包括什么內(nèi)容
1. 培訓目標與內(nèi)容定義
2. 參訓人員選拔與分組
3. 培訓課程設(shè)計與實施
4. 作業(yè)布置與反饋機制
5. 評估與考核標準
6. 培訓效果追蹤與改進
編制指南
1. 確立培訓目標：依據(jù)公司戰(zhàn)略、部門需求及員工個人發(fā)展，明確培訓期望達成的效果，如技能提升、知識更新等。
2. 選擇參訓人員：根據(jù)培訓目標，挑選符合資格的員工，考慮其職位、經(jīng)驗和學習能力。
3. 設(shè)計課程內(nèi)容：結(jié)合業(yè)務(wù)實踐，設(shè)計理論與實踐相結(jié)合的課程，確保內(nèi)容實用、針對性強。
4. 制定作業(yè)計劃：每堂課后設(shè)定相關(guān)作業(yè)，旨在鞏固課堂知識，促進學以致用。
5. 實施反饋機制：建立作業(yè)提交、批改和討論流程，鼓勵學員間交流，及時收集反饋以優(yōu)化教學。
6. 設(shè)定評估標準：制定客觀、公正的考核標準，以衡量培訓成果，包括作業(yè)完成質(zhì)量、參與度等。
7. 追蹤培訓效果：通過績效考核、工作表現(xiàn)等方式，持續(xù)關(guān)注培訓后的實際工作表現(xiàn)，為后續(xù)培訓提供參考。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面的培訓作業(yè)規(guī)程復審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。
2. 反饋驅(qū)動：結(jié)合員工、管理層的反饋，對規(guī)程進行調(diào)整，確保其有效性。
3. 專家評審：邀請內(nèi)部或外部專家參與規(guī)程復審，提供專業(yè)建議，確保培訓質(zhì)量。
4. 文檔更新：復審后及時更新培訓作業(yè)規(guī)程文檔，確保所有相關(guān)人員掌握最新版本。
5. 培訓與執(zhí)行：對新修訂的規(guī)程進行內(nèi)部培訓，確保所有相關(guān)人員理解并遵循新的規(guī)定。
本規(guī)程旨在規(guī)范培訓作業(yè)流程，提高培訓效率，助力員工成長，推動公司發(fā)展。各環(huán)節(jié)需緊密結(jié)合，確保培訓目標的實現(xiàn)。在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活應(yīng)對，兼顧原則與實際情況，以達到最佳培訓效果。
培訓作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(五)1目的規(guī)范秩序維護員培訓工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓。
3職責3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。
3. 3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。
新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災處理預案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務(wù)技能的培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓
4.8.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓
4.1
1.1業(yè)務(wù)技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物為保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物為保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。
3.定義
無。
4.職責
4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內(nèi)容
6.1 年度培訓計劃的制定
6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實施時間;
6.1.2.3有明確的培訓范圍;
6.1.2.4有考核的標準;
6.1.2.5有培訓費用預算。
6.2 新入職員工的培訓
6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓;
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
6.2.1.5實操培訓結(jié)束后由主管或組長組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
6.3 清潔知識技能的培訓
6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓;
6.3.1.1家居保潔的注意事項;
6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當進行);
6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項
6.3.4 地毯清洗方法培訓:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務(wù)培訓:
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識的培訓:
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項。
6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責,每周進行一次每次2小時。
6.4 安全培訓
6.4.1安全培訓內(nèi)容:
6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓由綠保主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
6.4.3 安全培訓應(yīng)季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
6.5物業(yè)管理知識的培訓
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識培訓。
6.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2 小時。
6.5.3 培訓后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓必須參加。
6.6.2外出參觀學習。
6.6.3計劃外培訓。
6.7培訓考核方式
6.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
6.8 培訓記錄
每次培訓及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
7.相關(guān)(參考)文件及記錄
《保潔員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
第3篇 物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心全體員工的培訓。
3. 0職責
3.1管理處經(jīng)理負責客戶服務(wù)中心年度培訓計劃的審批。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負責制定客戶服務(wù)中心年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3人力資源部負責培訓的監(jiān)控工作。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
新員工人職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2 第2天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第3天~第4天,客戶服務(wù)中心主管或指派客戶服務(wù)中心其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4 第5天~第6天,客戶服務(wù)中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第7天,考核。
新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓。
4.3.1 工作技能培訓由客戶服務(wù)中心主管安排,每周至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2 培訓內(nèi)容:客戶服務(wù)中心相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4.3.3 培訓形式:集中講授或分組討論。
4.3.4 培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓。
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓:a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;
c)質(zhì)量體系國家標準;
d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3培訓考核:a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;
b)考核不合格者給予補考1次;
再次不合格者,給予警告處分;
c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每半年不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.2 培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗收標準》;
f)《物業(yè)管理條例》;
g)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。
4.5.4 培訓考核。
a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人力資源部安排考試時間,組織學員考試:--考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人力資源部保存。
c)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.6服務(wù)培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓由公司人力資源部安排授課人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.7電腦技能培訓。
4.7.1 培訓內(nèi)容。
a)電腦使用常識介紹:--開、關(guān)機程序;
--軟盤、光盤使用注意事項;
--建立文件夾與打開文件夾;
--輸人法學習等。
b)常用辦公軟件:--word,ecel系列軟件;
--電腦資料管理;
--文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:--internet知識;
--查閱網(wǎng)上信息;
--電子商務(wù)處理等。
4.7.2 培訓要求:a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;
c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
d)根據(jù)學員人數(shù),委托行政部準備教具;
e)培訓實行簽到制度,人力資源部負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3 電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4 每次培訓周期為1個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00~8:000
4.7.5 培訓考試:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評分,上機操作為開卷考試,由教員評分;
d)考試不合格者給予補考1次,再次不合格者,給予警告處分;
e)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓。
4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項安全培訓,培訓內(nèi)容包括:a)消防知識培訓;
b)日常工作安全。
4.8.2 安全培訓由人力資源部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.8.3 安全培訓每年進行1次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.8.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育。
4.9.1 思想教育的形式:a)員工大會b)部門例會;
c)個別交談。
4.9.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)行為準則。
4.9.3 員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;
部門例會由部門主管負責每月進行1次;
個別交談由部門主管不定期進行。
4.10文化知識培訓。
4.10.1客戶服務(wù)中心負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:a)講課;
b)開展演講比賽c)寫作比賽。
4.11其他培訓。
4.11.1正確的人際關(guān)系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。
4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
4.14本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄6.0相關(guān)支持性文件
6.1《客戶服務(wù)中心所有標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務(wù)中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。
(2)員工培訓計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面;
a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b、有明確的培訓內(nèi)容;
c、有考核的標準;
d、有具體的培訓時間;
e、有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。
(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓
(1)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓由機電維修產(chǎn)主管具體負責。
(2)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
b、電梯類:
--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;
--電梯實用技術(shù)。
c、公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);
d、給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);
e、弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);
(4)培訓形式:
a、分工種集中授課;
b、分工種集體討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓
(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、電工類:
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類:
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類;
--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準
作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、公共類:
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關(guān)規(guī)程。
(4)培訓形式:
a、分工種集休授課;
b、分工種集中討論;
(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務(wù)培訓
(1)服務(wù)培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)服務(wù)培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、文明用語;
b、儀表儀容;
c、禮貌禮節(jié);
d、服務(wù)意識;
e、服務(wù)技能;
f、服務(wù)要求。
(4)培訓形式為集中授課。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓
(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓內(nèi)容;
b、iso9002質(zhì)量保證體系。
(4)培訓形式:
a、公司集中授課;
b、討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培訓形式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、思想品德;
b、行為準則;
c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4)培訓形式:
a、集中授課;
b、討論。
(5)考試方式為課堂問答。
9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應(yīng)有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓后,應(yīng)由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。
11、培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
第5篇 物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程-10
物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(十)
1、目的。
通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。
2、職責。
2.1行政主管負責行政方面的培訓,即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實施細則的培訓、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓、相關(guān)法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務(wù)培訓、外出參觀實際操作培訓。
2.2各部門主管負責員工標準作業(yè)規(guī)程培訓、專業(yè)理論技能培訓。
3、程序要點。
3.1培訓管理的基本原則:堅持先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。
3.2新員工入職培訓:所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。
3.3上崗培訓:管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓,培訓考核不合格者不準上崗;
3.4在職培訓:員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際情況,接受定期時的培訓,培訓不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。
第6篇 物業(yè)公司員工培訓標準作業(yè)規(guī)程-7
物業(yè)公司員工培訓標準作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應(yīng)崗位需要技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理需要。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司人事行政部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2分管副總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃,總經(jīng)理負責批準。
3.3各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。
4.1.1先培訓、后上崗,培訓合格后方允許上崗原則。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結(jié)合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相吻合。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。
4.2.1每年12月20日之前,公司各個部門、各項目必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓計劃應(yīng)符合下列要求:
(1)有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求;
(2)有具體的實施方案;
(3)有培訓的方式說明;
(4)有培訓考核的要求和培訓結(jié)果的驗證方式;
(5)有培訓費用的預算;
(6)不違背法律、法規(guī)。
4.2.3年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理在公司辦公會議上討論通過后,由總經(jīng)理審批。
4.2.4審核后的年度工作計劃由公司人事行政部負責實施監(jiān)控:
(1)公司統(tǒng)一組織的培訓由人事行政部具體組織實施;
(2)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓由各部門主管進行監(jiān)督。
4.3培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
4.3.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)對培訓效果作出評價,評價的方法可以是:
(1)發(fā)調(diào)查問卷,就授課的效果征詢接受培訓員工的意見;
(2)人事行政部組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。
4.3.2員工培訓后的考核
(1)每次培訓結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;
(2)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;
4.4培訓的類別。
4.4.1公司設(shè)置以下類別的培訓:
(1)崗前培訓,所有新入職員工應(yīng)應(yīng)接受入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;
(2)在職培訓,員工在工作期間應(yīng)按各部門的培訓要求接受定期定時的培訓,培訓不合格按相關(guān)規(guī)程處理;
(3)升職、調(diào)職培訓,員工在升職、調(diào)職報到前,應(yīng)接受人事行政部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.5培訓的組織實施。
4.5.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由人事行政部組織實施。
4.5.2由部門統(tǒng)一進行培訓由各部門組織實施。
4.6培訓記錄的管理。
4.6.1人事行政部統(tǒng)一對各部門培訓記錄進行保存。
5.0記錄
5.1《培訓申請表》文件編碼:
5.2《培訓記錄表》文件編碼:
5.3《會議記錄表》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件。
第7篇 物業(yè)財務(wù)部員工培訓作業(yè)規(guī)程
物業(yè)財務(wù)部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容,確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作中需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各級財務(wù)人員的培訓工作。
3.0職責
3.1物業(yè)管理公司總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果。
3.2財務(wù)部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3財務(wù)部其他相關(guān)人員負責協(xié)助財務(wù)部主管進行會計業(yè)務(wù)的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1財務(wù)部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓計劃,并上報公司總經(jīng)理審批,交人力資源部備案。
4.1.2員工培訓計劃必須符合以下要求:
a)符合國家及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓經(jīng)費的預算。
4.2新員工的培訓。
4.2.1新員工入職后應(yīng)參加公司人力資源部組織的培訓,學習公司的基本情況、規(guī)章制度、安全知識、獎懲規(guī)定等。
4.2.2由財務(wù)部主管負責介紹本部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容、相關(guān)崗位責任、作息時間、員工服務(wù)標準等,
4.2.3財務(wù)主管要結(jié)合其崗位實際工作進行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓。
4.2.4培訓結(jié)束后,由人力資源部、財務(wù)部主管分別組織理論、專業(yè)業(yè)務(wù)的考試:
a)考試不合格的,予以辭退;
b)考試合格的,安排上崗。
4.2.5財務(wù)部主管應(yīng)在考試結(jié)束后,填寫新員工情況匯報,交公司人力資源部。
4.3會計業(yè)務(wù)培訓。
4.3.1公司財務(wù)部主管應(yīng)依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,對收費員進行下列培訓:
a)現(xiàn)金收取的方法;
b)收據(jù)、發(fā)票填寫要求;
c)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)手續(xù);
d)收據(jù)、發(fā)票的保管方法;
e)銀行托收的操作方法;
f)服務(wù)收費的標準,收費的程序及要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的填制及報送要求;
h)水電數(shù)據(jù)的錄入方法及要求;
i)其他相關(guān)專業(yè)的培訓。
4.3.2公司財務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,對出納進行下列專業(yè)的培訓:
a)現(xiàn)金收、支方法;
b)現(xiàn)金日記賬登記方法;
c)收據(jù)、發(fā)票填制要求;
d)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)方法;
e)收據(jù)、發(fā)票的保管要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的交接程序及要求;
h)銀行賬戶的管理要求;
i)銀行存款的結(jié)算方法;
j)銀行日記賬的登記要求;
h)服務(wù)收費的標準,收費的程序及要求;
i)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
j)備用金的管理方法;
k)銀行托收的操作方法;
l)保險柜的管理要求;
m)庫存現(xiàn)金的盤點要求;
n)賬款核對的方法及要求;
o)銀行對賬的要求及方法;
p)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制方法;
q)費用審核報銷的要求及方法;
r)其他相關(guān)專業(yè)的培訓。
4.3.3財務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,對庫管進行下列專業(yè)的培訓:
a)物品驗收方法;
b)物品進倉手續(xù)辦理的方法;
c)物品存放的要求;
d)物品保管的要求;
e)物品出倉手續(xù)辦理的方法;
f)倉庫物品月末盤點的要求;
g)物品進、耗、存報表及其他有關(guān)報表的填制方法;
h)物品申購計劃表的填制要求;
i)物品倉庫明細賬的填制要求;
j)員工物資檔案的填制要求;
k)部門物資檔案的填制要求;
l)固定資產(chǎn)檔案的填制要求
m)其他相關(guān)專業(yè)的培訓。
4.3.4財務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,對財務(wù)會計進行下列專業(yè)的培訓:
a)現(xiàn)金管理及核算的方法與要求;
b)銀行存款管理及核算的方法與要求;
c)備用金的管理及核算方法;
d)應(yīng)收賬款的管理及核算方法;
e)費用審核報銷的管理及核算要求;
f)經(jīng)營成本的管理及核算方法;
g)營業(yè)收入核算的方法;
h)內(nèi)部往來的管理及核算方法;
i)固定資產(chǎn)管理、核算的方法;
j)低值易耗品管理、核算的方法;
k)代管維修基金管理、核算的方法;
1)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
m)資產(chǎn)負債表的編制方法;
n)損益表的編制方法;
o)稅收報表的編制方法;
p)費用明細表的編制方法;
q)總賬、明細賬的核對方法;
r)明細賬、記賬憑證的核對方法;
s)其他相關(guān)專業(yè)的培訓。
4.4物業(yè)管理知識的培訓。
4.4.1全體員工均應(yīng)參加由公司人力資源部統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.4.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3員工經(jīng)培訓后參加由公司人力資源部統(tǒng)一舉辦的考核。
4.5其他方面的培訓:凡公司人力資源部統(tǒng)一安排的培訓,按照安排及要求參加。
4.6培訓頻率。
4.6.1會計專業(yè)知識培訓每月1次,每次2小時。
4.6.2物業(yè)知識培訓每季度培訓1次,每次培訓時間不少于2小時,具體時間由公司人力資源部安排。
4.6.3其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓每季度1次,每次時間不少于2小時,具體時間由財務(wù)部安排。
4.6.4其他
培訓視情況統(tǒng)一安排。
4.7培訓結(jié)果的考核。
4.7.1筆試理論考核方式。主要用于會計專業(yè)理論知識及物業(yè)管理知識的考核,培訓主講人員在培訓完后的5日內(nèi)出題,原則上要求員工閉卷考試,特殊情況另行處理。
4.7.2筆試考核結(jié)果視理論重要性占培訓總成績的30%-60%,成績由財務(wù)部備案一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.7.3實際操作考核方式。用于操作性較強的內(nèi)容,如:電腦收費的操作、倉庫物品的擺放、盤點等。由該內(nèi)容培訓主管人員在培訓結(jié)束后一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分,其成績占培訓成績的30%-70%,成績由財務(wù)部備案一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.7.4總結(jié)報告方式。用于外出參觀學習或外聘講師來公司講課類培訓的考核。
4.7.5考試不合格的處理:
a)第一次考試不合格的員工,給予口頭警告處理,并視情況組織補考;
b)若補考不合格,將視其工作能力調(diào)動工作崗位,并按新崗位新入職員工的工資標準發(fā)放薪水;
c)三個月之內(nèi)對其在新崗位的工作進行考核,不合格者予以辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢,由培訓主辦部門填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》記錄報人力資源部,并長期存檔直到該員工離開本公司。
4.8.2員工每次培訓及考核情況,作為員工績效考評、工資或職位調(diào)動、晉升的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持性文件
第8篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體保安員的培訓。
3職責3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。
新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災處理預案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結(jié)束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務(wù)技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓
4.1
1.1業(yè)務(wù)技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第9篇 消防培訓工作實施標準作業(yè)規(guī)程
消防培訓工作實施標準作業(yè)規(guī)程
(前制定完畢下一年度的消防培訓計劃,上報公司審批。
4.1.2 消防培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實施時間;c)有標準的考核方法;d)有明確的培訓范圍;e)有具體的培訓經(jīng)費預算。
4.2 新人職員工上崗前的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由消防管理中心主管負責介紹本部門工作性質(zhì)及運作、公司概況、安全教育、部門獎罰規(guī)定、公司的考勤制度等;
4.2.2 第二天,由消防管理中心班組長負責講解個崗位職責、安全操作規(guī)程、著裝規(guī)定、禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況。
4.2.3 第三天,由消防管理中心班組長按照《消防技能/理論訓練;指標》相關(guān)項目,對新員工進行技能訓練。
4.2.4 第四至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢值勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序。
4.2.5 第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,應(yīng)進行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后可安排正式上崗,不合格按辭退處理。
4.3 消防技能培訓
4.3.1 訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接;c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;f)《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》;g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(
5、
6、 7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合;k)滅火器操作與使用。
4.3.2 訓練要求:a)消防技能訓練嚴格按《消防技能訓練規(guī)則》的動作要領(lǐng)進行(見附錄);b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷、迅速、準確;c)收卷水帶/器材時,應(yīng)聽從指揮元口令,小心輕放,避免借口破損;d)成班橫隊,站立成一排;e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準外)。
4.3.3 訓練時間為沒周
一、
三、 四下午16:20-17:30;
4.3.4 消防技能訓練由消防管理中心班組長具體負責;
4.4 消防理論知識培訓
4.4.1 培訓內(nèi)容:a)建筑防火概述、防火知識;b)燃燒學常識;c)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水、消防通信;e)《火警、火災應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》f)滅火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》;i)值勤及滅火戰(zhàn)斗行動;j)《中華人民共和國消防法》;k)消防法律、法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范。
4.4.2 培訓時間為每星期六下午16:20-17:3分。
4.4.3 消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責。
4.5 火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓
4.5 .1培訓內(nèi)容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學基礎(chǔ)知識;h)《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;i)《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》j)《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;k)其他內(nèi)容。
4.5 .2培訓教材參照公安部消防局各類消防技術(shù)規(guī)范。
4.5 .3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的培訓不少于兩次,每次不少于70分鐘。
4.5 .4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓由消防管理中心主管具體負責講授。
4.6 義務(wù)消防員知識培訓
4.6 .1義務(wù)消防員包括:a)保安部全體員工;b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練)。
4.6 .2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶、滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)。
4.6 .4培訓安排:a)每月培訓不少于1次,,每次不少于70分鐘;b)培訓時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;c)每年的“119宣傳活動月”舉辦大型防火知識宣傳和消防知識講座。
4.6 .4義務(wù)消防員消防知識培訓由主管經(jīng)理通知保安部和應(yīng)急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練。
4.6 .5義務(wù)消防知識培訓的考核由消防管理中心主管負責,保安部主管/班長協(xié)助,并將考核成績記入個人檔案保存。
4.7 消防知識普及培訓
4.7 .1公司新人入職員工上崗前消防培訓:a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行。
4.7 .2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:a)由公司行政部下文通知個部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓時間每半年1次,每次不少于120分鐘。
4.8 法律、法規(guī)知識培訓
4.8 .1培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;d)其他法律法規(guī)。
4.8 .2法律知識培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。
4.8 .3法律知識培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系保安部主管或法律界人士授課。
4.9 服務(wù)培訓
4.9 .1培訓內(nèi)容:a)文明文明;b)儀表儀容;c)禮貌禮節(jié);d)服務(wù)技能;e)服務(wù)意識。
4.9 .2服務(wù)培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.9 .3服務(wù)培訓具體由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導和相關(guān)人員前來授課。
4.1 0安全培訓
4.1 0.1培訓內(nèi)容:a)崗位安全操作規(guī)程;b)突發(fā)事件的安全措施;c)用電用火安全;d)交通安全;e)生活安全注意事項。
4.1 0.2安全培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。
4.1 0.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.1 1思想品質(zhì)培訓
4.1
1.1 培訓內(nèi)容:a)個人修養(yǎng);b)敬業(yè)精神;c)行為準則;d)思想動態(tài)。
4.1
1.2 思想品質(zhì)培訓的形式:a)部門會議;b)個別談心;c)交接班時講評。
4.1
1.3 思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次,時間為每星期二下午16:20-17:20. 未當班全體消防員參加,每天交接班整隊集合時由班組長用3-5分對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。
4.1 2物業(yè)管理知識培訓
4.1
2.1 培訓內(nèi)容:a)物業(yè)管理基本知識;b)物業(yè)管理法規(guī);c)物業(yè)管理有限公司is9000質(zhì)量體系。
4.1
2.2 物業(yè)管理知識培訓每季度1次,每次不少于兩小時。
4.1
2.3 主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓,必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導講授。
4.1 3文化知識培訓
4.1
3.1 培訓內(nèi)容:a)讀書、讀報;b)閱讀與理解能力;c)語言表達能力;d)粵語聽說。
4.1
3.2 培訓形式:a)講課;b)開展演講比賽;c)隊列前5-10分鐘即興演講;d)讀書、讀報比賽。
4.1
3.3 文化知識培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。
4.1
3.4 消防管理中心主管負責對文化素質(zhì)偏低的員工進行文化知識培訓。
4.1 4公共關(guān)系培訓
4.1
4.1 培訓內(nèi)容:a)正確人際關(guān)系的處理;b)公共關(guān)系基礎(chǔ);c)溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.1
4.2 公共關(guān)系培訓每季度不少于1次,每次不少于60分鐘。
4.1
4.3 公共關(guān)系培訓由消防管理中心根據(jù)工作需要,負責邀請公司領(lǐng)導及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.1 5隊列、拳術(shù)培訓
4.1
5.1 培訓內(nèi)容:a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;b)三大步伐(齊步、正步、跑步);c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法;d)擒敵拳。
4.1
5.2 隊列/拳術(shù)培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。
4.1
5.3 隊列培訓由消防管理中心組長負責,拳術(shù)培訓由消防管理中心班長負責。
4.1 6培訓記錄
4.1
6.1 消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。
4.1
6.2 每次培訓后均應(yīng)對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。
4.1
6.3 培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄妥善保存,保存期為3年。
5. 0記錄
6. 0相關(guān)支持文件
6.1 《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2 《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.3 《火警、火災應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4 《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》
6.5 《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6 《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7 《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》
6.8 《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》
7. 0附錄
7.1 《消防技能訓練規(guī)則》
7.2 《消防技能訓練指標》
7.3 《中華人民共和國刑法》(略)
7.4 《中華人民共和國勞動法》(略)
7.5 《中華人民共和國消防法》(略)
7.6 《中華人民共和國 》(略)
第10篇 物業(yè)客服員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍
適用于客服中心全體員工的培訓。
3、職責
3.1管理處主任負責培訓計劃的審批。
3.2助理負責培訓計劃的制訂,并負責具體組織實施。
3.3行政人事部負責培訓的監(jiān)控工作。
4、工作程序
4.1 培訓計劃的制訂。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處主任審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2 新入職員工的培訓。新員工入職后需進行上崗培訓,經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門的基本動作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2第二天助理指派客服中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天-第四天,講解與其崗位有關(guān)的作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4第五天-第六天,安排新員工正式上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司組織的新員工入職考試,經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓
4.3.1工作技能培訓由助理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2培訓內(nèi)容:客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.3.3培訓方式:集中講授或分組討論。
4.3.4培訓考核:根據(jù)員工執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso質(zhì)量體系知識的培訓。
a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;
c)質(zhì)量體系國家標準;
d)質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3培訓考核:
a)行政部或客服中心安排時間,組織員工考試;
b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
c)將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.5 法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
a)《物業(yè)管理條例》;
b)《治安管理處罰條例》;
c)《消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《物業(yè)管理收費辦法》;
f)其它與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由行政部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課或外送培訓。
4.5.4培訓考核:
a)屬公司內(nèi)部培訓的,由行政部安排考試時間,組織學員考試;屬客服中心培訓的,由客服中心安排時間,組織考試;
- 考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
- 考試以集中開卷考試為主,閉卷考試為輔,由主考部門評卷;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,須同外培人員簽訂協(xié)議,培訓完畢后,需將培訓合格證交行政部保存。
c)將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.6服務(wù)培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求
4.6.2由公司行政部或客服中心安排授課人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間不少于1小時。
4.6.4培訓考試:
a)主辦部門安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷/閉卷考試,試卷由主辦部門組織評分;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分;
d)將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年二次。
培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。
4.7.1培訓內(nèi)容:
a)電腦使用常識介紹:
- 開、關(guān)機程序;
- 軟盤、光盤使用注意事項;
- 建立文件夾與打開文件夾;
- 輸入法學習等。
b)常用辦公軟件:
- word、ercel系列軟件;
- 電腦資料管理;
- 文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c) 網(wǎng)絡(luò)知識介紹:
- internet知識;
- 查閱網(wǎng)上信息;
- 電子商務(wù)處理等。
4.7.2培訓要求:
a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時以上;
c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
d)培訓實行簽到制度,文員負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3電腦培訓老師由資深電腦操作員擔任。
4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周一、三、五晚7:00-9:00。
4.7.5培訓考試:
a)管理處統(tǒng)一安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,
c)培訓紀律10分;
d)理論考試為閉卷考試;上機操作為開卷考試,由教員評分;
e)考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
f)將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓
4.8.1培訓內(nèi)容包括:
a)消防知識培訓;
b)急救知識培訓;
c)突發(fā)事件處理培訓;
d)日常工作安全培訓。
4.8.2安全培訓采取不定期培訓和每年集中培訓2次。每次集中培訓時間不少于90分鐘。
4.8.3培訓考核:
a)主辦部門安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由主辦部門評分;考評不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)部門例會;
b)個別交談。
4.9.2思想教育的內(nèi)容包括對行業(yè)的認識、團隊意識、世界觀和人生觀等。
4.9.3部門例會由部門負責每月進行一次;個別交談則由部門負責人不定期進行。
4.10 文化知識培訓
4.10.1每季度對文化知識相對較低的員工進行一次文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)其它形式。
4.11正確的人際關(guān)系處理。
4.12系統(tǒng)管理方面的知識。
4.13溝通與協(xié)調(diào)。
4.14職業(yè)生涯設(shè)計等
4.15每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入員工個人檔案內(nèi),將培訓(分數(shù))成績登記在《員工記錄表》內(nèi)。
4.16培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年。
《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
本規(guī)程作為客服中心績效考評的依據(jù)之一。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
5.1《培訓計劃表》;
5.2《培訓簽到表》;
第11篇 物業(yè)經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經(jīng)營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓工作。
3.職責
⑴.公司分管副總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。
4.程序要點
⑴.培訓計劃的制定
①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。
②.經(jīng)營部員工培訓計劃必須符合下列要求:
c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);
d)有具體的實施時間;
e)有考核的標準;
f)有明確的培訓范圍;
g)有培訓費用的預算。
⑵.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
①.培訓內(nèi)容:
h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》
i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》
j)《對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》
k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》
l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
②.培訓形式
m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進行專項討論。
③.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓
①.培訓內(nèi)容:
o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則;
p)物業(yè)管理的基本理論;
q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。
②.培訓形式:
r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔任培訓教師;
s)外部請物業(yè)管理專機講學;
t)外出參觀、參加專項培訓;
u)內(nèi)部討論研究。
③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓
①.培訓內(nèi)容:
v)多種經(jīng)營的操作技巧;
w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;
_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;
y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;
z)其他業(yè)務(wù)知識。
②.培訓形式:
aa)送外培訓;
bb)請外部專家授課;
cc)外出參觀考察;
dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑸.公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程培訓
①.培訓內(nèi)容:公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
②.培訓形式:
ee)由公司領(lǐng)導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;
ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導答疑。
③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑹.其他相關(guān)指示培訓
①.培訓內(nèi)容:
gg)寫作知識培訓;
hh)公共關(guān)系培訓;
ii)其他有關(guān)知識。
②.培訓形式:
jj)外出培訓、參觀;
kk)請外部專家授課;
③.其他相關(guān)知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。
⑺.每次培訓時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準。
⑻.每次培訓后均應(yīng)就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
⑼.每次培訓后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。
⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。
⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持文件
⑴.經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程
⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
第12篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓。
3職責
3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災處理預案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓
4.6.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務(wù)技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1培訓內(nèi)
容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第13篇 物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責公共事務(wù)部年度培訓計劃的審批。
3.2公共事務(wù)部主觀負責制定公共事務(wù)部年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3人事部負責培訓的監(jiān)控工作。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的指定
4.1.1公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2第二天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天~第四天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓
4.3.1工作技能培訓由公共事務(wù)部主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2培訓內(nèi)容:公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4.3.3培訓形式:集中講授分組討論。
4.3.4培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓:
a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;
c)質(zhì)量體系國家標準;
d)is9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.4.3培訓考核:
a)人事部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;
b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國勞動法》;
c)《中華人民共和國消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗收標準》
f)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。
4.5.4培訓考核:
a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人事部安排考試時間,組織學員考試:
――考試的試題及答案有培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給于補考一次;再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人事部保存;
c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.6服務(wù)培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓由公司人事部安排授課人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6.4培訓考核:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓結(jié)果記錄在人事檔案。
4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。
4.7.1培訓內(nèi)容:
a)電腦使用常識介紹:
――開、關(guān)機程序;
――軟盤、光盤使用注意事項;
――建立文件夾與打開文件夾;
――輸入法學習等。
b)常用辦公軟件:
――word、e_cel系列軟件;
――電腦資料管理;
――文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:
――internet知識;
――查閱網(wǎng)上信息;
――電子商務(wù)處理等。
4.7.2培訓要求:
a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;
c)參加培訓的學員必須達到20小指或以上;
d)參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
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f)培訓實行簽到制度,人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。
4.7.5培訓考試:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評分;上機操作為開卷考試,由教員評分;
d)考試部合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
e)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓
4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓,培訓內(nèi)容包括:
a)消防知識培訓
b)日常工作安全。
4.8.2安全培訓由人事部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.8.3安全培訓每年進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.8.4培訓考核:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)員工大會;
b)部門例會;
c)個別交談。
4.9.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)行為準則。
4.9.3員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主管負責,每月進行一次;個別交談由部門主管不定期進行。
4.10文化知識培訓
4.10.1公共事務(wù)部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11其他培訓
4.11.1正確的人際關(guān)系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。
4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人事部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
4.14本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持性文件
6.1公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規(guī)程
第14篇 物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范秩序維護員培訓工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護員的培訓。
3職責
3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。
3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓
新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災處理預案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓
4.6.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務(wù)技能的培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓
4.8.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第15篇 物業(yè)項目保潔部員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓工作。
3、職責
1)物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。
2)保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3)保潔部領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。
4、程序要點
1)年度培訓計劃的制定。
a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓計劃,并上報項目部及公司審批。
b.員工培訓計劃必須符合下列要求:
_符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
_有具體的培訓范圍;
_有明確的培訓內(nèi)容;
_有考核的標準;
_有培訓費用預算。
2)新入職員工的培訓。
a.新員工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓,然后項目部崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:
_入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解,保潔部領(lǐng)班負責介紹本部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境,學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
_第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負責組織進行基本清潔知識的培訓;
_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位
_實操培訓結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。
3)清潔知識技能的培訓。
a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:
_家居保潔的注意事項;
_大堂、會所大廳保潔方法;
_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
b.室外公共區(qū)域清潔培訓:
_主干道路的清潔頻率;
_噴水池、人工湖的清潔方法;
_管井、管道的清潔。
c.清潔劑分辨、使用的培訓:
_清潔劑的顏色、氣味;
_清潔劑的性能;
_清潔劑的使用方法;
_清潔劑的注意事項。
d.地毯清洗方法培訓:
_干洗操作;
_干泡清潔操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
_吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
_擦地機的使用與日常保養(yǎng);
_拋光機的使用與日常保養(yǎng);
_吸水面的使用與日常保養(yǎng);
_現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
f.地面清潔保養(yǎng)培訓:
_地面日常保養(yǎng)的注意事項;
_地面清潔的頻度。
g.消殺服務(wù)培訓:
_滅蟲的頻率;
_消殺區(qū)域;
_消殺滅蟲頻率;
_藥物的使用與保管。
h.其他保潔知識的培訓:
_ 保潔工作順序;
_保潔工作技巧;
_保潔應(yīng)注意事項。
i.清潔知識的培訓由保潔部主管、領(lǐng)班負責,每周進行一次,每次兩個小時。
4)安全培訓。
a.安全培訓內(nèi)容:
_清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
_安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
b.安全培訓由保潔部主管負責,必要時邀請相關(guān)人員共同進行。
c.安全培訓應(yīng)每季度進行一次,每次培訓時間不得少于兩個小時。
5)物業(yè)管理知識的培訓。
a.參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓。
b.物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次。
c.培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考試。
6)其他方面的培訓。
a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
b.外出參觀學習。
c.計劃外培訓。
7)培訓考核方式。
a.筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
b.實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
c.實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補考,若補考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。
8)培訓記錄。
每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報項目部,并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
