物業(yè)管理費收繳標準作業(yè)規(guī)程-7

包括什么內容

1. 收費原則

2. 收費標準設定

3. 費用計算與通知

4. 繳費流程

5. 逾期處理

6. 異議處理

7. 財務記錄與審計

編制指南

1. 收費原則：物業(yè)管理費的收取應基于公平、透明和合理的原則，旨在維護小區(qū)公共設施的正常運行和維護。

2. 收費標準設定：根據物業(yè)服務內容、小區(qū)規(guī)模及設施狀況，參照當地物價部門發(fā)布的指導價，制定詳細的收費標準，并向業(yè)主公示。

3. 費用計算與通知：每月末，物業(yè)部門應統計每個業(yè)主的建筑面積，依據收費標準計算費用，并在下月初通過郵件、短信或公告形式通知業(yè)主。

4. 繳費流程：業(yè)主收到繳費通知后，可通過線上支付平臺、銀行轉賬或現場繳費。物業(yè)需提供多種支付方式以方便業(yè)主。

5. 逾期處理：對于未按時繳納的費用，物業(yè)應在到期日后10日內發(fā)送催款通知，逾期30天未繳清者，將按日計收滯納金。

6. 異議處理：業(yè)主如有異議，可在接到通知后的15日內書面提出，物業(yè)應及時調查并回復，必要時組織業(yè)主會議討論解決。

7. 財務記錄與審計：物業(yè)需妥善保存所有繳費記錄，每年進行一次財務審計，確保賬目清晰，接受業(yè)主監(jiān)督。

復審規(guī)定

1. 每兩年，物業(yè)應重新評估收費標準，考慮成本變動、市場環(huán)境等因素，如有調整，需提前一個月告知業(yè)主。

2. 復審過程中，物業(yè)應邀請業(yè)主代表參與，確保業(yè)主權益得到保障。

3. 標準調整后的公示期不得少于15天，期間收集業(yè)主意見，最終結果需經業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。

4. 復審結果應由專業(yè)會計機構審核，確保符合法規(guī)要求，并在實施前報當地物業(yè)管理部門備案。

5. 物業(yè)管理費收繳標準作業(yè)規(guī)程的修訂，需由物業(yè)部門負責人審批，確保流程合規(guī)。

請注意，本規(guī)程旨在提供基本操作框架，具體執(zhí)行時需結合當地法規(guī)及小區(qū)實際情況進行調整。

物業(yè)管理費收繳標準作業(yè)規(guī)程-7范文

物業(yè)管理費收繳標準作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

規(guī)范應收賬款及現金管理的操作程序,確?，F金收、支、存的合理及安全。

2.0適用范圍

適用于財務部應收賬款及現金的管理工作。

3.0職責

3.1收銀員負責現金收取、支付及保管。

3.2財務部會計負責現金的核算工作。

3.3物管員負責配合應收款項的催繳工作。

4.0程序要點

4.1現金收入的范圍:

4.1.1住戶繳納的物業(yè)管理服務費用;

4.1.2代收代繳的水、電等費用;

4.1.3為住戶提供的各項有償服務費用;

4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金;

4.1.5其他經營收入。

4.2物業(yè)管理費的收繳按物業(yè)服務合同的約定收取,催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行;

4.3制作“收費通知單”的依據為:

4.3.1物價發(fā)()號文件;

4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》;

4.3.3租用機動車位協議;

4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據;

4.3.5產生費用且又應該收取費用的單據;

4.4每月15日,核查繳款結果,對應繳而未繳款的住戶,做出記錄,予以催繳;

4.5如因下列原因導致住戶拒繳或延繳管理費時,應立即逐一落實:

4.5.1外出家中無人;

4.5.2因故未收到繳費通知單;

4.5.3對繳費項目,金額有異議;

4.5.4對繳費項目不理解;

4.5.5對某一服務質量不滿意;

4.5.7其他原因;

對上述情況,采用多種方式再聯系;或再發(fā)收費通知單;或當面逐項核對;或耐心做出解釋;

或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題(不得做出超越職權以外的承諾);本著維護公司利益的立場,不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳;

4.6如最終未收到應收款項,應做出書面說明報項目部經理,書面說明內容包括:

4.6.1應繳而未繳款的住戶姓名、幢號;

4.6.2應繳款的項目名稱、數額;

4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間;

4.6.4未收到應繳款的原因;

4.6.5為催繳做了哪些工作;

4.6.6最終仍未收到應繳款的原因;

4.6.7下一步催繳措施;

4.7按領導批復的催繳措施,再行催繳,直到收到應繳款為止;

4.8通過上述工作,還是沒有收到應繳款的,每季度作一次統計,書面報告項目部經理,內容除“執(zhí)行程序4.5”內容外,還應包括:

4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應繳款的原因分析;

4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

5.0受理服務要求

5.1業(yè)主(住戶)提出服務要求時,要熱情接待,耐心傾聽;

5.2若所需服務為已經開辦的服務項目,則:

5.2.1做好記錄(是投訴應填《業(yè)主投訴登記表》;其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

5.2.2協商服務方式,包括時間、地點、基本要求、程度、結果等需要明確的內容;

5.2.3向住戶明確收費標準;

5.2.4簽訂協議書(注明收費方式);

5.2.5立即根據協議內容,開展服務。

5.3若所需服務為尚未開辦的服務項目,則:

5.3.1未超出服務主管權力范圍,且本部門又具備滿足該服務內容要求的能力時,應滿足住戶要求,按“執(zhí)行程序5.2”辦理;

5.3.2超出了客服主管權力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務內容要求的能力時,應耐心向住戶說明情況后,回答:我向我的上級匯報后,再回復您;

5.3.3向項目部經理匯報;

5.3.4將領導意見回復住戶(服務跟進制)。

5.4如住戶要求長期性增設某一服務項目時,則:

5.4.1作好記錄;

5.4.2在職權范圍內能當即回答,則當即答復;超越職權或不能做出肯定答復的,則回答住戶:我向我的上級匯報后,再回復您;

5.4.3做出可行性分析;

5.4.4提出自己的意見;

5.4.5將上述內容書面報告項目部經理;

5.4.6將領導意見回復住戶。

5.5見《物業(yè)管理費收繳操作流程》(略)

6.0記錄

6.1《業(yè)主投訴登記表》

7.0相關支持文件

7.1《某某物業(yè)服務收費管理細則》