指定的地方起卸材料、貨物。嚴禁用載人電梯裝運。
(6)不準在公共地方如走廊、樓梯、通道等處占用、施工,以免影響他人及損壞公共設施。
(7)不準用消防、綠化等公用設施之水源調(diào)制混凝土、清洗地方或作其他用途。
(8)施工時必須盡量提供足夠的防御措施,減少塵埃及噪音,避免對其他業(yè)主造成干擾及不便。注意防火安全,排除消防隱患。
(9)裝修材料必須符合防火耐火等級,木料裝修需刷兩次以上防火涂料。
(10)切勿將混凝土、沙石或其他雜物倒入廁所或排水渠內(nèi)。
(11)未經(jīng)管理處審批而進行施工的住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本管理處將會采取停水、停電措施。待施工單位到管理處補辦有關手續(xù)后,才予以重新施工。
(12)裝修時不得偷用本戶電表以外的電。不夠負荷可向管理處申報,經(jīng)批準后才能搭線借用,并計收電費。否則,作偷電處理。
(13)不準違章建筑及私搭亂建。防盜門、窗花必須按統(tǒng)一規(guī)格安裝。
(14)凡涉及動火或木建工程,必須配備4公斤的二氧化碳滅火筒兩個以上。
(15)禁止賭博活動。
6、空調(diào)安裝
(1)住戶需安裝空調(diào)機,請到物業(yè)管理處辦理申報手續(xù)。
(2)統(tǒng)一按指定的位置實施安裝。
(3)窗式空調(diào)機須在預留位置的鋁合金窗上改造安裝。
(4)空調(diào)冷凝水排放管須接到預留管內(nèi)或地漏,不得造成滴漏。
7、裝修工程電氣安裝、臨時拉接的規(guī)定
(1)業(yè)主對室內(nèi)原有電氣線管、照明燈具、插座、設施進行改動、增裝,原有用電分配負荷調(diào)整,都適用于本規(guī)定。
(2)施工前,應委托具備電氣施工報裝資格的有關人員對工程方案項目進行文字表述,并出具規(guī)范的設計圖紙。此設計資料應嚴格執(zhí)行《建筑電氣設計規(guī)程》《民用建筑施工防火規(guī)范》《廣州地區(qū)電氣設備裝置規(guī)程》的具體規(guī)定。
(3)施工圖紙、方案完成后,連同具備合資格的電工操作證的施工人員名單復印件,送管理處審批。嚴禁未批復前動工。
(4)施工期間臨時拉接電源,應由業(yè)主書面申請審批,臨電電源應取自住戶配電箱下莊,并嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》裝設和使用。
(5)整體工程完成后,應通知管理處派人員檢查及驗收。
(6)施工期間有關對工程施工方案的核實、安全監(jiān)管,由管理處工程部執(zhí)行。
(7)裝修工程使用的電金屬導線必須選用經(jīng)國家消防部門鑒定合格的難燃銅芯電線,其具體標稱截面級數(shù)應根據(jù)用電性質(zhì),負荷特點和布線方式選取,但最低截面不應小于1.5平方毫米,額定電壓不低于500v。
(8)埋地、埋墻、天花棚頂及壁板內(nèi)裝設的電氣管線,應采用金屬線管,管子接駁處、接線盒、燈頭盒等應焊接金屬跨接線,并與接地線連成一整體。
(9)天花棚頂、木質(zhì)壁板內(nèi)不允許裝設電容器、鎮(zhèn)流器、電氣開關及易燃易爆、不符合安全規(guī)范的用電器具。
(10)空調(diào)、插座回路應加裝漏電開關,并與照明回路分路裝設。
(11)其它有關電氣裝設要求,請參照國家與本地區(qū)頒布的電氣裝設條例執(zhí)行。
(12)違反上述規(guī)定,將按照物業(yè)管理處相關規(guī)定進行處罰。
8、違規(guī)處罰條例
(1)施工人員赤足、無上裝、穿拖鞋,在非工作區(qū)域游蕩,隨地吐痰、亂扔煙頭,在公共地方吸煙,高聲喧嘩、打鬧,在公共地方播放音樂。處20元/項/次的罰款。
(2)施工期間不關單元大門作業(yè),造成粉塵、噪音四散,經(jīng)口頭警告一次,尚不改者,罰款20元。
(3)施工人員及垃圾清運不按指定時間使用貨梯,罰款10元/次/人,垃圾30元/次。
(4)未張貼《室內(nèi)裝修許可證》及已批準的竣工平面圖于門口,罰款50元。
(5)施工材料、工具、廢棄物料放置在公共地方,阻塞公共通道。除勒令即時整改外,處80元的罰款。
(6)動火及使用電器不按規(guī)范執(zhí)行,經(jīng)警告未改良者,罰款100元,并必須符合規(guī)范后方可施工。
(7)未按指定時間、地點堆放垃圾,且遺留痕跡或超時運送。除勒令糾正外,處100元以上的罰款。
(8)施工期間造成公共設施的損壞,除按原造價賠償或恢復原飾面外,處200元的罰款。
(9)施工人員未辦理相關手續(xù)而留宿或發(fā)現(xiàn)有賭博行為,處300元以上的罰款。情節(jié)嚴重的,送公安機關處理。
(10)上述條款如若重犯,以罰款金額的50%作為遞增基數(shù)。
第5篇 物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
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物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程1目的明確維修工作標準,為維修工作服務質(zhì)量提供保障。
2范圍適用于公司維修服務工作。
3職責工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現(xiàn)屬保修范圍內(nèi)的維修內(nèi)容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內(nèi)進場處理;
4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務
4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;
4.2.2 管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3 維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5 維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;
4.2.6 驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質(zhì)量和服務態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7 清理現(xiàn)場,將維修中產(chǎn)生的垃圾帶走;
4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關文件6質(zhì)量記錄/bg
7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:
第6篇 客戶搬入搬出管理工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)內(nèi)公共秩序井然,客戶財產(chǎn)有所保障。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0方法和過程控制:
3.1.客戶搬入:
3.1.1 客戶搬入小區(qū)是指遷入小區(qū)居住;
3.1.2租戶遷入小區(qū)居住需按照入伙規(guī)程到客戶服務中心登記備案,辦理相關手續(xù)后客戶助理在《入伙客戶情況登記表》上填寫入住日期;
3.1.3 租戶辦理遷入手續(xù)時,該單元業(yè)主必須在場。
3.2客戶搬出:
3.2.1 客戶搬出是指客戶將物品搬出小區(qū)或遷出小區(qū)居住;
3.2.2客戶將物品搬出小區(qū),需提前到客戶服務中心辦理手續(xù);由客服中心驗證和開具《放行條》;
3.2.3 若為遷出小區(qū)居住,客戶應提前三天到客服中心辦理水、電、管理服務費結算手續(xù),客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》,若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽確同意,并查實搬出物品無誤后客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》;
3.3客戶搬入/出時若需使用電梯,應盡量避免電梯使用高峰期,同時物件不得堆放在過道上,以免影響他人使用電梯和行走。
3.4搬運過程當中,必須小心愛護公共財產(chǎn)設施,防止磕碰損壞,否則照價賠償。
3.5搬運過程當中,應注意保持環(huán)境衛(wèi)生,同時不得大聲喧嘩,以免影響小區(qū)的整潔和其他客戶的正常生活。
3.6在搬運過程中,保安部應派員進行檢查。
4.0參考資料:
4.1 kh-09-r02《放行條》
4.2 kh-15-r01《客戶搬出登記表》
第7篇 荔園物業(yè)客戶報修管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)客戶報修管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范客戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2 適用范圍
適用于客戶自用物業(yè)及各類設施設備的報修處理工作。
3 職責
3.1 工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內(nèi)容進行收費評審。
3.2 客服部前臺客服員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3 工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。
4 工作程序
4.1 住戶報修
1)客服部前臺客服員在接到住戶報修要求時,應立即填寫《維修單》。
2)前臺客服員應在2分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《維修單》(一式四份)相應欄目,并在3分鐘內(nèi)通知工程部前來領取《維修單》,工程部主管按照報修內(nèi)容,應立即安排維修人員的工作:
①當住戶報修內(nèi)容屬《有償維修收費標準》中的項目且住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;
②報修內(nèi)容屬《有償維修收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;
③對于不屬于《有償維修收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
3)工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,如有不相符的項目應在《維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4)維修人員向住戶出示收費標準,住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向主管說明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還客服部備案。
5)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
6)維修工作完成后,維修人員應按《有償維修收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶作為繳費依據(jù)。
7)維修員必須于每天下午17:00時前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認后,由工程部主管將《維修單》交前臺客服員進行返單,前臺客服員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù),第二聯(lián)則由本部門留存。
4.2 公共設施設備的報修處理
1)前臺客服員在接到公共設備設施的報修信息后,在10分鐘內(nèi)通知工程部前來領單。
2)前臺客服員將《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。
3)工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
4)完成維修工作后,維修人員應在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上注明維修有關事項,并對維修現(xiàn)場進行收拾整理。
4.3 費用結算
1)報修的費用結算統(tǒng)一由財務部負責,任何部門及其工作人員均不得向住戶私自進行收費。
2)財務部工作人員根據(jù)《維修單》第三聯(lián)進行收費。此筆費用一般應統(tǒng)一在每月收繳管理費用時進行扣除。
5 附表
5.1 《有償服務記錄表》
5.2 《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》
第8篇 體育場工程消防工作管理規(guī)程
體育場工程消防工作管理
1. 方針目標
1.1 在施工中,始終貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,認真 執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、公安部《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《北京市建設工程施工現(xiàn)場消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī),全面落實防火安全責任制,將消防工作與生產(chǎn)任務緊密結合,有效的落實防火措施,嚴防各類火災事故發(fā)生。
1.2 強化消防工作管理,實現(xiàn)杜絕火災事故,避免火警事故的目標。
2. 組織管理
2.1 建立防火責任制。投標人項目經(jīng)理部防火責任人與各施工單位防火負責人簽訂防火責任書,施工單位防火負責人也要與外施隊簽訂防火責任書,使防火工作層層負責,責任落實到人。
2.2 成立由投標人項目經(jīng)理部消防管理負責人為首和各施工單位消防管理負責人參加的“奧體中心體育場改擴建消防管理委員會”負責施工現(xiàn)場消防工作的領導與協(xié)調(diào)。
2.3 投標人項目經(jīng)理部根據(jù)施工情況成立8~10 人現(xiàn)場“消防檢查組”,負責開展日常的消防檢查工作。
2.4 建立多層次的義務消防隊組織,投標人項目經(jīng)理部根據(jù)具體情況成立20~50 人的義務消防隊,各施工單位也要設立基層義務消防隊。義務消防隊員必須經(jīng)過培訓。
3. 工作制度
3.1 “奧體中心體育場改擴建工程消防管理委員會”每半個月召開一次工作例會,總結前一段消防工作的情況,布置下一階段的消防工作。
3.2 根據(jù)施工現(xiàn)場的具體情況設置消火栓,消火栓處晝夜要設有明顯標志,并配備足夠的水龍帶,消火栓周圍3m 以內(nèi),不得堆放任何物品。消火栓進水干管直徑不得小于100mm。
3.3 各施工單位對重點防火部位、易發(fā)生火險部位,應配備足夠的干粉滅火器材,隨工程進度及樓層不斷增高而及時增加干粉滅火器。消防器材應保證靈敏有效,干粉滅火器必須按規(guī)定時間更換干粉,滅火器材必須在經(jīng)市消防局批準的銷售單位購置,不得購置對環(huán)保有影響的滅火器,對購置的偽劣器材而造成的事故,要追究當事人的責任。
3.4 施工現(xiàn)場要配備足夠的消防器材,并做到布局合理,經(jīng)常維護、保養(yǎng),在寒冷季節(jié)應采取防凍保溫措施,保證消防器材靈敏有效。
3.5 加強用火、用電管理,嚴格執(zhí)行電、氣焊工的持證上崗制度。無證人員和非電、氣焊工人員一律不準操作電氣焊、割設備,電、氣焊工要嚴格執(zhí)行用火審批制度,操作前,要清除附近的易燃物,開具用火證,并配備滅火人員和滅火器材。用火證當日有效,動火地點變換時,要重新辦理用火證手續(xù)。消防人員必須對用火嚴格把關,對用火部位、用火時間、用火人、場地情況及防火措施要了如指掌,并對用火部位經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)隱患問題要及時予以解決。
3.6 使用電氣設備和易燃、易爆物品必須嚴格落實防火措施,指定防火負責人,配備滅火器材,確保施工安全。
3.7 施工現(xiàn)場內(nèi)不準住人。特殊情況需要住人時,要報經(jīng)上級機關批準,并與建設單位簽訂協(xié)議,明確管理責任。
3.8 施工現(xiàn)場內(nèi)禁止易燃材料隨便搭設更衣室、小工棚、小倉庫,如確屬需要,須經(jīng)有關管理部門批準,并且使用非易燃材料支搭。施工現(xiàn)場內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒物品。因施工需要,進入工程內(nèi)的可燃材料,要根據(jù)工程計劃,限量進入,并應采取可靠的防火措施。上述物品進場必須事先征得有關管理部門的同意,發(fā)給《特種物料進場許可證》方可進場,對于擅自進料或超過批準數(shù)量進料的,按消防法規(guī)及內(nèi)部規(guī)定追究主管人和當事人的責任。
3.9 施工現(xiàn)場內(nèi)因施工需要使用易燃的稀釋劑或添加劑時,應在工程結構外調(diào)制完畢后進入工地內(nèi)使用,各單位對施工過程中的易燃物品應及時清理,消除火險隱患。
3.10 施工現(xiàn)場在現(xiàn)有條件的情況下,可設有防火措施的吸煙室,施工現(xiàn)場內(nèi)嚴禁違章吸煙。
3.11 施工現(xiàn)場內(nèi)和辦公區(qū),未經(jīng)消防部門批準嚴禁使用電爐或大功率取暖器進行取暖。
3.12 現(xiàn)場施工要堅持防火安全技術交底制度,特別是在進行電氣焊、油漆粉刷或從事防水等危險作業(yè)時,防火安全交底要具有針對性。
3.13 冬施保溫材料的存放與使用必須采取防火措施,不得采用可燃保溫材料進行冬施保溫。
3.14 在防水施工作業(yè)前,必須制定防火預案,采取行之有效的防火措施,對防水材料的運輸、使用,應嚴格執(zhí)行操作規(guī)定,明確專人負責組織施工,防止發(fā)生火災和爆炸事故。
3.15 施工中,對所用的木料必須加強管理,進場的新、整材料,要集中碼放、整齊有序,并設專人看管,專門配備滅火器材。拆模后的木料要及時清運至專用木料周轉(zhuǎn)場地,并嚴格管理。廢舊木料要及時清運出場,嚴防火災事故發(fā)生。
3.16 施工現(xiàn)場內(nèi)的供、用電線路、電力設備須由正式電工統(tǒng)一安裝,嚴禁私接電線和私自使用大功率電器設備,線路接頭必須良好絕緣,不許裸露,開關、插座須有絕緣外殼。
3.17 奧體中心體育場改擴建工程高空電焊工作量大,每一作業(yè)點必須配備專門看火人員,配齊滅火器材。作業(yè)完成后確認沒有余火后,方準離開。
第9篇 物業(yè)園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范房屋租賃代理工作,保障公司經(jīng)營的良好信譽,便于房屋租賃代理業(yè)務的開展。
2.適用范圍
物業(yè)組經(jīng)管的房屋租賃代理物業(yè)的管理。
3.職責
(1)物業(yè)組負責房屋租賃代理業(yè)務的實施和跟蹤。
(2)財務部負責有關費用的核收。
(3)管理處主任負責租賃代理工作的監(jiān)督。
4.工作規(guī)程
(1)物業(yè)組文員做好業(yè)主的放租情況的登記.。
(2)合同洽談
a、就房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位進行報價、洽談。
b、對要求現(xiàn)場看房者,積極安排陪同看房。
c、未出租的房屋的鑰匙由專人負責并做好標識。
(3)合同的擬定及簽訂
a、根據(jù)雙方洽談達成的條件,擬定房屋賃合同,并按合同評審程序進行合同審批。
b、承租方負財務部交納租賃保證金。
c、由業(yè)主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。
d、合同簽訂后送房屋租賃物業(yè)部門鑒證。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗交手續(xù)。
b、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
(5)合同的變更:在合同實施期間發(fā)生的有關合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經(jīng)雙方同意,按合同的評審程序重新審批。
(6)合同的終止:凡合同的終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時物業(yè)部應派人在場提供適當?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止因搬離而造成業(yè)主的損失。
第10篇 大廈運行值班工作管理規(guī)程
1目的
確保大廈機電設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作的有序開展,并能在緊急情況下及時組織人員迅速進行搶修。
2適用范圍
適用于yk大廈管理中心運行值班員的值班及設備管理工作。
3職責
3.1運行班長負責指導運行值班員按照規(guī)范要求執(zhí)行各項工作,并對工作的完成情況進行檢查和監(jiān)督。
3.2運行值班員負責按照規(guī)程規(guī)定的各項要求完成值班任務。
4工作流程
4.1大廈設備、設備房巡視
4.1.1根據(jù)yk大廈的設備運作要求,運行班的設備巡視共分以下8種。
4.1.1.1早班值班員8時至9時30分對大廈全部設備、設備房進行一次全面的巡視。
4.1.1.2早班值班員15時30分至17時對大廈已開機運行的設備、設備房(指當日曾開機運行的設備)進行一次檢查性巡視,注意檢查已投入運行設備的運行狀況。
4.1.1.3晚班值班員19時至20時30分對大廈全部設備、設備房進行一次全面巡視。
4.1.1.4晚班值班員22時30分至23時巡視30樓水池、18樓水池、5樓水池、室外裝飾燈光及配電房,以保證供水、供電的運作正常。
4.1.1.5夜班值班員6時至6時50分啟動空調(diào)系統(tǒng),并巡視配電房,保證大廈供電、供冷、通風系統(tǒng)的運作正常。
4.1.1.6公共設施巡視:每星期三早班值班員負責大廈所有管井、豎井、天臺、等公共設施并填寫《公共設施巡視記錄表》。
4.1.1.7記錄設備參數(shù)巡視:按照《配電值班記錄表》、《中央空調(diào)運行記錄表》上的時間,抄錄有關設備運行參數(shù)。
4.1.1.8特殊要求巡視:接到管理中心通知的施工現(xiàn)場安全巡視、夏季高負荷期巡視、新投入運行設備或故障不明顯設備的觀察性巡視等,由運行班長或管理中心通知后執(zhí)行。
4.1.2運行值班員的巡視要求
4.1.2.1嗅:放電嗅味及絕緣過熱之焦味。
4.1.2.2聽:火花放電聲,機械振動聲,電壓過高或電流過大所引起的異常聲音。
4.1.2.3摸:設備非帶電部分的溫度和振動情況。
4.1.2.4看:放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動,儀表和信號燈指示及其它情況。
4.1.2.5簽到:到設備房巡視時應在巡視簽到本上簽到。
4.1.2.6記錄:按照《yk大廈質(zhì)量表格填寫規(guī)程》抄錄有關設備的運行參數(shù)及運行情況等。
4.2值班員異常情況的處理
4.2.1發(fā)現(xiàn)設備故障或隱患應及時排除,并記錄在《設備運行情況記錄表》。
4.2.2一般性故障應立即修復,如未能立即修復應及時上報運行班長處理。
4.2.3發(fā)現(xiàn)設備發(fā)出嚴重異常聲音、氣味應迅速判斷故障范圍,將故障設備退出運行后,再進行詳細的檢查。
4.2.4出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關燒壞應及時關閉閥門或電源,通知維修員協(xié)助搶修。
4.2.5如遇火災、停電、停水、空調(diào)主機故障等應立即按照相關應急處理程序進行。
4.3設施、設備故障報告
4.3.1一般性設備故障應先向運行班長報告,由運行班長向管理中心經(jīng)理匯報。
4.3.2發(fā)生火災、影響大廈正常運作且短時間內(nèi)無法恢復正常的設備故障應同時向管理中心經(jīng)理、技術部報告。
第11篇 某某廣場廣告牌管理工作規(guī)程
某廣場廣告牌的管理工作規(guī)程
1臨時使用申請、審批與使用
1) 本物業(yè)的商戶需要安裝廣告招牌時,應及時到管理處提交書面申請并附廣告牌的設置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2) 客服中心管理人員接到商戶申請后,應及時交部門主管審核,經(jīng)公司領導審批同意后,商戶方可按照方案組織實施。
3) 商戶制作、安裝廣告牌時,必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4) 商戶廣告牌在使用期間,必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應及時進行維護,不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權采取強制措施要求整改。
5) 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時,由用戶承擔一切后果。
2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有商戶均無權私自在本物業(yè)內(nèi)過道、外墻壁、天臺和其他場地設立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何商戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準)臨時使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時使用費。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進行處理。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
第12篇 某物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程
物業(yè)管理中心用戶回訪工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范用戶回訪形式,及時征求用戶意見和建議,以利管理服務工作的改進.
2、回訪形式
2.1上門回訪
2.2電話回訪
3、管理處應對下列三類工作進行回訪
3.1對業(yè)主意見征詢的回訪:
按規(guī)定進行發(fā)放、回收、回訪。
3.2對投訴的回訪:
日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。
3.3對意見、建議的回訪:
3.3.1管理員在日常巡視中收集的用戶意見、建議。
3.3.2管理處接待過的業(yè)主(用戶)的意見、建議。
3.4向業(yè)主(用戶)提供維修服務的回訪。
維修質(zhì)量的回訪,每月重大維修上門回訪、一般維修由管理員進行電話回訪,將回訪情況錄入回訪記錄中,報修維修滿意率98%。
4、回訪工作的要求
4.1責任人:管理處主任和管理員。
4.2上門回訪必須有業(yè)主(用戶)的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明電話回訪。
4.3管理處主任對管理員的回訪工作進行檢查并簽署意見。
4.4對回訪中,業(yè)主(用戶)又重新提出的意見、建議或投訴等:
4.4.1不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;
4.4.2對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第
二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。
4.4.3對業(yè)主(用戶)反映的問題做到件件有著落,事事有回音,回訪處理率達100%。
4.4.4對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。
5、回訪頻率
5.1對業(yè)主意見征詢和投訴的回訪處理率96%。
5.2意見、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進行。
相關質(zhì)量記錄:
1.《回訪記錄表》 zc-19/b02
第13篇 停水停電管理工作規(guī)程
1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門,使客戶盡量少受影響。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0職責:
3.1客服中心負責通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關單位;
3.2客服中心負責通知管理處各部門;
3.3實行首問負責制。
4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:
4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)
4.1.1市政計劃停水(電)
4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。
4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關部門及客戶。
4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的,則要在半小時內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。
4.1.2公司計劃停水(電)
4.1.2.1計劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關設施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區(qū)范圍。并應注意停水(電)時應選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。
4.1.2.2 計劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。
4.1.2.3客服中心在接到計劃內(nèi)停水(電)時,應提前一天通知到客戶及相關單位。
4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應做好對引起投訴的解釋工作。
4.1.2.5非緊急情況,應在住戶及部門做好相關準備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。
4.2當小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時,首問人應及時知會維修部檢查。
4.2.1 維修部檢查確認無異常情況時,應及時恢復供應水(電)。
4.2.2 維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時知會客戶服務中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。
4.2.3 維修部檢查后確認設施無法正常使用的,應按(4.1.2.2)執(zhí)行。
第14篇 物管會所健身房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范健身房管理工作程序,確保健身房日常工作的正常運行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于社區(qū)中心健身房的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。
3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設備設施的使用性能狀況,并將設施設備調(diào)至待用狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場情況,做好接待準備工作。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營業(yè)中的服務工作。
4.2.1客到開卡或驗卡。
4.2.2簡明扼要介紹配套設施的使用及健身器械的功能。
4.2.3詢問客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.4進行場地設施設備管理,制止違規(guī)操作、損壞設施、設備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。
4.2.6賓客結帳。填寫消費時間,租賃物品及消費金額,并檢查設施設備是否完好性。
4.2.7 恭送客人并致道別語。
4.3 營業(yè)結束的工作。
4.3.1 清點、清潔健身器材,并將其歸放原位。
4.3.2 檢查場地設施設備的狀況,須維修的即填寫報修單送有關部門報修。
4.3.3 搞好場地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關閉所有電源開關及更衣室水源制閥。
4.3.5填寫交班記錄簿。
4.3.6關、鎖好門窗,將鑰匙交到指定地點。
5.0 引用文件和記錄表格
第15篇 豐華物業(yè)動火作業(yè)管理工作規(guī)程
月華物業(yè)動火作業(yè)管理工作規(guī)程
1.0目的
對動火用火加強管理,確保本大廈的安全,防止火災事故的發(fā)生。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈內(nèi)動火用火管理。
3.0職責
3.1保安部負責對客戶提出的《動火作業(yè)申請表》進行審批,檢查現(xiàn)場有無落實安全防范措施。
3.2巡邏保安員負責檢查施工人員有無違規(guī)操作,制止施工人員在現(xiàn)場抽煙、煮食等違規(guī)行為。
3、3工程部負責施工現(xiàn)場的技術監(jiān)理。
4.0工作程序
4.1大廈各部門、各業(yè)主、租戶及各裝修公司(隊),在大廈范圍內(nèi)要進行臨時燒焊,設爐生火等動火作業(yè),必須到大廈保安部辦理動火手續(xù),經(jīng)批準后方可動火。
4.2動火(施工)單位需動火,動火前必須采取切實有效的防火安全措施,設專人負責,動火完畢必須立即清理現(xiàn)場。
4.3一般裝修的燒焊、生火,由保安部審批;重點部位、危險地段(如變壓器房、發(fā)電機房、配電房、電梯機房、車場、煤氣管道等場所)動火、用火必須由管理處會同工程部保安部到現(xiàn)場會審,由管理處審批。
4.4任何單位未經(jīng)批準擅自在大廈范圍內(nèi)動火,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須馬上停工,并視情節(jié)輕重按章進行處罰。
4.5動火安全規(guī)定:八不、四要、一清。
4.5.1八不。
a.防火、滅火設施不落實不動火、用火。
b.周圍易燃雜物未清除不動火、用火。
c.附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火、用火。
d.裝過油類的容器、管道未清洗干凈不動火、用火。
e.裝過氣體有受熱膨脹、爆炸危險的不動火,用火。
f.儲存易燃、易爆物品場所,未經(jīng)排除1危險的不動火、用火。
g.在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面可燃物未清理、未采取安全防護措施不動火、用火。
h.未配備相應滅火器材不動火、用火。
4.5.2四要:
a.動火、用火前要指定現(xiàn)場負責人。
b.動火、用火時發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即停止施工。
c.發(fā)生事故時要及時撲救。
d.動火、用火人員要嚴格安全操作規(guī)程。
4.5.3一清:指動火、用火后徹底清理、熄滅現(xiàn)場火種后才能離開。
4.6施工現(xiàn)場的監(jiān)管
4.7巡邏崗負責對施工現(xiàn)場進行巡查,施工人員是否按照本大廈的動火作業(yè)要求進行動火,動火現(xiàn)場有無放置滅火器,有無消防安全隱患存在,若有及時制止另其停工。
4.7.1領班負責抽查施工現(xiàn)場的動火作業(yè)情況。
4.7.2工程部值班不定時到施工現(xiàn)場查看,動火作業(yè)時有無亂拉亂接電線、超負荷用電的現(xiàn)象發(fā)生,現(xiàn)場是否存有用電安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)及時給予停工整改。
4.8動火審批:由動火單位提出申請,填寫《__集團大廈臨時動火作業(yè)申請表》,經(jīng)批準后,發(fā)給《臨時動火許可證》和《動火安全規(guī)定》,施工單位需將《臨時動火許可證》貼于施工現(xiàn)場,以便管理處人員檢查;《臨時動火許可證》由施工單位填寫動火、用火使用期限(最長期限為一個月),到期后施工單位需另行提出申請。
5.0相關文件
5.1《動火安全規(guī)定》
6.0相關記錄
6.1《動火作業(yè)申請表》qr/gr-614
