物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫

包括什么內(nèi)容

1. 培訓目標與對象：明確保潔員工的技能提升需求，設(shè)定培訓目標，確定培訓對象為新入職及在職保潔人員。

2. 培訓內(nèi)容：涵蓋基本衛(wèi)生知識、清潔工具使用、安全操作規(guī)程、客戶服務(wù)技巧等。

3. 培訓方式：包括理論講解、實操演示、模擬練習、案例分析等多種形式。

4. 培訓時間與頻次：制定合理的時間表，確保不影響日常保潔工作，同時保證培訓效果。

5. 訓練評估與反饋：設(shè)置考核機制，收集員工反饋，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容。

編制指南

1. 確定培訓內(nèi)容：依據(jù)物業(yè)保潔工作的實際需求，編寫詳細的課程大綱，確保內(nèi)容實用且全面。

2. 選擇培訓師：挑選有豐富經(jīng)驗的資深保潔員或?qū)I(yè)講師，他們能傳授實踐經(jīng)驗，解答疑問。

3. 設(shè)計教學材料：制作圖文并茂的教材，如ppt、手冊等，以便學員理解和記憶。

4. 安排培訓日程：考慮員工的工作時間，安排在非高峰時段進行，確保參與度。

5. 實施培訓：確保每個環(huán)節(jié)都有足夠的時間，理論與實踐相結(jié)合，鼓勵互動交流。

6. 跟蹤評估：通過測試、觀察工作表現(xiàn)等方式，評估培訓效果，對未達標者進行補訓。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次全面的培訓內(nèi)容復(fù)審，以適應(yīng)行業(yè)變化和技術(shù)更新。

2. 反饋調(diào)整：收集員工對培訓的評價和建議，針對問題及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方法。

3. 不定期更新：針對新的衛(wèi)生標準、法規(guī)變動或客戶投訴熱點，隨時更新培訓內(nèi)容。

4. 專家評審：邀請行業(yè)專家或管理層參與復(fù)審，確保培訓的專業(yè)性和權(quán)威性。

5. 持續(xù)改進：建立反饋-改進機制，不斷優(yōu)化培訓體系，提升員工技能和服務(wù)質(zhì)量。

以上內(nèi)容旨在為物業(yè)保潔員工的培訓實施提供一個基礎(chǔ)框架，各物業(yè)管理部門可根據(jù)自身實際情況進行調(diào)整和補充，以確保培訓的有效性和針對性。在執(zhí)行過程中，應(yīng)注重靈活性和實用性，確保每一位保潔員工都能從中受益，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫范文

物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。

3. 0職責3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3. 2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實施時間;

c)有明確的培訓范圍;

d)有考核的標準;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。

4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓;

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓。

4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:a)家居保潔的注意事項;

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓:a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的使用方法;

d)清潔劑的注意事項。

4.3.4 地毯清洗方法培訓:a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);

4.3.5 擦地機的使用與日常保養(yǎng);

a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);

b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;

b)地面清潔的頻率。

4.3.7 消殺服務(wù)培訓:a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的使用與保管。

4.3.8 其他保潔知識的培訓:a)保潔工作順序;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)注意事項。

4.3.9 清潔知識的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。

4.4安全培訓。

4.4.1安全培訓內(nèi)容:a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3安全培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓。

4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓。

4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3 培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓。

4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2 外出參觀學習。

4.6.3 計劃外培訓。

4.7培訓考核方式。

4.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。

4.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。

4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓記錄。

4.8.1 每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實施時間;

c)有明確的培訓范圍;

d)有考核的標準;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;

c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓;

d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:

a)家居保潔的注意事項;

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓:

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的使用方法;

d)清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓:

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:

e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);

4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);

a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);

b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓:

a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓:

a)保潔工作順序;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。

4.4安全培訓。

4.4.1安全培訓內(nèi)容:

a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

4.4.3安全培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓。

4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓。

4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃外培訓。

4.7培訓考核方式。

4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。

4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓記錄。

4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。