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有哪些
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程
一、客戶接待 1.1 熱情迎賓：銷售人員應(yīng)微笑迎接每一位到訪客戶，提供飲料或小禮品，營(yíng)造友好氛圍。 1.2 信息收集：詢問客戶需求，如購(gòu)房目的、預(yù)算、偏好等，記錄于客戶信息系統(tǒng)。
二、房源展示 2.1 項(xiàng)目介紹：詳細(xì)介紹項(xiàng)目位置、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及開發(fā)商背景。
2. 2 戶型解析：針對(duì)客戶需求，推薦合適的戶型，展示樣板房或提供3d模型。
三、銷售洽談 3.1 價(jià)格談判：依據(jù)市場(chǎng)行情及公司政策，靈活處理價(jià)格問題，確保雙方利益平衡。
3. 2 購(gòu)房政策：清晰解釋購(gòu)房流程、付款方式、優(yōu)惠政策及合同條款。
四、合同簽訂 4.1 法律咨詢：確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容，解答相關(guān)法律疑問。
4. 2 文件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備購(gòu)房合同、貸款申請(qǐng)表等相關(guān)文件，協(xié)助客戶填寫。
五、售后服務(wù) 5.1 交易跟進(jìn)：協(xié)調(diào)貸款審批、產(chǎn)權(quán)登記等工作，確保交易順利進(jìn)行。
5. 2 客戶關(guān)懷：定期回訪，處理售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
模板
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理模板
1. 設(shè)定接待標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，提升客戶體驗(yàn)。
2. 制作房源資料：詳細(xì)整理項(xiàng)目信息，便于銷售人員準(zhǔn)確傳遞。
3. 銷售技巧培訓(xùn)：定期舉辦銷售技巧研討會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 合同審核機(jī)制：設(shè)立法律顧問，確保合同合法合規(guī)。
5. 建立客戶滿意度追蹤系統(tǒng)：定期評(píng)估客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理標(biāo)準(zhǔn)
a. 專業(yè)素養(yǎng)：銷售人員需具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)，定期參加專業(yè)培訓(xùn)。 b. 信息透明：所有銷售信息需真實(shí)、全面，不得隱瞞重要事項(xiàng)。 c. 服務(wù)效率：從接待到簽約，確保流程高效，減少客戶等待時(shí)間。 d. 法律合規(guī)：所有銷售活動(dòng)必須符合法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 e. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估銷售流程，針對(duì)問題進(jìn)行整改，提升銷售效率。
通過以上規(guī)程，房地產(chǎn)銷售中心將能更好地管理銷售流程，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程范文
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理
1.考勤制度各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2. 新來訪客戶為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3． 成交原則及撞單處理原則
⑴ 成交原則銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。公平競(jìng)爭(zhēng)原則:
1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。
2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3． 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。友好合作原則:銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事?？蛻暨x擇原則:如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。
⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶ 銷售員撞單處理:如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交
