大堂及出入口值班崗工作規(guī)程制度

是什么

大堂及出入口值班崗是酒店、辦公樓等公共場(chǎng)所的重要組成部分，其主要職責(zé)是維護(hù)大堂及出入口的安全秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障人員與財(cái)產(chǎn)的安全。值班崗的工作規(guī)程制度是確保這一職能有效執(zhí)行的關(guān)鍵，它規(guī)定了工作人員的行為準(zhǔn)則、工作流程和應(yīng)急處理辦法。

模板

1. 值班人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

- 良好的職業(yè)道德，尊重每一位來訪者。

- 強(qiáng)烈的責(zé)任心，確保大堂及出入口的安全。

- 專業(yè)的服務(wù)技能，如基本的禮儀禮節(jié)和溝通技巧。

2. 工作流程： 1) 迎接與指引：對(duì)進(jìn)入的人員進(jìn)行禮貌問候，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。 2) 安全檢查：監(jiān)控出入口，防止未經(jīng)授權(quán)的物品進(jìn)入。 3) 應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告并采取初步措施。 4) 協(xié)助服務(wù)：解答客戶疑問，協(xié)助解決簡(jiǎn)單問題。

3. 規(guī)范行為：

- 保持制服整潔，形象專業(yè)。

- 遵守工作時(shí)間，不擅自離崗。

- 保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

4. 應(yīng)急預(yù)案：

- 設(shè)定詳細(xì)的疏散路線和程序。

- 定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

- 熟悉消防設(shè)備的使用方法。

5. 信息記錄與交接：

- 記錄訪客信息，必要時(shí)進(jìn)行登記。

- 每班結(jié)束時(shí)，與下一班人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接。

標(biāo)準(zhǔn)

大堂及出入口值班崗工作規(guī)程制度的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)主要包括：

1. 服務(wù)質(zhì)量：值班人員需時(shí)刻保持友善態(tài)度，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。

2. 安全標(biāo)準(zhǔn)：確保出入口無安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3. 執(zhí)行力：嚴(yán)格遵守工作流程，遇到問題能迅速、正確地響應(yīng)。

4. 信息準(zhǔn)確：記錄完整，交接清晰，確保信息傳遞無誤。

5. 整體形象：大堂環(huán)境整潔，值班人員形象得體，體現(xiàn)場(chǎng)所的專業(yè)與品質(zhì)。

通過以上規(guī)范的制定與執(zhí)行，大堂及出入口值班崗將成為公共場(chǎng)所安全與服務(wù)的堅(jiān)實(shí)屏障，為用戶提供舒適、安心的環(huán)境。

大堂及出入口值班崗工作規(guī)程制度范文

大堂及出入口值班崗工作規(guī)程

1.0目的

通過對(duì)公寓大堂進(jìn)口人員的控制,確保公寓的安全。

2.0范圍

2.1.本小區(qū)公寓各大堂崗安管員

3.0職責(zé)

3.1.熟悉本公寓人員情況。

3.2.維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

3.3.嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記。

3.4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5.協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.0工作程序

4.1.人口出科管理

4.1.1.大堂值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。

4.1.2.當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)及時(shí)為業(yè)主開啟門鎖。

4.1.3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提拿著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.2.來人來訪登記

4.2.1.非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)出公寓、大廈,謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。

4.2.2.來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名,樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。

4.2.3.值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名,有效證件名稱及,出入證碼等。

4.2.4.若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo),參觀的社會(huì)界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,然后,將參觀人的人數(shù),單位等情況記錄清楚,備查。

4.2.5. 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.3.物品搬遷

4.3.1. 當(dāng)有用戶搬遷時(shí),大堂值班員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。

4.3.2. 查驗(yàn)《物品出入登記表》,管理處規(guī)定。

4.3.3. 當(dāng)值人員督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。

4.3.4. 值班員查閱物品與《放行條》。上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)管理處查明原因,若相符,則由當(dāng)班領(lǐng)班與大堂值班員簽字放行。

4.4.郵件發(fā)放

4.4.1. 郵局投遞到公寓的報(bào)刊,雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。(或按管理處規(guī)定進(jìn)行分發(fā))

4.4.2. 不允許私自撕拆用戶信件,私揭郵票,私拿用戶報(bào)紙等。

5.0相關(guān)記錄

《來人業(yè)訪登記表》

《物品出入登記表》

《郵件分發(fā)登記表》