有哪些
z物業(yè)公共管理規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，以提升業(yè)主滿(mǎn)意度。以下為規(guī)程的主要內(nèi)容：
1. 公共區(qū)域維護(hù)：包括綠化養(yǎng)護(hù)、道路清潔、公共設(shè)施檢查與維修。
2. 安全管理：包括門(mén)禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急處理及安全培訓(xùn)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：垃圾收集、公共衛(wèi)生間的清潔與消毒、防疫措施執(zhí)行。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：電梯、供水供電設(shè)施的定期保養(yǎng)與故障處理。
5. 業(yè)主服務(wù)：投訴處理、信息公告、停車(chē)管理、裝修監(jiān)管。
6. 財(cái)務(wù)管理：物業(yè)費(fèi)收取、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)報(bào)告公開(kāi)。
7. 法規(guī)遵守：遵守物業(yè)管理法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。
模板
每個(gè)部分應(yīng)遵循以下模板：
1. 制定目標(biāo)：明確該領(lǐng)域的管理目標(biāo)，如“保持公共區(qū)域綠化率達(dá)到95%”。
2. 工作流程：詳細(xì)列出操作步驟，如“每日清晨進(jìn)行公共區(qū)域清掃，每周進(jìn)行一次全面綠化養(yǎng)護(hù)”。
3. 責(zé)任分配：明確各崗位職責(zé)，如“保安負(fù)責(zé)門(mén)禁管理，保潔員負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的清潔”。
4. 標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)：設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)，如“每月至少進(jìn)行兩次設(shè)施設(shè)備巡檢，確保故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘”。
5. 監(jiān)控與評(píng)估：建立監(jiān)督機(jī)制，如“每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，公開(kāi)結(jié)果”。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件處理方案，如“發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知消防部門(mén)并疏散人員”。
標(biāo)準(zhǔn)
z物業(yè)公共管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要點(diǎn)如下：
1. 專(zhuān)業(yè)性：所有工作人員需具備相應(yīng)技能和資質(zhì)，如保安需接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保潔員需了解清潔化學(xué)知識(shí)。
2. 及時(shí)性：?jiǎn)栴}響應(yīng)要及時(shí)，如接到業(yè)主投訴后24小時(shí)內(nèi)給予反饋。
3. 透明度：公開(kāi)管理信息，如物業(yè)費(fèi)的使用情況，通過(guò)公告欄或電子平臺(tái)定期更新。
4. 溝通與協(xié)商：定期舉行業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、消防安全規(guī)定等。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)以上規(guī)程，z物業(yè)致力于打造和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，為業(yè)主提供高效、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)。
z物業(yè)公共管理規(guī)程范文
1.房屋公用部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。
1.3物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫(xiě)維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計(jì),報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修基金支付。
1.7房屋周?chē)缆芳肮迷O(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
2.樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀(guān),使業(yè)戶(hù)享有寧?kù)o舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
2.1房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題(不包括人為損壞),由發(fā)展::商負(fù)責(zé),物業(yè)管理公司可代為用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。
2.2由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶(hù)使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修,不在保修范圍內(nèi),物業(yè)管理公司將盡力為用戶(hù)提供有償服務(wù)。
2.3保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)深圳市的有關(guān)規(guī)定。用戶(hù)室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé),公用部分費(fèi)用由物業(yè)管理公司和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。
2.4房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
2.5用戶(hù)對(duì)其購(gòu)、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開(kāi)發(fā)商委托,對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施,行使管理權(quán)。
2.6任何用戶(hù)均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀(guān)應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀(guān)瞻,不允許封閉空中花園和外陽(yáng)臺(tái)用戶(hù)不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。
2.7用戶(hù)如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8大廈/小區(qū)之任何地方均不得涂畫(huà)或張貼廣告,違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2.9樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處罰。
2.11切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,用戶(hù)應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
2.12嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類(lèi)、家畜、家禽和在戶(hù)門(mén)外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。
2.13樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護(hù)全體用戶(hù)的安全。
2.14為使本大廈經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定罰款。
2.15用戶(hù)須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證用戶(hù)的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合大廈/小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1用戶(hù)在進(jìn)駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng),辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應(yīng)水、電、氣,并自覺(jué)接受管理部門(mén)的管理與監(jiān)督。
3.2用戶(hù)在搬遷、裝修::或使用過(guò)程中,若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線(xiàn)作出必要的更改或移動(dòng)時(shí),請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位提出申請(qǐng),經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則,由此造成的后果將由用戶(hù)自己承擔(dān)。
3.3若用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí),可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng);另外,若用戶(hù)認(rèn)為原來(lái)的電表容量不夠而需要增容時(shí),必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng),經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。
3.4任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動(dòng)配電箱,轉(zhuǎn)動(dòng)電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3.6用戶(hù)在使用水、電、氣過(guò)程中,應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應(yīng)持證上崗,按章操作,不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問(wèn)題,請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。
3.7提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶(hù)在使用水、電、氣的過(guò)程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù)。
3.8按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用,超過(guò)規(guī)定期限加收滯納金。
4.消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)本大廈的消防管理工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和貴陽(yáng)市有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合本大廈的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定:
4.1管理處應(yīng)與客戶(hù)建立防火安全檢查責(zé)任制,具體形式是與之簽訂《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,為保障大廈財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全,管理處(下稱(chēng)甲方)特同大廈/小區(qū)內(nèi)各公司負(fù)責(zé)人(下稱(chēng)乙方)簽訂:區(qū)域防火安全責(zé)任書(shū),具體條款如下:
4.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。
4.1.2把安全防火納入本公司的日常工作,經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育,增強(qiáng)員工防火意識(shí)。
4.1.3進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。
4.1.4發(fā)生火災(zāi),帶領(lǐng)員工積極撲救,并協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查火災(zāi)事故原因。
4.1.5如乙方違反《中華人民共和國(guó)消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的,交公安機(jī)關(guān)依法處理。
4.1.6本責(zé)任書(shū)一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。
4.2消防工作要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,物業(yè)管理公司全體人員均為義務(wù)消防員?？蛻?hù)為自然消防責(zé)任人。
4.3樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車(chē)輛。
4.4不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。
4.5本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育孩子不要玩火。
4.6遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。
4.7客戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修,須向物業(yè)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線(xiàn)路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路,裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。
4.8大廈/小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。
4.9發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打119報(bào)警電話(huà),并關(guān)閉電閘,迅速離開(kāi)住所。
4.10根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款,經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),可并處行政拘留。
4.10.1占用或封堵樓梯,走道或安全疏散出口的;
4.10.2封閉或損壞安全疏通指示,事故照明設(shè)施或消防栓的;
4.10.3不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾?
4.10.4亂拉、亂接電器線(xiàn)路的;
4.10.5擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
4.11有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè),并分別情況,處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款,由此人為造成事故及經(jīng)濟(jì)損失,肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。
4.11.1未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。
4.11.2室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的。
4.11.3燒焊、用火、用電無(wú)證作業(yè),防火安全保障措施不落實(shí)的。
4.12各用戶(hù)必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別情況,處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款,經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。
5.環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持大廈/小區(qū)的清潔,使用戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
5.1本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《貴陽(yáng)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門(mén)和居民委員會(huì)協(xié)同工作。
5.2物業(yè)管理公司采用各種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使用戶(hù)樹(shù)立人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
5.3客戶(hù)是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務(wù)愛(ài)護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹(shù)木和
清潔衛(wèi)生。要求做到:
5.3.1客戶(hù)要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。
5.3.2不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng),造成管道堵塞。
5.3.4室內(nèi)力爭(zhēng)做到門(mén)窗干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛、雜物。
5.3.6不準(zhǔn)在大廈公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
5.3.7不準(zhǔn)大廈內(nèi)飼養(yǎng)三鳥(niǎo)和牲畜。
5.3.8本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫(huà)及亂豎指路牌、廣告牌,違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為,由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。
5.3.9不得攀折花木、剝樹(shù)皮、摘花果,在樹(shù)木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
5.3.10行人和車(chē)輛不得通過(guò)和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12凡違反上述規(guī)定行為者,物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育,或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。
6.物品搬遷管理規(guī)定
6.1目的
規(guī)范物品放行管理,保障小區(qū)(大廈)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2適用范圍
適用于本物業(yè)公司對(duì)物品的出門(mén)管理。
6.3職責(zé)
6.3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2保安部負(fù)責(zé)按《物品放行條》檢查、核對(duì)搬出物品的品種和數(shù)量,并回收放行單據(jù)。
6.4工作程序
6.4.1凡客戶(hù)大件,如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)(配件)、保險(xiǎn)柜及其他貴重物品等,需搬出大廈/小區(qū)或大型搬遷,必須到管理處辦理物品放行條。該放行條需有(業(yè)主)客戶(hù)單位公章或負(fù)責(zé)人簽名,并經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部審核認(rèn)為可以放行后,加蓋部門(mén)印章方為有效,有效期限當(dāng)天。其他任何部門(mén)及人員不得擅自批準(zhǔn)放行。
6.4.2貴重小物品或自營(yíng)商品等,如需帶出大廈,則只需客戶(hù)單位的放行證明即可。
6.4.3客戶(hù)隨身攜帶物品可走客梯,其他物品必須走消防(貨)梯。中午11:30~13:00為消防(貨)梯禁運(yùn)貨物的時(shí)段。
6.4.4安管部要仔細(xì)檢查核對(duì)客戶(hù)搬出物品的數(shù)量及種類(lèi)等。對(duì)《物品出入放行條》,保安部不僅要仔細(xì)核對(duì)物品范圍及數(shù)量,而且要按發(fā)出數(shù)全部收回,此項(xiàng)指標(biāo)將是對(duì)安管部的考核內(nèi)容之一。客戶(hù)出據(jù)的::物品放行證明,保安部要核查經(jīng)手人的有效放行證件,并留存證件號(hào)。
6.4.5保安負(fù)責(zé)將回收的放行條,于次月交客戶(hù)服務(wù)部核對(duì),由客戶(hù)服務(wù)部編號(hào)并存檔。若客戶(hù)辦理的該出門(mén)條因故暫未使用,客戶(hù)服務(wù)部與保安部要注意銜接,并與客戶(hù)取得聯(lián)系。
6.5控制流程圖(略)
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1目的
為了規(guī)范對(duì)公共場(chǎng)所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場(chǎng)所的管理。
7.3職責(zé)
7.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2客戶(hù)部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3本物業(yè)用戶(hù)和物業(yè)管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4公共區(qū)域的管理
7.4.1公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3公共場(chǎng)所的日常管理
1)由客戶(hù)服務(wù)部安排客戶(hù)管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,客戶(hù)管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
2)物
業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問(wèn)題處理合格為止。
3)客戶(hù)管理員應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門(mén)主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4公共場(chǎng)地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2)客戶(hù)因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則用戶(hù)可書(shū)面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客戶(hù)主任進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶(hù)方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶(hù)必須在客戶(hù)服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或
占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶(hù)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求用戶(hù)必須裝飾整齊、美觀(guān)大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)用戶(hù)裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶(hù)給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)用戶(hù)使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶(hù)管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5廣告牌的管理
7.5.1臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1)本物業(yè)的用戶(hù)需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到客戶(hù)服務(wù)部提交書(shū)面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2)客戶(hù)管理人員接到用戶(hù)申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交部門(mén)主任/主任審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,用戶(hù)方可按照方案組織實(shí)施。
3)用戶(hù)制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)用戶(hù)廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5)用戶(hù)使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到客戶(hù)服務(wù)部辦理延期手續(xù),客戶(hù)管理員應(yīng)提前告之用戶(hù),若用戶(hù)未作回應(yīng),則物業(yè)管理公司將按照到
期進(jìn)行處理,客戶(hù)服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶(hù)。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問(wèn)題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由用戶(hù)承擔(dān)一切后果。
7.5.2廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶(hù)均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門(mén)面上懸掛、張貼。
3)任何客戶(hù)均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門(mén)前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場(chǎng)所的日常管理”規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷(xiāo)、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
8.環(huán)衛(wèi)工作規(guī)程
8.1目的
確保環(huán)境清潔衛(wèi)生、滅蟲(chóng)滅害,為客戶(hù)創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境。
8.2適用范圍
適用本轄區(qū)內(nèi)所有垃圾清運(yùn)、滅蟲(chóng)滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。
8.3職責(zé)
8.3.1客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)管公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及滅鼠殺蟲(chóng)。
8.4工作要求
8.4.1垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)必須分類(lèi)處理(具體分類(lèi)處理辦法見(jiàn)“廢棄物管理辦法”),日產(chǎn)日清。
8.4.2小區(qū)保潔
客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。
8.4.3滅蟲(chóng)滅鼠工作
1)嚴(yán)禁將任何食物或飲料帶入設(shè)備房。
2)根據(jù)季節(jié)狀況,及時(shí)對(duì)環(huán)境作消殺工作,客戶(hù)部管理員進(jìn)行監(jiān)督。
3)每月對(duì)公共區(qū)域、快餐廳、設(shè)備房、管井處進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠工作。另根據(jù)實(shí)際情況,要及時(shí)進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠,以確保環(huán)境衛(wèi)生,客戶(hù)滿(mǎn)意。
4)滅蟲(chóng)、滅鼠工作由專(zhuān)業(yè)人員操作,但物業(yè)管理員都必須認(rèn)真跟進(jìn),并
填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄表》。
8.4.4客戶(hù)室內(nèi)保潔
1)客戶(hù)若有室內(nèi)保潔要求,由客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)簽訂室內(nèi)保潔“有償服務(wù)工作單”,嚴(yán)格按客戶(hù)要求提供服務(wù)。
2)室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度最終由客戶(hù)評(píng)價(jià)。
9.綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn)
9.1綠化
9.1.1分包范圍
管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護(hù)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲(chóng)等。
9.1.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)草坪修剪整齊、無(wú)黃土裸露、無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害。
2)草木花類(lèi)定時(shí)修剪整齊、美觀(guān)。
3)必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。
4)綠化帶內(nèi)無(wú)枯死株,不缺株少苗。
5)一切花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。
6)澆水:草坪每周澆水二次,如天氣干旱時(shí),根據(jù)需要增加澆水量。
7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,基本保證草坪高度在5厘米。
8)施肥:以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后澆水,保證草坪全年常綠。
9)草坪雜草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超過(guò)6厘米高的雜草,保證草坪內(nèi)無(wú)磚、石、紙屑等雜物。
10)喬灌木,修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲(chóng)枝、每周澆水二次,每二個(gè)月施肥一次,也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。
11)根據(jù)需要對(duì)綠蘺進(jìn)行松土、施肥、做到無(wú)雜草、雜樹(shù)、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美,修剪下的枝葉立刻清除。
12)病蟲(chóng)害早防早治,每月殺蟲(chóng)一次,保證無(wú)蟲(chóng)害。
13)在綠化工具的操作過(guò)程中杜絕傷害事故的發(fā)生,如:割傷、磁傷等。
14)在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。
9.1.3花卉租擺管理要求
1)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所擺花卉每天進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù),按合同要求更換花卉。
2)及時(shí)澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)。
3)保證無(wú)黃葉、無(wú)枯枝、無(wú)臟物、無(wú)病蟲(chóng)害。
4)及時(shí)更換病弱花卉。
9.2消殺
9.2.1分包范圍
管理處管理范圍內(nèi)的地面、空地、停車(chē)場(chǎng)、污水井、排水溝、沙井、天井、轉(zhuǎn)換層、單車(chē)棚、綠地、商業(yè)網(wǎng)::點(diǎn)、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站,各種溝渠,垃圾桶(池)、地下室、空架層、各種機(jī)房、樓層內(nèi)外公共消防通道、梯道、衛(wèi)生間、公共宿舍、食堂等,所有轄區(qū)內(nèi)公共部位。
9.2.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)每月消殺4次,投鼠藥1-2次,根據(jù)實(shí)際情況增加消殺次數(shù)。
2)必須控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度,基本保證無(wú)“四害出現(xiàn)。
3)對(duì)有毒藥品嚴(yán)格控制,避免傷害,如:中毒、污染、腐蝕等。
9.3清潔
9.3.1分包范圍
管理處管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。
9.3.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)道路
①檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100
