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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)緊急事件的處理流程，確保居民安全，減少損失。內(nèi)容主要包括：
1. 緊急事件定義與分類
2. 事件報告機制
3. 初期響應與現(xiàn)場控制
4. 應急資源調(diào)配
5. 協(xié)調(diào)外部救援力量
6. 后續(xù)處理與恢復
編制指南
1. 確定緊急事件范圍：明確各類可能發(fā)生的緊急事件，如火災、水災、醫(yī)療急救、公共安全等。
2. 制定應急計劃：針對各類事件設定詳細的操作步驟，包括疏散路線、聯(lián)系人名單、關(guān)鍵設備操作等。
3. 培訓與演練：定期組織居民和物業(yè)人員進行應急知識培訓和實戰(zhàn)演練，提高應對能力。
4. 更新與評估：根據(jù)實際情況定期更新規(guī)程，每次事件后進行效果評估，持續(xù)改進。
復審規(guī)定
1. 定期審查：每半年進行一次全面復審，確保規(guī)程的時效性和適用性。
2. 事件后復審：發(fā)生緊急事件后，應在一周內(nèi)對事件處理過程進行復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
3. 參與人員：復審工作由物業(yè)管理部門主導，邀請社區(qū)代表參與，確保規(guī)程符合居民需求。
4. 記錄與存檔：復審結(jié)果應形成書面報告，記錄改進措施，并存檔備查。
緊急事件處理需迅速、有序，物業(yè)部門應保持高度警惕，時刻準備應對可能的危機。規(guī)程執(zhí)行過程中，應兼顧效率與安全，以居民的生命財產(chǎn)安全為首要考量。在實踐中，應靈活應對，根據(jù)具體情況調(diào)整策略，確保緊急事件得到妥善處理。
小區(qū)緊急事件處理作業(yè)規(guī)程九范文
小區(qū)緊急事件處理標準作業(yè)規(guī)程(九)
1、目的
1.1、為提高物業(yè)公司員工在發(fā)生緊急事件的情況下,各部門能夠協(xié)同作戰(zhàn),積極可行、有效的進行處理,確保小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,有效的減少公司的經(jīng)濟損失。
2、適用范圍
2.1、適用于物業(yè)公司對緊急事件的處理。
3、職責
3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負責對緊急事件處理的總指揮。
3.2、安全管理部和工程部經(jīng)理負責本部門員工的調(diào)動,并做好緊急事件現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作。
3.3、環(huán)境維護部經(jīng)理負責調(diào)動保潔員對緊急事件發(fā)生現(xiàn)場的保潔清理工作。
4、程序要點
4.1、緊急事件包括電梯困人、緊急停電、水管爆裂、煤氣泄露等事件。
4.2、電梯困人事件的處理
4.2.1、任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主被困電梯內(nèi)時,應立即通知安全管理部監(jiān)控中心,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
4.2.2、安全管理部監(jiān)控中心接報后,應通過智能化系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系,同時通知相關(guān)崗位趕赴現(xiàn)場了解情況,并及時向本部門經(jīng)理或當值管理層匯報,請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
4.2.3、安全管理部經(jīng)理或當值管理層接報后,立即親自趕赴現(xiàn)場或指派員工到場與被困業(yè)主取得聯(lián)系,并做好對被困人員進行安撫,要求業(yè)主保持冷靜,耐心等待救援。
4.2.4、當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發(fā)生危險。
4.2.5、在工程部人員沒有到達現(xiàn)場前,現(xiàn)場必須有員工留守,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,安全管理部經(jīng)理要將此事件處理方案及時向公司總經(jīng)理匯報。
4.2.6、 工程部經(jīng)理或值班人員接報后,應立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。
4.2.7、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了,應向物業(yè)公司總經(jīng)理請示是否向公安部門或消防部門求助。
4.2.8、在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即撥打120聯(lián)系醫(yī)務人員到場(說明事件的性質(zhì)),以便被困人員救出后即可進行搶救。
4.2.9、被困業(yè)主救出后,安全管理部經(jīng)理或當值管理層應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困業(yè)主不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。
4.2.10、被困業(yè)主救出后,工程部經(jīng)理應立即要求電梯維修公司查明故障原因、修復后方可恢復正常運行。
4.2.11、安全管理部經(jīng)理或當值管理層應詳細記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、安全管理員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。
4.2.12、若有公安、消防、醫(yī)護人員到場,還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
4.2.13、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
4.2.14、事件處理完畢后,安全管理部和工程部經(jīng)理要結(jié)合此次事件處理的實際情況,形成書面報告呈報給物業(yè)公司總經(jīng)理
4.3、緊急停電
4.3.1、工程部在接到停電通知的情況下,應聯(lián)系金鑰匙服務中心事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況,在樓宇內(nèi)梯口對小區(qū)業(yè)主發(fā)布停電通告。同時,工程部應做好停電前的應變工作。
4.3.2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下,工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若屬于內(nèi)部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;若屬于外部停電,一方面要防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知相關(guān)部門。
4.3.3、安全管理部經(jīng)理應安排本部門員工配合工程部前往各樓宇檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。
4.3.4、若突發(fā)停電時,安全管理部應加強園區(qū)內(nèi)巡查,維持好小區(qū)秩序,指引疏散人員,并要注意防火,防止發(fā)生火災。
4.3.5、安全管理部經(jīng)理安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,加強安全措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關(guān)閉大門。
4.3.6、各部門值班員工,耐心接待小區(qū)業(yè)主的詢問,做好解釋和疏導工作,防止與小區(qū)業(yè)主發(fā)生沖突。
4.3.7、工程部詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
4.3.8、 突發(fā)停電的預防措施:
4.3.8.1、工程維護部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。
4.3.8.2、金鑰匙服務中心應發(fā)出溫馨提示提醒小區(qū)業(yè)主備置一些應急照明燈或蠟燭。
4.3.8.3、安全管理部和工程部經(jīng)理安排員工加強巡邏,配置巡邏、檢修用的手提式應急照明燈。
4.4、水管爆裂
4.4.1、為了使物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(住戶)在突發(fā)性水管爆裂和室內(nèi)水浸事件時,能夠及時、冷靜、迅速的處理,減小損失,金鑰匙服務中心應做好宣傳。
4.4.2、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法:
4.4.2.1、工程維修人員接到水浸通知后,即攜相關(guān)維修和通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察,關(guān)閉水閥門。
4.4.2.2、如水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時,要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。
4.4.2.3、環(huán)境維護部經(jīng)理對水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細報告物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4.2.4、如水浸時影響用戶正常供水,服務中心必須書面通知各業(yè)主(住戶)。4.4.3、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理
4.4.3.1、金鑰匙服務中心接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時,要立即通知安全管理部和工程部派人前往現(xiàn)場查看處理。+
4.4.3.2、現(xiàn)場查看人員到浸水業(yè)主家門前,必須得到的業(yè)主的同意,不能撬門強行入內(nèi),要設法找到閥門地點并關(guān)閉閥門。
4.4.3.3、浸水情況嚴重,必須關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的設備機房總閥門,避免水浸擴大。
4.4.3.4、立即通知環(huán)境維護部保潔人員,派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè),防止水浸區(qū)域進一
步擴大。
4.4.3.5、關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的總閥門后,影響整棟樓宇內(nèi)的正常供水,必須聯(lián)系金鑰匙服務中心通知各業(yè)主(住戶)。
4.4.3.6、工程部要對現(xiàn)場進行檢查,查明水管爆裂的原因,并立即聯(lián)系相關(guān)人員給予更換。
4.4.3.7、事故處理完畢后,工程部要根據(jù)此事件發(fā)生的原因追究責任方,并形成書面報告呈報給物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.5、煤氣泄露的處理
4.5.1、安全管理部監(jiān)控中心接到業(yè)主家中燃氣泄露報警后,應立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場查看(不少于2人)后,向本部門經(jīng)理或消防主任報告,必要時疏散人員,禁止在現(xiàn)場使用手機、電話和對講機,所有通信設備一律關(guān)閉。
4.5.2、安全管理部經(jīng)理和消防主任接到通知后,立即派員工前往現(xiàn)場支援,并通知工程部到現(xiàn)場進行處理。
4.5.3、工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助安全管理部施救。
4.5.4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外,安全管理部應馬上疏散周圍人員,利用警戒線進行控制,防止圍觀、并嚴禁煙火和使用任何通信設備。
4.5.5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹慎行事,切記現(xiàn)場所有人員不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
4.6.6、施救人員進入室內(nèi)前,應采取一定的防范措施,穿著消防服和戴上防毒面具,沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。
4.6.7、進入室內(nèi)后,應立即打開門窗加快氣體擴散,切斷液化氣總閥,并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的無關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的安全管理員和工程維修人員維持現(xiàn)場秩序。
4.6.8、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并聯(lián)系醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
4.6.9、安全管理部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
4.6.10、安全管理員和工程維修人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。
4.7、緊急事件處理流程
處理電梯困人事件流程圖
處理緊急停電事件流程圖
處理水管爆裂事件流程圖
處理煤氣泄露事件流程圖
5、記錄
