是什么
大堂值班工作規(guī)程制度是指一套詳細(xì)規(guī)定大堂工作人員在值班期間應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和工作流程，旨在確保酒店、辦公樓或其他公共場(chǎng)所的大堂區(qū)域保持高效、有序且專業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。此規(guī)程涵蓋了接待服務(wù)、環(huán)境維護(hù)、安全管理等多個(gè)方面，旨在提升客戶滿意度，保障人員安全，維護(hù)企業(yè)形象。
模板
1. 接待服務(wù)
- 1.1 熱情迎接：值班人員應(yīng)始終保持微笑，主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入大堂的每一位客人。
- 1.2 提供信息：準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問(wèn)，如方向指引、設(shè)施使用等。
- 1.3 快速響應(yīng)：處理客人需求，如叫車、寄存物品等，確保高效執(zhí)行。
2. 環(huán)境維護(hù)
- 2.1 清潔衛(wèi)生：定時(shí)檢查大堂衛(wèi)生狀況，及時(shí)報(bào)告并協(xié)調(diào)清潔工作。
- 2.2 設(shè)施完好：確保大堂內(nèi)家具、裝飾品等設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修。
- 2.3 舒適氛圍：調(diào)整室內(nèi)溫度、光線，營(yíng)造舒適環(huán)境。
3. 安全管理
- 3.1 監(jiān)控觀察：關(guān)注大堂動(dòng)態(tài)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
- 3.2 應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能迅速、冷靜應(yīng)對(duì)。
- 3.3 出入口管理：控制非授權(quán)人員進(jìn)入，確保大堂安全。
4. 協(xié)作溝通
- 4.1 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息暢通。
- 4.2 外部聯(lián)絡(luò)：與外部服務(wù)提供商（如出租車公司）建立聯(lián)系，便于快速響應(yīng)客戶需求。
5. 個(gè)人儀表
- 5.1 專業(yè)著裝：遵守企業(yè)著裝規(guī)定，保持整潔、專業(yè)的形象。
- 5.2 良好態(tài)度：保持禮貌、尊重的態(tài)度對(duì)待所有人。
標(biāo)準(zhǔn)
大堂值班工作規(guī)程制度的執(zhí)行應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為目標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： - 標(biāo)準(zhǔn)a：值班人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握規(guī)程內(nèi)容。 - 標(biāo)準(zhǔn)b：服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到95%以上的客戶滿意率。 - 標(biāo)準(zhǔn)c：大堂環(huán)境始終保持清潔、舒適，無(wú)設(shè)施損壞現(xiàn)象。 - 標(biāo)準(zhǔn)d：安全事件能在第一時(shí)間得到有效處理，確保零事故記錄。 - 標(biāo)準(zhǔn)e：?jiǎn)T工遵守規(guī)程，表現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行大堂值班工作規(guī)程制度，不僅能夠提高工作效率，還能提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。每個(gè)工作人員都應(yīng)將規(guī)程視為日常工作的指南，不斷改進(jìn)，追求卓越。
大堂值班工作規(guī)程制度范文
第1篇 大堂值班工作規(guī)程制度
大堂值班工作規(guī)程
1、值班員要禮貌待客,文明執(zhí)勤,使用禮貌用語(yǔ),不得與公司員工、住戶、來(lái)訪客人發(fā)生吵架行為。
2、值班員必須著裝整齊,精神飽滿,值勤中,不得會(huì)客、看書閱報(bào)、不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情。
3、認(rèn)真查詢外來(lái)人員情況,填寫《來(lái)訪人員登記表》核查來(lái)訪人員姓名、身份證(或暫住證)、工作單位、住址、被訪人姓名、樓層、房號(hào)、出入時(shí)間等?！叭裏o(wú)人員”一律不準(zhǔn)入內(nèi),對(duì)無(wú)理取鬧者,交轄區(qū)派出所處理。
4、裝修施工人員憑證出入,無(wú)臨時(shí)出入證者不得入內(nèi)。嚴(yán)禁搞修補(bǔ)、收購(gòu)廢舊物品、推銷、印刷、廣告等閑雜人員出入。
6、認(rèn)真做好值班記錄,值班記錄本不得丟失,掉頁(yè),不得在記錄本上亂畫,交接班時(shí),當(dāng)班中未處理完的事情,要向接班人員詳細(xì)交待清楚,以便接班人員繼續(xù)處理,并雙方簽字負(fù)責(zé)。
第2篇 大堂值班崗工作規(guī)程制度
大堂值班崗工作規(guī)程
目的:通過(guò)對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制,確保大樓的安全。
適用范圍:本管理小區(qū)各大堂崗保安
職責(zé):
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度;
4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度,確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。
工作程序:
1、大堂崗實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制,值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助,并及時(shí)幫業(yè)主開(kāi)啟門鎖等。
3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4、來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
5、值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。
6、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)大樓,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
7、若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時(shí),大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品,若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn),必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第3篇 小區(qū)大堂值班崗工作規(guī)程制度
小區(qū)大堂值班崗工作規(guī)程
目的:通過(guò)對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制,確保大樓的安全。
適用范圍:本管理小區(qū)各大堂崗保安
職責(zé):
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度;
4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度,確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。
工作程序:
1、大堂崗實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制,值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助,并及時(shí)幫業(yè)主開(kāi)啟門鎖等。
3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4、來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
5、值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。
6、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)大樓,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
7、若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時(shí),大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品,若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn),必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第4篇 小區(qū)大堂值班工作規(guī)程5
小區(qū)大堂值班工作規(guī)程(五)
1. 目的
規(guī)范管家及助理工作,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 適用范圍
f天下個(gè)單元管家及管家助理。
3. 職責(zé)
3.1 熟悉本單元業(yè)主情況。
3.2 維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
3.3 維護(hù)大堂出入口的正常秩序。
3.4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷管理制度。
3.5受理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修。
3.6按管家中心服務(wù)內(nèi)容為業(yè)主提供服務(wù)。
3.7引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)電梯間并為其按電梯門。
3.8做好值班記錄工作
3.9出入人員的管理
4. 工作程序
4.1 人員出入管理
4.1.1 管家、管家助理上崗1個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、樓層、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。
4.1.2 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)及時(shí)為業(yè)主開(kāi)門及按梯。
4.1.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入大門時(shí),主動(dòng)提供幫助。
4.2 來(lái)訪人員管理
4.2.1謝絕推銷或閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2 對(duì)于進(jìn)出大堂的來(lái)訪客人須指點(diǎn)其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺(tái)《來(lái)訪人員登記表》。
4.2.3 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作,若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處,必須在第一時(shí)間通知保潔員或自己清潔。
4.2.4 如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問(wèn)題,如照明燈損壞等,應(yīng)及時(shí)按照?qǐng)?bào)修程序通知管家服務(wù)中心,以便迅速報(bào)到工程維修。
4.2.5此崗代表物業(yè)管家部形象,要求必須服飾整潔,儀表大方,站立端正。
4.2.6若遇到蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能的消除其不滿情緒。
4.3 物品搬遷
4.3.1 當(dāng)有物品搬遷的時(shí)候,管家助理應(yīng)首先通知當(dāng)值管家到場(chǎng)。
4.3.2由當(dāng)值管家協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物品的搬遷,同時(shí)注意保護(hù)大堂及電梯。
4.4定期回訪
4.4.1對(duì)業(yè)主的投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪
4.4.2對(duì)業(yè)主的報(bào)修結(jié)果進(jìn)行回訪
4.4.3業(yè)主滿意率回訪
管理助理工作流程圖
第5篇 大廈大堂值班崗工作規(guī)程制度
大廈大堂值班崗工作規(guī)程
(1)目的
通過(guò)對(duì)大廈大堂進(jìn)出人員的控制,確保大廈的安全。
(2)適用范圍
大廈轄區(qū)各大堂崗保安。
(3)職責(zé)
①熟悉大廈人員情況。
②維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
③嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
④嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
⑤協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
(4)工作程序
①人員出入管理
a、大堂值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。
b、當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)及時(shí)為業(yè)主開(kāi)啟門鎖。
c、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
②來(lái)人來(lái)訪登記
a、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大廈,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
b、來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
c、值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。
d、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
e、若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
③物品搬遷
a、當(dāng)有用戶搬遷時(shí),大堂值班員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。
b、查驗(yàn)《物品出入登記表》。
c、由當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。
d、值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符,應(yīng)要求用戶停止搬遷并由班長(zhǎng)上報(bào)大廈事務(wù)部查明原因;若相符,則由當(dāng)班班長(zhǎng)與大堂值班員簽字放行。
④郵件發(fā)放
a、郵局投遞到大廈的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。
b、快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到用戶手中,并讓用戶填好簽收表。
c、對(duì)只有樓層沒(méi)有房號(hào)的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問(wèn)。
d、對(duì)地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。
e、避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。
(5)相關(guān)記錄
①《來(lái)人來(lái)訪登記表》
②《郵件分發(fā)登記表》
③《物品出入登記表》
