- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 車輛進(jìn)出管理
2. 停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)
3. 停車費(fèi)用收取與賬務(wù)管理
4. 應(yīng)急處理與安全防范
5. 客戶服務(wù)與投訴處理
6. 員工職責(zé)與培訓(xùn)
7. 監(jiān)控與記錄
編制指南
1. 車輛進(jìn)出管理：
- 設(shè)立明確的入口與出口，配置專職保安進(jìn)行車輛引導(dǎo)。
- 所有進(jìn)入車輛需登記車牌號(hào)碼，非業(yè)主車輛需獲取臨時(shí)通行證。
- 確保車輛進(jìn)出有序，避免交通擁堵。
2. 停車場(chǎng)設(shè)施維護(hù)：
- 定期檢查停車位、照明設(shè)備、消防設(shè)施等，確保其完好無(wú)損。
- 對(duì)破損設(shè)施及時(shí)維修，確保停車場(chǎng)環(huán)境整潔。
- 設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)線，便于車主找到停車位。
3. 停車費(fèi)用收取與賬務(wù)管理：
- 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明。
- 建立健全的收費(fèi)系統(tǒng)，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 定期審計(jì)賬目，防止財(cái)務(wù)漏洞。
4. 應(yīng)急處理與安全防范：
- 配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
- 定期進(jìn)行安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
- 加強(qiáng)監(jiān)控，防止盜竊和其他違法行為。
5. 客戶服務(wù)與投訴處理：
- 提供24小時(shí)客服熱線，解答車主疑問(wèn)。
- 對(duì)于投訴及時(shí)響應(yīng)，公正處理，保持良好客戶關(guān)系。
- 定期收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
6. 員工職責(zé)與培訓(xùn)：
- 明確各崗位職責(zé)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
- 培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度，提升專業(yè)技能。
- 激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)工作。
7. 監(jiān)控與記錄：
- 全面覆蓋的視頻監(jiān)控，記錄車輛進(jìn)出情況。
- 維護(hù)停車記錄，方便查詢與管理。
- 定期評(píng)估停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，持續(xù)優(yōu)化管理流程。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次全面的停車場(chǎng)管理規(guī)程復(fù)審，確保規(guī)定與實(shí)際情況相符。
2. 在接到重大投訴或發(fā)生安全事故后，立即啟動(dòng)規(guī)程復(fù)審，必要時(shí)修訂相關(guān)規(guī)定。
3. 復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，結(jié)合員工反饋和業(yè)主建議進(jìn)行。
4. 復(fù)審結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理公司高層審批，確保規(guī)程的合規(guī)性和有效性。
5. 復(fù)審后的規(guī)程更新應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給所有相關(guān)人員，確保執(zhí)行一致性。
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
為了確保停車場(chǎng)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3.3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):
a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場(chǎng);
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。
4.3巡視
4.3.1車場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄
《車輛出入登記表》
《安全員巡邏記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4 收取車位使用費(fèi):
a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;
b) 其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.1.6 填寫(xiě)《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2 車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng);
c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。
4.3 巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0 記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》
6.0 相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0 附錄
《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場(chǎng)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。
3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。
3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放
4.1.1 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。
4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場(chǎng)
4.2.1 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場(chǎng);
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。
4.3巡視
4.3.1 車場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
