小區(qū)治安事件處理作業(yè)規(guī)程八

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)治安事件的處理流程，確保居民安全與社區(qū)秩序。內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1. 事件報告與初步評估

2. 現(xiàn)場保護(hù)與證據(jù)收集

3. 聯(lián)系相關(guān)部門

4. 事件調(diào)查與協(xié)調(diào)

5. 后續(xù)跟進(jìn)與預(yù)防措施

編制指南

1. 事件報告與初步評估：

- 當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到治安事件報告后，物業(yè)管理人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，記錄關(guān)鍵信息，如時間、地點(diǎn)、涉及人員等。

- 初步評估事件性質(zhì)，區(qū)分緊急與非緊急情況，優(yōu)先處理可能危及人身安全的事件。

2. 現(xiàn)場保護(hù)與證據(jù)收集：

- 確?，F(xiàn)場安全，避免破壞，如有必要，設(shè)立警戒線。

- 搜集可能的物證，如監(jiān)控錄像、照片，記錄目擊者證詞，確保證據(jù)鏈完整。

3. 聯(lián)系相關(guān)部門：

- 對于嚴(yán)重或涉及法律的事件，應(yīng)及時報警，并配合警方調(diào)查。

- 對于一般性糾紛，可聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會，尋求和平解決。

4. 事件調(diào)查與協(xié)調(diào)：

- 協(xié)助調(diào)查，提供相關(guān)資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。

- 與各方當(dāng)事人溝通，保持公正立場，避免偏袒。

5. 后續(xù)跟進(jìn)與預(yù)防措施：

- 事件解決后，進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定改進(jìn)措施。

- 提升居民安全意識，定期開展安全教育活動，提高防范能力。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進(jìn)行一次規(guī)程復(fù)審，由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際案例，更新和完善處理流程。

2. 在處理重大治安事件后，需在一周內(nèi)進(jìn)行特別復(fù)審，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整相應(yīng)策略。

3. 復(fù)審過程中，鼓勵員工參與，提出改進(jìn)建議，確保規(guī)程的實(shí)用性和時效性。

請注意，本規(guī)程旨在指導(dǎo)日常操作，具體執(zhí)行時應(yīng)靈活應(yīng)對，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。在處理復(fù)雜事件時，務(wù)必保持冷靜，遵循法律法規(guī)，保障居民權(quán)益。

小區(qū)治安事件處理作業(yè)規(guī)程八范文

小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(八)

1、目的

1.1、當(dāng)治安事件發(fā)生時,公司為了規(guī)范治安事件得到有效控制、防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,保障小區(qū)業(yè)主及公司財產(chǎn)安全,而制定此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、適用范圍

2.1、適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件的處理。

3、職責(zé)

3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大治安事件的總指揮。

3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)治安事件處理的現(xiàn)場總指揮,并負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門進(jìn)行處理,有效的控制事態(tài)的惡化。

3.3、安全管理部治安主任負(fù)責(zé)對現(xiàn)場圍觀人員的勸離,配合經(jīng)理共同處理。

3.4、物業(yè)公司其他相關(guān)部門協(xié)助處理。

4、程序要點(diǎn)

4.1、治安事件的類型:流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

4.2、治安事件的處理

4.2.1、安全管理部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到治安事件發(fā)生的報告后應(yīng)立即設(shè)法制止,或迅速組織員工趕赴現(xiàn)場維持秩序,截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況,責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部損失。在處理事件時,員工嚴(yán)禁與當(dāng)事人或客人發(fā)生沖突。

4.2.2、如情況發(fā)展到難以控制,要及時向物業(yè)公司總經(jīng)理報告,并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,如現(xiàn)場有負(fù)傷者應(yīng)及時撥打120予以急救或陪同前往醫(yī)院搶救。

4.2.3、勸說圍觀者散去,保護(hù)原始現(xiàn)場以待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

4.2.4、凡由公安機(jī)關(guān)派人調(diào)查處理的,均由公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法規(guī)處理,本部派人協(xié)助配合。

4.2.5、此事件處理期間的有關(guān)資料,必須書面報告呈報物業(yè)公司總經(jīng)理。

5、記錄

6、相關(guān)文件

第2篇 公寓小區(qū)治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

公寓(小區(qū))治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生治安事件時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主(包含租賃戶、商品房住戶)及公司財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于__公寓小區(qū)的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、盜竊、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。

3.0職責(zé)

3.1秩序協(xié)管員全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,保護(hù)治安事件現(xiàn)場對受傷人員進(jìn)行搶救。

3.2物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋工作。

3.3綠化保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1秩序協(xié)管員

4.1.1盜竊、搶劫事件

a.在發(fā)生盜竊、搶劫事件時,秩序協(xié)管員主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進(jìn)行查看,同時通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場及各出口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視,并對監(jiān)控錄像帶予以封存。

b.如盜竊、搶劫事件仍在進(jìn)行中,立即請示管理服務(wù)處主任后可報警。秩序協(xié)管員主管可在保證業(yè)戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織秩序協(xié)管員疏散圍觀群眾、封閉園區(qū)各出入口,嚴(yán)禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品。

c.如盜竊、搶劫犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場,應(yīng)立即展開追捕行動,經(jīng)請示管理服務(wù)處主任后報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發(fā)時間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額(估價/實(shí)價)等情況,認(rèn)真記錄。

d.如發(fā)現(xiàn)可疑情況,監(jiān)控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控,并立即通知秩序協(xié)管員主管,協(xié)同秩序協(xié)管人員立即進(jìn)行抓捕,一旦可疑目標(biāo)消失,要增加警力,并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視?？梢赡繕?biāo)被抓獲時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供,請示管理服務(wù)處主任后報警或報由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法。

e.如果盜竊、搶劫犯罪嫌疑人系管理服務(wù)處內(nèi)部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進(jìn)行詢問筆錄,提取相關(guān)證據(jù),由秩序協(xié)管員主管決定是否送至公安機(jī)關(guān),并向管理服務(wù)處主任匯報。

f.事情處理結(jié)束后,如果是因為公司內(nèi)部管理不當(dāng),給不法分子以可乘之機(jī)導(dǎo)致業(yè)主受到損失和不良影響時,應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)工作,必要時予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的,管理服務(wù)處事后也應(yīng)予以慰問方式對業(yè)戶進(jìn)行安撫工作。

g.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.2打架斗毆的處理:

a.秩序協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時,應(yīng)立即到現(xiàn)場制止,防止事件擴(kuò)大造成不必要的損傷,同時向秩序協(xié)管員主管報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

b.秩序協(xié)管員主管接報后趕到現(xiàn)場指揮,組織秩序協(xié)管員對現(xiàn)場進(jìn)行控制保護(hù),將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c.秩序協(xié)管員主管及時向管理服務(wù)處主任通報情況,并據(jù)現(xiàn)場事態(tài)作出布置:調(diào)秩序協(xié)管員增援;將因打架造成的受傷人員,視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救或撥打120急救電話;對輕微事件進(jìn)行調(diào)解;事件嚴(yán)重則立即報警并在現(xiàn)場維持秩序等候警方到現(xiàn)場處理。

e.配合警方進(jìn)行事件后續(xù)處理,及時對當(dāng)事人進(jìn)行回訪,若雙方均為業(yè)主,則做好雙方調(diào)解工作,以防事件再次發(fā)生。

4.1.3兇殺案件的處理

a.當(dāng)班秩序協(xié)管人員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即趕赴現(xiàn)場在保護(hù)好自身安全的情況,盡量制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向秩序協(xié)管員主管報告,并由主管向公安機(jī)關(guān)報警。

b.保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)集秩序協(xié)管員對封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場。

c.犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,在保護(hù)好自身安全的情況下,暫時其控制住,等公安機(jī)關(guān)人員到場。

d.對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救,在搬抬過程中所走的路線及碰到、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。在公安人員到達(dá)時,立即將登記事項向公安人員報告。

e.安排專人維護(hù)現(xiàn)場及周邊交通秩序,監(jiān)控室重點(diǎn)監(jiān)控出事地點(diǎn),路面人員加強(qiáng)巡邏。

f.協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料和線索。

4.2物業(yè)管理員

a.當(dāng)治安事件發(fā)生時,物業(yè)管理員主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序協(xié)管員主管提供受治安事件影響的業(yè)主資料。

b.安排人員協(xié)助秩序協(xié)管員保護(hù)事件現(xiàn)場、維持疏導(dǎo)圍觀群眾,做好業(yè)主的安撫工作。

c.在治安事件發(fā)生后,物業(yè)管理員主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪記錄。

4.3綠化保潔部

a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場取證結(jié)束及圍觀人員疏散后,對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行保潔處理。