作業(yè)指導(dǎo)書管理規(guī)程6篇

有哪些

作業(yè)指導(dǎo)書管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 制定與修訂：根據(jù)項目需求和作業(yè)流程，制定詳細的作業(yè)指導(dǎo)書，定期進行修訂以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

2. 分類與編號：對指導(dǎo)書進行分類，如生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量控制等，并設(shè)定統(tǒng)一的編號系統(tǒng)，便于檢索和管理。

3. 內(nèi)容編寫：明確每個步驟的操作流程、注意事項、安全規(guī)定及應(yīng)急措施，確保內(nèi)容的完整性和準確性。

4. 審核與批準：由專業(yè)部門和技術(shù)負責(zé)人進行內(nèi)容審核，確保技術(shù)可行性和合規(guī)性，最終由管理層批準發(fā)布。

5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對相關(guān)人員進行作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，確保理解和掌握操作流程，嚴格執(zhí)行指導(dǎo)書要求。

6. 監(jiān)控與反饋：監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況，收集反饋，分析問題，及時調(diào)整優(yōu)化。

7. 記錄與存檔：保存作業(yè)記錄，定期整理歸檔，便于追溯和審計。

模板

作業(yè)指導(dǎo)書模板應(yīng)包括以下部分：

1. 封面：包含指導(dǎo)書名稱、編號、版本、日期、制定人、審核人、批準人等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標題和頁碼，方便查閱。

3. 引言：簡述指導(dǎo)書的目的、適用范圍和依據(jù)。

4. 正文：

- 操作步驟：詳細描述每一步驟，包括所需工具、材料、設(shè)備，操作方法，可能遇到的問題及解決辦法。

- 注意事項：列出安全規(guī)定、環(huán)保要求、質(zhì)量標準等。

- 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的異常情況。

5. 附錄：包括參考文獻、圖表、流程圖等相關(guān)資料。

6. 更新記錄：記錄每次修訂的日期、原因和責(zé)任人。

標準

作業(yè)指導(dǎo)書管理應(yīng)遵循以下標準：

1. 清晰性：指導(dǎo)書內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語過多導(dǎo)致理解困難。

2. 準確性：所有操作步驟和數(shù)據(jù)需準確無誤，確保作業(yè)的正確性。

3. 實用性：指導(dǎo)書應(yīng)符合實際工作需要，避免理論化和過于理想化的描述。

4. 完整性：涵蓋作業(yè)全過程，從準備到完成，無遺漏環(huán)節(jié)。

5. 可更新性：允許根據(jù)實際操作經(jīng)驗和反饋進行持續(xù)改進。

6. 法規(guī)遵從性：符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。

7. 安全性：強調(diào)安全操作，預(yù)防事故的發(fā)生。

通過上述規(guī)范，作業(yè)指導(dǎo)書將為員工提供明確的工作指引，提高工作效率，保障作業(yè)質(zhì)量和安全，促進企業(yè)運營的有序進行。

作業(yè)指導(dǎo)書管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)iso公共場地管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:公共場地管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書規(guī)定了公共場地(所)管理,以維護業(yè)主(住戶)利益,保障公共場地(所)規(guī)范、合理使用。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書適用于公共場地(所)的使用管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部管理人員負責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

3.2 客戶服務(wù)部管理員負責(zé)對樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及時向客戶服務(wù)部主管匯報;其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。

3.3 客戶服務(wù)部負責(zé)公共場地(所)使用手續(xù)的辦理,保安部負責(zé)監(jiān)管。

3.4 管理處經(jīng)理負責(zé)公共場地使用的審批。

4.0 工作程序

4.1 公共場地巡查

4.1.1客戶服務(wù)部管理員對責(zé)任區(qū)域進行巡查時,應(yīng)注意檢查住戶有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

4.1.2對違反《業(yè)主臨時公約》中有關(guān)規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,管理員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)經(jīng)濟賠償。

4.1.3 管理員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。

4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正,并向客戶服務(wù)部報告。

4.2 公共場地有償使用

4.2.1 使用人應(yīng)向管理處提出申請,在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下,根據(jù)有償使用原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用。

4.2.2管理員應(yīng)告知使用人關(guān)于公共場地使用的有關(guān)規(guī)定,并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后,使用人在辦理使用手續(xù)時,須簽署《公共場地使用承諾書》,并按《公共場地收費一覽表》收費標準交納場地使用服務(wù)費后,方可使用。

4.2.4 使用人使用公共場地,應(yīng)做好登記,填寫《公用場地(所)使用登記表》;外來人員使用公共場地的,使用人應(yīng)辦理《臨時出入證》。

4.2.5 使用人在臨時占用或使用公共場地時,必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定,負責(zé)做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后,應(yīng)恢復(fù)原樣。

5.0 引用文件

5.1《業(yè)主臨時公約》

5.2《違章處理規(guī)程》(wi-kf-011)

6.0 記錄

6.1《公共場地收費一覽表》(jl/wi-kf-016/001b)

6.2《公共場地使用承諾書》(jl/wi-kf-016/002b)

6.3《公共場地(所)使用登記表》(jl/wi-kf-016/003b)

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部車輛管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--內(nèi)部車輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。

2適用范圍

適用于對本公司內(nèi)部車輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。

3職責(zé)

3.1駕駛員負責(zé)車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2辦公室主管負責(zé)對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3辦公室主任負責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5總經(jīng)理主管公司車輛管理的控制。

4相關(guān)文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1車輛的調(diào)度管理

5.1.1車輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權(quán)拒絕派車要求。

5.1.2各部門公務(wù)用車原則上滿足:緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據(jù)派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。

5.2車輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車前,應(yīng)用濕布對車輛外部及內(nèi)座擦拭一遍,并對車況進行詳細檢查后,試發(fā)動五分鐘。

5.2.2駕駛員要愛惜車輛,加強車輛的維護保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。

5.2.3保持車輛內(nèi)外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應(yīng)及時清洗保養(yǎng),正常情況下應(yīng)在本單位車庫清洗。

5.2.4出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應(yīng)及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。

5.2.5車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經(jīng)辦公室主任審核,總經(jīng)理批準后方可進行。

5.2.6車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結(jié)算時必須附上維修廠家更換零配件的明細清單上報財務(wù),否則財務(wù)有權(quán)不予報銷。

5.3車輛使用管理

5.3.1嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。

5.3.2樹立安全第一、服務(wù)第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準時。

5.3.3辦公室主管負責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。

5.3.4嚴禁利用職權(quán)私自用車或?qū)④嚱唤o非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5按照公司指定地點停放車輛,嚴禁將車開到非指定地點過夜或逗留。

5.3.6辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進行測量、檢查和控制。

5.3.7經(jīng)常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。

5.4車輛肇事處理

5.4.1車輛碰擦

駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:

a)雙方協(xié)商解決;

b)報交通事故管理部門解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按以下程序進行:

若有受傷人員,首先對受傷人員進行護救,呼叫救護車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進行搶救;

保護現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進行檢查和處理;

向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進行事故處理;

通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第3篇 物業(yè)iso管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 為規(guī)范管理員的上崗和在崗培訓(xùn),加強日常考核工作,制定本規(guī)程。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理員的上崗和在崗培訓(xùn),日?？己斯ぷ?。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部主管負責(zé)管理員的上崗和在崗培訓(xùn);負責(zé)對管理員進行不期考核和月度考核。

3.2管理處經(jīng)理負責(zé)對管理員培訓(xùn)考核工作進行監(jiān)督和審核。

4.0 工作流程

4.1培訓(xùn)

4.1.1上崗培訓(xùn)

4.1.1.1 新入職的管理員或?qū)嵙?xí)管理員在上崗前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)組織進行培訓(xùn)。

4.1.1.2 上崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:公司簡介、管理項目介紹、客戶服務(wù)部工作手冊以及與工作有關(guān)的其他部門的工作手冊。

4.1.2在崗培訓(xùn)

4.1.2.1 客戶服務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題不定時組織管理員進行培訓(xùn)。

4.1.2.2 在崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)技巧培訓(xùn),開展專項工作進行的培訓(xùn),針對工作發(fā)現(xiàn)的問題的培訓(xùn)等。

4.1.3 培訓(xùn)后根據(jù)需要組織管理員進行考試,并做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》。

4.2考核

4.2.1 前臺管理員的考核

4.2.1.1前臺管理員以前臺接待服務(wù)工作完成情況和培訓(xùn)考試成績進行考核,接待服務(wù)主要考核客戶服務(wù)滿意度、派單情況、回訪情況等項目。

4.2.1.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分;滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。

4.2.1.3派單及時率:每月為計算周期,計算公式:

派單及時率=實際派單數(shù)量×100%

應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)派單數(shù)量

100%為合格指標,每降低一個百分點,扣4分。

4.2.1.4回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量

報修、問詢回訪應(yīng)達到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;前臺管理員負責(zé)電話回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.1.5 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.2 區(qū)域管理員的考核

4.2.2.1區(qū)域管理員以責(zé)任區(qū)域工作完成情況和培訓(xùn)考試成績進行考核,區(qū)域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費用及代收代繳費用的收取情況、投訴處理情況等項目。

4.2.2.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分。滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應(yīng)扣4分。

4.2.2.3 各項費用收繳率:以每季度為計算周期,98%為合格指標。每低于1%扣4分,并扣發(fā)1%的獎金,當區(qū)域管理員將欠費收回后補發(fā)扣發(fā)的獎金。

4.2.2.4投訴處理率:以每月為計算周期,100%為合格指標;計算公式:

投訴處理率=已跟進處理的投訴宗數(shù)×100%

應(yīng)按規(guī)定時間跟進處理的投訴宗數(shù)

按每減少1%扣4分。

4.2.2.5回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量

報修、問詢回訪應(yīng)達到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;區(qū)域管理員負責(zé)上門回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.2.6 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.3考核方式

4.2.3.1 客戶服務(wù)部主管根據(jù)前臺管理員和區(qū)域管理員考核標準,對管理員進行不定期考核,并填寫《管理員不定期考核表》。

4.2.3.2 每月底進行月度工作考核,并填寫《管理員月度考核表》,并將考核結(jié)果報管理處經(jīng)理審批后交財務(wù),執(zhí)行考核的工資標準。

4.2.4對于考核過程中發(fā)生的爭議,客戶服務(wù)部主管應(yīng)及時報告經(jīng)理,由經(jīng)理依據(jù)標準進行解釋。

4.2.5 考核的結(jié)果,在管理處辦公區(qū)公布,并作為年度先進的評選依據(jù)。

5.0 相關(guān)文件和表格

6.0 記錄

6.1《培訓(xùn)簽到表》(f/qp-6.2-01/002)

6.2《培訓(xùn)記錄表》(f/qp-6.2-01/003)

6.3《管理員不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)

6.4《管理員月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)

第4篇 物業(yè)iso鑰匙（ic卡）管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:鑰匙(ic卡)管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 加強鑰匙(ic卡)管理,確保鑰匙(ic卡)安全使用。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理處接管的鑰匙及ic卡的管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負責(zé)對接管房屋鑰匙(ic卡)進行保管。

3.2 工程部負責(zé)對公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙進行保管。

3.3 保管部負責(zé)對ic卡的使用進行監(jiān)控。

4.0 工作程序

4.1 接管

4.1.1 在接管物業(yè)時, 客戶服務(wù)部、工程部依《物業(yè)接管工作規(guī)程》分別接管住宅及公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙,接管時填寫《鑰匙移交清單》、《ic卡移交清單》。

4.2 分類標識

4.2.1 客戶服務(wù)部、工程部對接管的鑰匙進行分類標識,住宅用房鑰匙(ic卡)應(yīng)分棟號、層號、單元號進行標識,并用信封裝好,存放在鑰匙柜里;設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙應(yīng)標明棟號、設(shè)備房名稱,懸掛于工程部的鑰匙盤上并至少保留一套備用鑰匙。

4.3 保管

4.3.1 客戶服務(wù)部設(shè)專職管理員對住宅鑰匙(ic卡)進行保管。

4.3.1.1 對于交樓住宅須由負責(zé)交樓的管理員在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上簽領(lǐng),在交樓完畢后,管理員須在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上注銷。

4.3.1.2 對于房屋維修須由施工單位的維修負責(zé)人憑工作證及《收樓記錄表》借領(lǐng)鑰匙。4.3.1.3 對于空置房鑰匙在借領(lǐng)時須說明借用原因、何時歸還。

a) 售樓看房,借鑰匙時售樓人員應(yīng)繳納一定的押金,注明歸還時間,并交待清楚空置房管理的注意事項。歸還鑰匙后,管理員應(yīng)定期對空置房進行復(fù)查。

b) 房屋巡查,管理員應(yīng)做好借領(lǐng)鑰匙記錄,用完后及時歸還并注銷。

c) 清潔助理借領(lǐng)一套空置房鑰匙,定期對空置房搞好衛(wèi)生。

4.3.2 工程部原則上不外借公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙。

4.3.2.1 如外來施工單位因施工需要借鑰匙的,須由施工單位出示施工證明并憑施工人員工作證方可借匙,借匙時間不得超過1小時,在借匙時應(yīng)嚴格填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》,對超過借用時間的,工程主管應(yīng)直接向施工單位負責(zé)為進行催還。

4.3.2.2 對于管理處內(nèi)部工作人員借用鑰匙的,應(yīng)問明原因并詳細記錄在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上才可借匙,借匙時間不超過4小時,超時的由工程主管向相關(guān)部門主管催還。

4.4 ic卡管理

4.4.1 ic卡是住戶出入的證明及開啟公共防盜門的鑰匙,不能轉(zhuǎn)借使用,用戶在出入小區(qū)時,門崗保安員禮貌要求出示ic卡進行刷卡進入。

4.4.2 對模糊不清已損毀的ic卡,應(yīng)視為無效ic卡,由保安員通知住戶重新到管理處填寫《ic卡辦理申請表》,進行重新辦理,重新辦理后,原ic卡當作廢處理。

4.4.3 保安部在巡邏、檢查時發(fā)現(xiàn)ic卡外借施工人員使用的,應(yīng)予以沒收交管理處前臺,并通知ic卡持有者到管理處領(lǐng)取。在領(lǐng)取時管理員應(yīng)說明沒收ic卡的原因,要注意的事項,并由ic卡持有人簽名后領(lǐng)還。

5.0 引用文件及相關(guān)表格

5.1《物業(yè)接管工作規(guī)程》(wi-kf-004)

6.0 記錄

6.1《鑰匙移交清單》(jl/wi-kf-004/008)

6.2《收樓記錄表》(jl/wi-kf-005/009)

6.3《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-017/001)

6.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》(jl/wi-kf-014/001)

6.5《ic卡辦理申請表》(jl/wi-kf-014/002)

第5篇 物業(yè)iso智能化管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:智能化管理規(guī)程

1.0 目的

1.1規(guī)范智能化系統(tǒng)的接管驗收、日常使用與維修保養(yǎng),確保智能化系統(tǒng)正常運行。

2.0 適用范圍

2.1適用于本小區(qū)智能化系統(tǒng)管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負責(zé)對智能化系統(tǒng)中家居安防系統(tǒng)的驗收、日常使用與維修保養(yǎng)。

3.2 保安部負責(zé)對門禁系統(tǒng)及周邊防盜系統(tǒng)進行驗收、日常使用與維修保養(yǎng)。

3.3 客戶服務(wù)部負責(zé)整個智能化系統(tǒng)的正常使用。

4.0 工作程序

4.1 智能化系統(tǒng)驗收

4.1.1管理處按《智能化系統(tǒng)接管驗收標準》進行驗收。

4.1.2智能化設(shè)備移交時應(yīng)雙方簽字確認,智能卡(ic卡) 、報警按鈕鑰匙應(yīng)填寫《ic卡移交清單》。

4.1.3對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題立即呈報公司及發(fā)展商或施工單位進行整改。

4.1.4對智能化系統(tǒng)中不完善或存在漏洞需進行更改的地方,拿出整改方案,呈報公司進行審批處理。

4.2 智能化系統(tǒng)日常使用

4.2.1家居自動化與防盜系統(tǒng)由客戶服務(wù)部組織業(yè)主進行學(xué)習(xí),確保業(yè)主人人會操作、家家都使用,共同做好安全防范工作。

4.2.2客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)管理軟件完善業(yè)主資料檔案,進行投訴處理。

4.2.3保安部按智能化系統(tǒng)操作說明進行智能化操作與處理各類投訴。

4.2.4 智能化住戶ic卡的管理按《鑰匙(ic卡)管理規(guī)程》進行。

4.3 智能化系統(tǒng)維修養(yǎng)護

4.3.1管理員、保安員等在巡樓過程中發(fā)現(xiàn)智能化系統(tǒng)存在問題,應(yīng)立即向管理處前臺報告,由管理處開出《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》,通知施工單位進行維修。

4.3.2業(yè)主投訴智能化系統(tǒng)存在問題,應(yīng)通知管理員到業(yè)主家了解情況,如確實存在問題應(yīng)立即回復(fù)前臺,并由前臺開《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》,通知施工單位進行維修。

5.0 相關(guān)文件及表格

5.1《智能化系統(tǒng)接管驗收標準》(wi-kf-003)

5.2《鑰匙(ic卡)管理規(guī)程》(wi-kf-011)

6.0 記錄

6.1《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-014/001)

6.2《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》(jl/wi-kf-007/002)

第6篇 物業(yè)行政內(nèi)部車輛管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導(dǎo)書:內(nèi)部車輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車輛的使用、維修管理辦法,提高車輛工作效率,保證駕駛安全和車輛完好率。

2適用范圍

適用于對本公司內(nèi)部車輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。

3 職責(zé)

3.1 駕駛員負責(zé)車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2 辦公室主管負責(zé)對車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3 辦公室主任負責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車,輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5 總經(jīng)理主管公司車輛管理的控制。

4相關(guān)文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1 車輛的調(diào)度管理

5.1.1 車輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度,各部門因公用車須提前一天提出申請,按實填寫[派車單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權(quán)拒絕派車要求。

5.1.2各部門公務(wù)用車原則上滿足:緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據(jù)派車單指定地點路線出車,無特殊情況不得隨意改變行車路線。

5.2 車輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車前,應(yīng)用濕布對車輛外部及內(nèi)座擦拭一遍,并對車況進行詳細檢查后,試發(fā)動五分鐘。

5.2.2 駕駛員要愛惜車輛,加強車輛的維護保養(yǎng),按車輛維保規(guī)定,定期更換潤滑油和易損件,保證車輛的完好率。

5.2.3 保持車輛內(nèi)外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車后應(yīng)及時清洗保養(yǎng),正常情況下應(yīng)在本單位車庫清洗。

5.2.4出車途中遇到意外刮碰,或交通事故應(yīng)及時報告和向交通事故處理部門報警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點。

5.2.5車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時,必須事先報告辦公室主任,填寫[車輛

維保、年檢申請單](qr-wd01-03-02),經(jīng)辦公室主任審核,總經(jīng)理批準后方可進行。

5.2.6車輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結(jié)算時必須附上維修廠家更換零配件的明細清單上報財務(wù),否則財務(wù)有權(quán)不予報銷。

5.3 車輛使用管理

5.3.1嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定,文明行車。

5.3.2樹立安全第一、服務(wù)第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準時。

5.3.3辦公室主管負責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。

5.3.4 嚴禁利用職權(quán)私自用車或?qū)④嚱唤o非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5 按照公司指定地點停放車輛,嚴禁將車開到非指定地點過夜或逗留。

5.3.6 辦公室主任對車輛行駛公里和油耗進行測量、檢查和控制。

5.3.7 經(jīng)常自檢車輛,做好年檢,保持車輛的良好狀態(tài)。

5.4 車輛肇事處理

5.4.1車輛碰擦

駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報,由辦公室主任按實際情況決定處理意見:

a)雙方協(xié)商解決;

b)報交通事故管理部門解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按以下程序進行:

a)若有受傷人員,首先對受傷人員進行護救,呼叫救護車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進行搶救;

b)保護現(xiàn)場,通知交通事故管理部門到場進行檢查和處理;

c)向辦公室主任匯報,由辦公室主任到場協(xié)助交警進行事故處理;

d)通知保險公司到現(xiàn)場勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[派車單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車輛維保、年檢申請單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期日期:日期: