護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程制度

是什么

護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程制度是企業(yè)安全管理的核心組成部分，旨在規(guī)范護(hù)衛(wèi)人員的行為準(zhǔn)則，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)與員工安全，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。此規(guī)程詳細(xì)規(guī)定了護(hù)衛(wèi)部的工作職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處理機(jī)制以及人員培訓(xùn)等方面，旨在提高護(hù)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)變能力。

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1. 工作職責(zé)：

- 定期巡邏，確保企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的安全。

- 監(jiān)控并記錄安全相關(guān)事件，及時(shí)上報(bào)異常情況。

- 協(xié)助維護(hù)秩序，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入限制區(qū)域。

- 在緊急情況下，執(zhí)行疏散計(jì)劃并協(xié)助應(yīng)急救援。

2. 操作流程：

- 接班：交接班時(shí)，詳細(xì)記錄設(shè)備狀態(tài)及未解決的問題。

- 巡邏：按照預(yù)設(shè)路線，每小時(shí)進(jìn)行一次全面巡查。

- 緊急響應(yīng)：遇到緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員，并按照程序執(zhí)行。

3. 應(yīng)急處理機(jī)制：

- 設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、入侵、醫(yī)療急救等多種場(chǎng)景。

- 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

- 配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救箱等，確保其完好可用。

4. 人員培訓(xùn)：

- 新入職護(hù)衛(wèi)人員需完成基礎(chǔ)安全培訓(xùn)并通過考核。

- 定期進(jìn)行技能復(fù)訓(xùn)，包括防身術(shù)、消防知識(shí)、急救技巧等。

- 加強(qiáng)法律法規(guī)教育，確保護(hù)衛(wèi)人員行為合法合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 職責(zé)明確：每個(gè)護(hù)衛(wèi)人員都清楚自己的職責(zé)，知道何時(shí)何地應(yīng)采取何種行動(dòng)。

2. 流程規(guī)范：操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，確保在任何情況下都能迅速有效地響應(yīng)。

3. 應(yīng)急準(zhǔn)備：預(yù)案詳盡，演練頻繁，確保在真實(shí)情況下能快速、有序地行動(dòng)。

4. 培訓(xùn)質(zhì)量：培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，定期更新，保證護(hù)衛(wèi)人員的知識(shí)和技能與時(shí)俱進(jìn)。

5. 專業(yè)素養(yǎng)：護(hù)衛(wèi)人員具備良好的職業(yè)道德，遵守企業(yè)規(guī)章制度，尊重每一位員工。

6. 反饋及時(shí)：建立有效的信息反饋機(jī)制，及時(shí)處理安全問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

通過以上規(guī)程的實(shí)施，護(hù)衛(wèi)部將能更高效地保障企業(yè)的安全，為員工創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、安心的工作環(huán)境。也將提升企業(yè)對(duì)外的形象，展示其對(duì)安全的重視和管理水平。

護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程制度范文

1.常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程

1.1發(fā)生斗毆的處理

1.1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。

1.1.3說服群眾離開,保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。

1.1.4協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳打斗兇器,辯認(rèn)為首分子。

1.2盜竊的處理

1.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān),連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.2.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

1.2.3對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

1.2.4對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

1.3.1值班員迅速向管理處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

1.3.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。

1.3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄。

1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情,協(xié)助破案。

1.4在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé),立即進(jìn)行處理:

1.4.1迅速::制止犯罪,要保持鎮(zhèn)靜,密切注視事態(tài)的發(fā)展,見機(jī)行事,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的護(hù)管員或群眾支援。

1.4.2若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守,若罪犯逃跑,又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用的交通工具

等特征,并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān),也可撥打“110”報(bào)警。

1.4.3有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),沒有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)罪犯遺留的物品、作案

工具等物品,應(yīng)該用鉗子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理,切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。

1.4.4訪問目擊住戶,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公護(hù)機(jī)關(guān),在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開。

1.4.5事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。

1.5附表

1.5.1《案件受理記錄表》

2.常見問題處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的:

加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn),以下是幾種常見疑情況及處理方法。

2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的,立即上前盤問,但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場(chǎng),可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。如果只有一人在場(chǎng),右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或出現(xiàn)其他意外,并向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗,提醒注意,視情況采取措施。

2.3發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途,如用途不明,先約速起來,向主任報(bào)告,送轄區(qū)派出所處理。

2.4攜帶物品繁多,如電視、音響、vcd等貴重物品,又無任何證明人的(搬家的有 服務(wù)中心出具的放行條)。暫時(shí)將人、物扣留,速與業(yè)主(住戶)和有關(guān)部門聯(lián)系核對(duì),待其出具可靠證明后放行。如無任何證明,即送交轄區(qū)派出所處理。

2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的,立即設(shè)法詢問、驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送轄區(qū)派出所處理

2.6單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的,或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的,立即扣車、扣人,持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

2.7神色慌張,行蹤詭秘,遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人,設(shè)法阻截,同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告,并通知鄰崗,提高警惕,封鎖有關(guān)通道,協(xié)同抓獲。

2.8低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫扣留人、物,查明情況,并向上級(jí)報(bào)告。

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bsp;2.9發(fā)現(xiàn)::可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似,立即向上級(jí)報(bào)告,采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視,通知轄區(qū)派出所或打110報(bào)警。

3.客戶室內(nèi)(辦公室)治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程

3.1值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長(zhǎng)、管理處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案,業(yè)主受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來,禁止無關(guān)

人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。

3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.4同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

4.物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.1目的

控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。

4.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

4.3職責(zé)

4.3.1護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

4.3.2護(hù)管當(dāng)值班長(zhǎng)、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。

4.4人員進(jìn)出管理

4.4.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):

1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立,并主動(dòng)問好;

2)待住戶離開后,當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。

4.4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):

1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立,敬禮,并說您好!請(qǐng)問您去哪一棟哪一號(hào)房。

2)當(dāng)來人說明身份時(shí),當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)管理處辦理的證件,經(jīng)核對(duì)證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。

3)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關(guān)證件時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來處理。

4)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號(hào)房。

5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進(jìn)出時(shí)間。

4.5物品出入管理

4.5.1租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

4.5.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。

4.5.3如已經(jīng)::辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。

4.5.4物品經(jīng)核對(duì)無誤后放行后,當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

4.5.5物品入行后,當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。

4.5.6下班前,當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng),并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。

4.6附表

4.1.1《物品放行登記表》