有哪些
一、入伙申請1. 新合伙人需提交詳細(xì)的個(gè)人簡歷，包括教育背景、工作經(jīng)歷及專業(yè)資質(zhì)。2. 提供最近三年的財(cái)務(wù)狀況證明，以確保其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
3. 一份關(guān)于為何希望加入公司的說明，闡述其對公司的理解和期望。
4. 兩位推薦人的聯(lián)系方式，最好是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士。二、資格審查1. 人力資源部進(jìn)行初步篩選，審核申請人的基本條件。2. 業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)能力評估，考察其在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 法務(wù)部門核查申請人是否存在法律糾紛或不良記錄。三、面試流程1. 初次面試由部門經(jīng)理主持，了解申請人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2. 第二次面試由高級管理層參與，探討申請人對公司戰(zhàn)略的理解和貢獻(xiàn)潛力。
3. 最后一次面試可能涉及公司創(chuàng)始人或董事會(huì)成員，評估其價(jià)值觀是否與公司文化匹配。四、決策與合同簽訂1. 決策層討論并投票決定是否接納新合伙人。2. 若被接納，雙方簽訂合伙協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。
3. 完成所有法律手續(xù)，新合伙人正式加入。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)素質(zhì)：新合伙人需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2. 適應(yīng)性：能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)同并踐行公司文化。
3. 財(cái)務(wù)健康：無重大財(cái)務(wù)問題，能為公司帶來穩(wěn)定資金來源。
4. 行業(yè)聲譽(yù)：在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑，有助于提升公司形象。
5. 創(chuàng)新思維：具有前瞻性的視野，能推動(dòng)公司發(fā)展。
是什么意思
1. 入伙申請：是指潛在合伙人向公司提出加入的正式請求，需提供相關(guān)證明材料。2. 資格審查：是公司對申請人進(jìn)行的全面評估，確保其符合入伙的基本要求。
3. 面試流程：通過多輪面試，從不同層面了解申請人，決定是否適合成為合伙人。
4. 決策與合同簽訂：經(jīng)過公司高層討論，確定接納后，雙方正式確立合伙關(guān)系。這個(gè)規(guī)程旨在確保新合伙人不僅在專業(yè)上勝任，而且在價(jià)值觀和公司文化上與我們保持一致，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。在執(zhí)行過程中，我們強(qiáng)調(diào)公平、公正和透明，以確保最佳人選的引入。每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，因?yàn)樾潞匣锶说募尤雽镜奈磥懋a(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
入伙規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)入伙管理規(guī)程
項(xiàng)目物業(yè)入伙管理規(guī)程
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入伙。
2.0適用范圍
適用于公司所管轄物業(yè)業(yè)主的入伙。
3.0職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心主任及其授權(quán)人負(fù)責(zé)入伙工作方案的策劃、組織和實(shí)施。
3.2 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)入伙手續(xù)的具體辦理。
3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理將業(yè)戶資料錄入電腦,整理、保存業(yè)戶資料。
3.4 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶收取各項(xiàng)入伙的費(fèi)用。
3.5 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)陪同業(yè)戶驗(yàn)樓。
3.6開發(fā)公司營銷部負(fù)責(zé)入伙通知書、收樓手續(xù)流程表的發(fā)放。
3.7開發(fā)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓尾款的收取。
4.0工作程序
4.1入伙方案的制定
由物業(yè)服務(wù)中心與開發(fā)公司舉行專題入伙協(xié)調(diào)會(huì)議,制定入伙工作方案,明確入伙手續(xù),明確具體的入伙日期,入伙的工作流程,根據(jù)職責(zé)指定相關(guān)配合部門的責(zé)任人。 安排各項(xiàng)入伙工作的人員崗位。
4.2入伙的準(zhǔn)備工作
4.2.1入伙通知
由開發(fā)公司營銷部在入伙前向業(yè)戶以掛號(hào)信郵寄的方式將收樓手續(xù)流程表、入伙通知收發(fā)放給業(yè)戶。同時(shí)應(yīng)當(dāng)在入伙前一周在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w登報(bào)進(jìn)行公示。
4.2.2入伙資料的準(zhǔn)備:
4.2.2.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《安全責(zé)任書》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》、準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格。《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、住戶辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入伙流程等;
4.2.2.2印刷以下各類入伙表格:
1)《業(yè)主/住戶情況登記表》;
2)《裝修申請表》;
3)《住宅使用說明書》;
4)《住宅質(zhì)量保證書》;(外購)
5)《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
6)《房屋驗(yàn)收交接表》;
7)《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
8)《居民精神文明建設(shè)公約》。
4.2.3入伙現(xiàn)場的布置:
4.2.3.1涉及交房所相關(guān)的法律法規(guī)文件的準(zhǔn)備;入伙動(dòng)線圖的制定;相關(guān)指引標(biāo)識(shí)的制作和安裝。將入伙流程圖、裝修手續(xù)辦理流程圖制作易拉寶安放在入伙現(xiàn)場顯著位置。
4.2.3.2上墻公示五證,五證是指《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》(建設(shè)工程開工證)、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。并向用戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
4.2.3.3辦公場所公示《物業(yè)管理收費(fèi)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《稅務(wù)登記證》等服務(wù)資格證明文件。
4.2.4集中入伙期間的后勤工作準(zhǔn)備
準(zhǔn)備相關(guān)入伙期間工作人員的飲用水、工作餐,以及入伙業(yè)主的工作餐安排及相關(guān)娛樂活動(dòng)的組織。
4.3入伙手續(xù)的辦理
4.3.1當(dāng)業(yè)戶來辦理入伙手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理指導(dǎo)業(yè)戶填寫《業(yè)主/住戶情況登記表》,查驗(yàn)業(yè)戶以下資料:
1)《購房合同》原件;
2)住戶的身份證原件;
3)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
4)委托他人辦理的,還須檢查住戶的委托書;
5)業(yè)主本人及其他家庭成員一寸彩照各2張;
6)收樓手續(xù)流程表。
4.3.2將住戶提供的照片中的一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi),另一張為住戶辦理《住戶證》。
4.3.3檢查無誤后,客戶服務(wù)部客服助理將《購房合同》原件、住戶及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還住戶,證件復(fù)印件及住戶委托書存入住戶檔案。
4.4驗(yàn)房收樓:
1)物業(yè)公司維修人員帶住戶驗(yàn)收房屋,將水電表讀數(shù)抄錄在《住戶入住驗(yàn)房表》中。并請住戶將房屋存在的問題填入《住戶入住驗(yàn)房表》中;
2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,維修人員應(yīng)請住戶在《住戶入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,住戶要求搬入或二次裝修前維修的,設(shè)備維護(hù)部應(yīng)通知項(xiàng)目工程部于住戶在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。
4)客戶服務(wù)部應(yīng)通知設(shè)備維護(hù)部派專人跟蹤整改的過程,并及時(shí)將整改情況反饋給客戶服務(wù)部,隨時(shí)接受住戶的咨詢;
5)客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給住戶,并告之具體驗(yàn)收時(shí)間;
6)整改完畢后,由客戶服務(wù)部客服助理通知住戶二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部限期盡快解決。
4.5交納相關(guān)費(fèi)用:
客戶服務(wù)部指引業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
1)煤氣開戶費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
2)有線電視初裝費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
3)裝修保證金:住戶可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納;裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以入伙通知書上注明之日起計(jì)算管理費(fèi)。
4.6發(fā)放鑰匙:
1)住戶收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)部客服助理將房屋鑰匙全部交給住戶,并由業(yè)主在收樓手續(xù)流程表上簽字;
2)住戶收樓有問題的由客戶服務(wù)部客服助理在將鑰匙交給住戶的同時(shí),留下一把大門鑰匙在物業(yè)服務(wù)中心以供維修時(shí)用;
3)住戶領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)要求住戶在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
4.7簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.1客戶服務(wù)部客服助理將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》(一式兩份)交給住戶并請住戶詳細(xì)閱讀;
4.7.2請住戶簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.3客戶服務(wù)部客服助理將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》其中一份存入住戶檔案,另一份隨其他資料交住戶保存。
4.8資
料發(fā)放:客戶服務(wù)部客服助理將以下資料發(fā)給住戶保存:
1)《業(yè)主手冊》;
2)簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》;
3)簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
4)簽署后的《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
5)《房屋使用說明書》;
6)《房屋質(zhì)量保證書》。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目入伙入駐遺留問題整改處理規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目入伙/入駐遺留問題整改處理規(guī)程
1.目的
確保業(yè)戶入伙/入駐過程中整改意見得到及時(shí)有效處理,提高業(yè)主滿意度。
2.適用范圍
適用于jj市zz物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)入伙/入駐過程中遺留問題整改意見的處理。
3.職責(zé)
3.1驗(yàn)房員負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的記錄和非整改意見的解釋。
3.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的接收、跟進(jìn)處理及回復(fù),非整改意見的解釋,整改記錄的整理、歸檔及統(tǒng)計(jì)分析工作。
3.3工程部整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的安排實(shí)施及跟進(jìn)、驗(yàn)收。
4.內(nèi)容和過程控制
4.1業(yè)主入伙驗(yàn)收房時(shí)所提出的房屋質(zhì)量缺陷、單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施缺少、損壞,以及涉及到發(fā)展商的相關(guān)問題等均屬入伙整改意見。驗(yàn)房員在陪同業(yè)主驗(yàn)樓過程中,判斷業(yè)主提出的意見,對于非整改問題須向業(yè)主耐心解釋,屬于整改范圍內(nèi)的問題或經(jīng)解釋業(yè)主仍未能接受的意見,詳細(xì)記錄在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上并請業(yè)主確認(rèn),交客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員處理。
4.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員接到《遺留項(xiàng)目整改記錄表》后在《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》中做好記錄并及時(shí)對整改意見進(jìn)行分析判斷,分類處理。
4.2.1非整改問題:及時(shí)與業(yè)主面對面或電話溝通,做好解釋工作。
4.2.1發(fā)展商交樓問題:與發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)并做好相關(guān)解釋工作,不確定或無法處理的問題以書面發(fā)函形式,于一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)函發(fā)展商客戶關(guān)系部,并跟進(jìn)處理。
4.2.3正常范圍內(nèi)的整改問題:于每日17:30前與工程部整改負(fù)責(zé)人交接《遺留項(xiàng)目整改記錄表》,并告知整改項(xiàng)目的輕重緩急情況,以便工程部安排處理。
4.3工程部整改負(fù)責(zé)人根據(jù)與發(fā)展商約定的遺留項(xiàng)目整改工作流程,向發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人移交整改項(xiàng)目。
4.4整改完成后,發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人通知工程部整改負(fù)責(zé)人現(xiàn)場驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后工程部整改負(fù)責(zé)人在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上填寫相關(guān)整改記錄并簽字。
4.5工程部整改負(fù)責(zé)人每日將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》返回客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人。
4.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人電話通知業(yè)主整改完成信息,請業(yè)主盡快驗(yàn)收后在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上簽名確認(rèn)。
4.7客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人對七個(gè)工作日未能完成的整改項(xiàng)目,需進(jìn)行業(yè)主電話回訪,告知業(yè)主整改工作進(jìn)度。如業(yè)主急于進(jìn)場裝修,在整改工作不影響裝修的情況下,可同業(yè)主協(xié)商是否接受裝修與整改工作同時(shí)進(jìn)行。
4.8本職無法處理的整改問題或業(yè)主意見,交上級主管處理。
4.9客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》歸入業(yè)主入伙資料檔案袋中。
4.10客戶服務(wù)中心整改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周統(tǒng)計(jì)整改項(xiàng)目及完成情況,填寫《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》,交客戶服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
5.相關(guān)文件
5.1入伙相關(guān)文件
6.質(zhì)量記錄
6.1《遺留項(xiàng)目整改記錄表》
6.2《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》
6.3《內(nèi)部工作轉(zhuǎn)簽單》
6.4《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》
第3篇 某住宅小區(qū)業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù)。
2、工作職責(zé)
2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)(見表一)。
2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管負(fù)責(zé)按《樓宇交接書》內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改,屬于保修項(xiàng)目的要組織有關(guān)單位返工,在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓。
3、工作指引
3.1 工作流程圖(見表一)
3.1.1 業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),管理員協(xié)助業(yè)主填寫《入住登記表》、簽發(fā)《管理公約》、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,并查驗(yàn)業(yè)主以下資料:
a.入伙通知書
b.購房合同或復(fù)印件
c.核對業(yè)主和身份證
d.代理入住委托證明及代理人身份證
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料
f.在驗(yàn)證表中蓋章并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)
3.1.2 財(cái)務(wù)人員應(yīng)復(fù)驗(yàn)入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)。收取管理費(fèi)、其他有關(guān)費(fèi)用,并在驗(yàn)證表中蓋章轉(zhuǎn)入負(fù)責(zé)交樓的管理員。
3.1.3 用戶交清費(fèi)用后,由負(fù)責(zé)交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù),并陪同業(yè)主對樓宇進(jìn)行驗(yàn)收,業(yè)主應(yīng)在《房屋設(shè)施交樓驗(yàn)收記錄表》中寫明驗(yàn)樓意見并簽字,對樓宇質(zhì)量不滿意的,要交回鑰匙,約定返工時(shí)間,完工后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓;業(yè)戶對房屋滿意時(shí),發(fā)放禮品和交鑰匙,并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話報(bào)裝、煤氣點(diǎn)火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。
3.1.4 管理員在辦理用戶《住戶卡》前,應(yīng)查驗(yàn)用戶身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書面證明或單位證明,并復(fù)印存檔。
3.1.5 辦《住戶卡》時(shí),實(shí)行一人一證,并收取業(yè)主照片4張,家庭成員兩張一寸照片及工本費(fèi)。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時(shí)應(yīng)收取《住戶卡》按金。
3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時(shí),詳見《住戶物品出入管理工作規(guī)程》。
3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖
▲流程圖△注意事項(xiàng)
業(yè)主
咨詢組
財(cái)務(wù)組
管理服務(wù)組
定期整改
驗(yàn)收房屋和設(shè)施不同意收樓
同意收樓
管理服務(wù)組
業(yè)主
便民組
入伙●業(yè)主備齊入伙資料,到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。
●登記,發(fā)放表格,檢驗(yàn)入伙文件
●收回入伙通知書
●交納有關(guān)款項(xiàng)
●發(fā)放《服務(wù)手冊》和簽署《管理公約》、《業(yè)主公約》和《委托協(xié)議》
●辦理物業(yè)管理費(fèi)用的繳交手續(xù)
●辦理相關(guān)手續(xù),并安排驗(yàn)收房屋和設(shè)施
●填寫檢驗(yàn)記錄
●如業(yè)主不同意收樓,還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗(yàn)收時(shí)間
●發(fā)放房間鑰匙,辦理入伙手續(xù)
●業(yè)主確定搬家或裝修時(shí)間
●辦理裝修手續(xù)(可以另選時(shí)間辦理)
●提供:清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù)
3.1.8 租戶辦理退伙手續(xù)流程圖
租戶
租戶到管理處辦理退伙手續(xù),業(yè)主要同意并簽委托書
管理處保安隊(duì)審核
限期由租戶出資整改或給業(yè)主等額賠償
管理處及業(yè)主、租戶驗(yàn)樓有異議
無異議
管理處財(cái)務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項(xiàng)
管理處保安隊(duì)收回出入證、開放行條
租戶搬出小區(qū)
3.2 業(yè)戶裝修過程報(bào)批程序
開始
填寫《裝修申請表》
工程師審批
交押金及有關(guān)費(fèi)用
發(fā)裝修許可證
辦通行證
施工
完工申請驗(yàn)收
工程師驗(yàn)收簽字
裝修費(fèi)用結(jié)算(退押金)
結(jié)束
3.3 電視尾線領(lǐng)用程序
開始
業(yè)主到管理處前臺(tái)要求領(lǐng)電視尾線
管理處前臺(tái)查驗(yàn)業(yè)主身份及是否領(lǐng)過
未領(lǐng)的在登記表上簽字
發(fā)尾線
3.4 電話報(bào)裝程序
開始
用戶填寫《新裝電話申請單》
向電信部門申請打189或親自到電信局辦理
等電信局交費(fèi)通知
收到交費(fèi)通知到電信局交費(fèi)
預(yù)約安裝電話
電信局到用戶家安裝電話
用戶驗(yàn)收簽字
結(jié)束
3.5 煤氣點(diǎn)火程序
開始
用戶申請點(diǎn)火
管理處前臺(tái)代收煤氣點(diǎn)火費(fèi)
管理處到煤氣公司代辦申請點(diǎn)火手續(xù)
煤氣公司預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間
通知業(yè)主點(diǎn)火時(shí)間
煤氣公司上門點(diǎn)火
用戶驗(yàn)收合格簽字
結(jié)束
3.6 租車位程序
開始
到管理處前臺(tái)填寫車位協(xié)議書
交租金車卡押金
收費(fèi)開單
發(fā)車卡
收費(fèi)數(shù)據(jù)入電腦
車能開入車場
結(jié)束
3.7 業(yè)戶投訴、報(bào)修處理流程圖
業(yè)戶投訴、報(bào)修特殊緊急情況下
日常情況下
管理處調(diào)度員或值班員一般事項(xiàng)管理處各職能組(注)
操作班組特殊事項(xiàng)
實(shí)施責(zé)任人緊急事項(xiàng)
現(xiàn)場處理
處理完畢,業(yè)戶交費(fèi)并簽署意見
實(shí)施人員退場
有關(guān)人員回訪或調(diào)度員電話回訪
結(jié)束
注:管理處職能組包括:
1、管理服務(wù)組
2、工程維修組
3、清潔綠化組
4、保安隊(duì)
3.8 查業(yè)戶資料程序
開始
公安部門
前臺(tái)
經(jīng)理
驗(yàn)介紹信及證件
電話通知派出所
查資料
結(jié)束做記錄
說明:管理處業(yè)戶的個(gè)人資料為保密資料,任何人不得向外泄露。公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)如因工作需要查閱業(yè)戶的有關(guān)文件,要按以上程序執(zhí)行。
4、參閱文件、資料
4.1 《管理公約》
4.2 《業(yè)主公約》
4.3 《樓宇交樓書》
4.4 《小區(qū)防火責(zé)任書》
5、質(zhì)量記錄
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小區(qū)交樓程序驗(yàn)證表》
5.3 《住宅小區(qū)業(yè)戶室內(nèi)裝修申請表》
第4篇 業(yè)戶入伙管理規(guī)程（3）
業(yè)戶入伙管理規(guī)程(三)
1.0公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展,并在有需要時(shí)調(diào)配資源。
2.0公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場布置用品準(zhǔn)備齊全。
3.0管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排,明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé),并對整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。
4.0客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作,解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項(xiàng)提問,或給予指引及幫助,展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。入伙現(xiàn)場為接待組。
5.0財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項(xiàng),然后收取入伙費(fèi)用。入伙現(xiàn)場為財(cái)務(wù)組。
6.0工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并將不合格問題及時(shí)反饋給發(fā)展商,并督促完成。入伙現(xiàn)場為驗(yàn)樓組。
7.0安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序,給業(yè)主指引方向和位置,展現(xiàn)安管服務(wù)形象,并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。
8.0工作程序
8.1接待組工作程序
8.1.1接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作,明確入伙各項(xiàng)手續(xù),準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格,分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。
8.1.2向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料,并確認(rèn)無誤。
8.1.3安排人員負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo),并在辦公現(xiàn)場張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。
8.1.4業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時(shí),由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū),簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序,并介紹細(xì)看有關(guān)公告。
8.1.5客服助理對業(yè)主提交的《收樓(入伙)通知書》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。
8.1.6確認(rèn)后收取《收樓(入伙)通知書》,并向入伙申請人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料,需要簽約的當(dāng)場簽約,并要求填寫《業(yè)主資料登記表》、《車輛管理檔案》,提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。
8.1.7已有裝修計(jì)劃者發(fā)放《業(yè)戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》等資料,并要求申請人對上述文件在《業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表》上進(jìn)行簽收。
8.1.8完成以上程序后,告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
8.2財(cái)務(wù)組工作程序
8.2.1業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫和接收完各類書面文件后,到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。
8.2.2財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清,才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù),未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有:已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。
8.2.3憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi),開具收據(jù)。
8.2.4憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等,開具收據(jù)。
8.2.5費(fèi)用收繳完后,告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。
8.3驗(yàn)樓組工作程序
8.3.1業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后,由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。
8.3.2帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目,必須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等,以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好,足以安全、放心交付業(yè)主使用。
8.3.3經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后,核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名,并簽署《房屋交接書》,將房屋鑰匙交予業(yè)主,至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。
8.3.4驗(yàn)樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題,工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗(yàn)樓表》上,并核實(shí)表底數(shù),但不給鑰匙。
8.3.5將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》,督促發(fā)展商盡快解決。
8.3.6在質(zhì)量問題解決完后,驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓,重復(fù)上述8.2.2--8.2.3程序。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后,正式簽署《房屋交接書》并發(fā)給鑰匙。
第5篇 科信物業(yè)項(xiàng)目接管入伙規(guī)程
科信物業(yè)項(xiàng)目的接管入伙
(1)接管驗(yàn)收
a、接管驗(yàn)收條件
物業(yè)樓宇已竣工,在政府有關(guān)單位驗(yàn)收全部合格、附屬設(shè)備已完全能正常使用、房屋編號(hào)已得認(rèn)可的基礎(chǔ)上,由物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)滿足使用功能為主要內(nèi)容進(jìn)行再檢驗(yàn)。
b、接管驗(yàn)收程序
a、工程維修中心組織相關(guān)部門,分別與開發(fā)商確定驗(yàn)收日期后,組成開發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗(yàn)收記錄單一式三聯(lián),三方各執(zhí)一份。
b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料:
產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料;
政府竣工驗(yàn)收合格資料;
相關(guān)合同資料。
c、驗(yàn)收小組分組對樓宇建筑逐間房屋進(jìn)行查驗(yàn),對如窗戶、玻璃、臺(tái)面、貓眼、地漏等所有附屬工程進(jìn)行驗(yàn)收。并對綠化、給排水、電氣工程、機(jī)電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進(jìn)行驗(yàn)收。
d、工程維修中心對所有工程系統(tǒng)技術(shù),均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項(xiàng)特性指標(biāo)與資料一一對應(yīng),并進(jìn)行驗(yàn)收。
e、驗(yàn)收人員均應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填寫相關(guān)記錄。必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)。未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。
c、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理
a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細(xì)小問題逐一列明,要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。
b、對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問題,驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交開發(fā)商,開發(fā)商整改完畢后,另行復(fù)驗(yàn),直至合格為止。
c、對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時(shí),驗(yàn)收不通過。由施工單位采取有效措施進(jìn)行整改合格后,商定時(shí)間再驗(yàn)收,并索取加固補(bǔ)強(qiáng)措施復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄予以保存。
d、對不具備使用功能問題的處理(如水電未接通),工程維修中心應(yīng)督促開發(fā)商抓緊解決,符合驗(yàn)收條件后再行組織驗(yàn)收。
d、業(yè)主的驗(yàn)收
a、業(yè)主在裝修前應(yīng)對房間進(jìn)行驗(yàn)收,對業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題,應(yīng)在兩天內(nèi)提交給開發(fā)商,由開發(fā)商負(fù)責(zé)整改。驗(yàn)收記錄管理處應(yīng)留底,且業(yè)主的接管驗(yàn)收記錄中所有問題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。
b、設(shè)備、設(shè)施未驗(yàn)收期間或入伙保修期間,管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處,應(yīng)及時(shí)書面提交開發(fā)商和相關(guān)單位。
c、管理處應(yīng)對相關(guān)整改情況進(jìn)行跟蹤處理,直到解決為止。
(2)、物業(yè)入伙
a、組建新管理處
a、新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個(gè)月成立。
b、管理處負(fù)責(zé)健全規(guī)章制度。
c、管理處要加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。
d、管理處要做好日常運(yùn)作的物料(工具、消耗品、備用件、辦公用品等)準(zhǔn)備。開展入伙前動(dòng)員工作。
b、物業(yè)的清潔開荒
物業(yè)接管驗(yàn)收之后,對物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔,將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運(yùn)。
b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
c、對公用部位(樓梯、電梯、室外環(huán)境等)、辦公用房以及設(shè)施的清掃。
d、各種指示牌的清潔,大理石的清洗、打蠟?zāi)ス狻?/p>
c、入伙資料的準(zhǔn)備:
a、入伙通知書、手續(xù)書;
b、業(yè)主公約、住戶手冊及裝修相關(guān)資料;
c、收樓須知、繳款通知書;
d、用戶登記表、驗(yàn)房(鋪)書;
e、樓宇交接書及其它工作。
d、入伙日籌備工作
a、物業(yè)的清潔:入伙日之前,須再次清潔,清除臟污現(xiàn)象。
b、物業(yè)的裝飾:物業(yè)正式入伙時(shí)期,需要精心布置和進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾。
c、設(shè)備的試運(yùn)行:管理處在入伙之前要對設(shè)備進(jìn)行連續(xù)動(dòng)作檢驗(yàn),照明、電梯、給排水等系統(tǒng)設(shè)備必須處于正常的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時(shí)修理,確保性能過關(guān)。
e、入伙程序
a、辦入伙手續(xù),管理處應(yīng)與開發(fā)商協(xié)商好,實(shí)行一條龍服務(wù)。
●核收由開發(fā)商簽名蓋章的交房手續(xù)書;
●核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書;
●發(fā)放入伙資料,應(yīng)清楚、有序、并做好記錄;
●入伙手續(xù)不完整不進(jìn)行以下手續(xù)。
b、管理處負(fù)責(zé)將接管的物業(yè)在業(yè)主同意驗(yàn)收后轉(zhuǎn)交給業(yè)主,并記錄相關(guān)業(yè)主收房意見。
管理處派人陪同業(yè)主驗(yàn)房,由業(yè)主確認(rèn)物業(yè)質(zhì)量問題和水、電、氣表底數(shù)并核收歸檔;
管理處填寫相關(guān)驗(yàn)收記錄并將相關(guān)缺陷情況說明,由業(yè)主簽字確認(rèn)。
將驗(yàn)房存在的問題報(bào)開發(fā)商,并讓其簽收,確定解決時(shí)間,如未解決催辦至解決;
業(yè)主收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本情況;
承辦人填寫業(yè)主/用戶登記表。
c、簽認(rèn)
管理處與業(yè)主簽《業(yè)主臨時(shí)公約》;
業(yè)主裝修時(shí)與管理處簽訂裝修管理規(guī)定。
d、交費(fèi)
業(yè)主需交首期管理費(fèi)。
e、交鑰匙
當(dāng)業(yè)主在相關(guān)記錄上簽名后將鑰匙交給業(yè)主。
第6篇 萬科地產(chǎn)工程模擬驗(yàn)收入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)做法規(guī)程
深圳vk關(guān)于工程模擬驗(yàn)收、入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)的做法
1、萬科專門成立了專業(yè)房屋維修中心,由物業(yè)負(fù)責(zé),地產(chǎn)與物業(yè)雙層管理,專門負(fù)責(zé)交樓問題的返修工作,可在模擬驗(yàn)收、集中交付、零星整改對施工單位有管理權(quán);
2、由萬科客戶關(guān)系中心及法務(wù)、采購提前擬定工程保修約定:工程總包單位及分包單位簽訂合同時(shí),無條件按照萬科保修約定簽訂總分包合同,后期房屋保修處罰的詳細(xì)條例統(tǒng)一寫進(jìn)合同,細(xì)化保修約定;
3、采購部門采購及確定戰(zhàn)略的第三方保修單位(同時(shí)約定第三方保修單位的后續(xù)維保),當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題,施工單位限期整改不力或者拒不整改的(一定要發(fā)限期整改工作聯(lián)系函作為書面證據(jù)),直接交由第三方保修單位保修,費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé);
4、驗(yàn)收房屋時(shí),物業(yè)房屋維修中心全程參與,可直接處罰施工單位;
5、對于業(yè)主群訴問題,要第一時(shí)間進(jìn)行處理,不要逃避,以最開明的態(tài)度,以最及時(shí)的效率去處理面對;
6、對于拒絕收房的業(yè)主,(已竣工備案)按規(guī)定業(yè)主不得拒交物業(yè)管理費(fèi),如業(yè)主對房屋質(zhì)量有異議可委托官方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,不回避問題。前提在平常的零星維修中需確保時(shí)效性和一次性整改合格率;
7、在正式交房前4個(gè)月左右,倒排模擬驗(yàn)收計(jì)劃,模擬驗(yàn)收整改問題項(xiàng)目部直接對施工單位進(jìn)行處罰;一模問題二模關(guān)閉、二模問題三模關(guān)閉、三模問題收房關(guān)閉,模擬驗(yàn)收整改合格率低于90%以下,收房100%關(guān)閉與項(xiàng)目部績效考核及評優(yōu)升職掛鉤,對整改不及時(shí)或不整改內(nèi)部通報(bào)批評,及集團(tuán)抽查通報(bào)考評結(jié)果;
8、對于房屋質(zhì)量問題是由設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的,公司進(jìn)行方案評估,公司承擔(dān)相關(guān)損失;
9、定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng),進(jìn)行客戶維護(hù),建立客戶關(guān)懷基金,并設(shè)有工地開放日讓業(yè)主在收房前來驗(yàn)房確保一次性入伙率。
本次交流會(huì)在友好、熱烈的氣氛下超時(shí)結(jié)束,通過本次交流會(huì)議,針對惠州公司前期ab區(qū)交付中出現(xiàn)的問題,我部建議可以根據(jù)我公司和項(xiàng)目實(shí)際,學(xué)習(xí)萬科的做法,在即將到來的惠州星河丹堤一期c區(qū)高層入伙取得長足的進(jìn)步和改善,總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)成功供集團(tuán)和城市公司學(xué)習(xí)借鑒。
第7篇 某商業(yè)廣場入伙辦理規(guī)程
商業(yè)廣場入伙辦理規(guī)程
一.業(yè)主/商戶由入伙接待員禮貌迎接,并安排入座。入伙接待員核對《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主/商戶姓名等。
二.入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主/商戶帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主/商戶挪椅讓座, 并安排其他隨同人員就座。如有需要?jiǎng)t為業(yè)主/商戶斟水。
三.認(rèn)業(yè)主/商戶身份時(shí)須出示的證件、資料有:
1.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪通知書》
2.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪?zhàn)C明》
3.《商鋪賣買(租賃)合同》
4.業(yè)主/租戶身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件(1間商鋪附1張復(fù)印件;若租戶不能親臨辦理,則受委托人需出示租戶的委托書原件、租戶身份證或護(hù)照復(fù)印件、委托人身份證原件);
四.業(yè)主/商戶當(dāng)場填寫、簽訂的文件有:
1.《__租戶檔案表》
2.《返租商鋪相關(guān)文件、鑰匙轉(zhuǎn)交承諾書》
3.《管理公約承諾書》
4.《管理公約違約責(zé)任》
5.《商戶消防安全責(zé)任書》
6.《收鋪確認(rèn)表》
7.《鑰匙托管承諾書》
8.《轉(zhuǎn)租承諾書》
9.《租戶收鋪驗(yàn)收表》
10.《裝修責(zé)任承諾書》
五.給業(yè)主/商戶的文件有:
1.《管理公約》
2.《商戶手冊》
3.《裝修手冊》
4.《消防手冊》
六.入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主/商戶身份后將業(yè)主/商戶帶到管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
七.業(yè)主/商戶須繳納的費(fèi)用有:
1.管理費(fèi)上期
2.管理費(fèi)按金
八.業(yè)主/商戶需要管理公司代理申辦電話入戶時(shí),則應(yīng)繳納相應(yīng)項(xiàng)目的申辦費(fèi)用。
九.手續(xù)辦理
1.管理公司收款員收到業(yè)主/商戶繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主/商戶開具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。
2.業(yè)主/商戶繳交入伙費(fèi)后,入伙經(jīng)辦人應(yīng)馬上介紹驗(yàn)樓員陪同業(yè)主/商戶去驗(yàn)樓及抄錄電表底數(shù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專管員處領(lǐng)取鑰匙,業(yè)主/商戶看完自有商鋪后,驗(yàn)樓員請業(yè)主/商戶在《業(yè)主/商戶收鋪確認(rèn)書》上簽名及簽收鑰匙。
3.如業(yè)主/商戶的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主/商戶可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理公司簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。
4.管理處人員歡送業(yè)主/商戶離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主/商戶的咨詢。
第8篇 某大廈業(yè)主入伙工作規(guī)程
大廈業(yè)主入伙工作規(guī)程
1目的
為規(guī)范入伙辦理程序,確保用戶順利辦理入伙手續(xù)。
2適用范圍
適用于業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。
3定義
入伙:是指入伙人收到書面入伙通知,并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù),入伙人收到入伙通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入伙。
4職責(zé)
4.1管理處客服中心負(fù)責(zé)具體辦理用戶入伙手續(xù)。
4.2財(cái)務(wù)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,辦理有關(guān)項(xiàng)目的銀行托收手續(xù)。
5工作程序
5.1工作流程圖
用戶(備齊入伙資料)
客戶服務(wù)(登記、歸檔)
收費(fèi)員(核收應(yīng)收費(fèi)用)
客戶服務(wù)(簽訂各類契約)
驗(yàn)收物業(yè)
限期整改
發(fā)放鑰匙
客戶服務(wù)(辦理用戶出入證)
用戶(辦理裝修手續(xù)或入伙)
5.1.1在用戶前來辦理入伙手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)填寫《入住登記表》,查驗(yàn)用戶以下資料,并留存復(fù)印件:
a.入伙通知書;
b.租房合同書;
c.業(yè)主身份證/營業(yè)執(zhí)照;
d.代理入伙委托證明以及代理人身份證;
e.開發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。
5.1.2在用戶交清費(fèi)用后,管理員應(yīng)陪同用戶對房屋內(nèi)的配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《__大廈樓層物品明細(xì)》。驗(yàn)收合格后,發(fā)放鑰匙,《填寫房屋鑰匙交接清單》。
5.2在業(yè)主辦理搬遷時(shí),提前與客服中心進(jìn)行聯(lián)系,客服中心聯(lián)系門崗和主巡,配合做好業(yè)主搬入工作。由門崗負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶有無攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《業(yè)主入伙登記表》zc-10/b02
2.《物業(yè)接管設(shè)備移交清單》zc-09/b02
3.《__大廈出入證》gg-jr-03/b01
4.《出門物資確認(rèn)放行單》zc-09/b11
5.《__大廈樓層物品明細(xì)》gg-jr-03/b02
6.《房屋鑰匙交接清單》gg-jr-03/b03
第9篇 美地物業(yè)入伙辦理規(guī)程
盈彩美地入伙辦理規(guī)程
1.由客戶服務(wù)部核對《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。
2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》、《公證書》或《公證書》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件
3.5中國司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權(quán)委托《公證書》
3.6《營業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權(quán)委托書》/董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9資料,帶_為境外買家須出示的資料。
5.客戶服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書》
5.5《單位防火責(zé)任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶手冊》
6.3《裝修手冊》
7.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用
8.2水電周轉(zhuǎn)金
8.3有電視安裝費(fèi)t
8.4管道煤氣初裝費(fèi)e
8.5其它另有協(xié)議的費(fèi)用m.
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有電視開通時(shí),則應(yīng)填寫有關(guān)資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上,。如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。
第10篇 入伙辦理規(guī)程辦法
1.由客戶服務(wù)部核對《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。
2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》、《公證書》或《公證書》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件
3.5中國司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權(quán)委托《公證書》_
3.6《營業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權(quán)委托書》董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9項(xiàng)資料,帶_項(xiàng)為境外買家須出示的資料。
5.客戶服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書》
5.5《單位防火責(zé)任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶手冊》
6.3《裝修手冊》
7.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用
8.2水電周轉(zhuǎn)金
8.3有線電視安裝費(fèi)
8.4管道煤氣初裝費(fèi)
8.5 其它另有協(xié)議的費(fèi)用
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有線電視開通時(shí),則應(yīng)填寫有關(guān)資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開具《收款收據(jù)》或《發(fā)票》。
業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上。
如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。
管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。
第11篇 入伙辦理規(guī)程（6）
入伙辦理規(guī)程(六)
一.業(yè)主由入伙接待員禮貌迎接,并安排入座。入伙接待員核對《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名等。
二.入伙接待員按登記排列順序?qū)I(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺(tái)前主動(dòng)為業(yè)主挪椅讓座, 并安排其他隨同人員就座。如有需要?jiǎng)t為業(yè)主斟水。
三.認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
1.發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》
2.發(fā)展商發(fā)出的《收鋪?zhàn)C明》
3.《商品房賣買合同》
4.業(yè)主身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件(1間附1張復(fù)印件;若不能親臨辦理,則受委托人需出示的委托書原件、身份證或護(hù)照復(fù)印件、委托人身份證原件);
四.業(yè)主當(dāng)場填寫、簽訂的文件有:
1.《業(yè)主檔案表》
2.《管理公約承諾書》
3.《管理公約違約責(zé)任》
4.《消防安全責(zé)任書》
5.《收樓確認(rèn)表》
6.《鑰匙托管承諾書》
7.《收樓驗(yàn)收表》
8.《裝修責(zé)任承諾書》
五.給業(yè)主的文件有:
1.《管理公約》
2.《手冊》
3.《裝修手冊》
4.《消防手冊》
六.入伙經(jīng)辦人確認(rèn)業(yè)主身份后將業(yè)主帶到管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
七.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
1.管理費(fèi)上期
2.管理費(fèi)按金
八.業(yè)主需要管理公司代理申辦電話入戶時(shí),則應(yīng)繳納相應(yīng)項(xiàng)目的申辦費(fèi)用。
九.手續(xù)辦理
1.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。
2.業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,入伙經(jīng)辦人應(yīng)馬上介紹驗(yàn)樓員陪同業(yè)主去驗(yàn)樓及抄錄電表底數(shù)。驗(yàn)樓員須到鑰匙專管員處領(lǐng)取鑰匙,業(yè)主看完樓后,驗(yàn)樓員請業(yè)主在《業(yè)主收樓確認(rèn)書》上簽名及簽收鑰匙。
3.如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫《樓宇單位待修遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理公司簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。
4.管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。
第12篇 小區(qū)入伙操作規(guī)程-17
小區(qū)入伙操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范辦理入伙手續(xù),確?？蛻繇樌牖铩?/p>
2.0適用范圍
適用于所轄小區(qū)物業(yè)客戶入伙手續(xù)的辦理。
3.0職責(zé)
3.1客服中心具體負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù);
3.2財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用;工程人員和物管人員負(fù)責(zé)陪同客戶對房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《入伙房屋驗(yàn)收表》;如有整改項(xiàng)目,則分項(xiàng)匯總后及時(shí)傳送項(xiàng)目整改小組。
4.0程序
4.1客戶入伙工作流程圖
銷售部發(fā)入伙通知書
業(yè)主備齊入伙資料
銷售部進(jìn)行客戶身份確認(rèn)
銷售部辦理產(chǎn)權(quán)登記申請手續(xù)
財(cái)務(wù)部開發(fā)交款處結(jié)清房款、維修基金、物管費(fèi)等費(fèi)用
客服中心進(jìn)行確認(rèn),簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約等
客服中心發(fā)放鑰匙及相關(guān)物品
業(yè)主在物業(yè)工程人員陪同下進(jìn)行房屋驗(yàn)收
填寫驗(yàn)收表(有無問題)
有整改問題,能立即整改的立即現(xiàn)場整改,不能立即整改的留下業(yè)主的鑰匙進(jìn)一步整改
4.2相關(guān)注意事項(xiàng)
4.2.1入伙資料包括:購房合同復(fù)印件(存檔),業(yè)主身份證原件,業(yè)主身份證復(fù)印件(存檔)、業(yè)主家人身份證復(fù)印件各一份,業(yè)主和家人照片各一張,各項(xiàng)交費(fèi)收據(jù),非業(yè)主前來辦理需公證的委托書、代辦人身份證原件和復(fù)印件一份。
4.2.2集中入伙崗位配置:接待登記崗,資料預(yù)驗(yàn)崗,簽約崗,資料審核崗,物業(yè)開票收費(fèi)
崗,驗(yàn)房崗,鑰匙領(lǐng)取崗,房屋整改崗。集中入伙需項(xiàng)目各部門全力配合。
4.2.3零星入伙則由客服中心單獨(dú)協(xié)調(diào)辦理。
4.2.4履行完每一程序,工作人員均需在《入伙程序表》相應(yīng)欄目處上簽名。
4.2.5客服中心在其過程中發(fā)放的所有物品,均需有業(yè)主的領(lǐng)用記錄。
5.0 相關(guān)記錄
《入伙程序表》(按集團(tuán)的用)
《入伙物品領(lǐng)用一覽表》
《房屋驗(yàn)收表》
《入伙返修項(xiàng)目表》
第13篇 荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范住戶入伙管理工作,確保住戶順利入伙。
2 適用范圍
適用于住戶入伙的管理工作。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。
3.3 客服部各崗位工作人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。
3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
3.5 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)、水電的開通以及裝修方案審核工作。
4 工作規(guī)程
4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義
1)入伙定義:是指住戶收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間,視為入住時(shí)間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人。
3)住戶定義:指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見征詢等場合以“住戶”進(jìn)行稱呼。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。
4.3 住戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)
5 業(yè)主入伙
5.1 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備;
1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《入伙通知書》;
2)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各類入伙表格:
①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》;
②《裝修申請表》;
③《物業(yè)使用說明書》;
④《物業(yè)質(zhì)量保證書》;
⑤《房屋交接驗(yàn)收表》;
⑥《住戶入住情況登記表》。
4)設(shè)計(jì)辦理入伙手續(xù)流程圖(請參見7、8)。
5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理:
1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門橫幅和插彩旗,營造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時(shí)間。
4)物業(yè)管理公司對入住辦公環(huán)境的布置:
①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛
②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。
5.4 業(yè)主收到《入伙通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見:入伙手續(xù)流程圖)
1)在收樓驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。
2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“住戶檔案”。
6 租戶入住
6.1 租戶入住的條件
1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;
2)已繳清所有租賃費(fèi)用;
3)已提供租戶身份證明的資料;
4)房屋裝修已經(jīng)過公司驗(yàn)收合格。
5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理租戶資料,并及時(shí)登記。
7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)
8 入伙流程說明
8.1 備件
8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料:
1)入伙通知書;
2)購房合同原件、復(fù)印件;
3)購房付款證明及復(fù)印件;
4)業(yè)主身份證及復(fù)印件,1寸近期免冠彩照兩張;
5)維修資金繳款憑證;
6)業(yè)主委托書(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件;法人授權(quán)委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購房時(shí)需提供) 。
8.3 登記、驗(yàn)證
1)業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗(yàn)、存檔;
2)簽領(lǐng)《住戶手冊》、《《裝修指引》等資料;
①此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取,并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。
②業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。
8.4 簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,一式二份,業(yè)主簽署后各留一份,其余交物業(yè)公司留存。
8.5 填寫《住戶入住基本情況表》
1)業(yè)主領(lǐng)取《住戶入住基本情況表》后,應(yīng)仔細(xì)填寫,內(nèi)容清楚,數(shù)據(jù)完整。
2)《住戶入住基本情況表》填寫后交物業(yè)公司存檔,以便管理和聯(lián)系。
8.6 繳費(fèi)
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門繳納入住費(fèi)用,并簽署水電費(fèi)、管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。
8.7 驗(yàn)樓、收樓
1)業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購物業(yè)驗(yàn)樓。
2)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》,由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。
8.8 領(lǐng)取鑰匙
業(yè)主驗(yàn)收完樓后,無問題的,悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走;有問題的,留下一把入戶門鑰匙供維修時(shí)使用。
8.9 按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。
9.1 領(lǐng)取有關(guān)申請表并填寫。
9.2 簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書。
9.3 將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或客服部辦理。
第14篇 某住宅入伙管理規(guī)程
一、職責(zé)
1、管理處綜合管理部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主的入伙手續(xù)。
2、管理處收款室核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
3、工程維修部協(xié)助綜合管理部陪同業(yè)主驗(yàn)樓,并及時(shí)整改房屋質(zhì)量問題。
4、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序,并配合入伙工作的順利開展。
5、清潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔、保潔。
二、工作程序
1、業(yè)主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續(xù)。
2、繳交費(fèi)用:業(yè)主在管理處收款室交入伙費(fèi)用:三個(gè)月管理費(fèi)、水電押金、信箱費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)。
3、驗(yàn)證簽約:業(yè)主繳交入伙通知單、身份證(復(fù)印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費(fèi)用憑據(jù),并填寫(簽訂)業(yè)主入伙基本情況登記表、業(yè)主公約、消防責(zé)任書、委托銀行代收收費(fèi)協(xié)議書,以上資料由綜合管理部歸檔。
4、驗(yàn)樓:綜合管理部管理員(人手不夠時(shí),可由工程維修部協(xié)助)持鑰匙陪同業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)房,抄水電表底數(shù),并填寫《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》,::并由業(yè)主簽名認(rèn)可。如業(yè)主驗(yàn)房中提出質(zhì)量問題,由業(yè)主在《業(yè)主入伙交接驗(yàn)收簽認(rèn)表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業(yè)主提出的問題全部解決后,再通知業(yè)主驗(yàn)樓。
5、根據(jù)業(yè)主要求開通房屋水電。
6、綜合管理部管理員確認(rèn)以上手續(xù)無誤后,給業(yè)主發(fā)放:入戶鑰匙、信箱鑰匙、可視對講機(jī)、住戶手冊,并由業(yè)主簽名認(rèn)可。
7、業(yè)主入住。
