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有哪些
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 安全部門巡查：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全監(jiān)控，包括消防設(shè)施、防盜系統(tǒng)、公共區(qū)域安全狀況等。
2. 環(huán)境衛(wèi)生部門巡查：關(guān)注小區(qū)公共衛(wèi)生，如綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、清潔工作等。
3. 設(shè)施維護(hù)部門巡查：檢查公共設(shè)施，如電梯、照明、供水供電、停車場等設(shè)備的運(yùn)行狀況。
4. 物業(yè)服務(wù)部門巡查：關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，如投訴處理、快遞接收、社區(qū)活動等。
5. 綜合管理部門巡查：監(jiān)督上述各部門的工作執(zhí)行情況，確保整體服務(wù)質(zhì)量。
模板
各部門巡查工作應(yīng)按照以下模板進(jìn)行：
1. 定期巡查：每日、每周、每月設(shè)定固定的巡查計劃，確保全面覆蓋所有區(qū)域。
2. 詳細(xì)記錄：巡查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括位置、問題描述、嚴(yán)重程度等。
3. 故障報告：發(fā)現(xiàn)故障或異常情況時，立即上報并啟動應(yīng)急處理流程。
4. 問題跟進(jìn)：對已報告問題的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，直至問題解決。
5. 業(yè)主溝通：涉及業(yè)主利益的問題，及時與業(yè)主溝通，確保業(yè)主知情并參與決策。
6. 數(shù)據(jù)分析：定期分析巡查數(shù)據(jù)，找出常見問題，優(yōu)化預(yù)防措施。
標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)管理處巡查工作的標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 巡查頻率：安全部門每天至少一次，其他部門每周至少兩次，特殊時期增加巡查頻次。
2. 故障響應(yīng)時間：一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題不超過48小時。
3. 業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，確保業(yè)主滿意度保持在90%以上。
4. 記錄完整性：所有巡查記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，無遺漏。
5. 問題解決率：定期評估問題解決率，力求達(dá)到95%以上。
6. 安全零事故：確保小區(qū)內(nèi)無重大安全事故，環(huán)境整潔，設(shè)施完好。
各部門需嚴(yán)格按照以上規(guī)程執(zhí)行，確保小區(qū)管理的高效與規(guī)范，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。管理處應(yīng)定期對巡查規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的小區(qū)環(huán)境和業(yè)主需求。
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程范文
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2. 0適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3. 0工作職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3. 2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3. 3管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。
夜間巡查每月不少于六次。
并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。
每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。
并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6. 0巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;
值班人員精神狀況是否良好;
值班人員對業(yè)戶的服務(wù)是否合格;
檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時;
崗位設(shè)備(如對講機(jī)、滅火器等)是否正常;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7. 0轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查7.
1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.
1.2樓層巡查時,應(yīng)采取望、聞、聽、問、切。
望眼睛多看多觀察有無異常情況;
聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;
聽耳朵多聽有無異常響動;
問對可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查;
切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨(dú)自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。
巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。
情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1 引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。
若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2 檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查7.
4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。
對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理,報有關(guān)部門并填寫記錄。
7.
4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。
如有違反應(yīng)及時勒令停工,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.
4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實到位。
禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.
4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。
禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點(diǎn)注意事項7.
5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。
7.
5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.
5.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時,應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)7.
6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。
能處理的應(yīng)立即處理解決;
不能及時處理的,報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
7.
6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。
7.
6.3客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
第2篇 a小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6.0巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)
戶的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時;崗位設(shè)備(如對講機(jī)、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時,應(yīng)采取望、聞、聽、問、切。望眼睛多看多觀察有無異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;聽耳朵多聽有無異常響動;問對可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查;切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨(dú)自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查
及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理,報有關(guān)部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時勒令停工,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點(diǎn)注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時,應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)
7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
